se você está lidando com o computador de uma década do seu pai ou com sua própria plataforma de jogos personalizada, a solução de problemas no PC faz parte da vida cotidiana. Antes de fazer essa chamada de suporte de US $50, no entanto, tente sua mão no suporte técnico homebrew. Conversamos com alguns dos melhores representantes de suporte no negócio sobre os problemas mais comuns que eles corrigem—e como você pode fazer isso sozinho.
tente este primeiro
eu sei que soa como um acéfalo, mas antes de fazer qualquer outra coisa, reinicie o computador. Matthew Petrie, do Falcon Northwest technical support, diz que a maioria de seus clientes resolve seus problemas com esta etapa simples. “Esta máxima de longa data pode fazer maravilhas”, diz Petrie.
enquanto você estiver nisso, certifique-se de que seu sistema operacional esteja totalmente atualizado executando o Windows Update. Negligenciar atualizações pode privá-lo de correções importantes de bugs e desempenho.
se você estiver tendo problemas com um periférico, tente ligá-lo e desligá-lo. Se isso não funcionar, tente desconectar e reconectar o dispositivo. Como último recurso, baixe os drivers mais recentes e execute uma reinstalação completa.
Meu Computador é muito lento
o primeiro passo para consertar um computador lento é verificar se sua máquina é a fonte real do problema. Vídeos que parecem armazenar em buffer para sempre e sites que levam muito tempo para carregar podem não ser culpa do seu computador. O agente do Geek Squad, Derek Meister, afirma que muitas pessoas identificam erroneamente um sistema lento como o problema quando “na verdade não é o computador, sua conexão de banda larga.”Veja” Downloads estão demorando para sempre ” abaixo para obter instruções sobre como usar Speedtest.net para diagnosticar uma conexão lenta.
se o problema for o seu PC, verifique se você tem muito espaço livre no disco rígido segurando seu sistema operacional. O Windows precisa de espaço para criar arquivos enquanto o sistema está em execução. Se o seu disco rígido estiver no máximo, o desempenho sofrerá. Agora é o momento perfeito para limpar algum espaço.
a Ferramenta de configuração do sistema da Microsoft é a sua próxima melhor aposta para combater o desempenho lento. Muitos aplicativos são iniciados automaticamente quando sua máquina é inicializada, o que pode prolongar o tempo de inicialização—especialmente em PCs mais antigos e mais lentos. Crie o hábito de aparar os itens de inicialização. Abra a ferramenta pressionando Windows-R, digitando msconfig e pressionando a tecla Enter.
verificar o item de inicialização e as colunas do fabricante é a melhor maneira de descobrir quais possíveis assassinos de desempenho você pode desativar com segurança. Evite mexer com qualquer um dos serviços e programas que têm Microsoft Corporation listados como o fabricante. Itens como AdobeAAMUpdater, Google Update, Pando Media Booster, Spotify e STEAM Client Bootstrapper são todos Jogos justos. Independentemente disso, erre do lado da cautela: se você não tiver certeza do que o programa ou serviço faz, não o desative.
depois de fazer todas as alterações, clique em OK e reinicie o computador. Ele deve inicializar mais rápido e se sentir visivelmente mais rápido.
OS Downloads estão demorando para sempre
é seu melhor amigo quando você está tendo problemas de conectividade. Execute um teste de velocidade para ver quais são suas velocidades de download e upload—idealmente, elas devem ser pelo menos 50% das velocidades anunciadas do seu provedor de Serviços de Internet, com um ping abaixo de 100 milissegundos.
se as velocidades parecerem sólidas, certifique-se de que você não está inadvertidamente baixando ou enviando nada. Muitos programas de download de torrent são executados em segundo plano e minimizam na bandeja do sistema em vez da barra de Tarefas.
verifique seu hardware de rede. As atualizações para placas de rede não são tão comuns, mas se o fabricante do seu cartão oferecer um driver mais recente, faça o download. Redefinir seu roteador e modem também pode ajudar com problemas de conexão. A maioria dos roteadores e modems tem botões de reinicialização, mas puxar o cabo de alimentação por um segundo ou dois pode fazer a mesma coisa. Não corte a energia por muito mais tempo, ou o hardware pode se redefinir para os padrões de fábrica.
ainda tem problemas? Ligue para o seu ISP, que pode dizer se o problema está do seu lado. Como medida de última hora, o ISP pode redefinir a conexão mestre para sua casa.
minha máquina continua reiniciando
problemas de Hardware são difíceis de diagnosticar e resolver. Primeiro, confirme se você não está apenas recebendo a onda mais recente de atualizações do Windows, que pode reiniciar automaticamente o computador durante a instalação. Em seguida, trabalhe na atualização de todos os drivers críticos do sistema. Sua placa gráfica, placa-mãe e drivers de placa de rede são cruciais.”Às vezes pode ser vírus, às vezes pode ser adware, às vezes pode ser superaquecimento e às vezes pode ser algo tão simples quanto garantir que sua placa de vídeo seja atualizada”, diz Meister do Geek Squad.
seu computador está fazendo
? Se você tiver sorte, tudo o que você precisa fazer é dar a máquina um
. Os computadores modernos têm salvaguardas que desligam o sistema se um componente estiver superaquecendo, o que pode ser a causa de reinicializações frequentes Quando você está executando programas intensivos em recursos ou videogames.
anúncios Pop-up estão aparecendo na minha área de trabalho
se você não estiver executando seu navegador da Web e ainda estiver recebendo anúncios pop-up em sua área de trabalho, você provavelmente instalou o adware—um programa que exibe anúncios indesejados. Embora o adware benevolente exista, na maioria das vezes o adware não é bom. Livrar-se disso não é fácil. “Há uma tonelada de pequenas ferramentas de utilidade de sistema por aí que prometem limpar tudo, com nomes como PC Speed-up, PC Speed Pro, PC Speedifier”, diz Meister do Geek Squad. “Muitas vezes esses programas não vão fazer muito. Alguns programas funcionarão, outros são óleo de cobra.”
executar uma verificação completa com software antivírus confiável é o seu primeiro passo. Se o programa não encontrar e remover o adware, vire para
, um excelente utilitário para remover todos os tipos de malware. Apenas certifique-se de desativar seu software antivírus padrão antes de executá-lo. “Vários programas antivírus que funcionam ao mesmo tempo geralmente resultam em problemas”, diz Petrie, do Falcon Northwest. “Você só quer um scanner antivírus ativo em tempo real instalado, mas não faz mal executar um scanner adicional de vírus ou malware ‘on demand’.”
pesquisar on-line o nome do produto anunciado às vezes pode produzir soluções de outras vítimas. Se tudo mais falhar, há sempre a opção nuclear: uma reinstalação completa do sistema. Pode levar muito tempo, mas é a única maneira infalível de remover adware ou spyware. Lembre-se de fazer backup de todos os seus arquivos pessoais.
o Google não parece certo
os sequestradores de navegador são uma raça particularmente desagradável de malware. Esses programas assumem o seu navegador da Web e podem redirecionar furtivamente suas pesquisas do Google e outras consultas para páginas falsas destinadas a roubar suas informações pessoais ou infectar ainda mais seu sistema.
executar um utilitário antivírus em tempo real é a melhor maneira de se manter seguro. Se o seu navegador já foi sequestrado, desinstale o navegador e use seu programa antivírus em conjunto com o Malwarebytes para remover o intruso.
meu Wi-Fi continua desconectando
conexões sem fio irregulares podem ser um quebra-cabeças. É o seu computador? Seu roteador? O seu ISP? Tente algumas coisas antes de ligar para o seu provedor de Serviços de Internet.
confirme se o seu computador está dentro do alcance do seu roteador sem fio. Sinais fracos significam conexões fracas. Em seguida, verifique se a placa sem fio do seu PC possui os drivers mais recentes. Tente deixar o Windows solucionar problemas para você clicando com o botão direito do mouse no ícone Wi-Fi na barra de tarefas e selecionando solucionar problemas.
continuo vendo ‘há um problema com o certificado de segurança deste site’
às vezes, os maiores problemas têm as correções mais fáceis. De acordo com os técnicos de suporte, a maior parte dos problemas se deve a um relógio incorreto do sistema.
certificados de segurança do site sincronizam com o relógio do seu computador. Computadores antigos, em particular, correm o risco de ter uma bateria CMOS morta—a bateria do relógio em seu computador que mantém o relógio do sistema funcionando. Clique no relógio na bandeja do sistema e selecione Alterar configurações de data e hora para corrigir quaisquer problemas.
minha impressora não imprimirá
vamos supor que os drivers da sua impressora estejam atualizados e que tenha Papel e tinta ou toner suficientes para imprimir. Tente desligar e ligar a impressora. Desconecte a impressora e conecte-a novamente. Verifique a fila de impressão da sua impressora procurando o ícone da impressora na bandeja do sistema e clicando duas vezes nela. A fila de impressão mostra o status de cada tarefa, bem como o status geral da impressora.
certifique-se de que ‘usar a impressora Offline’ não está marcada. Às vezes, a impressão enquanto a impressora está desligada pode fazer com que o Windows configure a impressora para funcionar offline, e isso pode interromper os trabalhos enviados posteriormente.
não consigo abrir anexos de E-mail
se você já encontrou um anexo que não conseguiu abrir, provavelmente foi porque não tinha o software necessário para visualizar o arquivo.
o suspeito usual é o.arquivo pdf, para o qual você pode baixar um leitor de PDF gratuito. Se o seu problema envolver um formato de arquivo diferente, uma pesquisa rápida na extensão do arquivo do Anexo (as três letras após o período no nome do arquivo) deve informar que tipo de programa você precisa. Se o anexo não tiver uma extensão de arquivo (o que pode acontecer se ele foi renomeado), adicioná-lo de volta deve corrigir as coisas.
meu programa favorito não está funcionando no meu novo PC
Antes de ligar para o suporte técnico, verifique se o software que você está tentando executar é compatível com o seu sistema operacional. O software mais antigo pode não funcionar no Windows 8, e um aplicativo criado para Mac OS X definitivamente não será executado no seu PC com Windows. Um programa de 32 bits pode ser executado em seu sistema operacional de 64 bits, mas não funciona ao contrário.
se um jogo online falhar, você pode estar perdendo os plug-ins necessários—Java e Flash são os culpados usuais. A maioria dos navegadores irá alertá-lo para instalar esses itens, se necessário.
quando jogar a toalha
Petrie do Falcon Northwest recomenda conectar-se ao suporte técnico para “quaisquer problemas que você não se sinta confortável em abordar pessoalmente.”Em caso de dúvida, é melhor evitar anular uma garantia ou potencialmente danificar seu sistema. “Estar ciente de seu próprio conjunto de habilidades e limitações é importante”, diz Petrie, porque “muitas vezes é fácil piorar as coisas.”Se você acha que o problema é muito complicado, chamar um
, ou morder a bala e trabalhar com um profissional
.