“seja você mesmo.”É uma das regras das redes sociais. Se você está blogando, tweetando ou Facebooking para negócios, seja real—ou você não será seguido.
no entanto, como você realiza “autêntico” enquanto mantém a mensagem da marca da empresa?
é difícil o suficiente para uma pequena empresa. E se você estiver em 2º lugar na lista das melhores marcas globais da Business Week, com quase 400.000 funcionários em 170 países?
na IBM, trata-se de perder o controle. “Não temos um blog corporativo ou um ID corporativo do Twitter porque queremos que o ‘IBMers’ seja o blog corporativo e o ID corporativo do Twitter”, diz Adam Christensen, comunicações de mídia social da IBM Corporation.
“representamos nossa marca online da maneira que sempre foi, que são os funcionários em primeiro lugar. Nossa marca é moldada em grande parte pelas interações que eles têm com os clientes.”
milhares de IBMers são a voz da empresa. Tal abordagem pode ser surpreendente para o # 14 na Fortune 500.
Organização: IBM
Social Media Estatísticas:
- Não IBM corporate blog ou conta do Twitter
- 17,000 interno blogs
- 100.000 funcionários usando interno blogs
- 53,000 membros SocialBlue (como o Facebook para funcionários)
- alguns milhares de “os ibmers” no Twitter
- Milhares de externo blogueiros,
- Quase 200.000 no LinkedIn
- Como muitos de 500.000 participantes em companhia de ” crowd-sourcing “jams”
- 50.000 em alum redes no Facebook e LinkedIn
Resultados:
- Crowd-sourcing identificou 10 melhores incubadora de empresas, que a IBM financiado com us $100 milhões
- us$100 bilhões em receita total com um 44.1% lucro bruto margem 2008
Nervoso em 114
Em 114 anos de idade, a IBM parece ser a Madonna do mundo corporativo, ficar relevantes a partir de década para década. A primeira empresa a construir um computador mainframe e ajudar a NASA a pousar um homem na lua ainda detém mais patentes do que qualquer outra empresa de tecnologia com sede nos EUA.
ao que parece, sua abordagem descentralizada de mídia social é outro marco na história da empresa—impulsionando uma colaboração e inovação sem precedentes.
A IBM permite que os funcionários conversem—entre si e com o público-sem intervenção. Com uma cultura tão diversificada e distribuída quanto a da IBM, fazer com que os funcionários colaborem e compartilhem faz bom sentido para os negócios.
“somos uma empresa baseada no conhecimento. É realmente a experiência do funcionário que estamos enfrentando”, diz Christensen.
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nenhum policiamento
A IBM tem diretrizes de mídia social. As Diretrizes criadas pelos funcionários basicamente afirmam que os IBMers são individualmente responsáveis pelo que criam e proíbem a liberação de informações proprietárias.
mas o documento carece de qualquer menção de mensagens ou valores de marca.
nem a IBM corporate regula a atividade de mídia social dos funcionários. Apenas três pessoas ocupam cargos de mídia social no nível corporativo, e a supervisão não faz parte de seus empregos.
“Nós não policiamos. A comunidade é amplamente auto-reguladora e, portanto, não houve realmente a necessidade de alguém fazer um circuito nessas placas e blogs”, disse Christensen. “Os funcionários fazem isso sozinhos… e isso funcionou maravilhosamente bem.”
17.000 Blogs internos
IBMers usam ferramentas como Twitter e LinkedIn para atividades externas, mas aproveitam principalmente as ferramentas IBM dentro da empresa. Internamente, 100.000 funcionários se registraram na plataforma de blogs para avaliar e comentar postagens em 17.000 blogs.
O Que Funciona: A cultura da IBM para inovação em mídias sociais
- fique para trás
tem diretrizes, mas não policie de cima. Os funcionários tendem a se auto-regular. - envolva os funcionários no planejamento de SM
deixe os funcionários escreverem as diretrizes e eles se sentirão capacitados. - dê-lhes as ferramentas – e uma luz verde
- Use crowd-sourcing
nem todas as empresas podem criar suas próprias ferramentas. Procure ferramentas poderosas de mídia social e incentive os funcionários a usá-las para fazer melhor seu trabalho.
Reúna funcionários, clientes, parceiros e amigos para um poderoso compartilhamento de ideias.
neste fórum vibrante, os funcionários trocam ideias, avançam conversas e fazem um pouco de autopromoção de seus projetos.
uma wiki interna serve como um centro de informações, atraindo mais de um milhão de visualizações de Página todos os dias. Além disso, os downloads na biblioteca de mídia gerada pelo usuário da empresa agora totalizam 11 milhões.
uma ferramenta IBM chamada Dogear funciona como Delicious, um site de bookmarking social. O Twit azul imita o Twitter. Uma ferramenta chamada SocialBlue atua como o Facebook, ajudando os funcionários a se manterem conectados com ex-colegas e a conhecer novos.
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como o Facebook, os 53.000 ou mais membros SocialBlue compartilhar fotos e atualizações de status. No ambiente amplamente disperso da IBM, as fotos da família imitam a decoração e o diálogo do cubículo, imitando a interação com o refrigerador de água.
milhares de vozes
execute uma pesquisa on-line para “IBM blog” e você encontrará inúmeros IBMers postando publicamente sobre tudo, desde arquitetura orientada a serviços até vendas e paternidade. Se você quer blogar na IBM, você simplesmente começa.
a IBM lista todos os seus blogs em um diretório simples classificado pelo nome do blogueiro.
eles compartilham pensamentos, idéias, apresentações, fotos, vídeos, o nome dele. Em 2006, o blog IBM mainframe chegou ao grande momento para postar uma série de vídeos no YouTube que ligavam de volta ao blog. A arte dos mockumentaries de venda, no estilo de escritório, zomba alegremente da IBM e das vendas corporativas em geral.
https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
a parte I Da Arte Da Venda acumulou 250.000 visualizações no YouTube.Além disso, estima-se que 200.000 funcionários estejam no LinkedIn, com outros 50.000 ex-funcionários em redes alum no LinkedIn e Facebook.
a sabedoria das multidões
Christensen vincula a explosão de mídia social da IBM aos engarrafamentos da empresa. Em 2003, a IBM realizou sua primeira jam, não muito diferente de uma banda jam, reunindo funcionários em um fórum online por três dias consecutivos.”Foi um grande experimento colaborativo online”, disse Christensen. “Nas primeiras 8 a 10 horas, foi muito negativo. Nas próximas 12 horas, a conversa mudou completamente para ser muito construtiva. A propósito, não houve intervenção da empresa para dizer: ‘Ei pessoal, vamos ser mais construtivos.”Foi completamente liderado por funcionários.”
” percebemos que poderíamos confiar nos funcionários para se engajar. Os funcionários perceberam: “se estivermos dentro da razão, seremos confiáveis”.Alguns meses depois, a IBM abriu plataformas de blogs dentro da empresa.A IBM agora inclui multidões muito maiores e mais diversas—até 500.000 pessoas em alguns casos. Um atolamento de inovação em 2006 reuniu funcionários—e amigos, familiares e clientes—para discutir mais de 50 projetos de pesquisa dentro da empresa.A partir daí, eles votaram nos 10 melhores, que se tornaram empresas incubadoras que a IBM financiou com US $ 100 milhões, todos baseados na discussão” multidão”.
planeta mais inteligente
algumas empresas incubadoras-sistemas de utilidade Inteligentes, Sistemas de transporte mais inteligentes e registros eletrônicos de saúde—foram o início do que é agora um grande movimento da IBM, planeta mais inteligente. A iniciativa coloca o poder de computação da IBM e a solução de problemas em questões como tráfego na hora do rush ou resposta a desastres naturais.
realmente começou como um movimento de base entre os funcionários.
“existem comunidades que, muito antes da IBM começar a falar sobre isso, já haviam se reunido online e estavam falando sobre essas áreas. Estamos muito focados em entender onde essas comunidades estão e como podemos brincar adequadamente com elas.”O próprio Christensen é um dos vários autores do blog público “Building a Smarter Planet”, que destaca ideias e iniciativas sobre o tema, não apenas dentro da IBM.
aqui está uma captura de tela do blog Building a Smarter Planet.
mas todo o discurso público do IBM Smarter Planet não se trata apenas de acumular IBMers. Às vezes, projetos planetários mais inteligentes—que podem impactar milhões-precisam de apoio público.”Existem comunidades que são apaixonadas por isso, e talvez possamos ajudar a amplificar algumas de suas vozes e realmente fazer com que isso aconteça”, diz Christensen. “A mídia social desempenha um grande papel nisso.”
a recompensa
A IBM investe na criação de suas próprias ferramentas de mídia social. Mas está ganhando isso de volta monetizando alguns deles como parte do portfólio de produtos da IBM. A outra parte da equação do investimento—o tempo dos funcionários—não parece ser uma preocupação, de acordo com Christensen.
isso ocorre porque a colaboração e o conhecimento tornam a IBM o que é. E essa é uma empresa com us $12,3 bilhões em ganhos com mais de US $100 bilhões em receita, com uma margem de lucro bruto de 44,1% em 2008.Christensen diz que até o momento não há um esforço para marcar um retorno sobre o investimento para seus esforços de mídia social.
“eu acho que se você perguntar a qualquer executivo sênior da IBM,’ quão importante é para os nossos funcionários para ser mais inteligente?”, inerentemente, eles entendem que essas ferramentas podem ajudar com isso”, disse Christensen. “Eu não me vejo raramente ou nunca tendo essa conversa difícil sobre o valor de envolver os funcionários nesses espaços.”
o que você acha do programa de mídia social da IBM? Que nível de controle você achou mais eficaz para os esforços de mídia social da sua empresa? Quais são suas ferramentas favoritas de crowd-sourcing? Deixe um comentário abaixo.
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