procurando melhorar sua presença no TripAdvisor? Movimento inteligente! Seu primeiro passo é obter avaliações do TripAdvisor, e uma das maneiras mais eficazes de receber avaliações para sua empresa é perguntar aos clientes imediatamente após uma compra ou serviço. Dessa forma, eles já estão pensando em como sua empresa é ótima, então é muito mais provável que deixem um comentário… e não apenas qualquer tipo de comentário, mas positivo!
mas o que acontece quando você recebe um comentário do TripAdvisor que parece pouco suspeito? Talvez seja muito negativo e esteja atacando seu negócio, ou talvez pareça apenas fraudulento. Seja qual for o motivo, pode surgir um momento em que você deseja excluir uma avaliação do TripAdvisor. Mostraremos todas as etapas necessárias para remover comentários no TripAdvisor para que você nunca precise se preocupar com falsidades circulando sobre sua empresa.
- Verifique a Sua TripAdvisor Conta Para Comentários
- Avaliar Os Comentários
- Responder Para Rever Rapidamente
- Se Falso, a Bandeira Para a Remoção
- Contato TripAdvisor serviço ao cliente
- Obter mais comentários
- Gerenciar comentários online
Passo 1: Verifique se o Seu TripAdvisor Conta Para Comentários
É sábio para conhecer todas as ferramentas que são dadas a você em seu TripAdvisor conta. Uma dessas ferramentas é o TripAdvisor Management Center, que é basicamente o seu centro de comando como proprietário da empresa. (Se você não conseguir encontrar seu centro de gestão, certifique-se de ter reivindicado sua propriedade. Procure na barra de pesquisa e, se você não vir sua propriedade, poderá listá-la em TripAdvisor.com/GetListedNew. em seguida, consulte as etapas de registro do centro de gerenciamento aqui.)
depois de fazer login em seu centro de Gerenciamento do TripAdvisor, Você pode dar uma olhada nos comentários que as pessoas deixaram em sua propriedade até agora.
basta clicar no link “gerenciar seus comentários”, e isso o levará às avaliações do TripAdvisor da sua empresa.
Etapa 2: Avalie as avaliações
você pode se lembrar desta etapa de nossos guias sobre como remover avaliações do Facebook e remover avaliações do Google. Um processo semelhante com o TripAdvisor, é importante que você dê uma boa olhada nos comentários que recebeu. Se você não olhar antes de saltar (ou responder), você pode acabar se metendo em um pouco de problemas.
então, aqui estão nossas dicas para avaliar efetivamente seus comentários do TripAdvisor antes de tomar qualquer ação adicional.
configure um cronograma para verificar seus comentários
se você prefere verificar seus comentários semanalmente, mensalmente ou trimestralmente (isso provavelmente dependerá do volume que você recebe), recomendamos configurar um sistema para ajudá-lo a lembrar quando é hora de verificá-los. Ter um cronograma definido ajudará você a ficar por dentro das críticas positivas e negativas, o que o ajudará a gerenciar sua presença online muito melhor do que se você apenas olhasse e respondesse às avaliações esporadicamente.
decida se as revisões são reais ou não
na maioria das vezes, você pode dizer imediatamente se uma revisão é real ou falsa. Um falso pode estar cheio de erros ortográficos, gramaticais e sensoriais, ou pode ser tão vago que deve ser fraudulento. Normalmente, uma revisão real será óbvia porque fará referência a seus funcionários por nome ou outros detalhes que você possa apontar facilmente. Claro, algumas críticas falsas podem ser um pouco mais difíceis de detectar, então seja diligente ao ler todas elas.
Consulte seus registros para pescar comentários falsos
se você tiver alguns comentários que você acha que podem ser fraudulentos, você pode descobrir com certeza simplesmente verificando seus registros. Você pode ver se “Amy F.” realmente entrou naquele domingo de março, ela mencionou em sua crítica. Detalhes de verificação cruzada, como aqueles para decidir quais revisões são falsas—deve ser muito fácil, desde que você limpe profundamente, registros detalhados de serviços prestados.
Etapa 3: Responda às avaliações rapidamente
ao verificar suas avaliações do TripAdvisor (com base nessa programação útil que você configurou), agora é a hora de você responder. É por isso que um cronograma ajuda—ele mantém você proativo e responsável e garante que nenhum comentário escorregue pelas rachaduras.
responder às revisões em tempo hábil é altamente recomendado. Dessa forma, seus clientes que reservaram um tempo para escrever um para você se sentem apreciados e ouvidos. Mesmo que a revisão seja negativa, ainda é muito do seu interesse responder rapidamente. (Ajuda você a controlar a narrativa e potencialmente fazer as pazes.)
ao responder a críticas negativas, algumas dicas a ter em mente:
- Reconhece o problema
- Desculpa
- Fornecer uma explicação, se necessário
- Compensar o revisor adequadamente
- Convidá-los para levar a conversa offline
é claro, a conversa vai um pouco diferente quando você está respondendo a críticas positivas. Para os excelentes comentários que os clientes deixam, aqui está o nosso conselho:
- Agradecer o revisor
- Mantenha-o curto
- Ser pessoal e autêntico
- Convidar o revisor compartilhar/agir
- Partilhar a revisão positiva
Manter essas dicas em mente irá ajudá-lo a lidar apenas sobre cada tipo de avaliação no TripAdvisor que vem sua maneira. Especialmente porque você deseja responder em tempo hábil, você pode perceber que é mais fácil trabalhar com alguns modelos e trocar informações conforme necessário. Criamos esses modelos de resposta de revisão para ajudá-lo a começar.
Passo 4: Se for falso, sinalize a revisão para remoção
depois de avaliar e responder à maioria dos comentários, é hora de cuidar desses comentários falsos traquinas. Se você tem certeza de que um comentário é falso, você terá que denunciá-lo ao TripAdvisor através do seu centro de gerenciamento. Certifique-se de dar uma olhada nas diretrizes do TripAdvisor para garantir que elas sejam violadas antes de relatar a revisão.
veja como relatar uma revisão suspeita:
- faça login no seu centro de gerenciamento
- clique na guia” Comentários “
- selecione a opção” Relatar uma revisão ”
- de lá, você precisa rolar para encontrar uma seção intitulada “preocupado com uma revisão?”
- uma Vez que você encontrar a seção, clique no link intitulado “Consulte nossas diretrizes e envie seus comentários”
- Você será direcionado para um formulário onde você irá selecionar o suspeito de revisão e expressar o seu raciocínio por trás de relatório de revisão
- Destaques qualquer uma das provas que você descobriu ao verificar seus registros
Depois de seguir todos estes passos, o TripAdvisor equipe de apoio irá tomar um olhar para a análise em questão e espero levá-lo para baixo. Ter o máximo de documentação possível para o seu argumento ajudará a garantir que a revisão seja retirada, embora não haja garantia de que ela será removida depois de denunciá-la.
Etapa 5: entre em contato com o Suporte do TripAdvisor
se achar necessário, você também pode entrar em contato com a equipe de suporte do TripAdvisor para ajudar a mover o processo. Seu número público de suporte ao cliente é 1 (781) 800-5000, mas é dito que as empresas com uma conta do TripAdvisor recebem um número de telefone de suporte separado, então olhe em torno de seu centro de gerenciamento para ver se você não consegue encontrar uma linha de comunicação mais direta. Ligar e conversar com um representante pode ajudar suas chances de acelerar o processo de remoção da revisão.
outro passo proativo para ajudar a salvar sua reputação online é continuar ganhando críticas positivas-elas vão abafar as negativas/falsas ao longo do tempo.
Passo 6: Como obter mais Avaliações do TripAdvisor
mesmo que você não consiga remover avaliações fraudulentas ou maliciosas, nem tudo está perdido. Na verdade, 73% dos consumidores consideram as avaliações com mais de três meses irrelevantes—então isso é uma ótima notícia se você tiver alguns ovos ruins no lote.
para ajudar a abafar as críticas sem brilho, mantenha-se diligente em receber críticas mais positivas. Aqui estão algumas das melhores dicas do nosso artigo sobre como obter mais avaliações online:
- Pedir para comentários imediatamente após uma compra ou serviço prestado
- Perguntar quando o cliente é mais feliz
- Explicar ao cliente como comentários beneficiar
- Solicitação de comentários durante a facturação
- Chegar a repetição de clientes (seus fãs leais)
- Ter TripAdvisor links em seu site
- Peça via correio tradicional
- Pergunte a seus subscritores da newsletter
- Adicionar links na sua assinatura de e-mail
A lista vai sobre e sobre modos criativos para pedir revisões dos clientes, formulários de feedback, mas a chave é pergunte aos clientes que você acha que estão satisfeitos com seu serviço/produto. Claramente, aqueles que recebem seus boletins eletrônicos ou compram de você geralmente são os clientes que gostam do que você está fazendo.Seguir estas etapas para remover comentários falsos do TripAdvisor e obter mais Avaliações pode ajudá-lo a controlar melhor sua presença on-line e, com sorte, trazer ainda mais negócios.
Passo 7: Gerenciar avaliações on-line
como proprietário de uma empresa de viagens, você está tão focado em administrar sua empresa que pode ser difícil ficar por dentro de verificar suas avaliações on-line em todas as plataformas de avaliações, como Google, Yelp e Facebook.