você pode assumir que sua empresa não se beneficiará das chamadas recebidas.
os clientes costumam ligar quando têm algum problema para resolver. Parece que não haverá lucros com esse tipo de chamadas.
é um erro!
neste artigo, mostraremos como convencer o cliente a comprar usando métodos psicológicos comprovados. Você pode pensar que é difícil encontrar uma resposta para uma pergunta “Como convencer alguém a comprar seu produto”. Não temas! Temos algumas dicas comprovadas que irão ajudá-lo com isso!
7 Truques para Convencer o Cliente a Comprar
- Ser natural e não use scripts
- Perguntar sobre a clientes do’ bem-estar
- Usar nomes ao falar com um cliente
- Provar que seus produtos são melhores do que aqueles oferecidos pelos concorrentes
- Manter iniciar novas conversa
- Especificar as características positivas do cliente
- Agir sobre as emoções
- Apresentar-se como um representante comercial, consultor ou assessor.
- alavancar FOMO
- deixe seus clientes decidirem sobre as próximas etapas.
este artigo foi atualizado em junho de 2020.
como convencer o cliente a comprar?
um departamento de atendimento ao cliente operacional eficiente cria uma imagem positiva da marca e cria uma forte fidelidade do cliente.Além disso, os clientes podem ligar para você com perguntas sobre suas ofertas. Todas as conversas relacionadas a reclamações, consultas ou apenas Comentários de clientes podem ser gerenciadas dessa maneira, para que acabem em vendas.
você quer persuadir o cliente a comprar? Você tem que conhecer os truques.
Aqui estão alguns dos melhores!
1. Seja natural e não use scripts
os clientes optam por ligar porque querem ter uma conversa com uma pessoa real, que responderá às suas perguntas e responderá às perguntas, mesmo as incomuns.
se fosse o contrário, os clientes continuariam navegando no site. Por esse motivo, você nunca deve usar os scripts de conversa prontos.
esses tipos de respostas pré-escritas não parecem naturais para o cliente e criam uma sensação de um processo de venda indesejado. Os clientes estão mais dispostos a comprar se estabelecerem um relacionamento emocional com um consultor.
construir esses links não será possível se o consultor ler em voz alta o cenário de conversa previamente preparado. Então, se você está se perguntando como convencer o cliente a comprar seu produto, faça uma coisa – seja natural e aja como um ser humano.
dados da pesquisa da Bright Local mostram que até 60% dos clientes preferem ligar para pequenas empresas se tiverem dúvidas ou preocupações sobre sua oferta ou se estiverem interessados em uma oferta. Os telefonemas também ganham se um cliente espera obter informações de forma relativamente rápida e valoriza o contato pessoal.
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por causa do que você nunca deve usar ou impor de pronto-a-conversa cenários, os chamados scripts, sobre os seus representantes de vendas. Em um mundo ideal, os scripts de vendas deve ser usada para guiar a conversa e ajudar o seu representante da empresa para cobrir as questões mais importantes, ou sugerir palavras de encorajamento para comprar.
os Scripts não devem ser de forma alguma tratados como cenários rígidos aos quais todo vendedor deve se ater. Afinal, até os atores improvisam e muitas vezes suas performances acabam sendo melhores do que as planejadas pelo roteirista. 😉
as declarações lidas de um pedaço de papel ou de uma tela de computador soam falsas e imediatamente despertam a suspeita em um cliente em potencial. O comprador imediatamente começa a pensar que o único objetivo de um vendedor é vender um produto, não importa o quê.
as pessoas estão mais dispostas a comprar um representante faz o seu melhor para construir relacionamento e tenta se conectar com eles. Tal vínculo não será possível se o vendedor ler de um roteiro pré-escrito e tiver medo de ir além do esquema. Como convencer alguém a comprar algo? Não aja como um robô!
2. Pergunte sobre o bem-estar dos clientes
se você deseja convencer as pessoas a comprar seu produto, no início da conversa, ao se apresentar, pergunte ao cliente sobre seu bem-estar.
a pesquisa revelou que as vendas aumentam significativamente dentro do grupo de clientes, que foram questionados sobre seu bem-estar. Você também pode iniciar uma conversa com uma nota positiva.
um experimento realizado entre garçons mostrou que comentários positivos aumentaram a dica em 27%! Durante a conversa telefônica, também funciona.
3. Use nomes enquanto fala com um cliente
Descubra o nome do seu cliente e use-o de tempos em tempos. Pesquisas psicológicas mostram que as pessoas gostam de ouvir seu nome e são muito mais propensas a fazer um relacionamento amigável quando o outro lado o usa.
ao ter uma conversa em Polonês, preste atenção às formas adequadas. Em inglês, você pode se dirigir ao cliente pelo nome sem medo de cometer uma gafe. No entanto, não é fácil em Polonês.
portanto, antes de começar a se dirigir ao cliente, pergunte se eles concordam. Com esta técnica, você evitará constrangimento.
se você não quiser ofender o cliente, use a frase “Mr / Miss”. Como incentivar o cliente a comprar seu produto-exemplo é bastante óbvio-tratá-los como pessoas, não como leads listados em um sistema de CRM que você usa.
4. Prove que seus produtos são melhores do que os oferecidos pelos concorrentes
destacar as vantagens de um produto ou serviço oferecido por sua empresa é muito importante.
muitas vezes, os clientes chamam as empresas para fazer perguntas sobre o produto para investigar o mercado. Portanto, se você tiver uma oportunidade, enfatize que sua oferta é melhor (porque dá acesso a algumas funções especiais, permite personalização, é tecnicamente superior) e/ou mais barato que o concorrente (vale a pena usar valores específicos aqui, por exemplo, em 20%).
se a oferta não for mais barata – é mais difícil, mas você sempre pode mencionar que, por um preço um pouco mais alto, o cliente recebe um produto melhor.
5. Continue iniciando uma conversa adicional
conduza e inicie uma conversa, faça perguntas abertas e dê ao interlocutor a chance de desenvolver o tópico.
se você não sabe como convencer um cliente, tente o seguinte: em vez de dizer: “então nosso produto tem essa função”, diga: “Sim, (Nome do cliente), nosso produto tem essa função e terei prazer em lhe dizer como funciona.”
6. Especifique as características positivas do cliente.Os psicólogos provaram que, se mencionarmos os aspectos positivos de alguns clientes durante a conversa, nossa atitude em relação a eles, eles tentarão agir de acordo.
como isso afeta as chamadas recebidas e as vendas por telefone?
quando você fala com o cliente, tente destacar a importância de um, dizendo: “Você é um dos nossos melhores clientes” ou “é um prazer fazer negócios com você.”
desta forma, você incentiva o cliente a ser o melhor cliente!
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atuam sobre as emoções.Todos nós gostamos de pensar que nossas decisões são racionais, mas vamos enfrentá – las-nossas emoções influenciam a maior parte delas.
ao falar com um cliente, enfatize quais emoções positivas seu produto ou sua compra causarão.
você verá que ele funcionará de forma mais eficaz do que um argumento objetivo!
Apresente-se como representante de negócios, consultor ou consultor.
se você ainda está se perguntando como convencer o cliente a comprar seu produto, aqui está nossa próxima dica.
apenas para esclarecer – não estamos sugerindo que você deve se apresentar como consultor de negócios se não estiver trabalhando como um, ou manipular e mentir sobre sua posição. No entanto, há uma enorme diferença entre agir como um profissional que representa uma empresa e se comportar como um representante de vendas típico e agressivo.
não seja aquele vendedor que traz à mente um catálogo ambulante de produtos ou serviços. Não seja aquele vendedor que recita uma lista de itens em estoque e não se importa com o que seu cliente precisa. Em vez disso, esse tipo de pep de vendas só pensa em como convencer o cliente a comprar seu produto – exemplo disso pode ser encontrado em qualquer lugar em muitos artigos sobre “como convencer alguém a comprar algo” – piores práticas.
pense em si mesmo como um especialista com muito conhecimento. Afinal, você tem experiência no setor que representa, tem uma visão geral do seu setor, enquanto os consumidores conhecem apenas uma fatia dele. Use seu conhecimento suado para apresentar suas recomendações e fornecer aos seus clientes novas informações.
e não se trata apenas de tentar jogar para uma conversa de vendas. Quando você perceber como a experiência mych você tem e começar a acreditar em si mesmo mais do que antes, sua voz soará mais confiante e dará às suas palavras um poder mais persuasivo. Você não precisa pensar em como convencer as pessoas a comprar mais um produto, apenas use seu conhecimento.
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Alavancagem FOMO
Mesmo indeciso compradores, muitas vezes, dificuldade de se demitir, a partir de uma grande oportunidade, especialmente se eles estão cientes de que eles vão perder, dando-lhe até. No marketing, esse fenômeno é chamado de FOMO (medo de perder o medo). Este termo significa medo de perder a oportunidade de comprar/fazer algo.
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Você pode usar esse truque psicológico em situações quando você realmente não sabe como incentivar um cliente a comprar o seu produto – exemplo disso poderia ser como a seguir: apresentar a oferta como algo que um cliente em potencial vai perder se não fizer uma compra, em vez de apenas enfatizando o valor agregado do produto.Um bom exemplo também seria pensar em como convencer um cliente a cooperar com uma agência imobiliária. Você pode dizer que a oferta é limitada no tempo, que sua empresa não prevê esse tipo de cooperação mais tarde, e o apartamento ou escritório não estará mais disponível, porque seu proprietário está pensando em procurar compradores no exterior.
Para encontrar um ponto ótimo de como convencer um cliente a comprar o seu produto (neste caso: um apartamento ou um escritório de espaço que você está oferecendo), você pode também acrescentar que é uma coisa incomum para imóveis de alto padrão para estar disponível no mercado.Se possível, ajuste sua oferta para descrever uma oportunidade potencialmente perdida de todas as perspectivas possíveis. O que falta atualmente na vida ou nos negócios de um cliente sem essa solução? Por que eles se arrependerão de não fazer uma compra? Se eles rejeitarem sua oferta, como seus concorrentes podem usá-la?
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deixe seus clientes decidirem sobre os próximos passos.
se você quiser saber como convencer alguém a comprar seu produto, siga nosso último conselho. Use o poder da psicologia em seu trabalho e dê ao seu cliente em potencial alguma autonomia perguntando “o que você gostaria de fazer a seguir? ou ” que próximos passos podemos dar?”. Isso o ajudará a soar menos como um vendedor e mais como um consultor. Esta é uma das etapas muito importantes sobre como convencer as pessoas a comprar seu produto.
claro que você pode sugerir algumas opções para escolher ou alguns exemplos das Próximas etapas. No entanto, ao fazer esse tipo de pergunta e permitir que o cliente decida por si mesmo, sem pressionar ou convencer em relação a nenhuma das escolhas, você está enviando um sinal para a pessoa com quem está falando que sua opinião é importante. Uma chamada de vendas geralmente acaba como um sucesso se um cliente sentir que pode fazer uma escolha e perceber que sua opinião é importante.
então, como convencer um cliente a comprar seu produto-exemplo é simples: mostre-lhes que eles têm uma escolha e que sua opinião realmente importa.
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Conclusão:
chamadas de Entrada podem ser um grande canal de vendas, e você precisa saber como convencer um cliente a comprar e a forma de passar de perguntas sobre o produto para uma oferta comercial.
os truques psicológicos apresentados acima certamente o ajudarão a estabelecer um bom relacionamento com o cliente.
estas são ótimas ferramentas, especialmente se você ainda tiver uma pergunta: como incentivar um cliente a comprar um produto ou serviço? Solicite uma apresentação personalizada ou teste nossa ferramenta gratuitamente por 7 dias!