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na próxima vez que você fizer uma chamada para Hotéis Hilton, J. Crew, Express Jet, o Home Shopping Network, ou qualquer número de linha e de tijolo e argamassa empresas, você poderia estar falando para um agente de call center trabalhando a partir de casa nas suas PJ. Se você é uma mãe (ou pai) que preferem ficar em casa ou precisa de ficar em casa e quer trabalhar a partir de casa em part-time ou full-time, uma solução é obter um emprego como um agente de call center.Dezenas de empresas terceirizam operações de atendimento ao cliente para empresas terceirizadas que contratam trabalhadores domésticos ou “agentes” para atender chamadas e pedidos. Algumas empresas também estão usando agentes de trabalho em casa para apoiar os clientes via e-mail e chat ao vivo. Se você teve alguma experiência, educação ou treinamento em atendimento ao cliente, isso aumentará suas chances de conseguir um serviço de atendimento ao cliente on-line ou Trabalho de call center.
a maioria dos trabalhos de call center em casa requer um computador atualizado, uma conexão de internet de alta velocidade, um telefone com uma linha terrestre dedicada, um fone de ouvido de qualidade e um lugar tranquilo para trabalhar.
Apesar de existirem inúmeras agências on-line que contratam em casa, agentes, vamos dar uma olhada em três:
Live Ops
Como um contratante independente prestação de serviços para LiveOps clientes, você é seu próprio patrão. Você tem liberdade e flexibilidade para definir sua própria programação e trabalhar em seus próprios termos. Posições com LiveOps incluem atendimento ao cliente, vendas de entrada, Serviços Financeiros e vendas de seguros licenciados. A maioria das chamadas dos clientes são chamadas de vendas de entrada, onde um chamador está respondendo a uma oferta atraente na TV ou em um anúncio.
devido às informações confidenciais que os agentes lidam, o LiveOps requer uma verificação de antecedentes pela qual você deve pagar para se tornar um agente. Normalmente, ter que pagar por qualquer coisa antecipadamente cheira a um golpe de trabalho em casa, no entanto, LiveOps é uma empresa legítima. Eles pagam uma média de $ 10-12 hr. e até US $30 para agentes de seguros licenciados independentes.LiveOps avaliado em 2.8 de 5 de 131 avaliações de acordo com Glassdoor.com.
Alorica (anteriormente West at Home)
todos os agentes da Alorica são totalmente treinados antes de iniciar seus empregos e recebem um salário por hora para treinamento. De acordo com suas perguntas frequentes de benefícios, a Alorica oferece horários de pagamento com base em um por minuto, por chamada ou taxa horária garantida. Como os agentes são funcionários, eles devem receber o salário mínimo em seu estado. Quando não chegam chamadas suficientes para um agente ganhar salário mínimo por chamada ou taxa por minuto, o Agente recebe o salário mínimo do estado. As tarefas variam de atendimento ao cliente, chat ao vivo, e-mail e chamadas de vendas recebidas. Você estará ajudando várias empresas ao lidar com o suporte ao cliente.
assim como o LiveOps, o Alorica requer uma verificação de antecedentes pela qual você precisa pagar. Ao começar com um trabalho que exige uma verificação de antecedentes (geralmente em torno de US $35), pode levar um pouco de tempo para chegar a um ponto de equilíbrio e começar a ganhar.
soluções de trabalho
a Working Solutions diz que foi a primeira empresa a utilizar toda uma força de trabalho de agentes de vendas e serviços de clientes domésticos. Os trabalhos incluem atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e habilidades especializadas, como reservas de viagens corporativas e serviços bilíngues. Todos os agentes são contratados independentes, o que mais uma vez oferece flexibilidade. Os agentes médios ganham de US $ 8 a US $18 por hora ou mais. Esta empresa teve a classificação mais alta de 4,2 estrelas em 5 e 98 avaliações no Glassdoor.
se você está se perguntando se seria ou não um bom candidato como agente de call center, pense em um momento em que você experimentou um atendimento ao cliente realmente bom por telefone. Você teria sido capaz de entregar esse mesmo tipo de serviço?
Um bom agente de serviço ao cliente deve ter:
– uma saída e atitude enérgica.
– boas habilidades de escuta.
– uma capacidade para multi-tarefa.
– excelentes capacidades de resolução de problemas.
– boa gramática.
– conhecimentos de informática com programas básicos (Windows, Excel, Word, etc.).
– uma capacidade de lidar com pessoas difíceis.
– precisão e atenção aos detalhes.
cada agência que contrata agentes de call center em casa tem seu próprio conjunto de requisitos. Antes de se inscrever em qualquer agência, certifique-se de passar por todas as informações em seu site para determinar se é um bom ajuste para você.
da próxima vez que eu falar com um representante de atendimento ao cliente, eu estarei falando com você?
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