- megosztás
- Megosztás a Facebook-on
- Megosztás a Twitteren
- Pin to Pinterest
- Link
- Megosztás
- hozzászólás a facebook falon
- Megosztás a Twitteren
- Megosztás e-mailben
- Pin to Pinterest
- Megosztás a Google Plus-on
Jacob Tomsky veterán recepció ügynök felfedi a szállodaipar legjobban őrzött titkait.
nem kell fizetnie a minibárért (első rész)
a minibárt (talán) naponta egyszer ellenőrzi egy lassan mozgó úriember vagy hölgy, aki egy kosár snacket tol. Lehet, hogy soha nem is látni egy minibár kísérő. Olyanok, mint a vakondok. Bepillantanak a palackok és Táskák zűrzavarába, keresnek valamit, amit kicserélhetnek, keresnek valamit, ami már nincs ott. Kicserélik, és egy jelet tesznek a szobájuk térképére. Ezek a jelek akkor, a jövőben egy bizonyos ponton, eljuttatják egy másik esendő emberhez, aki manuálisan beírja őket egy vendégszámlára. Látja valaki a hibahatárt ebben a folyamatban? Mert hatalmas.
lehet, hogy a kísérő nem vette észre, hogy a kesudiót hétfőn fogyasztották, de kedden elkapja, és a díjat szerdán terhelik a számlájára, annak ellenére, hogy csak öt perccel ezelőtt jelentkezett be. Még mielőtt egy vendégnek sikerül átjutnia a “soha nem voltak ezek az elemek” mondat felén, már eltávolítottam a vádakat, és most egyszerűen arra várok, hogy lezárják túlságosan buzgó tagadásukat, így mindketten továbbléphetünk az életünkkel. És ez az oka annak, hogy lényegében mindent ingyen lehet enni és inni.
a szálloda soha, soha nem fogja hazugsággal vádolni. Ez az abszolút utolsó álláspont, amelyet a szálloda vezetése meg akar tenni. Gondolod, hogy egy tiszteletre méltó szállodatulajdonos át akarja nézni a szemetet, hogy elköltött M&M csomagolókat keressen?
nem kell fizetnie a minibárért (második rész)
jelentkezzen be a pultnál, és erősen kérjen egy nemdohányzó szobát, esetleg megemlítve az allergiát. Utasítsd vissza a londiner segítségét, és menj fel a szobádba kíséret nélkül. Azonnal nyisd ki a minibárt, és dugj be minden rohadt dolgot a bőröndödbe. Ezután: cigarettázzon az ágyon, és nézzen ki az ablakon. Után: hívja le az íróasztalt, és panaszkodjon a füstszag miatt a szobában. Áthelyezés iránti kérelem. Menj az új szobádba, csukd be az ajtót, és kövérkedj, sós és részeg legyél a bőröndödön.
soha nem fogják lenyomozni a minibárt hozzád. A rendszerben lévő szobák áthelyezése, amikor ugyanazon a napon történik, amikor bejelentkezik, szinte nem hagy nyomot, egyetlen éjszaka sem igazolja, hogy valaha is elfoglalta azt a lakosztályt. Természetesen semmi, ami lehetővé teszi számukra, hogy lenyomozzák azt az öt percet, amikor elloptál 500 dollár értékű, egyenként csomagolt harapnivalót.
Szerezd meg a legfrissebb híreket e-mailben egyenesen a postaládájába.
az e-mail elküldésével Ön elfogadja a Fairfax Media Általános Szerződési Feltételeit és Adatvédelmi irányelveit.
nem kell fizetni a szobában filmeket, vagy
/ még azok is, akik elpirult, amikor felajánlotta fel a minibár lehet találni magatokat erkölcsileg kreatív ahhoz, hogy ellopja a filmet, egyszerűen azért, mert a szobában film szolgáltatás, a szálloda általában fizet egy lapos “előfizetési díj”. Egy film megtekintése és annak állítása, hogy soha nem nézett filmet, nincs negatív hatással a szálloda bevételére. Csak nincs pozitív. Tehát hagyja abba az elpirulást, és három lépésben fogjuk megtenni:
1. Nézze meg és élvezze a filmet (bármilyen filmet).
2. Hívj le, és mondd, hogy véletlenül rákattintottál. Vagy levágta a közepén. Vagy megfagyott a vége felé. Vagy el sem kezdődött. Szeretné, ha újraindítanák a filmet az Ön számára? Nem, kösz. Most le kell feküdnöd/menned. Csak távolítsa el a töltetet, kérem.
3. Rendelj még egy filmet, és ezúttal üsd fel a minibárt, mint egy pilóta nélküli koncessziós standot!
hogyan kerülhető el az egynapos lemondási büntetés?
ez nem fog működni semmilyen online előre fizetett foglalással, csak “természetes” foglalásokkal, amelyeket bármely csatornán keresztül foglalnak le, mindaddig, amíg nem előre fizetett. Tegyük fel, hogy valamilyen okból este 10 van, és foglalása van ma estére. Azonban, akkor nem teszi be. Egyáltalán. Hívja közvetlenül a szálláshelyet, és kérje a recepciót.
“elnézést, Ön a menedzser?”Ha igent mondanak, tedd le és hívj vissza. Amit itt akarunk, az biztosan nem a menedzser.
“nem, nem vagyok. Szeretne beszélni az igazgatóval?”
“nem, csak egy gyors kérésem van. Késő este kellett volna ide repülnöm, de a 12 éves lányom beteg …”
hadd állítsam meg itt, kedves vendég. Persze, szüksége van egy okra, de amire nincs szüksége, az egy 45 perces történet. Ne feledje, én vagyok a vonal másik végén: körülbelül 10 percem van hátra a dupla műszakomból, és 13 órája állok egyenesen. Próbáld újra.
“nem, valójában csak egy gyors kérésem van. Azt hiszem, tud nekem segíteni. Személyes vészhelyzetem volt, és ma este nem tudok bejelentkezni; azonban már átütemeztem a találkozómat a jövő hétre. Gondolod, hogy át tudnád tenni a ma esti foglalást jövő péntekre büntetés nélkül?””Persze. Jövő péntek 24-én, minden készen áll. Ugyanaz a megerősítési szám. Akkor találkozunk.”
Kész. Most már van egy foglalása a jövő péntekre! Miért jó ez? Nos, holnap hívd vissza a hotelt, és mondd meg a recepciónak, hogy törölni akarod a foglalásodat jövő péntekre, ahogy jogodban áll. Semmi baj. Díj elkerülhető.
Hogyan szerezzünk frissítést
az emberek szinte bármit megtesznek és szinte bármit mondanak a frissítés érdekében. De a szavak ritkán működnek. Egy szállodában a pénz beszél.
születésnapod van? Senki nem ad f-et… Először jár New Yorkban? Kit érdekel. Évforduló? Untatsz. Megpróbálja lenyűgözni a hölgy barátját? Nem vagyok. Örülsz, hogy itt lehetsz? Írd meg egy képeslapra, és küldd el anyádnak. Talán érdekli. Soha nem kap frissített? Ennek valószínűleg oka van, és ez ma nem fog változni.
a harangozóknak van egy zsoltár erre: “Nem tudja fizetni a bérleti díjat “köszönöm”. “Pénz. Készpénz az asztalon. Gondolj így: ki csinálja a gépelést? Ki ad neked szobát? Ki tudja, hogy az ingatlan minden szobája elérhető ma, holnap és három hónap múlva? Én. Az aranyos kis hősöd; a recepciós ügynök.
Sétáljon fel, mosolyogjon, adja oda nekik a hitelkártyáját, dobjon le 20 dollárt az asztalra, és mondja: “Ez az Ön számára. Bármit megteszel értem, Nagyra értékelném.”
soha ne fenyegesse a recepciót
a recepciós ügynök fenyegetése sehova nem vezet. Nos, ez nem igaz. Egy rosszabb szobába visz. Ez csak a kezdete annak, hogyan büntethetem és büntethetem a vendégeket.
a recepción töltött második évemben feltaláltam a “kulcsbombát”, és azonnali protokoll lett belőle. Minden érkező Vendégnek meg kell kapnia az úgynevezett “kezdeti kulcsokat”, amelyek úgy vannak programozva, hogy visszaállítsák az ajtózárat, amikor először behelyezik őket, deaktiválva az összes korábbi kulcsot. Csak akkor, ha a kulcsok lejárnak, vagy egy új “kezdeti kulcs” lép be a zárba, a kulcs nem fog működni.
amit csinálok, az egyetlen “kezdeti” kulcs vágása, majd újrakezdés és egy második “kezdeti” kulcs vágása. Bármelyikük működni fog, amikor eljut a szobába. Csúsztasson egyet; zöld lesz, és mindaddig, amíg az első kulcsot használja, amit becsúszott, minden rendben lesz. De valószínű, hogy valamikor beugrik a második kulcsba, majd az első kulcsot, amelyet használt, a hülye zár szempontjából régi kulcsnak és érvénytelennek tekintik.
kétségtelen, hogy egy bizonyos ponton bezárul a szobája előtt, elakasztja az első kulcsot a nyílásba, harcol az átkozott piros lámpával vagy talán a sárga lámpával (bármit is jelent a sárga fény, nem tudom, de ez sem fog bejutni). És ez a kulcsbomba. Visszavezeted hozzám? Esélytelen.
szerkesztett kivonat a Heads in Beds: a Reckless Memoir of Hotels, Hustles és az úgynevezett Hospitality című kiadványból, amelyet a Doubleday adott ki.
ez a cikk eredetileg a Good Weekend-ben jelent meg.
Like Good Weekend a Facebook-on, hogy rendszeres frissítéseket a közelgő történetek és események – www.facebook.com/GoodWeekendMagazine