No meu trabalho com clientes de todos os tipos, tenho notado cinco tipos básicos de pessoas quando se trata de responder a situações de conflito. É certo que não criei essas categorias a partir de uma análise estatística sofisticada e abrangente. Eles são, no entanto, construídos sobre minhas observações de trabalhar com muitas pessoas e falar sobre suas abordagens para o conflito e, em seguida, observar o resultado dessas abordagens.
vejo pessoas que são:
- estrelas do rock em conflito. Eles estão quase sempre no controle de suas respostas. Eles sabem como se comunicar com calma e assertividade em quase todas as situações. Sua resposta parece fácil e sem esforço para o observador externo.
- Conflict Confident. Eles demonstram respostas apropriadas para a maioria dos conflitos. Eles respondem de maneiras que levam à resolução, em vez de à escalada. Mesmo que eles possam sentir algum desconforto ou desconforto no conflito, eles se envolvem com confiança e levam à resolução.
- Conflito Desconfortável. Eles recebem um nó no estômago que os faz ser muito passivos ou um pequeno flash de raiva que os faz ser muito agressivos. Na verdade, eles podem alternar entre muito agressivo e muito passivo no mesmo encontro. Em geral, eles se saem muito bem em conflito e respondem de maneiras que parecem levar à resolução. No entanto, eles geralmente ficam confusos e frustrados quando suas respostas aumentam involuntariamente os conflitos.
- Galinhas De Conflito. Eles fogem do conflito quase todas as vezes. Eles evitam o confronto e o conflito a ponto de não se envolverem, mesmo ao fazê-lo, resolverão rapidamente a situação. Seu fracasso em se envolver muitas vezes leva a uma escalada em vez de deescalação, porque os problemas que causam o conflito permanecem sem solução.
- Coercitivos De Conflitos. Eles estão do outro lado do espectro de Galinhas de conflito. Eles muitas vezes mergulham em conflitos e pressionam pela resolução de uma forma que inflama em vez de acalmar a situação. Eles às vezes pensam que resolveram um conflito quando levam as pessoas a ficarem quietas, desistirem ou se afastarem.
Qual é você? E os seus funcionários? O que eu descobri é que a maioria das pessoas se enquadra na categoria conflito enjoado. Há também um número bastante significativo de Galinhas de conflito e coercitivos de conflito por aí. Infelizmente, há menos pessoas confiantes em conflitos e ainda menos estrelas do rock em conflitos.
a boa notícia é que não importa onde você comece, você pode se tornar confiante em conflitos. Com bastante estudo e prática, você pode até se tornar uma estrela do rock em conflito. O crescimento em suas habilidades de resolução de conflitos começa quando você entende pela primeira vez em que categoria você se enquadra. A partir daí, você deve aprender a diagnosticar e ler com precisão situações de conflito e responder adequadamente—e com confiança—ao conflito. Para ajudá-lo a fazer exatamente isso, aqui está uma lista de recursos que ensinarão como abordar e gerenciar conflitos de forma mais eficaz.
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