szélessávú sebesség

az NBN szélessávú szolgáltatásának kiválasztásakor tudnia kell, hogyan fog teljesíteni a forgalmas esti időszakban, valamint ha vannak olyan korlátozások, amelyek befolyásolják az adott kapcsolatot.

szélessávú sebességre vonatkozó állítások

az internetszolgáltatók számára útmutatót tettünk közzé arról, hogyan reklámozzák a szélessávú sebességet vezetékes szolgáltatásaikhoz. Az útmutatásunkat követő szolgáltatók konkrét információkat nyújtanak Önnek, amelyek segítenek kiválasztani az Ön igényeinek megfelelő NBN szolgáltatást.

ha a Szolgáltató nem adja meg ezt az információt előre, kérheti tőlük.

a szolgáltatóknak meg kell felelniük az ausztrál fogyasztóvédelmi törvénynek, így nem adhatják félre ajánlataikat.

az útmutatónkat követő szolgáltató a következőket nyújtja Önnek:

• információ az egyes NBN szélessávú tervek tipikus sebességéről a forgalmas esti időszakban (7-11 pm)
• az Ön NBN szolgáltatásának maximális elérhető sebessége (amint ismert), ha a kapcsolat az alagsorhoz vagy a csomóponthoz optikai szálat használ, és nem tudja elérni a kiválasztott terv csúcssebességét.

az útmutatónkat követő szolgáltató azonnal kijavítja a sebességproblémákat, és adott esetben jogorvoslatot nyújt Önnek.

forgalmas időszak sebesség információ

információra van szüksége a forgalmas időszak sebességéről, hogy:

• nézze meg, hogyan kell teljesítenie a szolgáltatását azokban az időkben, amikor a legvalószínűbb használni
• könnyen összehasonlíthatja a szolgáltatásokat a szolgáltatók között, így kiválaszthatja az Önnek megfelelő tervet
• határozza meg, hogy a szolgáltatás nem működik-e úgy, ahogy kellene.

útmutatónk négy címkét javasol annak bemutatására, hogy a különböző szolgáltatások általában hogyan működnek a forgalmas esti időszakban este 7 és 11 óra között.

a címkék a következő sebességeket jelzik, amelyeket általában szállítanak:

• alapvető esti sebesség-ez a belépő szintű terv az alapvető internetes igényekhez. Kérdezze meg szolgáltatóját, hogy mire alkalmas a címke használata. Ha ezzel a címkével az NBN-re költözik, akkor a sebesség kismértékű növekedését vagy csökkenését tapasztalhatja, attól függően, hogy milyen jó a meglévő kapcsolat (pl. a meglévő réz/ADSL technológiák sebességtartományt biztosítanak).
• Standard esti sebesség—az ezt a címkét használó tervek minimális sebességet biztosítanak 15Mbps a forgalmas időszakban. Ez a terv támogatná a lakossági ügyfelek tipikus használati profilját (pl. egy nagyfelbontású film streamingje egy időben a webböngészéssel egy másik eszközön a forgalmas időszak alatt)
• Standard Plus Evening Speed-A címkével ellátott tervek minimális 30Mbps sebességet biztosítanak a forgalmas időszak alatt. Ez a terv nagyobb Használati profilra lenne alkalmas(pl. ultra-nagy felbontású film és zene streamelése egy vagy több más eszközön a forgalmas időszak alatt)
• prémium esti sebesség—az ezzel a címkével ellátott tervek minimális sebességet biztosítanak 60mbps a forgalmas időszak alatt. Ez a terv alkalmas lenne a Standard Plus-nál magasabb Használati profilra (például egy ultra-nagy felbontású film streamingje a játékkal egyidejűleg más eszközökön a forgalmas időszakban).

ha egy szolgáltató nem használja ezeket a címkéket, kérdezze meg, hogyan működnek a szolgáltatásai a forgalmas időszakban, és melyik terv felel meg legjobban az Ön igényeinek.

minden tervnek lesz egy maximális elméleti csúcssebessége is, amelyet a szolgáltató az NBN-től vásárolt (például 12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps vagy 100 Mbps). Ez korlátozza, hogy a terv milyen gyorsan haladhat a nap bármely szakában, még akkor is, ha a hálózat nincs elfoglalva, és az NBN-ben használt összes technológiára vonatkozik.

hálózati korlátozások, amelyek befolyásolják a sebességet

egyes szélessávú szolgáltatások nem lesznek képesek elérni a maximális sebességet, amíg azokat nem orvosolják. Néha ez olyan technikai tényezőknek köszönhető, amelyeket nem lehet gyorsan rögzíteni. Ezek a sebességkorlátozások leginkább azokat a fogyasztókat érintik, akik az NBN technológiát használják, amely rézvezetékeken alapul a szélessávú internet otthoni szolgáltatásához (pl. szál az alagsorba/szál a csomópont alapú szolgáltatásokhoz), valamint a vezetékes vezeték nélküli hálózatot használó fogyasztókat.

egyes vezetékes vezeték nélküli szolgáltatások a hálózati torlódás következtében csökkentett sebességet is biztosíthatnak a forgalmas órákban (7-11 óra). A szolgáltatóknak egyértelművé kell tenniük ezeket a sebességkorlátozásokat hirdetéseikben.

megtudhatja, hogy milyen NBN technológiát használ, ha ellátogat az NBN weboldalára, és megadja a címét.

ha a kapcsolat maximális sebessége korlátozott, a Szolgáltatónak a regisztrációkor tájékoztatnia kell Önt arról, hogy a szolgáltató rendelkezik-e ezzel az információval, vagy amint az információ elérhetővé válik a Szolgáltató számára. Így biztosíthatja, hogy az igényeinek leginkább megfelelő szolgáltatást nyújtsa, figyelembe véve a kapcsolat képességét.

ha egy szolgáltató egy meghatározott maximális sebességgel értékesít Önnek egy szolgáltatást, amelyet a kapcsolat nem tud teljes mértékben teljesíteni, mert a maximális sebesség nem volt ismert az értékesítés időpontjában, akkor a Szolgáltatónak ezt gyorsan meg kell oldania. Amint a szolgáltató megkapja ezt az információt, értesítenie kell Önt a maximális sebesség korlátozásáról, amelyet a kapcsolat csúcsidőn kívül képes biztosítani, és megfelelő jogorvoslatot kínál.

hasonlóképpen, ha egy szolgáltató olyan vezetékes vezeték nélküli szolgáltatást ad el Önnek, amely jelenleg vagy várhatóan torlódást tapasztal, akkor a Szolgáltatónak tájékoztatnia kell arról, hogy milyen sebességekre számíthat a forgalmas órákban, és amikor a hálózatot úgy tervezik frissíteni, hogy javuljon a forgalmas órák sebessége.

a szélessáv minőségét befolyásoló tényezők

számos tényező befolyásolhatja az otthoni szélessáv minőségét. Fontos, hogy tisztában legyen ezekkel a tényezőkkel, ha az NBN-re költözik, vagy fontolgatja a nagyobb sebességű tervre való áttérést.

ACCC végrehajtási intézkedés a szélessávú sebességről

egyes fogyasztóknak olyan szélessávú szolgáltatásokat adtak el, amelyek hirdetése szerint nem érhető el maximális sebesség.

2017 végén és 2018 elején nyolc internetszolgáltató bíróság által végrehajtható kötelezettségvállalásait fogadtuk el, amelyek beismerték, hogy valószínűleg megtévesztették a fogyasztókat a szélessávú sebesség tekintetében, és felajánlották, hogy kártalanítják az érintett fogyasztókat.

ezek a szolgáltatók különösen az NBN sebességterveket népszerűsítették és ajánlották fel, amelyek képesek meghatározott maximális sebességek elérésére. Azonban az érintett ügyfelek NBN szál a csomóponthoz (FTTN) vagy szál az épülethez (FTTB) internetkapcsolatának korlátozása azt jelentette, hogy sok ügyfél internetes szolgáltatása nem volt képes a tervek maximális hirdetett sebességének fogadására.

a kötelezettségvállalások eredményeként az érintett ügyfelek jogosultak lehetnek:

• költségmentes kilépés a szerződésből (beleértve a csomagot is) és visszatérítés
• egy másik sebességtervre való áttérés és visszatérítés

• marad a jelenlegi sebességtervükön, és nem kap visszatérítést.

További információ a kötelezettségvállalásokról a következő címen érhető el::

• Telstra kínál kompenzálni 42,000 ügyfelek lassú NBN sebesség
• Optus kompenzálni ügyfelek lassú NBN sebesség
• TPG kompenzálni ügyfelek lassú NBN sebesség
• iiNet és Internode kompenzálni ügyfelek félrevezető NBN sebesség állítások
• Dodo, iPrimus és parancsnok kompenzálni több mint 5000 ügyfél

sebesség problémákat kell rögzíteni azonnal

az útmutatónkat követő szolgáltató gyorsan diagnosztizálja és kijavítja a sebességproblémát a szolgáltatáshoz kapcsolódik, miután jelentette nekik. A szolgáltató felelős az NBN szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák megoldásáért az Ön nevében, mivel szolgáltatást vásároltak az NBN-től.

ha csökkentett szélessávú sebességet tapasztal, javasoljuk, hogy olvassa el az otthoni szélessávú fogyasztóknak szóló útmutatónkat arról, hogyan lehet maximalizálni az otthoni internetszolgáltatás teljesítményét.

ha a problémát nem lehet gyorsan megoldani, és a szolgáltató felelős a problémáért (pl. ez nem az otthoni vezetékek vagy berendezések hibája), a Szolgáltatónak megfelelő jogorvoslatot kell kínálnia, például:

• visszatérítések
• kompenzáció
• számlázási csökkentések
• visszatérítések
• tervváltozás
• költségmentes szerződés kilépés.