uma das ferramentas mais poderosas em seu cinto de ferramentas digitais também é uma das mais complicadas de entender. O Google Analytics é rico em dados, mas é tão valioso quanto sua capacidade de interpretá-lo. É por isso que estamos trazendo a você nossa série Google Analytics Made Easy (GAME). Explicações dos dados mais reveladores em seu painel do Google Analytics–fácil de ler, fácil de entender e sem o fluff. Jogo em!O Google Analytics fornece uma riqueza de informações sobre o público do seu site, desde a idade dos seus usuários até o fluxo de visitantes em todo o seu site. Um público-alvo chave (mas muitas vezes esquecido) demográfico é a sua proporção de visitantes novos e que retornam ao seu site. Gaste um pouco de tempo analisando seus dados e você também pode ser um nerd de análise experiente!
a diferença entre visitantes novos e retornados
sabemos: a diferença entre visitantes novos e retornados parece bastante autoexplicativa e, na maior parte, é! Mas o Google diferencia entre os dois um pouco diferente do que você e eu.
novos visitantes são aqueles que navegam para o seu site pela primeira vez em um dispositivo específico. Se você visitar nosso site a partir do seu computador desktop no trabalho e, em seguida, visitar nosso site novamente a partir do seu iPhone, o Google Analytics registraria você como 2 novos usuários. (O Google está ficando mais inteligente sobre isso – se você estiver conectado ao seu navegador Google Chrome e repetir as ações acima, você seria gravado como um novo visitante em sua área de trabalho e um visitante retornando em seu iPhone.)
os visitantes que retornam visitaram seu site antes e estão de volta para mais! O Google define uma data de expiração de 2 anos para novos visitantes. Se alguém visitou nosso site nos últimos dois anos e retorna do mesmo dispositivo, eles são marcados como um visitante retornando em nosso Google Analytics. Se já se passaram mais de dois anos desde que alguém visitou nosso site, da próxima vez que retornar, eles serão contados como um novo visitante novamente.
primeiro: Onde encontro os dados?
no painel do Google Analytics, selecione “Público” à esquerda. Em seguida, clique no menu suspenso “comportamento” e selecione “Novo vs. retorno.”
você verá uma tela que se parece com isso. O gráfico no topo simplesmente mapeia as sessões diárias do mês passado (dados úteis, mas não muito relevantes para comparar visitantes novos e recorrentes). Seu foco deve estar na mesa na parte inferior. É aí que você encontrará os dados mais úteis!
três peças-chave de dados: Sessões, comportamento,metas
há três peças-chave de dados para rever nesta tabela:
- sessões-compare quantos novos visitantes seu site recebe versus o número de visitantes repetidos. Você pode ver o número total de cada tipo de Visitante aqui e as porcentagens de cada um. Seus objetivos dependerão do tipo de negócio em que você está e do tipo de site que você possui. Se você executar um site de conteúdo pesado( como um blog profissional), você vai querer um número sólido de visitas de retorno de pessoas que voltam para novos conteúdos. Empresas de comércio eletrônico de nicho podem querer principalmente novos visitantes. “Sites de brochura” que simplesmente apontam os usuários para uma loja ou serviço pessoalmente provavelmente têm muito poucos visitantes que retornam, e tudo bem. Se você tem uma campanha de marketing digital pesada no mês passado, você vai querer olhar para os seus números em comparação com o mês passado—se a sua campanha foi bem sucedida, você vai ver mais novos visitantes Este mês!
- comportamento – esta seção descreve como os usuários que retornam e os novos usuários se comportam quando estão no site. “Taxa de rejeição” refere-se à porcentagem de usuários que saem do site sem visitar uma segunda página. “Páginas / sessão” informa quantas páginas individuais o usuário médio visita em seu site antes de sair. “Media. Duração da sessão ” informa o tempo médio que cada visitante gasta em seu site antes de sair.
- metas-se você definiu metas em seu site por meio do Google Analytics (por exemplo inscrever-se para um boletim informativo, fazer uma compra ou clicar em um botão CTA), esses dados permitirão que você veja se novos visitantes ou visitantes que retornam estão “completando” essa meta com mais frequência.
é esse comportamento e informações de metas que tornam a divisão entre visitantes novos e recorrentes tão perspicaz. Na tabela, você pode comparar lado a lado cada uma dessas métricas para seus novos visitantes e visitantes que retornam. Mais uma vez, é impossível ter um benchmark universal que você deve procurar, mas você ainda pode tirar algumas conclusões realmente poderosas aqui.
interpretando dados de visitantes novos e recorrentes
por exemplo, se seus novos visitantes passam muito mais tempo em seu site do que seus visitantes recorrentes, você pode querer incentivar os visitantes iniciantes a retornar novamente. Ofereça um novo código de cupom aos compradores após a primeira compra ou trabalhe suas listas de E-mail para enviar conteúdo novo e relevante para sua base. Esses dados também podem indicar que um site tem um design ruim, mas conteúdo de qualidade. Seu site pode ter conteúdo importante que muitas pessoas querem ler, mas uma interface de usuário ruim significa que os visitantes lentamente precisam “aprender” como encontrar o conteúdo que desejam.
se os visitantes que retornam tiverem taxas de conclusão de metas mais altas do que seus novos visitantes, considere estratégias que empurrem novos visitantes para a conclusão de metas. Use as melhores práticas para seus botões de call-to-action para maximizar sua oportunidade. Os pop-ups de saída também podem ser úteis se usados com moderação. Para sites de comércio eletrônico, novos compradores podem precisar de mais informações sobre produtos (ou uma tabela de comparação) para tomar uma decisão sobre sua primeira visita.
se os visitantes que retornam tiverem uma taxa de rejeição maior do que os novos visitantes, é possível que a qualidade ou a quantidade do seu conteúdo esteja diminuindo. Os visitantes estão retornando ao site, mas não encontram mais conteúdo útil. Revise sua estratégia de Conteúdo e desempenho de conteúdo recente para ver se algo está errado. Imediatamente após um grande redesenho, muitos sites experimentam taxas de rejeição mais altas de visitantes que retornam desconhecidos (ou insatisfeitos) com a nova navegação e layout do site. Os visitantes que retornam são a chave para construir uma marca forte e uma comunidade digital engajada, então certifique-se de dar a eles um motivo para continuar voltando!
posso confiar nos meus dados do Google Analytics?O Google Analytics fornece dados poderosos para ajudar na tomada de decisões sobre a presença digital da sua empresa, mas lembre-se de que é apenas uma peça do quebra-cabeça. Decisões estratégicas importantes exigem um foco de longo prazo que pode ser distorcido por um mês de dados. A estratégia de marketing de conteúdo requer persistência-mudar seu tipo ou frequência de conteúdo com base apenas em números ruins em novembro pode ser desastroso. Ao combinar seus dados do Google Analytics com métricas de mídia social e dados internos de negócios, você obterá uma imagem mais clara e holística da tração digital da sua organização. Claro, não faz mal trazer alguns especialistas para ajudá-lo a configurar e analisar seus dados do Google Analytics.
lembre-se de que a quantidade de dados que você está analisando pode afetar a precisão de seus dados. Se você executar um site pessoal com apenas 50 visitas mensais, você provavelmente não pode fazer qualquer insights conclusivos-há um grande grau de incerteza embutido nos dados que você vê. Seus dados se tornam mais valiosos à medida que você aumenta o número de sessões que seu site recebe mensalmente e o período de tempo que você precisa medir.
por outro lado, se o seu site recebeu 1.000 visitantes por mês no ano passado, você pode tirar conclusões bastante precisas de seus dados (e para sites acima desse limite também). Menos dados não significa que você deve ignorar esses dados, apenas que você deve sempre levá-los com um grão de sal.
recapitulação rápida: novos visitantes vs. visitantes que retornam
um público-chave demográfico em seu painel do Google Analytics é a repartição de novos visitantes vs. visitantes que retornam. Novos visitantes são pessoas que estão chegando ao seu site pela primeira vez em um dispositivo. Os visitantes que retornam voltaram ao seu site antes. A proporção de novos visitantes para visitantes que retornam pode ser muito reveladora, mostrando a eficácia de suas técnicas de marketing digital de entrada na web. Analisar dados comportamentais para esses dois grupos fornece informações valiosas sobre o conteúdo, a estrutura e o design do seu site e pode revelar novas oportunidades para fornecer valor ao seu público.
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