na primavera após a faculdade, tive a oportunidade de aproveitar o ano sabático mais mágico de todos os tempos: trabalhando no Walt Disney World em Orlando, Flórida.
minha experiência na Disney foi um quebra-gelo instantâneo em rotações e sempre surge durante as entrevistas. Sim, existem túneis sob o reino mágico. Não, eu nunca vi frozen head de Walt Disney (isso é definitivamente um mito). Mas o mais importante, como eu faço o meu caminho através da Faculdade de Medicina e mais perto desse casaco branco na altura do joelho cobiçado, eu continuo correndo em lições que aprendi trabalhando para o Mouse que eu sinto estão profundamente enraizadas em uma carreira de sucesso como médico.
as Quatro Chaves
tudo na Disney World começa e termina com as “Quatro Chaves”: segurança, cortesia, Show e eficiência. As chaves são um sistema em camadas; todos os quatro são essenciais, mas os funcionários da Disney, ou membros do elenco, têm que aplicá-los em uma determinada ordem. A segurança é a mais importante, seguida de cortesia, Show e, finalmente, eficiência.
para mim, As Quatro Chaves são diretamente aplicáveis à medicina.
a segurança é óbvia. Nossa primeira prioridade deve ser sempre a segurança do paciente. A cortesia também é facilmente aparente e algo pelo qual devemos nos esforçar em todas as interações do paciente. Mas e o Show? Como nossa capacidade de “permanecer no caráter e desempenhar o papel” se relaciona com nosso dever de cuidar de nossos pacientes?
como médicos, estamos constantemente criando Show. Nosso traje pode ser um casaco branco, um estetoscópio ou um traje casual de negócios afiado, enquanto nosso profissionalismo e estilo de cabeceira representam o personagem que interpretamos. Sem esses elementos, nossos pacientes não confiariam em nós como fazem para tomar decisões críticas por eles.
é significativo para mim que a Disney coloque a eficiência por último entre as Quatro Chaves. No negócio da medicina, há uma demanda implacável por eficiência-aumento do valor, diminuição dos custos. Mas se priorizarmos a eficiência acima da segurança, cortesia e Show, os resultados podem ser desastrosos para nossos pacientes e medicamentos como um todo.
a filosofia da Disney nos lembra que devemos sempre ter tempo para entender e atender às necessidades dos hóspedes, mesmo que prejudique o ritmo da produção geral. Esse ideal seria bem adotado pela medicina, pois mesmo alguns momentos extras com os pacientes podem fazer uma enorme diferença para eles.
mantendo seu sorriso quando as coisas ficam difíceis
infelizmente, trabalhar na Disney World não é tudo magia e sonhos se tornando realidade.
durante as férias extremamente movimentadas ou a umidade fervente Do Verão da Flórida Central, Os Turnos podem ser longos, exaustivos e freqüentemente desanimadores. Eu nunca fui gritado com mais fúria crua e vitríolo do que eu era por convidados irritados que estavam 35 minutos atrasados para o seu passe rápido. Eu luto até para imaginar o Mestre Yoda de Star Wars mantendo sua serenidade Serena diante de uma pessoa tão enfurecida e perguntando: “Como posso melhorar sua experiência?”
e, no entanto, apesar de tudo isso, aprendi a manter meu sorriso. Eu vi toneladas de momentos redentores que os membros do elenco da Disney chamam de “magia” ou “pó de duende” – pequenos milagres que reafirmaram minha crença no significado especial da experiência que estávamos criando para os convidados. Desenvolvi resiliência e a capacidade de separar meus sentimentos do meu “desempenho”, apesar de Às vezes me sentir menos do que Mágico por dentro.
esta habilidade é vital para os médicos. Antes da COVID-19, eles estavam sendo bombardeados diariamente com o desgaste debilitante do ambiente clínico. Agora, eles estão lutando contra uma pandemia, muitas vezes com EPI e recursos limitados. Mesmo quando confrontado com exaustão e desilusão, um médico deve ser capaz de se recarregar com o pó de duende de sua profissão: uma diferença feita, uma vida salva, a gratidão de um paciente.
Veja através de seus olhos
em última análise, minha missão quando eu estava na Disney é a mesma que espero levar para minha carreira como médico osteopata: ver cada hóspede através de seus próprios olhos como o centro vivo de sua própria história. Quando você está trabalhando no Disney World todos os dias, é fácil ficar entorpecido com a experiência. Você esquece que, para o hóspede, essa pode ser uma viagem que eles salvaram por anos.
é a mesma coisa quando você está vendo pacientes na clínica ou hospital. O que pode ser uma terça-feira mais ocupada do que o habitual para você pode ser o encontro mais importante do ano para o paciente. Talvez toda a sua vida. Aprendi a sempre tentar imaginar como eu poderia querer ser tratado na mesma situação, e encontrar todos os pacientes com paciência, compaixão e compreensão.
Siga seus sonhos
Trabalhar na Disney pode não ser o típico trabalho para alguém prestes a começar a faculdade de medicina, mas meu tempo não me deu um único e inestimável conjunto de habilidades que me ensinou muito sobre como ser um médico.
para os premeds por aí que podem ser dissuadidos de fazer algo incomum porque não parece estar medicamente relacionado: eu encorajo você a, como Walt Disney costumava dizer, “siga seus sonhos.”Você nunca sabe onde eles podem levá-lo.
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