Há uma palavra usada por mais de uma vez Índia para descrever JustDial: Viciante.
disse um empresário com quem falei: “minha mãe mora em uma aldeia. Eu nem sabia que ela tinha ouvido falar de JustDial e recentemente ela estava me dizendo que ela é viciada nisso. Ela diz que antes mesmo de pensar no que ela quer saber, eles já pegaram o telefone e responderam à pergunta por ela.”
A ideia é simples: Você chamar e dentro do primeiro anel de uma pessoa real, atende o telefone, pede a eles para qualquer listagem de empresas – em qualquer categoria – e dentro de 45 segundos que e-mail ou de texto-lhe as informações ou, se preferir, ligar a chamada. A empresa encerrará seu ano fiscal no final de Março, com cerca de US $32 milhões em receitas atendendo a 72 milhões de chamadas no ano passado. Esse volume de chamadas está aumentando em 40%, então a empresa espera quebrar 100 milhões de chamadas no próximo ano. Em um país onde quase todo mundo tem um telefone celular, mas apenas 50 milhões de pessoas têm acesso à Internet, JustDial é essencialmente o Google e 411 reunidos.
mas o que será nos EUA? Vamos descobrir hoje. Depois de vários meses aprimorando o serviço e construindo o banco de dados, a JustDial está lançando oficialmente seu serviço 411 gratuito aqui no número 1-800-JUSTDIAL com uma enorme campanha publicitária no Facebook começando momentaneamente. Som muito baixa tecnologia para alta tecnologia, sempre ligado, telefone inteligente conectado América? Bem, a Sequoia Capital não pensa assim. Tendo já financiado a empresa na Índia, a Sequoia assumiu uma participação adicional de 15% na operação dos EUA. O fundador e CEO V. S. S. Mani (foto acima, em um de seus call centers) estava no Vale do Silício em dezembro passado, onde o próprio chefão da Sequoia, Mike Moritz, abençoou o negócio após algumas reservas iniciais, Mani me disse durante o jantar em um elegante restaurante à beira-mar em Mumbai na semana passada. A Sand Hill Road pow-wow foi um bom momento para ele.
a mudança é uma salva direta em um serviço como o GOOG-411, que optou por fazer a mesma coisa, mas usando software de reconhecimento de voz. Mas Mani está apostando que nada supera uma voz humana com uma resposta rápida.Ele começou esta empresa pela primeira vez em 1989, tendo acabado de abandonar a escola para se tornar um CPA. Estava muito à frente de seu tempo, especialmente considerando que você tinha que se candidatar a uma linha telefônica (e esperar anos para obtê-la) na Índia e os telefones celulares eram inexistentes. A empresa acabou desistindo. Ele começou de novo em 1996, tendo esperado um ano por um telefone fixo indiano, e esperando e orando para conseguir sua primeira escolha de número: 888-8888. “Eu não dormi por dois dias”, diz Mani. “Eu sabia que se eu obtivesse o número meu futuro seria assegurado. Eu estava acordando no meio da noite para ter certeza de que a linha estava funcionando.”Ele conseguiu, mas por causa do crescimento das linhas telefônicas na Índia, já que agora há alguns 8s extras no final.
a empresa ganha dinheiro com pequenas empresas pagando para serem patrocinadas listagens, quando alguém, digamos, pede um encanador muito parecido com o Google. JustDial tem mais de 100.000 deles e, semelhante ao Google, eles só pagam quando recebem um lead do serviço. A empresa arrecadou US $46 milhões até o momento da Sequoia, Tiger Venture e SAIF, mas Mani diz que tudo ainda está no banco. Ele aumentou a empresa para esse tamanho em receitas e seu investimento inicial de US $1.000.
Por agora, JustDial de US operações serão tratados da Índia, onde a empresa emprega cerca de 4.000 pessoas, mas, em uma reviravolta para a direção de mais de call center trabalhos estão fluindo, Mani planos para contratar grandes NOS eua—até 1.000 pessoas, principalmente na sub-empregados, as áreas rurais. “Precisamos de uma grande presença nos EUA muito em breve”, diz Mani. Isso mesmo – uma empresa indiana estará criando empregos de call center nos EUA.
isso é mais do que apenas expansão de Negócios Para Mani—isso é validação. Ele há muito pensou que o ponto de prova final da experiência obsessivamente rápida do Usuário da JustDial seria o sucesso no mercado Ultra-wired dos EUA. Ao contrário da Índia, OS EUA já têm várias maneiras de encontrar listagens de negócios. JustDial não está mais no negócio de frutas baixas-com o movimento de hoje JustDial tem que ser mais do que a única opção para ganhar, tem que ser o melhor.
(Foto: Geoffrey Ellis)
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