Etapa 1: Pesquisa do Usuário & criação de Persona
o ato de coletar essas informações começa antes de começar a trabalhar no posicionamento. A maneira de criar uma persona bem informada de quem lançar começa com a pesquisa. As entrevistas com usuários podem ser uma ótima fonte de pesquisa para entender quem é seu público-alvo e o que os motiva.
como parte deste perfil, procure respostas não apenas para perguntas sobre demografia (quantos anos tem meu público, de onde são etc etc.), mas também psicográficas (como Qual é o maior erro que minha persona cometeu?) informacao.
Imagine que sua persona fez um teste Myer-Briggs ou um teste de localização de pontos fortes. Se você não pode imaginar, tente obter um pouco do seu alvo para fazer isso. Veja o que emerge-eles são um ativista extrovertido ou um arquiteto sério? Quanto mais você entender sobre a personalidade deles, melhor estará equipado para entender a que eles reagem.
eu recomendo criar várias personas (dentro da mesma equipe). Dessa forma, você pode conversar com sua equipe sobre elementos comuns em todos os perfis e por quê. Fale sobre diferenças. E no final, você vai acabar com uma persona comum que todos entendem em um nível mais profundo.
aqui está um recurso que você pode usar para criar personas de usuário
Passo 2: Análise do concorrente
você pode usar uma variedade de maneiras de fazer alguma análise básica do concorrente para o seu produto/marca. Mencionei alguns recursos abaixo. O que isso ajuda você a realizar é:
ter uma noção das expectativas básicas que seu público terá de você. Por exemplo, se você pensou que construir roupas esportivas de alta qualidade era sua promessa única, você pode descobrir que ‘alta qualidade’ é algo que seu público assume que você já oferece (porque todos os seus concorrentes fazem) e isso realmente não o diferencia de sua concorrência.
obtendo ideias do que seus concorrentes não oferecem ao seu cliente. Isso pode informar qual será sua posição única no mercado.
Aqui são recursos que você pode usar para fazer alguma análise competitiva
https://www.shopify.com/blog/competitive-analysis-template
https://blog.hubspot.com/marketing/competitive-analysis-kit
PASSO 3: descubra sua persona pontos de dor
Há uma variedade de maneiras de ter empatia com seu usuário a entender seus pontos de dor. Aqui está um que eu usei com sucesso no passado. Seus dados das entrevistas de usuários, criação de personas e análise de concorrentes ajudarão a informar o que você cria aqui.
Imagine que você está andando com sua persona em um dia típico de suas vidas. Anote todas as atividades que você acredita que eles fazem durante o dia (que estão relacionadas ao seu produto). Depois de ter uma lista dessas, Classifique essas experiências em uma escala de ‘agradável para repulsivo’ e ‘importante para sem importância’.
você terá um quadrante como este, onde você pode começar a adicioná-los.
Como você está fazendo isso, você vai ver o seu foco mudando as experiências que a sua persona, acha difícil de fazer, mas são muito importantes para eles. Este é o lugar onde a magia acontece e onde você encontrará a ‘necessidade’ que seu produto satisfaz.
Você sabe que você tropeçou em um problema que vale a pena resolver quando você ver que ele está
- algo que o cliente realmente se preocupa (que é doloroso neste ponto)
- algo que você realmente se importa sobre como resolver
- exclusivo e que nenhum dos seus concorrentes já fazem isso a maneira de fazer
- um problema que o seu produto ajuda a resolver
PASSO 4: Criando a ‘declaração’ de posicionamento
e agora, com toda a pesquisa que você fez, você pode começar a iterar em sua declaração de posicionamento. Eu digo que isso é iterativo porque será um trabalho em andamento. O que você tem pode funcionar por um tempo, mas como todas as outras decisões estratégicas, precisará continuar evoluindo ao longo do tempo.
aqui está um formato útil para usar para criar uma declaração sucinta.
PARA o público-alvo,
MYBRAND É UM quadro de referência,
QUE a única promessa,
DEVIDO a características do produto que oferecem disse promessa.
este é um exemplo de uma declaração de posicionamento para uma marca fictícia especializada em roupas esportivas.
uma Vez que esta é criada, toda a equipe tem um único e conclusivo declaração de posicionamento que irá informar a sua comunicação — interna e externamente.