Estudo De Caso De Mídia Social: Como A Amazon O Usa?
a Amazon é a empresa de comércio eletrônico que todos conhecem. Além de ser o primeiro nome no varejo on – line, eles entendem o efeito que uma estratégia sólida de mídia social pode ter-e têm uma compreensão clara de quem é seu público.
com sede nos Estados Unidos e originalmente começou como uma livraria online em 1994, Amazon Inc. cresceu e se tornou líder de mercado em comércio eletrônico, diversificando-se em várias áreas, incluindo Tecnologia, software, música, cinema, vestuário e homeware.
além de ser o maior provedor mundial de Infraestrutura em Nuvem (AWS), eles expandiram os negócios em várias áreas. Crescendo a partir de apenas atuar como um mercado, eles se tornaram um produtor proeminente de eletrônicos de consumo, incluindo tablet, smartphone e Tecnologia de casa inteligente.A Amazon atingiu pela primeira vez um impressionante valor de mercado de US $1 trilhão em setembro de 2018, mergulhando abaixo e fazendo backup em 2019. A partir de 2020, a Amazon vale mais de US $1,5 trilhão, com o fundador Jeff Bezos “primeira pessoa a valer mais de US $200 bilhões.”Embora, infelizmente, muitas empresas menores tenham sofrido durante a pandemia Covid-19, a Amazon – sendo a gigante que é – obteve um lucro ainda maior em 2020. Como você pode imaginar, este é um tópico de discórdia para muitas pessoas.
Amazon Mídia Social
Como o maior varejista on-line, é justo dizer que a Amazon tem uma clara e decisiva aderência sobre os prós e contras do Mercado Digital, e que o conhecimento especializado é perfeitamente evidente em seus esforços de Mídia Social.
com uma conta de marca central e contas verificadas para cada uma de suas filiais, incluindo Amazon Music, Amazon Prime Video e Amazon Web Services, eles utilizam a mídia social em todo o seu potencial como ferramenta de marketing e atendimento ao cliente.
mídias sociais a partir de abril de 2021:
Facebook: Amazon.com 29m gosta; Prime Video UK 15m gosta; Amazon.co.uk como baixar e instalar Minecraft 1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.
Twitter: Amazon 3.6 m seguidores; Prime Video 1.8 m seguidores; Amazon Web Services 1.8 m seguidores; Amazon Music 1.9 m seguidores; Amazon ajuda 387.7 k seguidores; & mais.
Instagram: Amazon 3.1 m seguidores; Amazon Influenciador Programa 487k seguidores; Amazon Prime Vídeo (EUA/global) 1,7 m seguidores; Primeiro Vídeo reino UNIDO 178k seguidores; Amazon UK 43.4 k seguidores; Amazon Music (EUA / global) 638k seguidores; & mais.
LinkedIn: Amazon 19.1 m seguidores; Amazon Web Services 5.6 m seguidores; Amazon publicidade 117k seguidores; & mais.
YouTube: Amazon 477k assinantes; Amazon Prime Vídeo 988k assinantes; Amazon Música 132k assinantes; Primeiro Vídeo de Crianças 55 k assinantes; Amazon Studios 94k assinantes; a Amazon Web Services 487k assinantes; Sonoro (Amazon-propriedade) 65k assinantes; IMDb (Amazon-propriedade) 335k assinantes; & mais.Como Baixar e instalar Minecraft no minecraft.2K seguidores; Amazon Home 2.4 k seguidores; Amazon Books 785k seguidores.
TikTok: Amazon 149.7 k seguidores; Amazon Prime Video 4.9 m seguidores.
Ufa, isso é um monte de seguidores! Apenas a partir das contas verificadas escolhidas acima, são quase 100 milhões de seguidores em todos os canais.
como a Amazon usa o Facebook
a conta principal do Facebook da Amazon é usada principalmente para comercializar seus produtos, destacar negócios, executar competições, compartilhar conteúdo da comunidade e compartilhar postagens importantes. Muitas vezes, eles são otimizados para coincidir com eventos e feriados relevantes, fornecendo conteúdo atraente e valioso para seus clientes.
a Amazon também possui contas específicas do Facebook relacionadas a seus produtos, como Prime Video e Amazon Kindle. Muito parecido com a conta central, eles são usados para chamar a atenção para produtos relevantes e ofertas para aumentar a intriga, impulsionar o engajamento através do alcance e, finalmente, ganhar vendas.
a página do Facebook Prime Video UK publica principalmente conteúdo de vídeo, incluindo teasers para os próximos filmes e programas. Este exemplo recente compartilha um clipe do novo filme sem remorso, com uma legenda divertida e engraçada para envolver os leitores.
Como a Amazon Usar o Twitter
Amazon uso do Twitter mostra o uso das mídias sociais não apenas como uma ferramenta de marketing, mas um passo importante no atendimento ao cliente e endereço de e-commerce. Mudar para “tweets + respostas” na maioria das contas do Amazon Twitter leva a uma enxurrada de respostas públicas de atendimento ao cliente às experiências positivas e negativas do cliente com a marca.
Juntamente com o predominante B2C os aspectos do seu negócio, a Amazon também tem uma clara aperto no B2B. Isso pode ser visto no seu Amazon Web Services (AWS) conta no Twitter, com ‘técnica’ de conteúdo para recurso para usuários de negócios, mas também elementos gráficos, vídeos, e emojis para manter um espírito de diversão.
Como a Amazon usar o Instagram
Em acordo com a estratégia de adaptação de cada plataforma de conteúdo para manter as coisas diversificada e interessante, Amazon utiliza o Instagram para promover a alta qualidade de imagens e conteúdo de vídeo. Eles também utilizam o recurso Stories para incluir gráficos sob medida e links de deslizar para cima, como na história vista abaixo.
ao longo de sua presença nas mídias sociais, a Amazon usa diferentes perfis de mídia social para cada uma de suas marcas e serviços de propriedade. Todos esses perfis têm mensagens e vozes em seus próprios direitos, de acordo com a identidade de marca abrangente da Amazon. Por Instagram, como acontece com a conta do Facebook do Prime Video, O Prime Video no Instagram apresenta postagens de vídeo, bobinas, histórias e postagens de imagem/carrossel com o próximo conteúdo do Prime Video.
mídias sociais como ferramenta de atendimento Ao cliente
a Amazon entende claramente como as mídias sociais podem ajudar no atendimento ao cliente. Devido à sua capacidade de produzir um diálogo instantâneo e aberto entre produtor e consumidor, o potencial de atendimento ao cliente da mídia social é enorme. A Amazon sempre se esforça para responder diretamente aos clientes que levantam problemas, reclamações ou perguntas por meio de seus canais de redes sociais.
lidando com Controvérsia
sendo uma corporação global, a Amazon tem visto uma enorme quantidade de controvérsia e reação ao longo dos anos. Tanto é assim que a” crítica à Amazon ” tem sua própria página da Wikipedia, e é longa – ai! Controvérsias recentes em torno das condições de trabalho, questões ambientais e disputas sindicais se acumularam, resultando em tendências de “#BoycottAmazon” no Twitter em todo o mundo.Em última análise, muitas pessoas estão chateadas com os valores e práticas da Amazon, boicotando a marca em favor de pequenas empresas e cadeias ecológicas. Os representantes da Amazon raramente abordam essas grandes controvérsias publicamente, optando por lidar com questões menores em público e não comentar sobre problemas maiores. No entanto, a Amazon recentemente emitiu um raro pedido de desculpas sobre as condições de trabalho do motorista de entrega depois de admitir que estavam erradas.
onde há controvérsias e boicotes, há igualmente tantos – se não mais – mídia social ‘vitórias’ e legalistas da marca. A Amazon sabe que eles são divisivos no clima de hoje e estão trabalhando para melhorar sua reputação, um passo de cada vez.Nota do Editor: este artigo foi publicado em 2016 e foi atualizado para precisão e relevância em abril de 2021.
