Como Remover Feedback Negativo no Ebay

Remover Feedback Negativo no Ebay

confiável eBay feedback pontuação é o que o diferencia da sua concorrência. A maioria dos compradores se refere a pontuações de feedback ou avaliações de clientes ao decidir de quem comprar. É por isso que é ainda mais importante manter uma pontuação de feedback positivo, manter seus clientes satisfeitos com o crescimento a longo prazo do seu negócio.

chega um momento em que seus clientes do eBay simplesmente não estão felizes. Por qualquer motivo, pode ser que o item tenha chegado atrasado, danificado ou não, conforme descrito. Às vezes, essas coisas estão fora de seu controle como dropshipper no eBay. Este post mostra como você pode remover feedback negativo, aumentar sua pontuação de feedback e vender mais do que nunca no eBay.

Pedir ao Cliente Para Remover, Ou Rever, o Seu Feedback Negativo

Depois de ter feito tudo o que pode para resolver o problema e no caso de você receber um feedback negativo, existem algumas coisas que você pode fazer para proteger o seu feedback história e de sua conta.

você pode realmente pedir aos seus clientes para remover o seu feedback negativo eBay isso é chamado solicitando uma revisão de Feedback. Deve-se notar que o Ebay limita sua capacidade de solicitar uma revisão apenas 5 vezes por 1.000 comentários recebidos (também deve estar em seu perfil por menos de 30 dias). Assim, você deve salvar seus pedidos de revisão para os piores e fazer todo o possível para evitar obter feedback negativo em primeiro lugar. Se você sempre colocar seus compradores em primeiro lugar, responder a consultas rapidamente e resolver problemas, terá menos probabilidade de receber feedback negativo e menos probabilidade de ter que usar uma revisão de feedback.

pedir a um cliente que revise, altere ou remova seus comentários negativos é bastante simples. Você pode fazer isso no fórum de Feedback do Ebay ou no seu perfil de Feedback e clicar em Solicitar revisão de Feedback. Na próxima página, você verá o feedback elegível para ser potencialmente revisado, aqui você escreve uma mensagem personalizada explicando o que aconteceu e pedindo ao seu comprador que altere ou remova o comentário do feedback. Seu cliente receberá esta solicitação e terá 10 dias para responder. Eles têm a palavra final se mudam o comentário ou se ele permanecerá.

é melhor deixar esta abordagem para os piores comentários negativos sobre o seu perfil Apenas, Não quaisquer feedbacks neutros que você recebe. Além disso, tente entrar em contato com seu cliente primeiro por meio de sua caixa de entrada do eBay para tentar solicitá-lo e revisar o feedback, pois é possível, sem usar uma de suas solicitações de revisão limitadas disponíveis. Isso irá ajudá-lo a não desperdiçar nenhum dos 5 que você só tem disponível. As seguintes situações são algo a considerar usando em suas opções de revisão de feedback de solicitação:

• o feedback negativo parece ter sido acidental (quando os comentários são positivos, apesar de você receber um ponto de feedback negativo).
• você abordou o problema com seu cliente e suas interações terminaram com eles sendo satisfeitos.

peça ao Ebay para remover comentários negativos

se a primeira opção não funcionar, você pode tentar a próxima aqui. É possível pedir ao eBay para remover o feedback negativo se o comentário não for verdadeiro, o comprador usou palavrões, ameaçou deixar feedback negativo se você não fizer algo etc. Essas situações são casos de extorsão de feedback e podem ser removidas enquanto você permanecer profissional e realmente tentar resolver o problema. Isso está descrito na Política de Feedback do eBay.

se uma dessas coisas ocorrer, você pode relatar este feedback negativo para eBay e pedir-lhes para removê-lo. Isso deve ser feito dentro de 90 dias da data da transação, e só é acionada pelo eBay para quando houver incidentes de má conduta do cliente.

por exemplo, você pode relatar feedback negativo para remoção no eBay pelos seguintes motivos:

• um cliente deixa um feedback negativo, mas ainda não pagou pela compra.
• feedback negativo deixado em seu perfil viola as políticas do eBay, contendo linguagem vulgar, abusiva, ameaçadora ou ofensiva, ou qualquer outro conteúdo não permitido pelo eBay.
• você pode demonstrar tentativas de extorsão de feedback pelo comprador (como prometer dar-lhe uma revisão positiva se você fornecer um reembolso parcial a eles).

como você pede ao eBay para remover feedback negativo? É bastante simples, você pode fazer isso no Hub do vendedor e clicar em Solicitar para remover comentários. Isso abrirá uma investigação do eBay que pode resultar na remoção completa do feedback do eBay, apenas do comentário, apenas da classificação ou deixando o comentário como está.

opção Final-responda ao Feedback Negativo

se isso não funcionar e o feedback permanecer, você pode responder ao Comentário de feedback do comprador e mostrar aos clientes em potencial que você está feliz em cuidar de seus clientes. Para manter a repetição do seu vendedor, é recomendável que você responda a cada feedback negativo que receber. No entanto, não responda de forma defensiva ou agressiva, pois isso pode refletir mal sobre o seu negócio.

o que você deve fazer é responder com um comportamento cortês e honesto. Isso mostra aos seus próximos clientes que estão dispostos a corrigir as coisas ou o que você fez para resolver o problema. Essa abordagem demonstra que a satisfação do cliente é sua principal prioridade.

para responder ao feedback do eBay, você pode fazer isso facilmente a partir do seu perfil de Feedback e clicar em Responder para cada comentário. Observe que você só pode responder uma vez e não pode editar ou retrair sua resposta. Você é obrigado a receber feedback que não é positivo, é importante responder prontamente a isso para proteger seu histórico de feedback. Isso demonstra sua disposição de ajudar o cliente em qualquer caso e permitirá que os potenciais compradores saibam que você está feliz em resolver quaisquer problemas que surjam. Evite qualquer ataque ao comprador.

responder a um feedback ruim recebido com algo como o seguinte reflete bem no seu perfil.

• forneceu um reembolso e pediu desculpas. O comprador recebeu um reembolso instantâneo.
• por favor entre em contato conosco e nós prometemos resolver este problema.

como evitar Feedback negativo no futuro

quando algo der errado,é importante entrar em contato com clientes insatisfeitos. Sempre que você receber feedback negativo, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o comprador para descobrir qual é o problema e como você pode resolvê-lo. Isso pode ajudá-lo a obter negócios repetidos para sua loja, também pode persuadir o comprador a alterar seu feedback negativo (potencialmente sem passar pelo processo acima).

além disso, descobrir o que deu errado pode fornecer informações para fazer mais ajustes em seus produtos, venda e abordagem de atendimento ao cliente no futuro. Desta forma, você pode evitar feedback negativo no futuro.

existe a opção de configurar notificações automáticas de feedback através do 3DSellers para saber quando você recebeu feedback neutro ou negativo. Este software envia-lhe um e-mail quando um comprador deixa-lhe feedback neutro ou negativo. Isso economizará tempo e será crucial para resolver os problemas do seu cliente prontamente.

encerrando

neste post, analisamos como você pode remover comentários negativos no Ebay. Entramos nas várias opções que você tem para remover comentários negativos do seu perfil do Ebay. Isso ajudará você a manter uma boa porcentagem de feedback e, finalmente, ajudá-lo a fazer mais vendas do que nunca.