Um manual do usuário, manual ou guia do usuário, é uma técnica de comunicação de documento que é projetado para educar os usuários sobre um determinado produto. Produzidos em impressão ou digitalmente, eles podem ser escritos sobre quase qualquer produto, mas são mais comuns com software e hardware de computador, dispositivos eletrônicos e videogames.
geralmente escrito por escritores técnicos ou designers de produtos, seu objetivo é informar os usuários e ajudá-los a resolver quaisquer problemas relativos ao produto. Como um componente vital da distribuição de produtos, a qualidade do seu manual pode afetar fortemente a experiência geral do cliente, e é por isso que você deseja acertar!
neste artigo, compartilharei dicas sobre como escrever um manual do usuário que transmita informações aos seus clientes com clareza e mostre como você pode organizá-lo o processo de escrita no Zenkit.
dicas para escrever um manual do Usuário
há muito que entra em escrever um manual do Usuário. Desde descrições de recursos, até Instruções de reparo, até todos os detalhes legais e avisos de segurança. Aqui estão algumas dicas para ter em mente quando se trata de escrevê-lo:
- Conheça seu objetivo
cada manual Do Usuário deve ter um propósito. Normalmente, é para ajudar os usuários a resolver problemas relacionados ao seu produto, mas com isso você também deve decidir como deseja ajudá-los. Depois de decidir sobre o ângulo que deseja tomar, divida as informações em seções e instruções passo a passo que são diretas o suficiente para seguir.
- Determine o usuário
é imperativo conhecer o tipo de público que lerá seu manual do usuário, pois isso influenciará a forma como você o Escreve. Conhecer o usuário médio pode lhe dar uma ideia do idioma que você deve usar ao escrever o manual do usuário, o formato e o estilo geral. Por exemplo, escrever para especialistas em TI com experiência em tecnologia será muito diferente de escrever para pais com famílias jovens.
- Use linguagem acessível
independentemente de quem seja seu público, o idioma do texto do manual do Usuário deve ser acessível até mesmo para a pessoa mais não técnica. Você tem que assumir que o leitor não tem conhecimento sobre o seu produto, por isso deve ser compreensível, claro e conciso. Deve abordar o leitor e o uso do jargão deve ser limitado.
- torná-lo visual
os humanos são conhecidos por processar dados visuais 60.000 vezes mais rápido do que o texto, e é por isso que você deseja que seu manual do usuário inclua imagens. Os manuais do Usuário quase sempre incluem imagens relevantes com o texto. Alguns produtos até compartilham imagens de captura de tela de instruções passo a passo ou são apenas imagens puramente (os manuais da IKEA são famosos sem texto). As imagens podem realmente ajudar a transmitir a mensagem que você deseja comunicar ao seu leitor.
- melhorar a findability
enfrentá-lo, ninguém vai ler todo o manual do usuário, por isso, para os leitores a encontrar valor nele, você tem que torná-lo simples o suficiente para as pessoas a percorrer e encontrar o que eles estão procurando. Dê-lhe um formato limpo, tendo um layout consistente de página para página e certifique-se de que há muito espaço entre pedaços de texto. Use palavras-chave familiares relacionadas ao produto e verifique se a fonte é simples e legível.
como planejar seu Manual Do Usuário
Zenkit é uma ótima ferramenta para planejar um manual do Usuário. A ferramenta de gerenciamento de projetos está repleta de recursos que permitem coletar dados e estruturá-los para criar um fluxo de trabalho otimizado. Aqui estão as etapas para organizar seu processo de escrita manual do Usuário.
Passo 1:
Inscreva-se para uma conta Zenkit gratuita e faça login.
Passo 2:
depois de personalizar seu perfil, clique em” nova coleção”, Dê um nome à sua coleção e clique em enter ou”criar”. Você será direcionado para a visualização Kanban padrão.
você pode dar a sua Coleção um pouco de caráter, personalizando um ícone para ele. Para fazer isso, clique no título da coleção, seleção “personalização” e escolha as cores e o logotipo do ícone que você deseja.
pessoalmente, sou fã de usar um quadro Kanban para mapear visualmente um plano de projeto. O sistema de agendamento visual é ótimo para identificar gargalos e problemas que podem surgir durante o processo de planejamento. Também pode fornecer uma visão geral cristalina de como seu projeto progride.
a visualização Kanban apresenta três colunas padrão rotuladas como”To-Do, In Progress, and Done”. Você pode renomear as colunas simplesmente clicando em um dos nomes dos rótulos e indo para a seção nome na caixa de menu que aparece. Para adicionar mais estágios ao seu fluxo de trabalho, tudo o que você precisa fazer é clicar em “+ Adicionar estágio”, dar à coluna um rótulo e clicar em “Criar” ou clicar em enter.
claro que você pode selecionar quantas etapas quiser para o seu fluxo de trabalho e rotulá-las o que achar melhor. Os estágios fui para são os seguintes:
- Info & Recursos
- Feedback & Instruções
- Seções
- Rascunhos
Passo 3:
uma Vez que a estrutura do seu fluxo de trabalho tiver sido determinado, você pode começar a adicionar outros elementos como itens em cada coluna.
como mencionei no início deste artigo, um projeto como escrever um manual do usuário envolve muito conteúdo; conteúdo que precisa ser dividido em vários capítulos e seções e seções de seções.
os subitens do Zenkit são o recurso perfeito para dividir tarefas maiores em tarefas menores. Um dos 12 campos personalizados da nossa ferramenta de gerenciamento de projetos, ele apresenta todos os seus itens de maneira estruturada para que você possa trabalhar com uma linha do tempo gerenciável.
para adicionar um subitem a um de seus itens, basta clicar no item para abri-lo. Em seguida, clique no sinal “+” que está localizado acima da seção de comentários e selecione “campo personalizado”. Na seção “Tipo”, role para baixo e selecione o campo” subitens”. Não se esqueça de dar um nome ao campo!
Etapa 4:
para adicionar mais Estrutura ao seu fluxo de trabalho, você pode usar a exibição de hierarquia do Zenkit. Para ativar essa visualização em sua coleção, clique em “Kanban” (ou o nome de qualquer visualização em que você esteja) que você encontrará no canto superior direito e selecione “nova visualização”. Uma extensão de menu deve aparecer e simplesmente selecionar “hierarquia”.
Etapa 5:
quando você usa a exibição de hierarquia pela primeira vez, descobrirá que seus itens não estão conectados. Você pode conectá-los arrastando e soltando cada item no painel hierarquia principal. Se você arrastar um item pai, descobrirá que os subitens virão junto com ele.
a hierarquia alocada a um item depende de onde você o coloca. Por exemplo, os itens arrastados para o topo terão uma hierarquia de nível um e os itens que são arrastados para baixo de outro se transformarão em um subitema desse item.
A hierarquia de exibição mostra todos os itens que você adicionou à hierarquia de seus itens usando recortes para indicar quando um item se torna um subitem. Você pode obter uma visão geral apenas das principais tarefas ou ver tudo em seu projeto de uma só vez colapsando ou abrindo os itens.
planejando outros tipos de documentos e materiais de texto
assim como planejar um manual do usuário, o Zenkit pode ser usado para planejar outros documentos ou materiais pesados em texto. O recurso hierarchy view e subitem são perfeitos para planejar qualquer projeto que exija a organização de uma grande quantidade de conteúdo que precisa ser dividido em diferentes seções, como um romance ou uma tese de faculdade.
plano de escrita de romance
escrever um romance pode levar anos para ser concluído, e é por isso que é uma boa ideia ter um lugar para anotar tudo. Usando um modelo semelhante ao Guia Manual do usuário, você pode estruturar seu romance capítulo por capítulo e acompanhar todos os detalhes do personagem, enredo e tema em uma plataforma.
plano de Tese/Dissertação
de ideias de tópicos a pesquisas e coleta de Dados, escrever uma tese ou dissertação requer muito planejamento. Ao usar o Zenkit para gerenciar tudo, ele pode ajudá-lo a fazer sua tese a tempo e garantir que você não negligencie algo importante!
Clique aqui para usar nosso modelo de planejamento de Tese / Dissertação.
um ótimo manual do Usuário comunica informações claramente ao leitor para que ele seja capaz de superar quaisquer problemas que possam surgir com o produto. Usar o Zenkit para planejar o processo de escrita e aproveitar o recurso hierarchy view e subitem pode ajudá-lo a produzir um manual de usuário de qualidade que possa oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível.
qual foi o último manual de usuário que você achou útil?
Cheers,
Dinnie e a equipe Zenkit