uma vez usado apenas como uma plataforma para se conectar com amigos, o Facebook cresceu ao longo dos anos para oferecer muitos serviços e benefícios adicionais às empresas. Um deles é, Comentários (também conhecido como recomendações do Facebook). Os comentários do Facebook são encontrados em páginas de negócios e podem ser coletados por todos, desde a Ford até sua pequena padaria na estrada.
embora haja muitos benefícios de coletar avaliações no Facebook, ao contrário de usar um Parceiro de revisão Licenciado, como avaliações.io, Os comentários não são verificados e podem ser deixados por ninguém. Isso coloca as empresas em algum risco de receber feedback fraudulento. O que levanta a questão:
você pode excluir comentários do Facebook?Infelizmente, tal como acontece com avaliações no Google e em outras plataformas, avaliações individuais e legítimas – por mais maliciosas que sejam – não podem ser removidas. Tudo isso faz parte da confiança que o Facebook pretende fornecer com seu sistema de revisão – se as empresas pudessem adulterar suas avaliações, elas não poderiam mais ser confiáveis como uma fonte confiável de informações.
no entanto, nem tudo está perdido-embora não seja perfeito, existem outras soluções. Temos duas maneiras de remover comentários do Facebook para ajudá-lo quando ocorrer um desastre.
como denunciar uma falsa revisão do Facebook
se você estiver feliz em esperar um pouco para que seu problema seja resolvido, considere sinalizar sua revisão do Facebook. Para fazer isso, a revisão precisará ir contra os padrões da Comunidade do Facebook.
os padrões da Comunidade do Facebook cobrem coisas como:
- discurso de Ódio
- Deturpação
- Bullying
- Cruelness & insensibilidade
Embora estas são orientações gerais, se alguém está excessivamente ofensivo ou parece ingenuine ao sair de seu negócio um Facebook Recomendação, pode mandado de remoção.
então, como você relata uma revisão do Facebook?
relatar uma recomendação do Facebook é fácil. Tudo que você precisa fazer é:
- navegue até a revisão.
- como você pode ver, a revisão deixada aqui é pouco informativa e extraviada. Ele não fala nada sobre a página e pode ser considerado spam.
- clique nos três pontos no canto superior direito da revisão e selecione ‘dar feedback sobre esta revisão.’
- você verá uma janela pop-up. Selecione a descrição mais apropriada na lista e pressione Enviar.
- espere pacientemente e cruze os dedos.Se o Facebook achar que a revisão vai contra os padrões da Comunidade, ela será removida e não haverá registro dela em sua página.
nesse ínterim, encorajamos você a responder a críticas negativas da maneira mais profissional possível para mostrar a outros clientes que você está sendo proativo e ajudar a salvar a face.
como desativar as avaliações do Facebook
a segunda opção que você tem para se livrar de suas avaliações do Facebook é mais extrema. Embora você não possa excluir manualmente comentários individuais do Facebook, você pode removê-los todos do seu page.It é importante lembrar que isso não vai limpar a ardósia limpa – isso simplesmente significa comentários não serão mais mostrados em sua página de negócios, e também inibirá qualquer um de deixar-lhe feedback no futuro, seja bom ou ruim.
como se livrar de todas as suas análises do Facebook desta vez, o processo é ainda mais simples e não requer nenhuma entrada do Facebook. Para excluir seus comentários do Facebook em uma varredura limpa:
- navegue até a página da sua empresa e verifique se você está logado como a página.
- clique no botão Configurações no canto superior direito da página.
- no lado esquerdo da página, selecione ‘Modelos e guias’ no menu.
- navegue até a guia’ Comentários ‘e clique em’Configurações’.
- à direita de ‘mostrar comentários’, você verá um controle deslizante. Clique para desativar isso e clique em ‘Salvar’ para confirmar. Seus comentários não aparecerão mais na sua Página comercial do Facebook.
Solução De Bônus: Difunda a situação & ganhe o cliente sobre
nossa terceira e última solução para se livrar das avaliações do Facebook nem sempre funcionará, nem é garantido remover uma avaliação negativa, no entanto, achamos que vale a pena um punt, pois tem muitos outros benefícios.
a solução é simples: ganhar o seu revisor descontente sobre tanto, que eles querem mudar sua revisão. Isso é mais fácil do que parece – a maioria dos clientes não quer deixar uma crítica ruim, eles querem bons produtos, bom serviço e uma boa experiência. Eles querem dar feedback positivo! Então, quando eles não, as chances são, você estragou tudo.
para corrigir as coisas, é essencial responder a críticas positivas e negativas de forma profissional e empática – mesmo que você não concorde com o comentário deles. Peça desculpas, explique por que o problema aconteceu e, se possível, forneça uma solução. É a força da sua solução que provavelmente os reconquistará.
em resumo
como com a exclusão de comentários fora de qualquer plataforma, o objetivo deve realmente ser a prevenção não cura. Evite comentários negativos e você nunca precisará saber como remover comentários do Facebook!