Andrew Youderian * August 27, 2018 A Bella Luna Toys és az Oompa Toys között több mint 1800 SKU van a raktárban. Amikor megkérdezem Christ, a raktár vezetője felelős néhány raktár statisztika, tudja csörgő őket azonnal.
legnagyobb szállítási nap? “525 parancs.”
az év legőrültebb időszaka? “Októbertől decemberig, bár augusztus egyre forgalmasabb.”
milyen gyorsan nyomtatnak és csomagolnak egy megrendelést? “Körülbelül 6 perc, de szeretném ezt 4 percre csökkenteni.”
Chris mélyen gyökerező ismeretekkel rendelkezik a raktár belső működéséről,de az üzleti tevékenységről is. Ezek az extra készségek részét képezik annak, ami jó raktárvezetővé teszi, Sarah Baldwin tulajdonos szerint. “Chris nem csak jó – nagyszerű” – mondja.
itt van egy lista a raktárvezetői készségekről, amelyeket meg kell keresni, ha készen áll a saját felvételére.
ismeri a terméket, valamint a tulajdonos
Chris tudása a termékekről olyan erős, hogy Sarah is segítséget kér a készletvásárláshoz és az előrejelzéshez, ami nem része az átlagos raktárvezető munkaköri leírásának. Sarah ragaszkodik ahhoz, hogy ugyanolyan jól ismeri a választékot, mint ő.
“nem mennék olyan messzire” – mondja Chris. “Sarah nyilvánvalóan sokkal jobban ismeri a termékeket, mint én!”
“jó, ha most megrendelem az ötleteket” – mondja. “Bár a közelmúltban nem értettünk egyet néhány kis szakállas gnómban.”
Chris háttere a gyártásban van, így az a tény, hogy most már tudja a különbséget az organikus Schatzi baba és az organikus Schnookie baba között, sokat elárul a vállalat iránti elkötelezettségéről.
ez egy nehezen mérhető minőség a felvételi folyamatban, ezért tegyen fel részletes kérdéseket a jelöltnek arról a cégről, amelyben jelenleg dolgozik. Minél többet tudnak, annál valószínűbb, hogy befektetnek az Ön vállalkozásába.
légy egy kicsit dió a folyamatokról
amikor Sarah eszébe jut, hogyan rakták ki először a raktárát, valószínűleg minden raktárfelügyelő megrándulna. “Beszereztem egy doboz készletet, és csak feltettem egy polcra. Ez volt a rendszer” – mondta.
Christ nem riasztotta el a meglévő rendszerek hiánya, amikor elfogadta a munkát, és boldogan ugrott be új folyamatok létrehozására. Ő volt a felelős mindenért a hajózástól a binningig, és mindig hozzájárult a vállalati fejlesztésekhez. Nem fél attól sem, hogy rugalmas legyen a dolgok új módjainak megtalálásában. “Az utolsó munkám során hozzászoktam az anyaghoz, de a vállalat által végzett munka kulcsfontosságú volt a dolgok rendben tartásához.”
folyamatorientált Embernek lenni valószínűleg a legnagyobb dolog, amit egy raktárvezetőnek rendelkeznie kell.
folyamatorientált személynek lenni valószínűleg a legnagyobb dolog, amit egy raktárvezetőnek rendelkeznie kell. Fontos megkérdezni egy potenciális raktárvezetőt, hogy milyen új rendszereket vezetnek be jelenlegi munkahelyükön. Szeretne valakit, aki mindig arra törekszik, hogy javítsa a dolgok hatékonyabb működését, nem csak valaki, aki kényelmes, ha fogaskerék van a kerékben.
gyors alkalmazkodás csúcsidőben
voltak pillanatok, amikor a raktár túl kicsinek érezte magát. Chris még most is úgy gondolja, hogy előbb-utóbb kinövik a teret. A Bella Luna korai napjaiban mindenféle trükköt használtak növekvő készletük befogadására.
“volt idő, amikor a parkolóban volt egy tárolódoboz, és az egyik ünnepi időszakban az épület olyan területét használtuk, amely” technikailag “nem volt a miénk” – mondja Chris. “Azt teszed, amit tenned kell, hogy működjön.”
megközelítésük a raktár megfelelő működésében nem merev. Valójában, Chris szezonálisan átrendezi a dolgokat. Például a hajózási állomástól legtávolabbi polcok jelenleg húsvéthoz kapcsolódó játékok, egy olyan ünnep, amelyre még több hónapig nem kell gondolkodniuk.
Kérdezzen meg egy jelöltet a raktárában lévő aktuális problémáról, és derítse ki, hogy van-e raktárjavítási technikája. Azt szeretnénk, hogy valaki, hogy képes lesz arra, hogy úgy gondolja, a saját lábát, és nem túl döbbenten reagálni, amikor a dolgok hektikus.
a termelékenység megszállottja
hétfő reggel, amikor a legtöbb ember az irodába érkezik, és egy csésze kávét Önt, Chris már megkezdte a 200 megrendelést, amelyek a hétvégén érkeztek.
“általában napi 50-75 megrendelést kapunk” – mondja. “Emlékszem, hogy rekordnapunk volt 250, de most augusztusban lesz egy véletlenszerű nap, amikor 200 megrendelést szállítunk.”
ezek a mozgalmas napok nem fázisozzák őt és csapatát. Ehelyett arra kényszerítik, hogy még produktívabb legyen. “Meglátogattam L. L. Bean raktárát, és rájöttem, hogy négy percen belül válogatnak és csomagolnak. Azonnal ezt tűztem ki teljesítménycélunknak!”
általában napi 50-75 megrendelést kapunk ” – mondja. “Emlékszem, hogy rekordnapunk volt 250, de most augusztusban lesz egy véletlenszerű nap, amikor 200 megrendelést szállítunk.
ezek olyan célok és célok, amelyeket minden jó raktárvezetőnek tudnia kell, ezért feltétlenül kérdezzen a legmagasabb csúcsnapokról, a hatékony gyakorlatokról, sőt arról is, hogy a jelölt milyen gyorsan tud válogatni és csomagolni, amikor az interjú helyén van.
hidd el, hogy az ügyfélnek mindig igaza van
A Bella Luna – nál mindenki végül ügyfélszolgálati hívást kezdeményez-ez csak egy része annak, hogy egy kis csapat tagja legyen. Chris elmondja, hogy fielding nemrégiben felhívta egy ügyfelet, aki meg volt győződve arról, hogy megrendelése csak egy üres doboz. Chris elvégezte a kellő gondosságot a leltár ellenőrzésével, és biztos volt benne, hogy a megrendelés helyesen szállított. De ezt nem mondta el neki.
“bocsánatot kértem, és küldtem neki egy újat, kérdés nélkül” – mondja. “Gondoskodunk arról, hogy minden ügyfél boldog legyen. Végül megtalálta a hiányzó parancsot, és felhívott minket, hogy tudassa velünk!”
nem minden vállalat rendelkezik raktári alkalmazottakkal, akik minden szinten kapcsolatba lépnek az alkalmazottakkal, az e-kereskedelmi igazgatótól az ügyfélszolgálati munkatársakig, de a Bella Lunánál így működnek a dolgok. Tudja meg, hogy valaki mennyire integrálódott a vállalati kultúrába, ahonnan származik, és tegyen fel kérdéseket a meglévő ügyfélszolgálati politikákkal kapcsolatban. Minél többet tudnak a jelenlegi cégükről, annál valószínűbb, hogy befektetnek arra, hogyan tudnak gondoskodni az ügyfelekről az Ön vállalkozásában is.
tudja, hogyan kell kommunikálni egy csapattal
amikor éppen egy beszélgetés közepén vagy Sarah-val és Chrisszel, gyakran befejezik egymás mondatait, vagy felvesznek egy gondolatot ott, ahol abbahagyták. Elkezdik megvitatni az egyik webhely újraindítását, kivonják az aktuális indítási dátumot, és perceken belül a gúnyolódást követően úgy döntenek, hogy egy értelmesebb dátumra változtatják. A dolgok itt hatékonyan működnek.
“hajlamos vagyok a dolgokat lépésekre bontani” – mondja Chris.
“és én elég hozzá, és a nagy ötletek,” mondja Sarah.
“megpróbálom kezelni a fogaskerekeket, az anyákat és a csavarokat” – mondja Chris.
“ő uralkodik bennem” – mondja Sarah.
ez a fajta oda-vissza, hogy álom üzleti partnerségek készülnek. Sarah viccelődik, hogy amikor kiállításokra utaznak, az emberek gyakran összetévesztik őket házaspárral a kommunikáció módja miatt, ami többnyire jó dolog.
Sarah viccelődik, hogy amikor kiállításokra utaznak, az emberek gyakran összetévesztik őket házaspárral a kommunikáció módja miatt, ami többnyire jó dolog.
legyen őszinte az interjúalanyával, és kérdezze meg tőlük, hogyan kezelnék azokat a konkrét helyzeteket, amelyeket elrontottak, például egy rossz címre küldött megrendelést vagy egy helytelenül polcra helyezett terméket. Ha az első ösztönük az lenne, hogy kijavítsák, majd jelentsék neked a problémát, egy lépéssel közelebb kerülsz egy saját Chris megtalálásához.
nézd meg a nyilvánvaló helyeket, hogy nagyszerű csapatot építsenek
amikor Sarah és Chris a hajózási részlegüket építették, nem csak a raktári dolgozókat keresték helyben. Missouri-ból érkezett egy kérelem az íróasztalukon egy kérelmezőtől, aki családját Maine-be kívánja költöztetni. Megkockáztatták, és Skype-on interjút készítettek vele.
“fantasztikus volt, és olyan keményen dolgozik. Nagyszerű családja van, sőt néha még a gyerekeit is behozza modellezni” – mondja Sarah. “Itt mindenki annyira befektetett a cégbe és egy csapatjátékosba. És ez nem volt mindig így.”
vegyél egy esélyt, ha álomcsapatot akarsz építeni. Sarah egyik kedvenc dolga az alkalmazottaival kapcsolatban, hogy mindenki hajlandó más osztályokhoz fordulni, amikor válság van. Ne félj megkérdezni egy interjúalanyt arról, hogyan éreznék magukat a telefonok időről időre történő megválaszolásáról. Még akkor is, ha ennek esélye csekély, válaszuk jelezheti, hogy mekkora csapatjátékos lehet.
a jó raktárkezelő megtalálásának ellenőrzőlistája
ne felejtse el bejelölni ezeket a négyzeteket az interjú során. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a készségeket, amelyeket meg kell keresni, valamint a kedvenc raktárvezetői állásinterjúnkkal kapcsolatos kérdéseinket!
1. Termékismeret a jelenlegi munkahelyről
melyek a bestsellerek?
mi a legnagyobb kihívást jelentő termék a szállításhoz?
2. A múlttal létrehozása jobb folyamatok
milyen folyamatok vannak jelenleg a helyén, hogy tegye ott?
tudna mondani egy példát egy törött rendszerre a raktárban, amelyet meg tudott javítani?
3. Bizonyított képesség a rendszerek adaptálására az igények változásához
hogyan tölti az idejét lassú időszakban?
tudna példát mondani arra, hogyan állítja be a raktárat az év legforgalmasabb időszakaiban?
4. Természetesen nyugodt viselkedés
mi volt a legforgalmasabb nap, amit valaha dolgoztál?
a non-stop tempót vagy a lassú és egyenletes tempót részesíti előnyben?
5. Annak ismerete, hogy ki az ügyfél jelenleg dolgozik
milyen gyakran lép kapcsolatba az ügyfelekkel?
mi az ügyfélszolgálati politika a cégnél, ahol dolgozik?
6. Példák a kiváló kommunikátorra
meséljen nekünk arról, hogy mikor észlelt egy hibát a raktárban, és hogyan javította azt.
ha egy folyamat nem működik jól, milyen lépéseket tenne a változás végrehajtása előtt?
készen áll a világ legnagyobb Raktárkezelőjének felvételére?
most, hogy pontosan tudja, mire kell figyelnie, amikor egy kiváló raktárfelügyelőt keres, készen áll a keresés megkezdésére! Tegye fel raktárvezetői állását az eCommerceFuel munkabizottságunkba. Podcastunk, e-mail listánk és weboldalunk között havonta több mint 80 000 embert érünk el.