O que é VoIP? Um guia completo para entender os sistemas de Telefonia VoIP

a comunicação interna e externa suave é um dos pilares das operações diárias de negócios. Hoje em dia, o Voice over Internet Protocol (VoIP) está se tornando cada vez mais a regra de ouro das comunicações corporativas modernas. Simplificando, é uma tecnologia comprovada que permite que as pessoas façam chamadas telefônicas pela conexão com a Internet. Desenvolvido em 1995, evoluiu para se tornar mais estável e confiável com o desenvolvimento da banda larga e se tornou a solução ideal para mais e mais empresas ao atualizar seus sistemas de telefonia.

este guia detalhado irá guiá-lo por basicamente tudo sobre VoIP e ajudá-lo a aproveitar ao máximo.

ligações rápidas

• o que é VoIP?
• como funciona o VoIP?
• quais são os benefícios do VoIP?
• “minha empresa precisa de um sistema de Telefonia VoIP?”
• coisas a considerar ao escolher um sistema VoIP?
• Guia do comprador do sistema de telefone VoIP

o que é VoIP (Voice Over Internet Protocol)?Tradicionalmente, os sistemas telefônicos legados carregam sinais de voz usando linhas telefônicas analógicas, por isso requer a configuração da fiação do circuito para fazer e receber chamadas. Sob essa circunstância, um equipamento de hardware especializado chamado Private Branch Exchange (PBX) é usado para conectar extensões de telefone internas à rede telefônica pública.

em vez de enviar pacotes de dados por uma rede tradicional comutada por circuito, VoIP, a abreviatura de Voice over Internet Protocol, às vezes também conhecida como Telefonia IP, é uma tecnologia que converte voz em sinais digitais que podem ser transmitidos por pacotes de dados digitais da internet por meio de sua rede local/WAN/outra infraestrutura para habilitar chamadas telefônicas. VoIP usa RTP (protocolo em tempo real) para garantir que esses pacotes sejam entregues em tempo hábil. Você pode usar um cabo ethernet ou uma conexão WiFi de alta velocidade para VoIP.

aqui está um pequeno vídeo para ajudá-lo a entender o que é VoIP em um minuto.

Como Funciona O VoIP?Como mencionado acima, o VoIP basicamente funciona convertendo sinais telefônicos analógicos em sinais digitais para facilitar a telefonia pela Internet. Agora vamos mergulhar um pouco mais em detalhes no processo.

protocolo SIP e Entroncamento SIP

voz sobre IP funciona usando tecnologias de protocolo e SIP é um protocolo que permite VoIP. Session Initiation Protocol (SIP) é um protocolo de comunicação para chamadas VoIP e outras sessões de texto e multimídia, como mensagens instantâneas e vídeo. SIP trunking, baseado no protocolo SIP, é basicamente um serviço estabelecido virtualmente através de suas conexões de internet e fornecido por provedores de Serviços de telefonia da Internet (ITSP), eliminando a conexão física com uma empresa de telefonia.

equipamentos que você pode precisar para usar VoIP

VoIP phone systems (PBX)

um VoIP PBX (Private Branch Exchange) é um sistema telefônico comercial que facilita chamadas telefônicas pela rede de dados LAN ou WAN da empresa, em vez de através das redes comutadas por circuito.

VoIP PBX está disponível em duas opções de implantação-no local e baseado em nuvem. Com uma solução de voz no local, o hardware é instalado e executado no local em seu escritório ou data center, enquanto um sistema de PBX em nuvem é entregue inteiramente pela Internet e gerenciado completamente fora do local por um provedor de serviços.

telefones VoIP ou telefones IP

telefones VoIP, ou telefones IP, são os físicos telefones de escritório que você pode usar com um sistema de telefone de VoIP. Visualmente, eles não diferem muito dos telefones fixos tradicionais que você encontra em sua casa ou em sua mesa de trabalho. Por causa disso, é muito fácil para os funcionários se ajustarem aos telefones VoIP mais recentes. A única diferença fundamental é que eles são habilitados para internet, seja via WiFi ou Ethernet. Eles recebem endereços IP para facilitar as chamadas pela sua rede.

telefones celulares, computadores, dispositivos prontos para rede

além dos telefones IP, você também pode acessar sistemas de telefonia VoIP usando seu próprio dispositivo móvel, computador e outros dispositivos prontos para rede com aplicativos VoIP ou aplicativo softphone instalado. Hoje você pode fazer e receber chamadas de negócios a qualquer hora, em qualquer lugar usando seus próprios dispositivos conectados à Internet, sem se preocupar em perder a qualidade das chamadas VoIP. Os funcionários não estão mais ligados a um telefone de mesa e podem usar qualquer dispositivo de sua escolha.

gateways VoIP

Um VoIP gateway é um dispositivo de hardware que converte tráfego de telefonia tradicional (analógica ou digital) em pacotes de dados, permitindo que as ligações entre o legado de infra-estrutura de telefonia e comunicações baseadas em IP, atuando como ponte entre uma rede IP, a PSTN (Rede Telefônica de Comutação Pública), e a rede celular.

quais são os benefícios do VoIP?

as empresas modernas gostam de usar o serviço telefônico VoIP em linhas telefônicas tradicionais porque podem obter muito mais valor do que apenas melhorar as comunicações corporativas. Abaixo estão algumas das muitas maneiras pelas quais o VoIP beneficia as empresas.

economia de custos

o VoIP é uma maneira econômica de configurar um sistema de comunicações comerciais. Os serviços VoIP podem ser baseados em uma conexão ip direta com seu provedor de serviços de telefonia, simplesmente em sua conexão de internet existente ou em uma combinação de ambos. Portanto, reduz o custo das chamadas internas em sua organização para praticamente nenhum, reduz muito as despesas de chamadas de negócios externos e internacionais, economizando uma quantidade significativa de investimentos na compra de linhas telefônicas tradicionais, instalação e manutenção contínua.Os sistemas VoIP locais e baseados em nuvem são econômicos, mas têm algumas diferenças em termos de custo. Embora você precise pagar totalmente adiantado por um sistema op-premises, ele protege você do risco de aumentos de Taxas e significa menor custo mensal após as despesas serem cobertas. Quanto aos Serviços VoIP hospedados baseados em nuvem, você geralmente usa um modelo OpEx com taxas mensais ou anuais mais acessíveis e baixo custo inicial do equipamento.

se suas soluções de voz e dados estiverem atualmente separadas, você pode economizar dinheiro combinando as duas em um provedor. Além da economia de custos, Você também poderá consolidar o serviço de internet e o Suporte de telefonia.

fácil de instalar

comparando com os sistemas telefônicos tradicionais, a instalação e configuração dos sistemas VoIP podem ser super fáceis. Tradicionalmente, com um sistema de telefone fixo, os telefones do Escritório exigem linhas físicas para receber o serviço de telefone. Os sistemas telefônicos VoIP eliminam a necessidade de instalar qualquer linha telefônica física. Tudo o que você precisa fazer é conectar telefones IP à rede corporativa via linhas Ethernet.

melhor ainda, se você precisar que sua equipe de TI priorize projetos mais importantes e geradores de receita em vez de gerenciar o sistema telefônico, os serviços telefônicos hospedados deixam o trabalho para o provedor de serviços e não há necessidade de se preocupar com problemas de rede. Seria benéfico para pequenas empresas e start-ups sem conhecimentos técnicos ou recursos também.

qualidade de Voz clara

quando a voz sobre IP foi introduzida pela primeira vez, sua qualidade de chamada foi realmente insatisfatória. Já se foram esses dias graças ao avanço da banda larga e da própria tecnologia de Protocolo de voz sobre Internet. A “má qualidade das chamadas” é provavelmente o maior equívoco sobre VoIP agora.

fique tranquilo, desde que você tenha uma conexão de Internet rápida e estável. A maioria dos provedores de VoIP oferece um grande número de protocolos e codecs diferentes para garantir a qualidade do som HD. Com uma solução robusta e implementação adequada, a qualidade da voz do VoIP pode ser tão boa ou até melhor do que as chamadas fixas. Você não pode nem dizer a diferença.

mobilidade &flexibilidade geográfica

o VoIP permite que as empresas estendam seu sistema de comunicação a escritórios remotos e trabalhadores em trânsito em dispositivos habilitados para SIP. Para trabalhadores remotos, o escritório Está onde quer que eles o façam, desde que a conexão com a Internet esteja disponível.

a implantação de um sistema VoIP de vários sites pode não apenas manter todos os ramos dispersos conectados perfeitamente, mas também reduz os custos de chamadas entre escritórios em espiral. Os Softphones permitem que os funcionários tornem suas extensões de escritório móveis com uma ampla gama de recursos de manuseio de chamadas disponíveis. Além disso, os sistemas de telefonia em nuvem facilitam a conexão de escritórios geograficamente dispersos em um sistema telefônico e o administrador de TI pode gerenciá-lo facilmente a partir de qualquer local.

Escalabilidade

Escalabilidade, como uma das mais valiosas características para as empresas, refere-se à capacidade de um sistema para lidar com uma crescente quantidade de carga de trabalho, normalmente adicionando-se recursos para o sistema, sem afetar seu desempenho ou eficiência.

VoIP é uma solução escalável que pode crescer com o seu negócio, especialmente o serviço VoIP baseado em nuvem, que oferece maior flexibilidade para empresas com crescimento ou redução de pessoal. O aumento e a diminuição das extensões de telefone podem ser feitos imediatamente e as empresas pagam apenas pelo que precisam, sem comprar equipamentos de hardware adicionais ou novas linhas dedicadas. Tudo pode ser feito, praticamente em tempo real. Se você é um negócio sazonal com necessidades de comunicação flutuantes ou experimentando um crescimento rápido, um modelo hospedado pode ser perfeito para você.

abundância de recursos

os Serviços VoIP oferecem uma série de recursos que não são suportados por sistemas telefônicos tradicionais ou estão disponíveis apenas por uma taxa adicional. Esses recursos são mais do que’extras’. Muitas empresas acharam fácil usar VoIP e se tornaram mais competitivas com o conjunto completo de recursos integrados. Alguns recursos podem ajudar as empresas a atender a importantes necessidades de segurança e proteção, incluindo a capacidade de se conectar com serviços de emergência ao usar VoIP na internet.

abaixo está uma lista de recursos VoIP indispensáveis que aumentarão a eficiência da comunicação comercial:

• Encaminhamento de Chamada

Quando a parte chamada não está disponível, o Reencaminhamento de Chamadas ajuda a redirecionar as chamadas recebidas para outro destino desejado, tais como o número de telemóvel ou de outros números de telefone. Você também pode configurar regras diferentes para vários cenários. Por exemplo, encaminhe automaticamente chamadas telefônicas para outra extensão quando estiver ocupado, Toque no celular quando ninguém atender chamadas para o telefone da mesa e peça aos chamadores que deixem mensagens de voz quando estiver de férias. O pessoal de vendas e a equipe de campo, especialmente, não precisam mais se preocupar em ficar longe de suas mesas.

• Resposta de Voz Interativa (IVR)

IVR ajuda até mesmo as pequenas empresas oferecem serviços cliente 24/7 sem cara de recursos humanos. Quando os clientes ligarem, os cumprimentos pré-gravados os direcionarão para o destino mais apropriado com o tempo mínimo de espera. Com IVR, você pode automatizar o serviço ao cliente, fornecer respostas satisfatórias oportunas, deixar uma boa impressão em seus clientes e construir uma imagem profissional da empresa.

• Grupo anel

inclua um grupo de extensões em um grupo de toques para que, quando uma chamada entrar, todas as extensões disponíveis tocem simultaneamente ou sequencialmente até diferentes estratégias de toque que você configurou. É muito útil para compartilhar e distribuir chamadas de forma eficaz entre os funcionários em departamentos específicos. Como resultado, a produtividade geral da sua equipe será aumentada e a resposta mais rápida às chamadas dos clientes será garantida.

• fila

é um movimento inteligente para deixar uma fila de chamadas recebidas enquanto espera por um agente disponível. Melhor do que ficar em espera, ir ao correio de voz ou obter um tom ocupado, o cliente é informado de que atualmente não há agente disponível para atender a chamada e ele está na fila agora. Ele reduz o número de chamadas perdidas, bem como o efeito negativo de sinais ocupados na experiência do cliente. Ao segmentar agentes em várias filas, você pode até fornecer diferentes níveis de Serviço para diferentes grupos de clientes.

• Música em espera

chamadas de Telefone pode ser colocado em espera, às vezes, como os intervalos enquanto você transferir uma chamada para outro número, ou o tempo de espera, quando as pessoas participam de uma chamada de conferência, ou que Ninguém gosta de estranho silêncio, então basta fazer o upload de alguns arquivos de áudio e personalizar a música em espera para agradar seus clientes e melhorar a sua imagem corporativa.

• gravação de chamadas

os sistemas telefônicos VoIP podem ser configurados para detectar e gravar automaticamente todas as conversas telefônicas feitas pelo sistema, incluindo chamadas de entrada e saída. As empresas geralmente aproveitam as gravações de chamadas como ferramenta de treinamento ou treinamento, para ajudar a resolver disputas, para fins de revisão e confirmação, para conformidade com seus regulamentos e para rastrear se os clientes estão ou não satisfeitos. A tecnologia VoIP os torna todos simplificados.

“minha empresa precisa de um sistema de Telefonia VoIP?”

entendemos que algumas empresas podem ter usado sistemas telefônicos tradicionais há muito tempo e não têm certeza se um sistema telefônico VoIP faz sentido para seus negócios. Existem diferenças significativas entre VoIP e telefone fixo tradicional. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo antes de tomar uma decisão informada.

1) seu país está experimentando o desligamento do ISDN?À medida que a tecnologia avança e as demandas das comunicações comerciais crescem rapidamente, as linhas tradicionais de PSTN e ISDN mal conseguem corresponder às expectativas dos negócios de hoje, gradualmente escorregando cada vez mais para a obsolescência. Agora, o desligamento do ISDN está acontecendo em todo o mundo. Como grandes empresas de telecomunicações anunciando sucessivamente para desligar ISDN e PSTN, Alemanha, Austrália, Itália e muitos outros países ao redor do mundo estão passando por uma transformação de telefones fixos tradicionais para todas as soluções IP.

se você está entre a tendência, é fundamental f encontrar uma solução VoIP perfeita e confiável em resposta ao desligamento. Caso contrário, você pode perder seu serviço telefônico. Se você não está enfrentando um desligamento imediato do ISDN, preste atenção a esse problema, pois você pode descobrir que sua própria nação exige isso no futuro. Você pode se antecipar aos desenvolvimentos futuros planejando implementar a tecnologia VoIP mais cedo ou mais tarde.

2) você tem funcionários trabalhando em casa?

desde a eclosão da COVID-19, muitas empresas, que costumavam ser restritas a telefones fixos tradicionais, atualizaram para sistemas de telefonia VoIP para facilitar um ambiente de teletrabalho. Graças ao VoIP, a força de trabalho remota pode fazer e receber chamadas comerciais com o mesmo número que possui no escritório com seus próprios dispositivos e acessar os mesmos recursos de chamada.

VoIP tornou-se uma ferramenta indispensável para o trabalho remoto e também um grande passo para a transformação digital. Além disso, usando uma conexão VPN (Rede Privada virtual) junto com a solução VoIP, sua conversa será protegida por um túnel de criptografia. Um provedor de serviços VoIP confiável deve ser capaz de fornecer informações detalhadas sobre como eles protegem as comunicações remotas e de longa distância para os clientes que usam suas soluções VoIP de negócios.

3) seu sistema analógico atual pode atender às suas necessidades?

existem vários problemas importantes que assolam os serviços telefônicos tradicionais.

em primeiro lugar, os PBXs tradicionais exigem um alto investimento inicial, incluindo a compra de linhas telefônicas e hardware (que também precisa ser instalado por técnicos experientes), bem como taxas de manutenção contínuas. Após a instalação, também pode ser caro e difícil dimensionar o sistema quando você tiver a necessidade de expansão, como um aumento significativo na equipe ou locais de filiais adicionais.Além disso, os sistemas telefônicos tradicionais geralmente fornecem apenas recursos básicos de chamadas e não conseguem lidar com cenários de comunicação empresarial mais sofisticados. Com um número crescente de trabalhadores móveis e remotos, a falta de mobilidade está se tornando uma de suas principais desvantagens. Os Serviços de telefonia analógica dependem de linhas físicas para transmitir tráfego de voz, o que prende funcionários em mesas para lidar com chamadas comerciais.

ao contrário de uma opção moderna como VoIP, personalização e integração são bastante limitados em sistemas de telefone legados. Eles não são capazes de se integrar ao ecossistema de comunicações de negócios de hoje, que consiste em uma série complexa de aplicativos avançados, deixando chamadas de voz em solos do resto dos sistemas de informação de uma empresa.

Continue lendo para saber mais sobre se um sistema de telefone VoIP faz sentido para o seu negócio.

coisas a considerar ao escolher um serviço VoIP?

pode ter um enorme impacto no seu negócio ao decidir sobre uma solução de comunicações comerciais. VoIP pode ser a melhor solução, mas é importante realizar um estado atual e precisa de análise primeiro. Então, você pode determinar se o VoIP de negócios funciona para você. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a determinar suas necessidades e fazer escolhas inteligentes.

1) deseja manter o equipamento existente? Ele suporta suas necessidades?

se você estiver usando o PBX tradicional e com um orçamento limitado para uma substituição completa do equipamento existente, certifique-se de selecionar uma solução VoIP que permita uma transição em fases. Se o novo sistema VoIP é compatível com o seu sistema de telefone tradicional, como conectá-los, como garantir que a atualização não afete a continuidade dos negócios, etc. Também é importante verificar se os provedores de serviços VoIP que você está considerando suportarão esse equipamento. Este é um estágio em que a comunicação direta com o Provedor de VoIP é fundamental.

2) Que tipo de recursos de comunicações unificadas oferece?

os sistemas telefônicos VoIP oferecem uma variedade de funcionalidades de telefonia para lidar com chamadas de áudio, mas a comunicação com colegas e clientes não se limita apenas à voz. É por isso que as comunicações unificadas são introduzidas no cenário das comunicações comerciais e também por que a UC deve ser uma das principais prioridades à medida que você avalia suas opções de VoIP.

comunicações unificadas em sua mais simples é tudo sobre fazer uma riqueza de canais de comunicação e opções em um único ponto de acesso. Na verdade, a maioria dos produtos de UC responde no VoIP como base principal, e muitos provedores de VoIP oferecem alguns recursos de UC em seus portfólios para ampliar ainda mais os recursos e a flexibilidade.

Comum UC características incluem:

• a Unificação de Mensagens
• Mensagens Instantâneas (bate-papo)
• Presença
• Diretório Corporativo
• Videoconferência
• a Colaboração em Equipe

3) É possível integrar com outras plataformas e ferramentas?

é fundamental que as empresas se mantenham ágeis e prontas em um mundo tão em rápida mudança. Com cada vez mais sistemas, plataformas e software aparecendo no local de trabalho, gerentes e funcionários esperam ter uma solução unificada e integrada para melhorar a eficiência, e é por isso que a capacidade de um sistema VoIP de integrar e trabalhar perfeitamente com outras soluções se torna muito mais importante do que nunca.

com seu sistema de telefonia conectado a outras ferramentas de aprimoramento de negócios, será mais fácil para você e sua equipe se comunicarem, colaborarem, se envolverem e agilizarem o fluxo de trabalho geral. Felizmente, existem provedores de VoIP que garantem que seu serviço de telefone seja compatível com algumas ferramentas populares de colaboração e comunicação.

Guia do comprador do sistema de telefone VoIP

ao comprar VoIP, você descobrirá que há uma lista de provedores de serviços VoIP competindo por sua atenção. Se você precisar de mais informações para ajudar a descobrir que tipo de Sistema de telefone é o melhor ajuste para sua organização. Aqui está um guia para você!

este guia inclui todas as principais informações e dicas úteis para ajudá-lo a tomar uma decisão informada de uma maneira mais fácil. Isso ajudará você a entender como funcionam os sistemas de telefonia VoIP, como selecionar um provedor VoIP e se isso é preferível ao serviço telefônico regular. Basta clicar para baixar!