A Importância do Comportamento do Consumidor

Introdução

Entendendo o comportamento do consumidor é importante para qualquer organização, antes de lançar um produto. Se a organização não conseguir analisar como um cliente responderá a um determinado produto, a empresa enfrentará perdas. O comportamento do consumidor é muito complexo porque cada consumidor tem mente e atitude diferentes em relação à compra, consumo e descarte de produtos (Solomon, 2009). Compreender as teorias e conceitos do comportamento do Consumidor ajuda a comercializar o produto ou serviços com sucesso. Além disso, estudar o comportamento do Consumidor ajuda em muitos aspectos. Como há constante mudança nos padrões de vida, tendência, moda e mudança na tecnologia; a atitude do consumidor em relação à compra do produto varia (Kumar, 2004). Entender esses fatores é de extrema importância porque a comercialização de produtos depende em grande parte desses fatores. Assim, o comportamento do consumidor serve como uma ferramenta de sucesso para os profissionais de marketing no cumprimento de seus objetivos de vendas.

este ensaio discute o valor para os profissionais de marketing de entender a importância e aplicar conceitos e teorias de comportamento do consumidor.

comportamento do consumidor

comportamento do consumidor ou o comportamento do comprador é referido ao comportamento que é exibido pelo indivíduo enquanto ele está comprando, consumindo ou descartando qualquer produto ou serviço específico. Esses comportamentos podem ser afetados por vários fatores. Além disso, também envolve a busca por um produto, avaliação do produto onde o consumidor avalia diferentes características, compra e consumo do produto. Mais tarde, o comportamento pós-compra do produto é estudado, o que mostra a satisfação ou insatisfação do consumidor quando envolve o descarte do produto (Solomon, 2009).

os clientes ao comprar um produto passam por muitas etapas. O estudo do comportamento do Consumidor ajuda a entender como a decisão de compra é tomada e como eles procuram um produto. Além disso, a compreensão do comportamento do consumidor também ajuda os profissionais de marketing a saber o que, onde, quando, como e por que do consumo de consumo de produtos (Kumar, 2004). Isso ajuda os profissionais de marketing ou organizações a saber o motivo por trás da compra de produtos pelos consumidores e como isso os satisfaz. Entre outros fatores, as necessidades básicas, como abrigo e fome, juntamente com o desejo de satisfação psicológica, tendem o consumidor a comprar um determinado produto ou serviço.

importância do comportamento do consumidor para os gerentes de negócios

o principal objetivo por trás do marketing de um produto é satisfazer as demandas e desejos dos consumidores. O estudo do comportamento do Consumidor ajuda a atingir esse objetivo. Como os consumidores são a pessoa mais importante para o comerciante ou vendedor, portanto, é importante que eles considerem os gostos e desgostos dos consumidores para que possam fornecer-lhes os bens e serviços de acordo (Solomon, 2009). A análise mais cuidadosa ajuda na previsão mais exata sobre o comportamento dos consumidores de qualquer produto ou serviço. O estudo dos comportamentos do Consumidor ajuda o gerente de negócios, o vendedor e os profissionais de marketing da seguinte maneira.

• para projetar o melhor produto ou serviço possível que satisfaça plenamente as necessidades e demandas do consumidor.
• para decidir onde o serviço ou produto seria disponibilizado para fácil acesso dos consumidores.
• para decidir o preço pelo qual os consumidores estariam prontos para comprar esse produto ou serviço.
• para descobrir o melhor método de promoção que será eficaz para atrair clientes para comprar um produto.
• para entender por que, quando, como, o que e outros fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores.

importância do comportamento do consumidor para os profissionais de marketing

é importante que os profissionais de marketing estudem o comportamento do consumidor. É importante que eles conheçam os consumidores como indivíduos ou grupos que optam, compram, consumem ou descartam produtos e serviços e como compartilham sua experiência para satisfazer seus desejos ou necessidades (Solomon, 2009). Isso ajuda os profissionais de marketing a investigar e entender a maneira como os consumidores se comportam para que possam posicionar seus produtos para um grupo específico de pessoas ou indivíduos-alvo.

No que diz respeito ao comerciante ponto de vista, eles assumem que o objetivo básico do marketing é vender bens e serviços para mais pessoas, para que mais lucro poderia ser feito. Esse princípio de obter lucros é fortemente aplicado por quase todos os profissionais de marketing. Anteriormente, os profissionais de marketing tiveram sucesso em cumprir seu propósito. No entanto, hoje, como os consumidores estão mais conscientes sobre o uso do produto e outras informações do produto, não é fácil vender ou atrair o cliente a comprar o produto (Kumar, 2004). Assim, para vender um produto ou serviço ou convencer os consumidores a comprar um produto, os profissionais de marketing precisam passar por pesquisas adequadas para conquistá-los.

a seguir estão alguns dos pontos discutidos que explicam o valor para os profissionais de marketing de entender e aplicar conceitos e teorias de comportamento do consumidor.

1. Para entender o Comportamento de Compra dos consumidores
2. Para criar e reter clientes que lojas online
3. Para Entender os fatores que influenciam o Consumidor Comportamento de compra
4. Para entender a decisão do consumidor para o descarte de um produto ou serviços
5. Para aumentar o conhecimento da pessoa de vendas influenciar o consumidor a comprar o produto
6. Para ajudar os profissionais de marketing para venda de produto e criar focado estratégias de marketing

Para entender o Comportamento de Compra dos consumidores

O estudo do comportamento do consumidor ajuda os profissionais de marketing reconhecer e prever o comportamento de compra dos consumidores enquanto eles estão comprando um produto. O estudo do comportamento do Consumidor ajuda os profissionais de marketing não apenas a entender qual compra do consumidor, mas ajuda a entender por que o compram (Kumar, 2004). Além disso, outras perguntas como como, onde e quando compram também são respondidas. O consumo e as razões por trás da disposição desse produto ou serviços específicos ajudam os profissionais de marketing a estarem plenamente cientes do produto que é comercializado. Os estudos de comportamento do consumidor também ajudam os profissionais de marketing a entender o comportamento pós-compra dos consumidores. Assim, os profissionais de marketing se tornam plenamente conscientes sobre todas as fases do processo de consumo, ou seja, o comportamento de pré-compra, o comportamento durante a compra e o comportamento pós-compra. Muitos estudos no passado mostram que cada consumidor se comporta de maneira diferente para um produto, ou seja, compra o produto por diferentes razões, paga preços diferentes, usa o produto de maneira diferente e tem diferentes anexos emocionais com o produto (Solomon, 2009).

Para criar e reter clientes que lojas online

o Professor Theodore Levitt diz que o comportamento do consumidor é de maior importância para os profissionais de marketing em estudos empresariais como principal objectivo é criar e manter clientes (Kumar, 2004). Se os consumidores estiverem satisfeitos com o produto, ele comprará o mesmo produto novamente. Portanto, o produto deve ser comercializado por marcadores de forma a convencer o cliente a comprar o produto. Assim, a criação de clientes e a retenção desses clientes são importantes. Isso pode ser feito por meio da compreensão e atenção ao comportamento do consumidor ao tomar uma decisão de compra ou comprar um produto no mercado. Além disso, as informações publicadas nos sites influenciam em grande parte o comportamento de compra do cliente. Tais informações sobre fontes publicadas despertam o consumidor para comprar um produto ou serviço. Além disso, atualizar essas informações ajudará o consumidor a reter um produto ou tentar novamente o produto se o produto As tiver insatisfeito (Solomon, 2009).

para entender os fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor

é importante que os profissionais de marketing considerem os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor antes de entrar no mercado. Existem muitos fatores que podem influenciar a decisão de compra dos consumidores, como influência social, influências culturais, fatores psicológicos e fatores pessoais (Super Professeur, 2011). Entender esses fatores ajuda os profissionais de marketing a comercializar o produto na hora certa para os consumidores certos. Por exemplo, se o comerciante está comercializando um produto que é Halal. Os profissionais de marketing primeiro consideram todos os fatores que podem influenciar os consumidores a comprar produtos Halal, onde podem atingir áreas específicas onde os alimentos Halal são mais vendidos.

os profissionais de marketing precisam prestar atenção às influências culturais, como religião, valores e normas das pessoas ou sociedades visadas e estilo de vida dos consumidores visados. Os profissionais de marketing podem propor diferentes estratégias que convencem os consumidores-alvo a comprar produtos ou serviços comercializados.

além disso, os profissionais de marketing devem verificar os fatores que influenciam e afetam a decisão de compra dos consumidores (Solomon, 2009). Se os profissionais de marketing não conseguirem entender os fatores que podem influenciar os consumidores, eles não conseguirão convencer o consumidor a comprar esse produto ou não atenderão às demandas dos consumidores. Algumas variáveis não podem ser observadas diretamente (Super Professeur, 2011). Nesse caso, a compreensão completa dos conceitos e teorias do comportamento do Consumidor ajuda os profissionais de marketing a prever o comportamento de compra do consumidor em uma extensão razoável. Assim, entender o comportamento do consumidor para comprar um produto é complexo e requer que os profissionais de marketing entendam e apliquem continuamente vários conceitos e teorias para o marketing bem-sucedido.

Para aumentar o conhecimento da pessoa de vendas influenciar o consumidor a comprar o produto

Todos os produtos e serviços comercializados giram em torno do comportamento dos consumidores que, como eles vão reagir a eles. O marketing eficaz de um produto por pessoas de vendas pode ajudar a entregar o produto certo para as pessoas certas. O comportamento do consumidor lida com o conhecimento do que os consumidores precisam e querem comprar e quais bens e serviços estão disponíveis para satisfazer suas necessidades. Assim, o comportamento do consumidor lida particularmente com o comportamento das pessoas, ou seja, dos consumidores. É importante que o vendedor esteja totalmente ciente da exigência do cliente para que ele possa comunicar claramente os benefícios do produto aos clientes. Além disso, o vendedor, entendendo a demanda do consumidor e a necessidade de um produto, pode vender bens que estão mais intimamente relacionados à sua exigência. Além de entender o comportamento do consumidor, o vendedor também deve ter domínio sobre sua linguagem falada. Isso ocorre porque qualquer falha de comunicação pode prejudicar a reputação da marca. Além disso, se os consumidores tiverem mais conhecimento sobre o produto do que o vendedor, as vendas podem não atingir suas metas. Assim, analisar o comportamento e o conhecimento do consumidor para o marketing eficaz de produtos por Vendedores é importante. Os vendedores devem estar plenamente conscientes do comportamento do consumidor em diferentes situações para que possam ajudá-lo a atender às suas demandas e satisfação (Solomon, 2009).

entender a decisão do consumidor de descartar um produto ou serviços

a eliminação do produto envolve o descarte dos produtos pelos consumidores (Solomon, 2009). Esse comportamento do consumidor é muito complexo e requer mais importância pelos profissionais de marketing. Compreender o comportamento do consumidor sobre como e quando os consumidores descartam um produto, os profissionais de marketing ou as empresas podem se posicionar para que esse comportamento possa ser limitado (Raghavan, 2010).

se o produto ou serviços que não conseguiram entregar a satisfação necessária ou esperada pelos consumidores, o produto é descartado pelos clientes. Para isso, alguns profissionais de marketing rastreiam o acompanhamento dos consumidores para que possam avaliar o motivo por trás do fracasso do produto. Além disso, para reter clientes, alguns profissionais de marketing ou organizações oferecem aos clientes serviços como troca de Produto, Garantia de devolução do dinheiro, etc. Embora essas ferramentas sejam úteis para influenciar o comportamento pós-compra dos consumidores até certo ponto.

o método de disposição varia transversalmente de produto para produto. Alguns dos fatores que levam ao comportamento do consumidor para descartar um produto incluem características psicológicas, fatores situacionais ou os fatores intrínsecos do produto. As características psicológicas incluem atitude, humor, emoção, classe social, consciência social, percepção etc. Os fatores situacionais, como urgência,uso funcional, mudança de moda etc. e fatores intrínsecos, como estilo do produto, durabilidade, confiabilidade, adaptabilidade, custo de substituição, cor, tamanho etc. pode levar à decisão do consumidor de descartar um produto (Rao, 2011).

por exemplo, os computadores pessoais vendidos anteriormente eram amplamente exigidos pelos consumidores. No entanto, devido à mudança de tamanho, avanço da tecnologia, acessibilidade, conveniência; a maioria das pessoas mudou para laptops e celulares com sistemas operacionais descartou computadores pessoais em maior medida.

para ajudar os profissionais de marketing a otimizar a venda de produtos e criar estratégias de marketing focadas

as teorias e conceitos de comportamento do consumidor ajudam os profissionais de marketing a otimizar suas vendas e criar estratégias de marketing eficientes. Além disso, essas teorias fornece comerciantes com informações sobre o comportamento do consumidor para gastar dinheiro, o que provavelmente faz com que se inclinam para gastar mais dinheiro em um produto, e estas duas informações de ajuda para planejar estratégias que devem ser praticados pelos profissionais de marketing para o sucesso da comercialização de um produto (Goessl, 2011). Estudar diferentes teorias de comportamento do Consumidor ajuda a entender as diferentes escolhas que os consumidores fazem para comprar um produto. Existem alguns fatores que precisam ser cuidadosamente analisados pelos profissionais de marketing que os ajudam a aumentar suas vendas e desenvolver estratégias de marketing eficazes. Esses fatores são discutidos da seguinte forma:

comportamento racional do consumidor: é importante que um profissional de marketing entenda as situações em que os consumidores se comportam racionalmente. Muitas teorias de comportamento do consumidor sugerem que os consumidores querem obter o máximo benefício e satisfação do produto gastando uma quantidade mínima de dinheiro. Isso mostra que os consumidores não gastam todo o seu dinheiro para comprar um produto e mantêm uma certa quantia de dinheiro como suas economias. No entanto, por outro lado, os consumidores que têm dinheiro limitado gastam todo o seu dinheiro na compra de suas necessidades básicas, como abrigo, comida e roupas. Assim, o profissional de marketing deve analisar cuidadosamente essas duas situações dos consumidores antes de comercializar um produto ou serviços (WiseGEEK, N. D.).Gosto e preferências do consumidor: entender o gosto e as preferências do Consumidor ajuda os profissionais de marketing a reformular seus produtos para que possam atender à satisfação do cliente. Esses fatores podem mudar de tempos em tempos. A mudança no comportamento do consumidor que afeta esses fatores deve ser cuidadosamente monitorada. Os profissionais de marketing precisam entender cuidadosamente o interesse do consumidor pelos produtos, dividindo os consumidores-alvo em dados demográficos, como idade, ocupação e localização, à medida que contribuem para investigar informações sobre as preferências do consumidor.

preço dos produtos: Os preços dos produtos são um fator amplamente discutido nas teorias do comportamento do consumidor. As teorias sugerem que os profissionais de marketing devem manter seus preços baixos sem afetar a qualidade para atrair consumidores. Isso ocorre porque os consumidores optam principalmente por produtos de baixo preço, mas satisfazem sua demanda (Open Learning World, 2011).

características do Produto: O aumento do número de recursos oferecidos pelo produto tende a aumentar o preço dos produtos. Nesse caso, os consumidores optam por recursos adicionais em um produto a um preço acessível. Portanto, os marcadores de design de seus produtos, de tal forma que o produto dá o máximo de valor ou características para os consumidores a um preço acessível (Goessl, De 2011)

Consumidor conhecimento sobre um produto: O profissional de marketing deve saber até que ponto os consumidores tenham conhecimento sobre um produto. Principalmente, os consumidores selecionam produtos com os quais estão familiarizados. Por exemplo, se os consumidores estão cientes dos efeitos para a saúde de comer alimentos ricos em gordura ou fast food, o marketing de tal produto para o consumidor consciente da saúde acabará em fracasso.

conclusão

em poucas palavras, as teorias e conceitos de comportamento do consumidor são de maior importância para o pessoal de vendas ou para os profissionais de marketing. Como os produtos são feitos para atender às necessidades e demandas do consumidor, portanto, os produtos devem ser cuidadosamente comercializados para as conquistas bem-sucedidas dos objetivos organizacionais. O estudo do comportamento do Consumidor ajuda-os a analisar diferentes fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores. Se os profissionais de marketing não conseguissem entender esses fatores, eles não cumpririam suas metas.