você deve verificar os Termos e Condições do seu contrato para descobrir quais são seus direitos de cancelamento. Você provavelmente terá que pagar uma taxa para cancelar um contrato se decidir que não o quer mais.
no entanto, você pode ter o direito legal de cancelar o contrato sem uma taxa se:
- você se inscreveu em menos de 14 dias atrás (ou seja, você está dentro de um “período de reflexão’)
- o preço do contrato foi para cima
- há um problema com a velocidade de banda larga
Se nenhum destes se aplicar, você provavelmente não pode cancelar o contrato sem ter de pagar uma taxa em contato com a empresa ou verifique os seus termos e condições para mais detalhes.
se você se inscreveu há menos de 14 dias
seu direito legal de cancelar o contrato gratuitamente depende se você se inscreveu por telefone, pessoalmente ou online.
se você se inscreveu por telefone ou online
você pode cancelar o contrato gratuitamente se se inscreveu há menos de 14 dias por telefone ou online. Isso é chamado de período de ‘resfriamento’. Se você já usou o serviço (por exemplo, fez chamadas em um telefone), é provável que seja cobrado pelo que usou.
entre em contato com a empresa e diga que deseja cancelar o contrato porque ainda está no período de resfriamento. Você provavelmente precisará fornecer detalhes como o número de referência da sua conta – Verifique os documentos ou e-mails que você possui da empresa.
se você postar uma carta ou enviar um e-mail pedindo para cancelar dentro do período de reflexão, o contrato será cancelado a partir da data em que você postar a carta.
se você se inscreveu pessoalmente
você não tem o direito legal de um período de reflexão de 14 dias se se inscreveu pessoalmente (ou seja, conheceu alguém da empresa pessoalmente e assinou um contrato). Vale a pena perguntar de qualquer maneira-eles podem deixá-lo cancelar se você estiver confiante e pedir um “gesto de boa vontade”.
se o preço subiu
seu provedor tem que lhe dar 30 dias de antecedência se eles estão colocando o preço do seu contrato. Você tem o direito legal de cancelar o contrato dentro desses 30 dias sem ter que pagar uma taxa. Entre em contato com a empresa e diga que você está cancelando dentro do aviso de 30 dias de um aumento de preço permitido.
você não poderá cancelar sem uma taxa se:
- você assinou o contrato antes de 23 de janeiro de 2014, ou
- que foram informados no início do contrato, o preço seria até vai, por exemplo, se você se inscreveu para um 18 meses de contrato, mas os primeiros 3 meses foram em uma taxa de desconto
Se sua banda larga é lenta
Verifique a sua velocidade de banda larga utilizando a Ofcom velocidade do verificador de e anote os resultados.
o que você pode fazer a seguir depende de quando seu contrato começou.
se o seu contrato começou em ou após 1 de Março de 2019
peça ao seu fornecedor a velocidade mínima garantida da linha de acesso (MGALS) para a sua linha.
se a sua banda larga for mais lenta do que os MGALS
Primeiro, verifique se o seu fornecedor se inscreveu nos novos códigos voluntários de prática em velocidade de Banda Larga no site da Ofcom.
se o seu fornecedor se inscreveu
entre em contato com seu fornecedor e dê a eles seus resultados do verificador de velocidade – eles têm 1 mês para corrigir o problema.
você pode cancelar seu contrato sem pagar uma taxa se eles não puderem resolver o problema, então você pode mudar para um novo fornecedor de banda larga.
se você tiver um acordo que inclua sua TV, celular ou telefone residencial, poderá trocá-los ao mesmo tempo sem pagar uma taxa.
se o seu fornecedor ainda não se inscreveu
vale a pena entrar em contato com o seu fornecedor e informá-lo sobre os resultados do verificador de velocidade, mas eles não precisam fazer nada a respeito.
você pode tentar pedir um desconto se a sua banda larga é mais lento do que lhe foi dito que seria.
se você cancelar seu contrato, você pode ter que pagar uma taxa – você pode tentar pedir-lhes para renunciar a taxa, dado o mau serviço que você recebeu.
se a sua banda larga for mais rápida do que os MGALS
você pode tentar pedir um desconto se a sua banda larga for mais rápida do que os MGALS, mas mais lento do que lhe disseram que seria.
seu fornecedor pode concordar com um desconto se você:
- não é possível mudar para outro fornecedor, sem o pagamento de uma taxa
- não pense que você vai chegar mais rápido de banda larga com outro fornecedor
Se o seu contrato iniciado antes de 1 de Março de 2019
Você pode tentar pedir para um desconto se sua banda larga é mais lento do que lhe foi dito que seria. Entre em contato com seu fornecedor e informe seus resultados do verificador de velocidade.
se você cancelar seu contrato, você pode ter que pagar uma taxa – você pode pedir ao seu fornecedor para renunciar a taxa, dado o mau serviço que você recebeu.
você também pode experimentar as dicas da Ofcom para melhorar sua velocidade de banda larga.
se você foi inscrito em um serviço sem concordar
você pode ter, sem saber, firmado um contrato e está sendo cobrado regularmente. Isso às vezes pode acontecer com promoções ou jogos nos quais você se inscreve por meio de mensagens de texto ou aplicativos móveis.
isso é chamado de ‘Autoridade de pagamento contínuo’ e também pode acontecer quando você se inscreve para uma avaliação gratuita de algo que começa a custar dinheiro.
a melhor coisa a fazer é entrar em contato com seu banco para cancelar os pagamentos diretos de débito ou cartão de crédito.