por Ralph Becker
Uma velha expressão que diz que o negócio é tudo sobre relacionamentos, o que é verdade em um determinado sentido. No entanto, hoje podemos dar um passo adiante, afirmando que o negócio é tudo sobre comunicação. Não estamos falando de estratégias clássicas de comunicação usadas por empresas em todo o mundo, não. Estamos dizendo que a linguagem que as empresas usam ao se comunicar com seus clientes e associados terá um impacto importante em seus negócios. Como os idiomas podem afetar seu negócio?
todo gerente que tenta administrar uma empresa deve entender o papel significativo que a língua materna desempenha na vida das pessoas. É um verdadeiro valor agregado comunicar não apenas com os clientes, mas também com funcionários ou associados, em sua língua nativa. Isso os faz se sentirem mais confortáveis e geralmente ajuda a desenvolver relacionamentos valiosos.
perspectiva dos clientes
seu cliente frequentemente abordará seus produtos e serviços de uma perspectiva distinta da sua. As empresas mais amigáveis ao cliente ganharão quase todas as vezes, e ser amigável ao cliente inclui falar o idioma de seus clientes. Quando você fala a língua de alguém, você começa a ganhar a confiança deles. A confiança é uma chave no desenvolvimento de clientes novos e repetidos.De acordo com um estudo de Harvard realizado em 2.430 consumidores on-line, parece que cerca de 40% dos consumidores nunca compram produtos ou serviços em outros idiomas.
perspectiva de colegas de trabalho e Associados
a forma como a linguagem é construída pode influenciar as percepções. A percepção de seus funcionários ou associados guiará seus comportamentos futuros. Por exemplo, foi demonstrado que a percepção de um funcionário depende das palavras que o empregador usará ao atribuí-lo a uma tarefa. Duas maneiras diferentes de fazer a mesma pergunta implicam dois sentimentos diferentes do ponto de vista do funcionário. Além disso, quando o idioma usado não é o idioma nativo do funcionário, também pode resultar em Respostas indesejadas. Sentimentos de ser ofendido, dominado ou mesmo reações adversas, como complacência e excesso de confiança, são exemplos dessas respostas indesejadas. As línguas moldam a maneira como as pessoas se sentem e pensam. Ao falar a língua materna de seus colegas de trabalho e Associados e construir suas frases corretamente, você evitará todas as reações inesperadas deles. Isso ajudará você a administrar seu negócio com mais eficiência.
como os idiomas afetam sua empresa
a linguagem afeta os negócios de duas maneiras diferentes. Por um lado, a globalização econômica não significa globalização das línguas. Isso significa que as empresas internacionais precisam levar em consideração a linguagem de seus clientes estrangeiros enquanto tentam fazê-los comprar seus produtos ou serviços. Quanto mais confiante o cliente, maior a chance de compra. Por outro lado, as empresas podem ser mais eficientes usando idiomas nativos em sua comunicação interna e, assim, evitar reações inesperadas, indesejadas ou adversas de seus funcionários e Associados, uma vez que essas reações podem ser areia nas rodas do seu negócio.
você pode querer pensar em…
você foi abordado por clientes, funcionários ou associados que não falam inglês e foi capaz de ajudá-los? Você já experimentou confusão, mal-entendidos, equívocos ou respostas indesejadas de seus falantes não ingleses? Uma empresa de tradução profissional e respeitável poderá ajudá-lo com sua comunicação em língua estrangeira. Se você quiser saber mais sobre uma empresa de tradução internacional, não hesite em entrar em contato com a USA TRANSLATIONS, seu excepcional serviço de tradução em todo o mundo. Somos os especialistas e teremos o prazer de ajudar com todas as suas perguntas.