ponto alto — um dos beneficiários de uma economia em baixa foi o programa de aceitação do RAC do Rent-A-Center para consumidores com restrição de crédito.
através do programa, Rent-A-Center Opera quiosques em lojas de varejo tradicionais sob o nome comercial de aceitação RAC e oferece as transações rent-to-own para consumidores que não se qualificam para opções de financiamento tradicionais.Embora o programa não tenha sido criado com a recessão em mente, uma economia em baixa atrai o modelo de aceitação, disse Keith Smith, diretor de desenvolvimento de negócios da Rent-A-Center.
“eu acho que é uma questão de tempo que isso saiu durante a recessão. Isso não foi especificamente impulsionado por qualquer tipo de atividade de recessão. Era algo que estávamos testando há vários anos e … há uma necessidade desse tipo de opção”, disse Smith.Smith disse que os benefícios do programa são quatro vezes maiores.
os clientes negaram opções de financiamento tradicionais para obter suas mercadorias, os clientes de varejo obtêm negócios incrementais para clientes inerváveis, os associados de varejo capturam uma comissão e a proposta de aluguel para o próprio geralmente ganha uma nova base de clientes.
o modelo de aceitação do RAC surgiu no final de 2005 como uma opção para ajudar um cliente de lojas de móveis Ashley na Flórida com o número de quedas de crédito que estava vendo.
Smith disse que a RAC estava em posição de ajudar porque pode aprovar clientes que são recusados diariamente. O programa foi desenvolvido e continuou a ser alterado e testado nos últimos anos.
que incluiu a criação de 15 locais em 2006 em conjunto com Ashley e retrabalhar a aceitação para os próximos dois anos em um modelo melhor.
por meio do programa, o pessoal de aceitação do RAC assume o controle do varejista se um cliente tiver sido recusado por outras opções financeiras e trabalhar para convertê-lo em um contrato de aluguel por conta própria. Os clientes geralmente fazem pagamentos mensais nos móveis.
Normalmente, o modelo de pessoal de aceitação do RAC exige que duas pessoas trabalhem durante o horário de funcionamento do varejista com o objetivo de ter o quiosque sempre com pessoal, disse Smith.Smith diz que RAC tenta localizar o quiosque perto da área onde os pedidos de crédito são processados. O quiosque ocupa entre 8 a 10 pés de espaço, disse ele, acrescentando que, se não houver espaço disponível, a RAC comprará uma mesa do cliente de varejo para fornecer uma estação de trabalho. Um ponto-chave do programa é ter a equipe da RAC na frente trabalhando com os associados de vendas da loja e não em um back office ou corredor, explicou Smith.
para colocação de quiosques, o RAC recebe informações verificáveis sobre declínios de crédito nas lojas mensalmente. A taxa de redução deve ser de cerca de 30 por mês – ou uma por dia – e a loja deve ter pelo menos 15.000 pés quadrados para que o programa funcione com eficiência.
no ano passado, o programa experimentou um crescimento acelerado. Em Março de 2010, o Rent-A-Center tinha 68 locais de aceitação do RAC.
esse número cresceu para cerca de 450 atualmente, 157 dos quais foram abertos através da aquisição da concorrente RAC a Loja de varejo no ano passado.
o objetivo da empresa é abrir 300 dos quiosques este ano, disse Smith. Desde a sua criação, a aceitação do RAC criou cerca de 1.200 empregos, acrescentou.A aceitação do RAC é uma evolução do modelo rent-to-own, disse Smith. Cresce a base para clientes que têm pouco conhecimento de aluguel para possuir e não fizeram negócios com Rent-A-Center.”A intenção do nosso programa é ajudar os clientes de varejo que temos com a captura desse cliente que potencialmente vai sair de sua loja e ir para baixo e entrar em um concorrente ou, em alguns casos, até mesmo ir para um local de aluguel para o próprio”, disse Smith.
no ano passado, a empresa procurou aumentar agressivamente o programa. Isso ajudou a levar a melhores ganhos para Rent-A-Center de capital aberto.
a empresa teve um aumento de US $4,2 milhões nas receitas do quarto trimestre, principalmente devido a US $5.5 milhões de aumento na receita de aluguéis e taxas impulsionado pelo negócio de aceitação RAC.Charlie Malouf, sócio-gerente e Diretor de operações da Broad River Furniture, que tem 12 Ashley Furniture HomeStores nas Carolinas e na Geórgia, disse que sua empresa tem sido proponente da aceitação do RAC.Malouf disse que suas lojas usam o programa há cerca de dois anos.
nesta época do ano, durante a temporada de apresentação do imposto de renda, ele disse, RAC será uma parte maior do negócio das lojas. Ele disse que nos primeiros 13 dias de fevereiro, o programa de aceitação do RAC foi de cerca de 8,4% do volume total do mês.
“em algumas lojas que são realmente altas com financiamento secundário, elas estão chegando a 17,5% de volume”, disse Malouf.Malouf disse anteriormente que suas lojas carregavam o programa de aluguel da loja de Varejo – um concorrente de aceitação RAC até a aquisição – que era um pouco menos caro para os varejistas.
mas, disse ele, com a RAC possuindo TRS, tendo seus próprios centros de distribuição, fazendo suas próprias coleções e ajustando o programa para dar aos varejistas menos de um sucesso de margem que é mais competitivo com as opções financeiras tradicionais de longo prazo, o programa de aceitação RAC tornou-se mais atraente.Randy Keisler, presidente da Cleo Furniture, testou o programa em duas lojas e tem oferecido a aceitação do RAC em cerca de 12 lojas por algumas semanas. As lojas também oferecem programas de financiamento por Wells Fargo e CitiFinancial.Keisler disse que, para os varejistas, as margens por meio da aceitação do RAC levam aproximadamente o mesmo sucesso que com os programas financeiros de longo prazo.
“suas margens são atingidas, mas ao mesmo tempo, zero por cento de 100 é zero. Se eles vão sair pela porta, você não vai vender nada para atender às suas necessidades. O que ganhaste?”Keisler disse.”Com a economia como tem sido nos últimos dois anos, há muitas pessoas que não foram capazes de cumprir suas obrigações financeiras e suas classificações de crédito estão baixas, então elas não se qualificam para esse modelo de financiamento tradicional.Keisler disse que estava preocupado que ter pessoal da RAC nas lojas poderia ser uma distração, mas isso não tem sido um problema. Ele disse que trabalhar com a equipe foi uma experiência positiva.
Uma vantagem para RAC de Aceitação de clientes é que eles estão recebendo uma nova peça de mobiliário, em oposição a algo anteriormente alugado, disse Randy Lann, diretor executivo do Arkansas-Lar da Associação, que tem ajudado a RAC oferecer o programa para lojas maiores.Lann disse que a qualidade do mobiliário é tipicamente melhor do que a mercadoria encontrada em muitas lojas de aluguel para possuir.Uma ressalva é que os móveis incluídos no programa devem ser re-rentáveis através do Rent-A-Center, onde podem ser coletados e reformados para as 3.000 lojas nacionais da empresa, disse Smith.
isso pode excluir itens com elementos de design mais extremos, disse Smith, mas ele acrescentou que algumas das peças alugadas novamente pelas lojas RAC são rápidas porque seus designs são tão diferentes do que as lojas carregam.Smith acrescentou que os retornos do Programa de aceitação são muito baixos, especialmente em comparação com os padrões da indústria rent-to-own.Smith disse que o programa também ajuda a criar um cliente fiel.
“esse cliente vai se lembrar que quando eles não tinham outras opções que Ashley Furniture HomeStores ou que RoomStore ou quartos para ir ou cidade de Valor, ‘esses são os indivíduos que cuidaram de mim e eu vou para eles daqui para fora'”, disse Smith.Smith disse que não vê o programa substituindo as ofertas financeiras tradicionais-é apenas uma opção para consumidores sem crédito.”Para o varejista, vendo a oportunidade que eles estavam vendo daquele cliente saindo pela porta transferindo para dólares reais, essa é a ferramenta de vendas mais impactante que temos”, disse Smith.