No processo de globalização de um negócio, uma coisa que se destaca é a necessidade de se conectar com o cliente. Um consumidor é mais do que apenas um ativo para uma empresa, ele é um parâmetro através do qual essa empresa pode avaliar seu sucesso em um mercado. Essa é a razão pela qual entender o comportamento do consumidor é tão importante—e os fatores que moldam esse comportamento são ainda mais.
uma coisa que afeta muito a maneira como um consumidor se comporta é a cultura. A cultura de uma sociedade é um reflexo de suas tradições, normas, valores e costumes. Os hábitos de compra dos indivíduos são particularmente moldados por esses fatores. Definir um comportamento do consumidor seria semelhante a definir um conceito abrangente de muitos fatores. O comportamento do consumidor depende de atitudes, motivos, experiências, percepções, valores, autoconceito, cultura, família, profissão e grupos de referência da sociedade. Não surpreendentemente, uma mudança em qualquer um deles causaria uma mudança no comportamento do consumidor também. Embora seja um fato bem conhecido que um profissional de marketing é capaz de controlar o comportamento de compra do consumidor, a realidade está longe disso. Um profissional de marketing pode realmente atrair os compradores, mas ele não pode controlá-los, pois outros fatores afetam as escolhas que eles fazem. Essas escolhas, por outro lado, dependem de fatores extrínsecos, como a cultura.
aqui está uma olhada em como a cultura de um lugar afeta a maneira como um consumidor pensa, faz escolhas e compras:
o conceito de crença
um mercado internacional traz consigo alguns limites financeiros e culturais difíceis de avaliar para um novo participante. Para entender a mentalidade do consumidor, portanto, é fundamental conhecer os aspectos culturais que eles praticam. Essa cultura não se limita apenas às tradições e costumes, mas também inclui o estilo de pensamento dos consumidores, gostos, antipatia, linguagem, costumes, ferramentas, sentimentos e atitudes. O consumidor também tem crenças diferentes que ele projeta em suas escolhas ao comprar um produto.
da mesma forma, diferentes países têm crenças diferentes de acordo com as quais praticam a venda e compra de itens. Deve-se ter em mente, no entanto, que também pode haver semelhanças nas crenças de diferentes países, o que torna mais fácil para os profissionais de marketing segmentar mais de um país com o mesmo slogan ou produto. No entanto, algumas das tradições e crenças estão confinadas apenas a uma única região que deve ser considerada pelos profissionais de marketing. Por exemplo, o número quatro é considerado azarado no Japão, razão pela qual a maioria dos itens vendidos no país é vendida em um grupo de cinco. Outro exemplo é o da França, onde os homens tendem a comprar mais marcas de cosméticos e, portanto, a indústria de cosméticos comercializa seus produtos de maneira diferente do que em outros países.
um olhar sobre o comportamento do consumidor
antes de definir o papel da cultura nos hábitos e comportamentos de compra do consumidor, é importante definir do que o comportamento do consumidor normalmente depende. O comportamento do consumidor depende principalmente de elementos culturais que envolvem sistemas operacionais iguais e unidos, ferramentas, normas, suposições e valores não declarados, bem como padrões para acreditar, perceber, comunicar e avaliar. Migrantes de outros países acham particularmente difícil alterar seus hábitos de compra de acordo com o mercado atual, pois estão expostos a uma ampla variedade de grupos culturais que, em última análise, afetam seu comportamento de compra. Além disso, grupos de referência podem conter crenças e ideias conflitantes sobre produtos que afetam muito seus hábitos e escolhas de compra. É por isso que os profissionais de marketing devem se esforçar para aprimorar seus canais de comunicação de marketing que abordem esses grupos de referência local e globalmente. Além disso, eles devem envolver micro-marketing e segmentação de mercado para fornecer mensagens de marketing personalizadas para cada região, para que os compradores sejam motivados a comprar os serviços e produtos anunciados. Para preparar mensagens de marketing personalizadas para cada região, é melhor contratar serviços de localização profissional.
efeito da cultura sobre os consumidores
para definir a cultura de uma nação, é imperativo primeiro examinar o sistema de crenças e os valores das pessoas que residem lá. Uma cultura pode ser definida como a média total de crenças, valores e tradições que estão diretamente ligadas ao comportamento do consumidor de membros de uma sociedade específica. Geralmente, crenças e valores são imagens mentais que afetam atitudes particulares que, conseqüentemente, variam os métodos que uma pessoa usa para fazer escolhas em marcas e serviços. Por exemplo, uma categoria de produto como “Audi vs Volvo” implicaria que os clientes escolhessem entre essas alternativas, e sua preferência por uma marca sobre a outra será afetada por seus valores e crenças comuns. Em contraste com valores e crenças, as tradições são hábitos e maneiras adequadas de se comportar, enquanto as primeiras são apenas regras de comportamento. Um exemplo é a adição de ketchup em uma omelete e a preferência do chá verde pelo chá com leite. A cultura determina as experiências, crenças e valores do consumidor, que por sua vez estão diretamente ligados a atitudes, emoções, normas sociais, intenções e comportamentos. A cultura pessoal representa a área local. Por exemplo, as pessoas que residem em vários estados em uma área específica da América do Sul têm hábitos culturais semelhantes. Diferenças religiosas ou semelhanças, por outro lado, são apoiadas por aspectos como valores fundamentais comuns, personalidades e costumes, etc. Grupos que influenciam a escolha dos consumidores são normalmente classificados em grupos de trabalho, grupos de Compras, Grupos de amizade e famílias.
O Que O Comportamento Do Consumidor Implica?
de acordo com pesquisas sobre hábitos de compra do consumidor, a educação sobre o comportamento do consumidor tem tudo a ver com o comportamento de compra do consumidor, segundo o qual um consumidor tem três papéis diferentes em um campo de marketing—o de um comprador, usuário e Pagador. Além disso, o comportamento do consumidor é o estudo sobre indivíduos, organizações e grupos, bem como os procedimentos que eles usam para escolher, proteger e descartar produtos. Da mesma forma, combina os elementos da economia, antropologia social, psicologia e Sociologia, ajudando a aprender sobre a mentalidade de compra do comprador, tanto em grupos quanto individualmente. Ele também observa as características de consumidores individuais, como demografia e variáveis comportamentais, a fim de conhecer os desejos e desejos dos consumidores.
Embora não seja fácil prever o comportamento do consumidor, um enorme significado também pode ser colocado em gestão de relacionamento com clientes, retenção de consumidores, personalização personalização, e one-to-one marketing para entender por que um consumidor se comporta da maneira como ele faz.
a última palavra
o mundo de hoje está se tornando mais globalizado a cada dia que passa, mas não se pode negar que pessoas de todo o mundo têm as mesmas necessidades e desejos, razão pela qual se torna mais fácil para as empresas produzirem os mesmos itens para diferentes regiões. No entanto, ainda existem fortes diferenças entre as escolhas que os consumidores fazem de acordo com as origens culturais. As empresas devem entender essas diferenças, especialmente se pretendem vender produtos pela primeira vez em uma região ou país. Entender essas diferenças é a chave para garantir que uma empresa seja capaz de obter retornos sólidos de seus investimentos nos mercados, além de produzir lucros para sua empresa. O ponto principal é que entender a cultura de uma região pode ser uma porta de entrada para entrar na cabeça dos clientes–e também em sua lista de preferências.