Hogyan építsünk egy promóciós termékek üzleti semmiből? Hogyan növekszik anélkül, hogy egy karját és lábát a marketingre költené? Hogyan tarthatja ügyfeleit az online kereskedők növekvő versenyének korában? Ezek a kérdések, hogy mindenki a promóciós termékek Ipar töprengett, és a legjobb ember, hogy válaszoljon rájuk, hogy valaki egy mély megértése az ipar és az ügyfelek.
leültünk Jeffrey Wasserstrom a JAW Enterprises, a vállalkozás tulajdonosa 15 éves promóciós termékek tapasztalat. Megosztott néhány felbecsülhetetlen betekintést arról, hogyan lehet erős ügyfélkapcsolatokat kiépíteni és disztribútorként sikert elérni, függetlenül attól, hogy új vagy az iparágban, vagy tapasztalt veterán. Maradjon a végéig Jeff legjobb tippjeinek listájáért.
OutboundEngine: hogyan kezdődött az iparban?
Jeffrey Wasserstrom: nyomtatott ruhákat, pólókat és hímzéseket árultam. Néhány évig ezt tettem, amíg rájöttem, hogy sok ügyfelemnek többre van szüksége, mint csupán ruházatra, ezért elkezdtem saját promóciós termékeket hozzáadni. Miután megismertem az üzletet, úgy döntöttem, hogy megcsinálom magam, és csak szerződtetem a nyomtatást. Nem tartom magam tipikus régimódi eladónak. Én inkább egy ügyfél kapcsolat személy. Hirtelen egyedül ragadtam nulla ügyfélkörrel, és új ügyfeleket kellett találnom. Ez nem igazán az erősségem, szóval ez az, ahol az elmúlt 15 évben folyamatosan küzdöttem.
mit tettél, hogy építeni az üzleti semmiből?
amikor elkezdtem, sokkal több hideg hívást csináltam, kopogtattam az ajtókon, és őszintén mondhatom, hogy még mindig vannak olyan ügyfelek, akiket 15 évvel ezelőtt kopogtattam az ajtókon. Nagyszerű érzés felismerni az egyiket, hogy működött, másodszor pedig képes voltam kapcsolatokat kialakítani velük, és végig kitartottak mellettem. Ez az, amit a legjobban élvezek az üzleti kapcsolatépítésben, és megpróbálom kreatívan kitalálni a dolgokat, hogy segítsem ügyfeleimet üzleti tevékenységük növelésében, és nagyobb benyomást keltsenek a kilátásaikkal kapcsolatban.
honnan származik a legtöbb vállalkozása?
nagyon sok áttétel, gyakran az én létrehozott ügyfelek. Szerencsés voltam, hogy a dublini Kereskedelmi Kamara az év nagykövete lett. Minden évben választanak egyet, és az már osztalékot fizet. Számos ügyfél keresett meg, miután láttam, hogy én vagyok az év nagykövete, és rájöttem, hogy van itt valaki, aki aktív a közösségben.
mivel az áttétel fontos az Ön vállalkozása számára,mi a stratégiája a kereséshez?
kézzel írt jegyzetek írása. Amikor találkozom emberekkel, kézzel írt üzenetet küldök. Ha kapok egy ajánlót valakitől, írok egy kézzel írt üzenetet, csak köszönetet mondani. Sokszor még 10% kedvezményt is adok nekik a következő megrendelésükre. Egy új ügyféllel, akit egy áttétel eredményeként kapok, ugyanezt fogom tenni. Megpróbáltam visszatérni a kézzel írt jegyzetek írásához, amelyek sokkal több időt vesznek igénybe, mert az emberek ezt nagyon értékelik. És persze számítok rátok, hogy megcsináljátok a közösségi médiát és az e-mailes dolgokat.
Ön szerint milyen szerepe van az online marketingnek a vásárlói hűség növelésében?
évek óta keresek valakit, mint ti. Rendszeresen akartam csinálni a saját e-mailjeimet, de nem vagyok nagyon hozzáértő a számítógépen. És erre most nincs időm. Körülbelül két évvel ezelőtt kezdtem el az OutboundEngine e-mail programjával, majd valamivel több mint egy évvel ezelőtt hozzáadtam a közösségi médiát.
milyen választ kapott az ügyfelektől a marketing erőfeszítéseivel kapcsolatban?
kapok néhány embert, akik odajönnek hozzám, és azt mondják: “ember, van egy fene egy marketing program!”Úgy gondolnak a JAW Enterprises-ra, mint egy naprakész marketing cégre, nem csak erre a kis műveletre, és ez nagy különbséget jelent számomra.
Hogyan adhat értéket az ügyfeleknek azon túl, hogy csak megrendeléseket fogadnak el?
megpróbálok megbizonyosodni arról, hogy átgondoltak-e, amikor egy promóciós termékről döntenek. Néhányan odajönnek hozzám, és csak azt akarják, hogy adjak valamit. Ehelyett megpróbálom hangsúlyozni a három U fontosságát. adjon el egy terméket, amely 1) Hasznos, 2) egyedi és 3) felejthetetlen. Tehát most egy kicsit jobban fogsz kitűnni, mint a versenyed. Így lehet maradandó benyomást kelteni.
ha egy ügyfél érdeklődését fejezi ki az Ön számára küldött e-mailes hírlevélben említett termékek egyike iránt, mit csinál onnan?
mielőtt kapcsolatba lépnék az ügyféllel, egy kis időt töltök a beszállítói oldalak keresésével, olyan dolgok keresésével, amelyek szerintem érdekesek lennének számukra. És akkor megyek előre, és olyan beszállítókat használok, akikkel jól érzem magam, és tudom, hogy megbízhatok. Egyes vállalatok csak létre jobb, mint mások a fordulat. A Bullet olyan, amely hihetetlen ügyfélszolgálati programmal rendelkezik.
hogyan tarthatja vissza a korábbi ügyfeleket és hozhat létre tartós kapcsolatokat?
nagyon érdekel az ügyfeleim. Ez megy vissza a win-win dolog. Érdekünk, hogy az ügyfeleim sikeresek legyenek, ha azt akarom, hogy visszajöjjenek hozzám. Az életem azon múlik, hogy a lehető legjobb eredményt érjem el.
milyen hatással van a megrendelés gyakoriságára a korábbi ügyfelekkel való szem előtt tartás?
elképesztő, hogy hány ember van tisztában azzal, hogy mit csinálok az e-mail és a közösségi média elérése miatt, amit az OutboundEngine tesz. Ragaszkodom hozzá, mert értékes és nagyszerű módja annak, hogy ezen emberek előtt maradjak, és rávegyem őket, hogy elsődleges promóciós termékcégként tekintsenek rám, nem csak egy kisvállalkozásnak.
melyek a kedvenc termék trendek most?
számomra ez valóban visszatér a “hasznos” dologhoz. Vannak olyan termékek, amelyek sikeresek voltak a promóciós termékek kezdete óta. Ha megnézzük a listát, a technológiai elemek kivételével, ma nagyjából ugyanaz, mint 20 évvel ezelőtt. Megvan a tollak, jegyzettömbök, pólók és polipropilén dobozok, amelyeket az élelmiszerboltban vagy a strandon használsz-rengeteg benyomást kapnak, mert az emberek megmentik és használják őket. Hatalmas logót kaphatsz rájuk, és újra és újra használják őket.
milyen változásokat lát az iparban?
a legnagyobb változás ezeknek az online promóciós cégeknek a hozzáadott eleme. Ez az, ami sokunknak fájt, mert általában sokkal alacsonyabb árréssel dolgoznak. Ezzel azt mondta, nem hiszem, hogy valaha is elveszíti a lehetőséget, hogy üzletet kössön olyan ügyfelekkel, akik kapcsolatokat akarnak építeni és dolgozni valakivel, akit ismernek és bíznak.
milyen tanácsot adna valakinek, aki új a promóciós üzletben?
Légy aktív a közösségben és a különböző szervezetekben, és adj vissza is. Nem mindegy. Ha segítesz másoknak, viszonozzák a szívességet, és segítenek neked is. A kapcsolatok kiépítése a közösségi tájékoztatás révén nagyszerű módja annak, hogy megkülönböztesse magát.
milyen tanácsot adna egy disztribútornak, aki nem használ e-mailt vagy közösségi média marketinget? Ha egy kis cég, akkor korlátozott óra. A közösségi média csak sokkal hatékonyabb módszer a tömegek elérésére. Azt szeretnénk, hogy egy szakértő a területen — ez az új módja az értékesítés ma. Közzéteszi az információkat, de ne várjon mindent azonnal cserébe. És amikor eljön az ideje, kapcsolatba akarnak lépni veled, mert látták az összes információt, amit közzétettél. Szakértőnek titulálod magad, hogy az emberek bízzanak benned, és ezzel segítesz az olyanoknak, mint én.
Wrap-up
a mi beszélgetés Jeff, kaptunk három nagy elvihető, hogy lehet alkalmazni, hogy bárki a promóciós termékek Ipar:
- ápolja kapcsolatait a releváns, vonzó tartalommarketinggel. Az ügyfelek az iparág szakértőjeként fognak látni, és emlékezni fognak rád, amikor egy barátot akarnak utalni.
- adjon értéket a terméken túl. Használja Jeff “három U” – ját, hogy az ügyfelek a lehető legjobb élményt és megtérülést nyújtsák.
- vegyen részt a helyi közösségben. Új kilátásokkal találkozhat, és megalapozza szakmai hírnevét, különösen akkor, ha vállalkozást épít a semmiből.
köszönöm a tippeket, Jeff!
