Panaszok a GPs-ről

mire lehet panasza?

panaszt tehet a háziorvos gondozásának bármely aspektusával kapcsolatban. Íme néhány példa arra, hogy mikor érdemes panaszkodni, de ne feledje, hogy panaszkodhat valamire, amit egy háziorvos tett vagy nem tett, még akkor is, ha nem szerepel ezen a listán:

• nem sikerült időpontot kérni a háziorvoshoz. A kormányzati cél az, hogy 48 órán belül időpontot kapjon sürgős orvosi problémára
• helytelen diagnózis
• helytelen kezelés
• problémák a háziorvosával munkaidőn kívüli szolgálat
• indokolatlan késedelem történt a diagnózisban vagy a kezelésben
• ésszerűtlen késedelem történt a vizsgálatok eredményeinek közlésében
• a háziorvosa figyelmen kívül hagyja a fontos tüneteket
• rossz kommunikáció
• a háziorvosa nem nyújt megfelelő fájdalomcsillapítást
• személyi sérülést okozó klinikai gondatlanság
• a háziorvosi rendelőben dolgozó személyzet viselkedése
• beleegyezési kérdések. Például nem kapott információt egy bizonyos gyógyszer súlyos mellékhatásairól, így nem tudott tájékozott döntést hozni a kezeléshez való hozzájárulásról
• diszkrimináció, például fogyatékossága miatt nem kap megfelelő kezelést. Ez ellentétes a törvénnyel
• a beteg titkosságának hiánya. Például, a háziorvos nem hajlandó időpontot egyeztetni, hacsak nem mondja el nekik, mi a baj veled. Ez aggasztja Önt, mert a váróteremben mindenki más hallhatja
• hibákat az orvosi nyilvántartásokban, vagy az orvosi nyilvántartások elvesztését
• az egészségügyi állapotával kapcsolatos információk megtagadása (vagy indokolatlan késése) olyan dolgok miatt, mint például ellátások vagy biztosítási igények, vagy amikor a DVLA információt kér, hogy újra vezethessen
• a kórházba történő megfelelő beutalás megtagadása
• az információk továbbításának késedelme a kórházba
• más szakemberek
• megtagadják a szükséges gyógyszer felírását. De nem panaszkodhat, ha olyan gyógyszerről van szó, amelyet a háziorvos nem írhat fel az NHS-re, vagy ha olyan gyógyszerről van szó, amelyet a háziorvos csak bizonyos körülmények között vagy meghatározott betegcsoportok számára írhat fel.

ki felel a háziorvosi szolgáltatásokért?

zavaró lehet kitalálni, hogy ki a felelős, és kivel vetheti fel aggodalmait. A legtöbb GPs-t nem közvetlenül az NHS alkalmazza. Szerződésük van az NHS szolgáltatások nyújtására. Saját személyzetet alkalmaznak, ezért ha aggályai vannak a háziorvosi rendelőben dolgozó személyzet egyik tagjával kapcsolatban, panaszt tehet az őket foglalkoztató háziorvosnál. A GPs-ek általában nem felelősek a munkaidőn kívüli szolgáltatásokért-lásd alább. Minden háziorvosi rendelőben kell lennie egy eljárásnak a panaszok kezelésére, és valakinek, aki felelős a panaszok kezeléséért.

NHS England

az NHS England felelős a háziorvosok szerződéséért, és gondoskodik arról, hogy a háziorvosok teljesítsék szerződéseik feltételeit.

• További információ az NHS England-ről

órán kívüli szolgáltatások

klinikai üzembe helyezési csoportok (CCG-K) vásárolnak vagy megbíznak órán kívüli szolgáltatásokat az egyes háziorvosi rendelők nevében. Ezeket a szolgáltatásokat általában egy másik szervezet nyújtja, de néha a háziorvos is nyújthatja őket. Ha aggodalma van a munkaidőn kívüli szolgáltatásokkal kapcsolatban, panaszt tehet közvetlenül a munkaidő-szolgáltatónál vagy a CCG-nél.

• további információk a CCGs-ről

egészségügyi szakemberek

minden egyes egészségügyi szakembernek, aki gondoskodik Önről, megfelelő színvonalú ellátást kell biztosítania. Ez jogi kötelezettség, és a szakember szabályozó testülete is előírja. Orvos esetében ez az Általános Orvosi Tanács, a háziorvosi rendelőben lévő nővér esetében pedig az ápolási és szülésznői Tanács. Ez azt jelenti, hogy felléphet egyéni háziorvos vagy más egészségügyi szakember ellen, ha nem nyújtják ezt az ellátási színvonalat.

• További információ az Általános Orvosi Tanácsról
• További információ az ápolási és szülésznői Tanácsról

milyen lehetőségei vannak?

attól függően, hogy mit szeretne elérni, különböző lehetőségei lehetnek a panasz benyújtására:

• használja az NHS panaszkezelési eljárását
• tegyen jogi lépéseket, például klinikai gondatlanság, diszkrimináció vagy az emberi jogok megsértése miatt. Ez költséges lehet-mielőtt megfontolná ezt a lehetőséget, forduljon jogi Tanácshoz
• aggályok jelentése a háziorvos szabályozó testületének
• aggályok jelentése másnak, például a helyi Healthwatch-nak, az NHS England-nek vagy a sajtónak.

orvosi feljegyzések

ha arra gondol, hogy panaszt tesz az Ön által végzett vagy nem kapott orvosi kezeléssel kapcsolatban, hasznos lehet, ha először megkapja az orvosi feljegyzések másolatát.

Whistleblowing

Ön olyan személy lehet, aki háziorvosi rendelőben dolgozik, és aggódik a nem biztonságos munkavégzési gyakorlatok vagy más szakemberek gondozásának hiánya miatt. Különleges eljárásokat kell követni az aggodalmak felvetésére.

segítség kérése

a körülményektől függően nehéz vagy szorongató lehet panaszt tenni egy háziorvos ellen. Általában a legjobb segítséget kérni ehhez. Például felveheti a kapcsolatot a helyi Healthwatch-szal.

• NHS és felnőtt szociális gondozási szolgáltatások panaszok – annak eldöntése, hogy milyen eredményeket szeretne elérni
• annak eldöntése, hogy panaszt kell tennie az NHS-ről
• ellenőrzőlista, amely segít eldönteni, hogy panaszt tesz-e az egészségügyi vagy felnőtt szociális gondozási szolgáltatásokkal kapcsolatban
• NHS panaszok folyamatábra
• hogyan lehet panaszt tenni az NHS-szolgáltatásokkal kapcsolatban
• panasz egy klinikai Bizottsághoz az általuk megbízott szolgáltatásokról
• panasz az NHS England felé az általuk megbízott eljárásokról vagy szolgáltatásokról
• problémák az NHS-szel egészségügyi és felnőtt szociális ellátás – panasz a Care Quality Commission
• egészségügyi és felnőtt szociális ellátás szabályozó szervek – jelentési szakmai kötelességszegés vagy aggodalmak fitness gyakorolni
• NHS problémák – jogi lépéseket
• klinikai gondatlanság az NHS – jogi lépéseket
• szervezetek, amelyek segíthetnek, hogy a panasz egészségügyi szolgáltatások
• visszaélést – hogyan lehet A személyzet tagja jelentsen problémát az NHS-ben vagy egy felnőtt szociális ellátásban

egyéb hasznos információk

• emberi jogi törvény
• NHS betegjogok (beleértve az egészségügyi nyilvántartásokhoz való hozzáférésre vonatkozó információkat)
• diszkrimináció az egészségügyi és gondozási szolgáltatásokban