a boa notícia é que se você está oferecendo produtos de salão orgânicos de uma empresa como a Simply Organic Beauty, você está oferecendo algo diferente! Anunciar como saudável, seguro e nutritivo seus produtos enviará uma mensagem que diferencia seu salão de beleza de sua concorrência. Esta mensagem certamente ressoará com clientes que estão especificamente preocupados com sua saúde e bem-estar. Além disso, você pode segmentar esses clientes e obter um retorno muito melhor sobre seus dólares de publicidade. Em vez de anunciar em seu jornal local, onde você paga um preço alto pela exposição, por que não anunciar em seu boletim orgânico local, onde as taxas são muito mais baratas, e todos os leitores estarão procurando um salão como o seu? Ao direcionar seu orçamento de publicidade especificamente para seu público de nicho, você gastará menos dinheiro e obterá muito mais clientes com seu orçamento de publicidade!
regra 4: desenvolver relacionamentos de longo prazo com seus clientes
os consumidores de hoje querem sentir uma conexão com os produtos e serviços que usam. Grandes empresas como Apple, Disney e Coca-Cola dominaram essa arte e seu salão também pode. Em vez de fornecer ao seu cliente um serviço curto que aprimore sua beleza até a próxima visita, desenvolva um programa de cuidados que comece com o serviço e depois seja mantido e aprimorado pelo uso de produtos, seguido de visitas de retorno à sua cadeira. Não venda produtos – eles não querem ou precisam ser vendidos. Em vez disso, recomende um caminho para alcançar seus objetivos de beleza e bem-estar e ofereça orientação profissional, mas personalizada, durante todo o tratamento. Pense mais homeopático e holístico em vez de serviço e cosmético. Este é exatamente o tipo de aconselhamento especializado e consulta que o cliente de salão moderno está ansiando, e fornecer-lhes esse serviço inestimável irá ajudá-lo a desenvolver um relacionamento significativo com eles.
o sistema oferecido pela Simply Organic Beauty é ideal para atingir esse objetivo. Por exemplo, iniciar o tratamento com um teste de alongamento úmido ajudará a estabelecer uma linha de base verificável do cabelo do seu cliente. Em seguida, monitore a condição do cabelo do cliente após o tratamento no salão e enquanto ele estiver usando seus produtos recomendados em casa. Quando o cliente retorna, você pode testar e verificar os resultados juntos. Fazer isso ajudará a reforçar sua lealdade.
regra 5: concentre-se em cultivar um Ethos em vez de desenvolver uma imagem
todos nós já ouvimos isso milhares de vezes antes: um salão é tudo sobre imagem. Para o salão moderno, nada poderia estar mais longe da verdade. Os consumidores atuais de “Starbucks” e “Whole Foods” são leais a um salão pelo que ele representa, e não pela aparência. Longe vão os dias em que luzes a laser, música pop alta e escovas de cabelo cravejadas de strass estão atraindo novos clientes como formigas para um piquenique. Hoje, o conceito de “construir uma imagem” foi substituído por “construir afinidade com o cliente. A afinidade do cliente é definida como tendo uma semelhança inerente, sentimento de parentesco ou atração natural por um negócio. Na indústria moderna de salões, a afinidade do cliente é igual à lealdade.
a maneira mais eficiente de criar afinidade com os clientes é desenvolver um forte ethos (um conjunto de valores, objetivos, cultura e missão do salão) que seu público-alvo provavelmente compartilhará. Reserve algum tempo e avalie o que sua clientela-alvo valoriza e construa a cultura do seu salão em torno deles para garantir a afinidade do cliente e a lealdade duradoura. Se você é um salão orgânico, seus clientes provavelmente valorizam sua saúde, bem-estar e administração social e ambiental. Esses valores são consistentes com o Ethos de beleza simplesmente orgânico e são uma maneira ideal de promover a afinidade do cliente.
regra 6: seja experiente sobre seus preços
um dos equívocos mais comuns da indústria de salões é que, quando os salões aumentam seus preços, eles podem assustar novos clientes. Embora isso seja normalmente verdade na maioria dos setores, os proprietários de salões experientes perceberam que preços mais altos em seu menu de serviços permitem que eles forneçam descontos mais atraentes em seus programas promocionais.
Por exemplo, se você aumentar os preços de seus serviços em 20%, mas a oferta de um desconto de 20% para os amigos e familiares dos clientes atuais, você aumenta o valor percebido de seus serviços, aumento da fidelidade do cliente, a partir de sua rede de referência e permitir maior de preços a partir de novos e potenciais clientes cuja percepção de maior valor em seus serviços tem sido impulsionada pelos comentários positivos dos seus clientes fiéis. Embora não recomendemos aumentar os preços dos seus serviços para algum valor irracional, descobrimos que quase todos os salões se beneficiariam de adotar essa abordagem até certo ponto, desde que o aumento seja razoável.
regra 7: Tenha uma estratégia de saída
Iniciar e administrar um novo negócio é um empreendimento arriscado. Como seres humanos, instintivamente queremos identificar uma saída sempre que entramos em uma situação moderadamente arriscada. Por exemplo, quando entramos em um elevador ou em um avião, instantaneamente queremos saber onde fica a saída. Por que os proprietários de salões raramente têm um plano de saída?
para definir sua estratégia de saída para o seu salão, você precisará desenvolver seu plano pessoal de longo prazo. Quanto dinheiro você quer ter para se aposentar? Quanto dinheiro você quer vender seu salão? Você quer deixar o negócio para seus filhos? Seu objetivo é expandir para vários locais? Entender seus objetivos para você e sua empresa e sincronizá-los com suas finanças pessoais o ajudará a definir qual é sua estratégia de saída.
Regra 8: Não seja uma estrela
se sua estratégia de saída é vender seu salão, deixá-lo para seus filhos ou passá-lo lentamente para sua equipe; é importante que você construa um negócio independente que tenha valor por si só. O maior erro cometido pelos proprietários de salões é desenvolver um negócio baseado em seus talentos, em vez de construir um negócio a partir de seus talentos. Se o seu salão for bem sucedido, sua vida útil como um negócio durará mais que sua carreira, e sua recompensa será passar um negócio maravilhoso para o seu sucessor (seja seus filhos ou alguém que comprou seu salão de você). Seja qual for o caso, a única maneira de saber se você está repassando algo de valor é se o seu salão pode ser tão bem sucedido se você não estiver envolvido no negócio. Este deve ser o seu objetivo final. Para fazer isso, você terá que deixar seu ego de lado e se comprometer a construir um grande negócio.
as estatísticas mostram consistentemente que as empresas com lucros sustentáveis vendem de 7 a 10 vezes seus lucros anuais. Infelizmente, os salões geralmente vendem por duas vezes o lucro anual, porque quando seus proprietários saem, o mesmo acontece com seus lucros. Portanto, a maioria dos salões é vendida por menos do que seus móveis e acessórios. Para colocar isso em perspectiva, se você construir um salão de negócios que gera us $300.000 por ano nos lucros, você provavelmente poderia vender o negócio por us $600.000 se você construiu um negócio EM seus talentos e fez-se a estrela do seu salão de beleza ou us $3 Milhões, se construiu um negócio com lucros sustentáveis, mesmo se você não está mais trabalhando para o negócio.