- o software de CRM é usado para reunir as interações do cliente em um local central para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.O CRM é uma das indústrias de crescimento mais rápido do mundo, que deve crescer a uma taxa de 14% entre 2021 e 2027.
- os benefícios do CRM incluem melhor retenção de clientes, aumento de vendas e análises detalhadas.
- este artigo é para proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing que desejam aprender sobre os benefícios do Software CRM para pequenas empresas.
o software de gerenciamento de Relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se uma ferramenta quase vital para empresas de todos os tamanhos. O software CRM pode fornecer vários benefícios a qualquer empresa, desde a organização de contatos até a automação de tarefas-chave. Também pode ser um hub centralizado e organizado que permite uma comunicação consistente com os clientes e dentro da organização. Isso é especialmente importante à medida que mais organizações mudam para o trabalho remoto.
o mercado de software de CRM é atualmente uma das indústrias de crescimento mais rápido, projetada para crescer a uma taxa de 14.27% de 2020 a 2027, impulsionado pela demanda do consumidor por um melhor atendimento ao cliente, engajamento automatizado e experiências mais diferenciadas do cliente.
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o que é software CRM?CRM significa “customer relationship management”, um tipo de software que ajuda as empresas a gerenciar, rastrear e organizar seus relacionamentos com os clientes. Um CRM pode ajudá-lo a armazenar dados de clientes, como comportamento do Usuário, há quanto tempo um cliente está com sua empresa, registros de compras e notas sobre interações de vendas, que você pode usar para otimizar seus processos de vendas e marketing e melhorar o atendimento ao cliente em toda a sua organização.”CRM … é um grupo de ferramentas, tecnologia e técnicas usadas para ajudar os profissionais de vendas e marketing a entender melhor seus clientes”, disse Bryan Philips, chefe de marketing da In Motion Marketing.
o software CRM funciona rastreando o comportamento e as ações de seus clientes atuais ou potenciais através do site da sua empresa, mídias sociais ou campanhas de marketing por e-mail e, em seguida, orienta o cliente através do funil de vendas ou compras enviando um e-mail acionado ou alertando um representante de vendas do interesse do cliente.
Key takeaway: o software CRM é usado para armazenar, gerenciar e organizar dados sobre o relacionamento da sua empresa com os clientes.
11 maneiras CRM pode beneficiar o seu negócio
uma solução de CRM pode ser usado de várias maneiras e Fornecer inúmeros benefícios para o seu negócio. Aqui estão 11 principais benefícios que um CRM poderia fornecer.
melhor atendimento ao cliente
o software CRM moderno tem muitas funções, mas o software foi criado para melhorar o relacionamento negócio-cliente, e esse ainda é seu principal benefício. Um CRM gerencia todos os seus contatos e reúne informações importantes do cliente – como dados demográficos, registros de compras e mensagens anteriores em todos os canais – e o torna facilmente acessível a qualquer pessoa em sua empresa que precise. Isso garante que seus funcionários tenham tudo o que precisam saber sobre o cliente na ponta dos dedos e possam fornecer uma melhor experiência ao cliente, o que tende a aumentar a satisfação do cliente.
Aumento do volume de vendas
UMA ferramenta de CRM pode ajudá-lo a agilizar seu processo de vendas, construir um pipeline de vendas, automatizar tarefas-chave e analisar todos os seus dados de vendas em um local centralizado, potencialmente aumentando as vendas e a produtividade. Um CRM ajuda você a estabelecer um processo de vendas passo a passo no qual seus funcionários podem confiar todas as vezes e que você pode ajustar facilmente à medida que surgem problemas.
retenção de clientes melhorada
depois de adquirir e converter leads, é vital que você trabalhe para mantê-los como clientes e promover a fidelidade do cliente. A alta rotatividade de clientes pode ter muitos efeitos negativos para sua empresa, como receita diminuída ou fluxo de caixa interrompido, portanto, use seu CRM e as informações que ele fornece sobre seus clientes para incentivar negócios repetidos. O CRM fornecerá análise de sentimento, emissão automática de bilhetes, automação de suporte ao cliente e rastreamento do comportamento do Usuário para ajudá-lo a determinar problemas e resolvê-los rapidamente com seus clientes.
análise detalhada
uma coisa é ter muitos dados sobre seus clientes, mas você precisa saber o que isso significa e como usá-lo. O software de CRM normalmente possui recursos analíticos integrados para contextualizar dados, dividindo-os em itens acionáveis e métricas de fácil compreensão. Métricas como taxas de cliques, taxas de rejeição e informações demográficas permitem avaliar o sucesso de uma campanha de marketing e otimizar De acordo.
maior produtividade e eficiência
o software de CRM usa a tecnologia de automação de marketing, que agiliza tarefas domésticas como campanhas de gotejamento e libera o tempo de seus funcionários para se concentrar no trabalho que apenas os humanos podem lidar, como criar conteúdo. Ele também pode garantir que nenhuma tarefa escorregue pelas rachaduras (por exemplo, todos os e-mails importantes são sempre enviados para as pessoas certas). Além disso, um CRM pode mostrar a você um painel de como seus processos de negócios estão funcionando e onde seus fluxos de trabalho podem melhorar.
banco de dados centralizado de informações
outra coisa que o software CRM faz melhor é fornecer um banco de dados centralizado com todas as informações sobre seus clientes, tornando-o facilmente acessível a qualquer pessoa em sua empresa que precise. Isso torna mais fácil para um representante de vendas ver em quais produtos um determinado cliente está interessado, por exemplo. Se o cliente tiver interagido anteriormente com a empresa, o CRM incluirá registros dessa interação, o que pode informar futuros esforços de marketing e arremessos de vendas. Isso economiza o tempo de seus funcionários Vasculhando arquivos e registros antigos e proporciona uma experiência melhor e mais produtiva para o cliente.As comunicações gerenciadas com potenciais leads podem ser um processo árduo e complicado, com muitas etapas e oportunidades para se comunicar. Um CRM gerencia automaticamente o processo, enviando alertas aos seus funcionários quando eles devem entrar em contato com o cliente em potencial e rastrear todas as interações, de E-mails a telefonemas.”Uma grande vantagem é que você pode ver a jornada do seu cliente de forma holística”, disse Michael Miller, CEO da VPN Online. “Com cada fase do design e cada e-mail que Você enviou revisado, você pode descobrir rapidamente o próximo passo a fazer. É como vê-lo da vista superior, e você pode facilmente criar uma decisão sobre o que fazer a seguir.”
segmentação aprimorada do cliente
uma lista de centenas de contatos pode ser pesada e esmagadora. Por exemplo, como você sabe quais clientes desejam ver seu e-mail sobre seu novo produto na loja? Um CRM segmentará automaticamente suas listas de contatos com base em seus critérios, facilitando a localização das que você deseja contatar a qualquer momento. Você pode classificar os contatos por localização, sexo, idade, estágio do comprador e muito mais.”A automação realmente permite que o profissional de marketing tenha uma compreensão mais significativa do cliente e tenha uma interação mais valiosa quando interage por causa disso”, disse a Philips. “A parte importante para entender sobre automação é que não queremos escrever um e-mail geral para nossos clientes. Em vez disso, queremos enviar e-mails refletindo as preferências, interesses e valores dos clientes, segmentando-os em grupos usando os dados coletados no CRM.”
relatórios de vendas automatizados
sua equipe pode facilmente coletar e organizar dados sobre clientes em potencial e atuais usando os recursos de painel e relatórios do Software CRM, que permitem que os funcionários automatizem e gerenciem seus pipelines e processos. O CRM também pode ajudar os membros da sua equipe a avaliar seu desempenho, rastrear suas cotas e metas e verificar rapidamente o progresso em cada um de seus projetos.
previsão de vendas mais precisa
com qualquer operação comercial, você precisa ser capaz de revisar seu desempenho passado e planejar estrategicamente para o futuro. Usando os relatórios de vendas automatizados no Software CRM, você pode identificar as principais tendências e ter uma ideia do que esperar do desempenho futuro do seu ciclo de vendas, ajustando suas metas e métricas de acordo com essas projeções.
comunicações internas simplificadas
além de facilitar a comunicação entre sua empresa e seus clientes, um CRM pode facilitar a comunicação entre seus funcionários. Um CRM facilita a visualização de como outros funcionários estão falando com um cliente em potencial, o que ajuda sua equipe a manter uma voz de marca unificada. Ele também permite que os membros da equipe para enviar uns aos outros notas ou alertas, marcar uns aos outros em projetos, e enviar mensagens e E-mails, tudo dentro de um sistema.
takeaway chave: Os benefícios do CRM incluem aumento de vendas, análises detalhadas, relatórios de vendas automatizados e melhor retenção de clientes.
quais empresas podem se beneficiar do CRM?Como o software de CRM oferece uma variedade de benefícios, muitos tipos de empresas e equipes podem se beneficiar dele.”Nem todos os clientes são criados iguais, então o valor de um CRM é que ele ajuda você a manter os clientes certos e implantar seus preciosos dólares de marketing para os clientes que retornarão o maior valor ao longo de sua vida útil”, disse Mike Catania, CEO e co-fundador da Locaris. “É um desafio para as pequenas empresas identificar e adquirir clientes, portanto, dividi-los em segmentos ideais e abaixo do ideal por meio do CRM é extremamente valioso.”
empresas de todos os tamanhos, de freelancers individuais a corporações de nível empresarial, podem usar a tecnologia CRM de forma eficaz. Afinal, as principais funções de um CRM São organização, gerenciamento centralizado de Tarefas, automação de marketing e comunicação, que são importantes para o sucesso de todas as empresas.
claro, algumas empresas podem ganhar mais com o uso de um CRM do que outras:
empresas com uma equipe de vendas dedicada
se você tem uma equipe de vendas, um CRM é vital para ajudá-lo a gerenciar seus contatos e suas relações com os clientes. Um CRM pode até ajudá-lo a melhorar e aumentar seus processos de vendas usando informações do cliente, mostrando as principais tendências e áreas onde você pode melhorar suas estratégias e automatizando tarefas domésticas para seus representantes de vendas.
empresas com uma equipe de marketing
CRM e marketing andam de mãos dadas. Os dados de CRM podem ajudar sua equipe de marketing a identificar, capturar, nutrir e converter leads; acompanhe as interações cliente-vendedor; monitore campanhas de gotejamento dentro do ciclo de vendas e muito mais. Tudo isso pode criar uma experiência de cliente mais suave e consistente.
empresas que buscam aumentar a eficiência
como o CRMs automatiza processos como organização e comunicação de contatos, o software pode acelerar significativamente os processos e tarefas diárias para toda a sua equipe. Um CRM também pode reduzir erros e garantir que todas as comunicações cheguem às pessoas certas no momento certo.
takeaway chave: Embora todas as empresas possam se beneficiar do uso de um CRM, as empresas que têm equipes de vendas ou marketing ou desejam aumentar sua eficiência devem considerar especialmente o uso de um.