Rogers egy kanadai szolgáltató több mint 10 millió vezeték nélküli előfizetővel. Hálózatuk gyorsan és folyamatosan bővül. A vezeték nélküli, otthoni telefon, TV, internet és otthoni monitorozás a legkeresettebb termékek, amelyeket Rogers kínál.
a Rogers Communications A Rogers Vacuum Tube Company néven kezdődött, amelyet Edward Rogers 1925-ben indított. Ma Rogers egy nagy nyilvános kommunikációs és médiavállalat. A vállalat rendkívül diverzifikált, mivel vezeték nélküli, média-és kábelszolgáltatásokat, valamint kommunikációs és média megoldásokat kínál a vállalkozások számára.
a Rogers Communications főleg Torontóban működik, de a vállalatnak kisebb irodái vannak Kanadában. A vállalat képzett és diverzifikált személyzete mintegy 26 000 alkalmazottat foglalkoztat, akik készek segíteni a fogyasztókat a nagy sebességű internet, kábeltelevízió és adathálózati szolgáltatások terén. Rogers rádió-és televíziós műsorszórási szolgáltatásokat is nyújt a digitális média, a szórakozás és a multiplatform vásárlási szolgáltatások mellett.
ügyfélszolgálatuk naponta olyan sok ügyféllel foglalkozik, hogy több közvetlen telefonvonalat kellett kínálniuk több részleg számára. Élő chat-segítséget is igénybe vesznek saját weboldalukon és a közösségi média platformjaikon keresztül.
kapcsolat Rogers telefonon
Rogers kapcsolat oldalon található öt lapot. Mindegyikük, miután kiválasztotta, közvetlen telefonvonalakat kínál bizonyos osztályokhoz. Rogers telefonvonalakkal rendelkezik, amelyek általános érdeklődéssel, értékesítéssel, technikai támogatással, számlázással és dedikált vonalakkal foglalkoznak a nemzetközi hívók számára, valamint kantoni és Mandarin nyelvű támogatással.
ezek mind a Rogers támogató személyzetéhez és a hozzájuk tartozó osztályokhoz tartozó számok.
új termékek és szolgáltatások
- vezeték nélküli: 1 855 877-3824 0:00-tól éjfélig EST a hét minden napján
- pay as You Go: 1 800 575-9090-tól 8:00-tól 9:00-ig EST hétfőtől péntekig
- kantoni vagy Mandarin vonal: 1 800 787-7953 9-től:00-tól 9:00-ig EST hétfőtől péntekig
- Internet, TV, otthoni telefon és otthoni megfigyelés: 1 866 210-4059 7:00-tól éjfélig EST a hét minden napján
számlázás és kifizetések
- számlázás és kifizetések: 1 877 559-5202 7:00-tól éjfélig est
- nemzetközi hívások:1 416 935-5555
- hívások az Egyesült Államokból: 1 888 764-3772
- szöveges üzenet: bármely Rogers vezeték nélküli eszközéről szöveget is küldhet a 40019-re. Ez a szám hétfőtől vasárnapig 9:00 AM és 8:30 PM EST között számlázható.
műszaki támogatás
- vezeték nélküli: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- otthoni telefon: 1 855 381-7836
- otthoni megfigyelés: 1 855 381-7840
szolgáltatások módosítása
- Hozzáadás a meglévő szolgáltatásokhoz: 1 855 381-7834 hétköznap 8:00-tól éjfélig EST, hétvégén pedig 8:00-tól 11:00-ig EST.
további kérdések
az Általános kérdések, akkor is használhatja 1 855 381-7834. Azt is szöveges Rogers 40019 vagy hívja a korábban említett kantoni és Mandarin telefonvonal. A nemzetközi helyszínekről és az Egyesült Államokból érkező hívások bármilyen kérdésre vonatkozhatnak.
lépjen kapcsolatba a Rogers ügyfélszolgálatával élő csevegésen keresztül
Rogers támogatási részlegei közül négy kínál élő csevegési segítséget. Miután kiválasztott egy osztályt, megjelenik az élő csevegési lehetőségek listája bizonyos érdeklődésre számot tartó témák alapján. Nem minden részleg nyújt segítséget 24/7. Mielőtt elkezdené beszélni egy rendelkezésre álló képviselővel, felkérést kap egy kis kérdőív kitöltésére.
az Ön neve mindig kötelező, és az osztálytól függően a telefonszámot, a vezeték nélküli számot vagy más eszközt kell kérni annak igazolására, hogy Ön mint ügyfél. Miután kitöltötte ezeket a mezőket, beírhatja kérdését, vagy leírhatja problémáját, majd nyomja meg a “csevegés indítása” gombot.”Választ fog kapni, amint valaki elérhetővé válik.
számlázás és kifizetések-Élő Chat lehetőségek és ütemezés
- vezeték nélküli számlázási és fizetési kérdések: elérhető minden nap 7:00-tól éjfélig EST
- lakossági számlázási és fizetési kérdések: Elérhető minden nap 7:00 – tól éjfélig EST
- fennálló számlák és fizetési kérdések: hétfőtől péntekig 7:00-tól éjfélig EST, szombaton 7:30-tól 9:00-ig EST, vasárnap pedig 10:00-tól 6:00-ig EST
- intelligens otthoni felügyeleti kérdések: minden nap 8:00-tól 7:00-ig EST
technikai támogatás-élő csevegési lehetőségek és ütemezés
- intelligens otthon monitoring támogatás: hétköznap csak 10:00-tól 10:00-ig est
- vezeték nélküli, TV, internet és otthoni telefon támogatás: Élő chat elérhető mindezen szolgáltatások 24/7 minden nap a héten.
szolgáltatások és további kérdések módosítása-élő csevegési lehetőségek és ütemezés
- vezeték nélküli: a hét minden napján elérhető 7: 00-tól éjfélig EST
- lakossági: hétköznapokon és hétvégén 7:00-tól éjfélig EST
- intelligens otthoni felügyeleti kérdések: minden nap 8:00-tól 7-ig elérhető:00 PM EST
lépjen kapcsolatba Rogers-szel a közösségi médián keresztül
Rogers két közösségi média platformot használ, hogy az ügyfelek további eszközöket tudjanak kapcsolatba lépni a támogató személyzettel.
Rogers hivatalos Facebook oldalán lehet használni, hogy küldjön egy üzenetet kapcsolatban bármilyen kérdés lehet, hogy. Ellentétben a Rogers telefonon történő kapcsolatfelvételével, a Facebook használata azt jelenti, hogy a kérdések feltevése előtt nem kell kitalálnia, melyik osztályhoz forduljon.
az angol és a francia nyelvet egyaránt használhatja a Facebook Privát üzenetén keresztül történő beszélgetéshez. Mindkét közösségi média platform aktív 24/7.
@RogersHelps a Rogers hivatalos Twitter támogatási oldala. Tweetelhet és privát üzeneteket küldhet, hogy beszélgetést indítson egy emberi támogatási képviselővel. Elérve közvetlenül a Twitteren, vagy nyomja meg a Twitter logó Rogers “support oldal” ugyanaz a hatása. Nem kell követnie a hírcsatornát ahhoz, hogy segítséget kapjon.
Rogers útmutatók és oktatóanyagok
a Rogers “Súgó & Támogatás” oldalán számos útmutató és oktatóanyag található. A témák osztályok szerint vannak rendezve, hasonlóan ahhoz, ahogyan a kapcsolattartási számok megjelennek a “kapcsolat” oldalon. Itt vannak azok a részlegek, amelyek áttekintő cikkeket kínálnak.
- számlázás és fiókok
- vezeték nélküli
- Internet
- TV
- otthoni monitoring
- otthoni telefon
a fent említett osztályok mindegyike először a legnépszerűbb témákat jeleníti meg. Ha tudni szeretne valamit, ami nem szerepel az első néhány linkben, használhatja a keresési funkciót, vagy egyszerűen kattintson az osztályhoz kapcsolódó összes téma megjelenítéséhez.
ha szeretné bővíteni a megvitatott kérdés elérheti Rogers közösségi fórumok. Itt beszélgethet más tagokkal és támogató személyzettel. Elküldheti saját javaslatait, vagy új kérdéseket tehet fel, amelyekre még nem terjedtek ki.
nyelvi támogatás
a Rogers honlapot angol vagy francia nyelven tekintheti meg. A kettő közötti váltás a webhely felső menüjében található gomb segítségével történik. Mandarin és Kantoni támogatást kínálnak csak a hívó.
Gyakran Ismételt Kérdések
a Rogers Communications csak azt engedélyezi az ügyfeleknek, hogy telefonon lemondják kábeltelevíziós szolgáltatásaikat.
mint a legtöbb távközlési vállalatnál, Rogers is megpróbálja megtartani az ügyfeleket azzal, hogy beszél velük arról, miért akarják lemondani szolgáltatásaikat. Bár egyes esetekben helyváltoztatásra vagy más típusú szükséges lemondásra van szükség, sok ügyfél csak jobb árakat és ajánlatokat szeretne.
akár le kell mondania, akár jobb üzletet remél, segítséget kell kérnie az 1 877-457-7592 telefonszámon. Ha folytatja törlési kérelmét, a képviselő a fiók megváltoztatását és a végső számlázási adatokat is megadja Önnek.
fontos megjegyezni, hogy Rogers a kérelem napját jelöli törlési dátumként. Ha más dátumot kér, a vállalat addig a napig számlázza Önt. Ha fizetett egy kauciót, a vállalat a törlési dátumtól számított körülbelül 30 napon belül visszatéríti a kamatot, feltéve, hogy nem tartozik pénzzel, és teljesítette az összes kapcsolódó megállapodást.
az, hogy díjat kap-e a Rogers Communications szolgáltatásának a szerződés lejárta előtti lemondásáért, számos tényezőtől függ, beleértve a céggel kötött megállapodást és az Ön által létrehozott szolgáltatások típusát.
előfordulhat például, hogy eszköz – vagy hardverrel kapcsolatos lemondási díjat kap, ha Rogers megengedte, hogy új eszközt, például telefont vásároljon erősen kedvezményes áron, mindaddig, amíg beleegyezett abba, hogy egy bizonyos ideig a társaságnál marad, hogy ellensúlyozza a berendezés teljes költségét.
ha korábban lemondja, akkor megszegi a megállapodást. Ennek eredményeként olyan összeget kell fizetnie, amely megegyezik az eredetileg fizetett összeg és a nem kedvezményes ár közötti különbséggel, amelyet egy külön teljes összeg csökkent, amely azon napokon vagy hónapokon alapul, amikor a szolgáltatásokat a Rogers-en keresztül megtartotta.
a távközlési vállalatok általában nem adnak ügyfeleiknek közvetlen telefonszámot a megőrzési és hűségosztályok számára. A Rogers Communications nem különbözik egymástól.
függetlenül attól, hogy elege van a jelenlegi szolgáltatásaiból vagy pusztán a kapcsolódó díjakból, általában jobb üzletet tárgyalhat egy Rogers képviselőjével, akinek elsődleges feladata a meglévő ügyfelek megtartása.
mielőtt kapcsolatba lépne Rogers-szel, ellenőrizze a más cégek által kínált szolgáltatási terveket és árakat, és írja le azokat az ajánlatokat, amelyeket a legjobban szeretne használni a Rogers-szel folytatott hívás kiindulópontjaként.
tárcsázza a számlázási és fizetési vonalat az 1 877-559-5202 telefonszámon reggel 7 óra és EST éjfél között hétfőtől vasárnapig. Magyarázza el egy képviselőnek, hogy a szolgáltatóváltáson gondolkodik, de lehetőséget szeretne adni Rogersnek, hogy ajánlatot kínáljon Önnek, mivel már rendelkezik szolgáltatásokkal a céggel.
ezen a ponton kérheti, hogy beszéljen egy megőrzési szakértővel, vagy várja meg, amíg a képviselő automatikusan átutalja Önt, vagy ellenőrzi a fiókját, és ajánlatot tesz.
bármely személy, aki a Rogers Communications szolgáltatást használja mobilszolgáltatásához, felmondhatja szerződését. A kéréshez egyszerűen fel kell hívnia Rogers-t az 1 855-381-7834 telefonszámon.
fontos megjegyezni, hogy egy képviselő valószínűleg megpróbálja meggyőzni Önt, hogy maradjon a cégnél. Lehet, hogy szondázó kérdéseket tesznek fel a törölni kívánt okról vagy okokról. Csábító ajánlatokat vagy szolgáltatásokat is kínálhatnak.
ha a szerződés olyan eszközt tartalmazott, amelyet erősen kedvezményes áron vásárolt, és Ön a kölcsönösen elfogadott szerződéses időszak vége előtt mondja le, a Rogers díjat számíthat fel Önnek a fennmaradó eszközegyenleg alapján. Az összeg az új eszköz eredeti teljes ára és a szerződés aláírásakor és a szolgáltatás használata során előre kifizetett összegek közötti különbségen alapul.
a Rogers a hagyományos kábel helyett internetprotokoll TV szolgáltatást kínál, ami azt jelenti, hogy streaming televíziót kap az Interneten keresztül. Ignite a szolgáltatás leírására használt név. Ha ezt a TV-és internetcsomagot kéri, akkor Ignite hardvert kap, beleértve a modemet, a set top boxot és a hangvezérlőt.
Rogers azt ígéri, hogy a szolgáltatás nagyobb rugalmasságot kínál a csatornaválasztáshoz. A megtekinteni kívánt csatornákat az egyes kiegészítő opciók és műfajcsomagok közül választja ki, ahelyett, hogy Rogers sok nem kívánt csatornát kényszerítene rád. Az Ignite az internetes szolgáltatásokhoz csatlakoztatott alkalmazások széles skáláját is beépítette. Ennek eredményeként számos általános online video-és streaming platformot nézhet meg a tv-készülékről a hardver segítségével.
végül az Ignite vezeték nélküli és internet-képes eszközöket is kínál. Az egyik eszközön elindíthatja a szórakoztatás megtekintését, a másikon pedig befejezheti a megtekintést.
Nem szükséges kapcsolatba lépni a Rogers Communications céggel, hogy bejelentse a fizetést olyan módszerrel, amely egy napnál tovább tart, hogy megjelenjen a vállalat végén. Ha olyan módszerrel fizet, amely egy napnál hosszabb időt vesz igénybe, például pénzintézetnél vagy postai csekken, mindig jó előre kell fizetnie, hogy a fizetés a számláján a szokásos számlázási vagy fizetési megállapodás esedékessége előtt vagy a szokásos időpontban megjelenjen.
ha még mindig úgy érzi, hogy tanácsot ad Rogersnek egy fizetésről, vegye fel a kapcsolatot a vállalat számlázási és fizetési vonalával az 1 877-559-5202 telefonszámon, vagy a fennálló számlák és fizetési kérdések sorával az 1 866-346-3430 telefonszámon. Munkaidőben lépjen a kapcsolat oldalra, majd kattintson a “számlázás & Kifizetések” lehetőségre. Bármelyik részleg képviselőjével is beszélhet, ha kiválaszt egy csevegési lehetőséget a Chat & közösségi média részben a Kapcsolatfelvétel oldalon.