Közösségi Média Esettanulmány: Hogyan Használja Az Amazon?
az Amazon az e-kereskedelmi vállalat, amelyről mindenki tud. Amellett, hogy az első név az online kiskereskedelemben, megértik a szilárd közösségi média stratégia hatását – és világosan megértik, hogy ki a közönségük.
az Egyesült Államokban található, és eredetileg online könyvesboltként indult 1994-ben, az Amazon Inc. az elektronikus kereskedelem piacvezetőjévé nőtte ki magát, számos területre diverzifikálva, beleértve a technológiát, a szoftvert, a zenét, a filmet, a ruházatot és a háztartási cikkeket.
amellett, hogy a világ legnagyobb felhőinfrastruktúra-szolgáltatója (AWS), több területre is kiterjesztették az üzletet. A piactérből való növekedésből a fogyasztói elektronika kiemelkedő gyártójává váltak, beleértve a táblagépet, az okostelefont és az intelligens otthoni technológiát.
az Amazon először megdöbbentő 1 billió dolláros piaci korlátot ért el 2018 szeptemberében,az 2019 alá süllyedve. 2020-tól az Amazon több mint 1,5 billió dollárt ér, az alapító Jeff Bezos “első ember, aki valaha is több mint 200 milliárd dollárt ér.”Bár sajnos sok kisebb vállalkozás szenvedett a Covid-19 járvány idején, az Amazon – mivel ez az Óriás – 2020-ban még nagyobb nyereséget ért el. Ahogy el tudod képzelni, ez sok ember számára vita tárgya.
az Amazon közösségi médiája
a világ legnagyobb online kiskereskedőjeként igazságos azt mondani, hogy az Amazon egyértelmű és határozott fogással rendelkezik a digitális piac csínját-bínját illetően, és hogy a szakértői ismeretek tökéletesen nyilvánvalóak a közösségi média erőfeszítéseiben.
központi márkás fiókkal és ellenőrzött fiókokkal minden fiókjukhoz, beleértve az Amazon Music-ot, az Amazon Prime Video-t és az Amazon Web Services-t, a közösségi médiát a lehető legteljesebb mértékben használják marketing és ügyfélszolgálati eszközként.
közösségi média 2021 áprilisától:
Facebook: Amazon.com 29m szereti; Prime Video UK 15m szereti; Amazon.co.uk 5.6 m szereti; Amazon Kindle 3.9 m szereti; Amazon Divat 3.2 m szereti; Amazon Web Services 675k szereti; & több.
Twitter: Amazon 3,6 millió követő; Prime Video 1,8 millió követő; Amazon Web Services 1,8 millió követő; Amazon Music 1,9 millió követő; Amazon Help 387,7 ezer követő; & több.
Instagram: Amazon 3,1 millió követő; Amazon Influencer Program 487 ezer követő; Amazon Prime Video (USA/globális) 1,7 millió követő; Prime Video UK 178 ezer követő; Amazon UK 43,4 ezer követő; Amazon Music (USA / globális) 638k követői; & több.
LinkedIn: Amazon 19,1 millió követő; Amazon Web Services 5,6 millió követő; Amazon reklám 117 ezer követő; & több.
YouTube: Amazon 477k előfizetők; Amazon Prime Video 988k előfizetők; Amazon Music 132k előfizetők; Prime Video Kids 55k előfizetők; Amazon Studios 94k előfizetők; Amazon Web Services 487k előfizetők; Audible (Amazon tulajdonában lévő) 65K előfizetők; IMDb (Amazon tulajdonában lévő) 335k előfizetők; & több.
Pinterest: Amazon 115,3 ezer követő; Amazon Divat 63,5 ezer követő; Amazon kézzel készített 4.2K követői; Amazon Home 2.4 K követői; Amazon Könyvek 785k követői.
TikTok: Amazon 149,7 ezer követő; Amazon Prime Video 4,9 millió követő.
Phew, ez egy csomó követői! Csak a fent kiválasztott ellenőrzött fiókokból ez majdnem 100 millió követő az összes csatornán.
hogyan használja az Amazon a Facebook-ot
az Amazon elsődleges Facebook-fiókját leginkább termékeik forgalmazására, ajánlatok kiemelésére, versenyek lebonyolítására, közösségi tartalmak megosztására és fontos bejegyzések megosztására használják. Ezeket gyakran úgy optimalizálják, hogy egybeesjenek a releváns eseményekkel és ünnepekkel, csábító és értékes tartalmat biztosítva ügyfeleiknek.
Amazon is külön Facebook számlák kapcsolódó termékek, mint például a Prime Video és az Amazon Kindle. A központi számlához hasonlóan ezeket is arra használják, hogy felhívják a figyelmet a releváns termékekre és ajánlatokra, hogy növeljék az intrikát, növeljék az elkötelezettséget az elérésen keresztül, és végül értékesítést szerezzenek.
a Prime Video UK Facebook oldala elsősorban videotartalmakat tesz közzé, beleértve a közelgő filmek és műsorok ugratásait. Ez a legutóbbi példa megbánás nélkül osztja meg az új film klipjét, játékos, vicces felirattal az olvasók bevonására.
hogyan használja az Amazon a Twittert?
az Amazon Twitter használata bemutatja a közösségi média használatát, mint nemcsak marketing eszközt, hanem fontos lépést az ügyfélszolgálat és az e-kereskedelem területén. A legtöbb Amazon Twitter-fiókban a “tweets + replies” – re való váltás nyilvános ügyfélszolgálati válaszokat eredményez az ügyfelek pozitív és negatív tapasztalataira a márkával kapcsolatban.
az üzletük domináns B2C aspektusa mellett az Amazon egyértelműen megfogja a B2B-t is. ez látható az Amazon Web Services (AWS) Twitter-fiókján, amely technikai tartalmat tartalmaz az üzleti felhasználók számára, de grafikákat, videókat és hangulatjeleket is, hogy megőrizzék a szórakoztató szellemet.
hogyan használja az Amazon az Instagram-ot
összhangban azzal a stratégiával, hogy az egyes platformok tartalmát úgy alakítsák ki, hogy a dolgok változatosak és érdekesek maradjanak, az Amazon az Instagram-ot használja a kiváló minőségű képek és videotartalmak népszerűsítésére. A Stories funkciót arra is használják, hogy testre szabott grafikákat és ellop-up linkeket tartalmazzanak, például az alább látható történetben.
közösségi média jelenlétük során az Amazon különböző közösségi média profilokat használ minden saját márkájához és szolgáltatásához. Ezek a profilok mindegyike saját jogú üzenetekkel és hangokkal rendelkezik, összhangban az Amazon átfogó márkaidentitásával. Például, mint a Prime Video Facebook-fiókjában, a Prime Video az Instagram-on olyan video-bejegyzéseket, orsókat, történeteket és kép – /körhinta-bejegyzéseket tartalmaz, amelyek a közelgő Prime Video tartalmat tartalmazzák.
a közösségi média mint ügyfélszolgálati eszköz
az Amazon egyértelműen megérti, hogy a közösségi média hogyan segíthet az ügyfélszolgálatban. Mivel képes azonnali és nyílt párbeszédet létrehozni a termelő és a fogyasztó között, a közösségi média ügyfélszolgálati potenciálja hatalmas. Az Amazon mindig arra törekszik, hogy közvetlenül válaszoljon azoknak az ügyfeleknek, akik kérdéseket, panaszokat vagy kérdéseket vetnek fel a közösségi hálózati csatornákon keresztül.
Vita kezelése
globális vállalatként az Amazon hatalmas mennyiségű vitát és visszahatást tapasztalt az évek során. Olyannyira, hogy az” Amazon kritikája ” – nak saját Wikipedia oldala van, és ez egy hosszú-jaj! A munkakörülményekkel, a környezeti kérdésekkel és a szakszervezeti vitákkal kapcsolatos közelmúltbeli viták együttesen halmozódtak fel, ami “#BoycottAmazon” trendet eredményezett a Twitteren világszerte.
végül sokan felháborodnak az Amazon értékein és gyakorlatain, bojkottálva a márkát a kisvállalkozások és a környezetbarát láncok javára. Az Amazon képviselői ritkán foglalkoznak nyilvánosan ilyen hatalmas vitákkal, ehelyett úgy döntenek, hogy kisebb kérdésekkel foglalkoznak nyilvánosan, és nem kommentálják a nagyobb problémákat. Az Amazon azonban nemrégiben ritka bocsánatkérést adott ki a kézbesítő sofőr munkakörülményeivel kapcsolatban, miután beismerte, hogy tévedtek.
ahol viták és bojkottok vannak, ott ugyanannyi – ha nem több – közösségi média ‘győzelem’ és márkahű. Az Amazon tudja, hogy megosztottak a mai klímában, és azon dolgoznak, hogy javítsák hírnevüket, lépésről lépésre.
a szerkesztő megjegyzése: Ez a cikk 2016-ban jelent meg, és pontossága és relevanciája miatt 2021 áprilisában frissült.
