a tecnologia de auto-checkout pode não ser novidade-mas é uma notícia quente no varejo. Espera-se que o mercado global de auto-checkout no varejo cresça 10,3% ano a ano até 2024, informou recentemente a mídia de prevenção de Perdas.
a tecnologia ideal para consumidores ocupados
este crescimento previsto não é surpreendente, se você considerar algumas das maiores tendências de consumo.
DIY
Do-it-yourself tornou-se a norma para os consumidores de hoje. Desde a auto-digitalização das malas no aeroporto, para reservar massagens, tratamentos e consultas médicas on-line, para a auto-gestão das finanças pessoais em aplicativos de telefone, a tendência para DIY se espalhou para a maioria das facetas da vida. Através de idades, gêneros e geografias, parece haver uma preferência compartilhada por descobrir as coisas por conta própria. Não só: muitos preferem interagir com máquinas do que com pessoas. Uma pesquisa recente do consumidor da SOTI descobriu que até 66% dos compradores preferem usar a tecnologia de autoatendimento em vez de ter que perguntar a um vendedor.O Mcdonald’s decidiu recentemente implementar quiosques self-service, máquinas onde as pessoas podem pedir suas refeições usando uma tela, em todos os seus 14.000 locais nos EUA. A gigante QSR testou essas máquinas em restaurantes selecionados e notou que as vendas eram consistentemente maiores nas máquinas do que nas esteiras tripuladas. A razão? Aparentemente, é mais provável que as pessoas aumentem suas porções quando uma máquina (sem julgamento), em vez de um membro da equipe, está recebendo o pedido.
vidas apressadas
os consumidores de hoje levam vidas ocupadas e não têm tempo a perder. Eles estão acostumados a obter o que desejam (de informações a comunicações a produtos) instantaneamente, com um clique. E quando eles compram na loja, eles esperam fazê-lo em seu próprio ritmo. Eles podem querer tomar o seu tempo escolhendo itens – mas uma vez que eles são feitos, eles querem acelerar através do checkout, e estar a caminho. De acordo com uma pesquisa da Box Technologies e da Intel no Reino Unido, 90% dos compradores evitam ativamente lojas com longas filas. 70% até disseram que podem não voltar a uma loja com longas filas!
como os terminais de auto-checkout tendem a ser mais compactos do que os tradicionais, mudar para essa tecnologia significa que os varejistas podem substituir um tripulado por vários auto-checkouts. É uma maneira inteligente de reduzir as linhas sem ter que aumentar o espaço de varejo. “Mesmo que os compradores possam levar mais tempo para escanear produtos do que os funcionários, os varejistas que implementaram essa tecnologia pelo LS Retail têm experimentado linhas mais curtas e visto mais transações por hora por metro quadrado”, diz Hilmar Vilhjalmsson, Product Owner dos sistemas de auto-checkout no LS Retail.
cestas de hipermercados menores
lembre-se dos dias da grande viagem de compras de sábado com a família? Esquece-os. Eles desapareceram. Em todo o mundo, os consumidores chegam ao Supermercado várias vezes por semana e compram apenas alguns itens de cada vez. De acordo com uma pesquisa global feita pela Dunnhumby, hoje mais de 60% das cestas de hipermercados contêm seis ou menos itens. A tendência é visível em todo o mundo: prevê-se que as pequenas visitas de cesta nos hipermercados aumentem 3% ano a ano na Ásia, 7,5% na Europa e 11% na América Latina.
cestas menores são ideais para máquinas de auto-checkout, como estes foram mostrados para entregar a maior economia de tempo quando cestas de 10 itens ou menos.
aumento do custo do trabalho
de acordo com Wells Fargo, as três indústrias mais afetadas pelo aumento dos custos trabalhistas São saúde, finanças e varejo. Para manter uma receita saudável sem aumentar os preços – o que não é aconselhável na era da Amazon-são necessárias soluções alternativas. É aí que entram as máquinas de auto-checkout. Em uma configuração tradicional, você precisa de um funcionário por till, mas com máquinas de autoatendimento, um membro da equipe pode monitorar várias tills de uma só vez. Isso não é tudo. Com checkouts tripulados, um membro da equipe deve estar no ou até mesmo se não houver clientes – esperando, no caso de alguém aparecer. Com auto-checkouts no lugar, não há necessidade de perder o tempo de seus funcionários. Ele ou ela pode usar o horário de pico para receber produtos, reabastecer as prateleiras ou aconselhar os clientes. E se alguém precisar verificar rapidamente, a máquina está sempre ativa.
superando equívocos
se as máquinas de autoatendimento se encaixam tão bem com as tendências atuais do consumidor e do mercado, por que sua aceitação foi tão lenta?Nos últimos anos, muitos varejistas expressaram dúvidas sobre a tecnologia de autoatendimento. Algumas das preocupações mais comuns incluem:
- alto custo de hardware.
- alto custo e baixa usabilidade do software.
- controle do encolhimento. Diferentes fatores, desde a digitalização do produto errado, até a falta de um item, até o roubo intencional, podem levar à perda de estoque. Tem sido argumentado (embora inconclusivamente) que o encolhimento é mais frequente em faixas de auto-checkout.
- preocupações com a aceitação do Usuário. Alguns varejistas temem que seus clientes não queiram usar máquinas, porque são muito complicados ou simplesmente porque preferem que um funcionário os Atenda e cuide de suas necessidades.
Embora estes tenham, de fato, sido desafios no passado, esses tempos estão agora atrás de nós.
reduziu os custos de hardware
até alguns anos atrás, o auto-checkout exigia hardware especial, o que significava um alto investimento inicial. Hoje, esse custo pode ser facilmente minimizado. Por exemplo, uma das peças mais caras do hardware é a parte de manuseio de dinheiro. A questão é: você precisa implementar máquinas de auto-checkout que também aceitam dinheiro? Dez anos atrás, seis em cada dez transações eram em dinheiro. Hoje são três em cada dez, e o número ainda está diminuindo, relata a Forbes. Um auto-checkout até que só aceita pagamentos com cartão, emparelhado com peitoris tripulados que aceitam todos os tipos de pagamentos, pode ser uma solução econômica.
se você não vende mercearia e, portanto, não precisa de escalas no till, você tem ainda mais opções para economizar em hardware. Por exemplo, algumas lojas IKEA nos países nórdicos e bálticos criaram registros de auto-checkout eficazes e de baixo custo usando uma tela de computador padrão, um scanner de código de barras e uma impressora de recibos e móveis IKEA. Só isso! Nenhum hardware especial-e, na verdade, nenhum software especial, o que nos leva ao nosso próximo ponto.
sem despesas extras de software (se você selecionar o sistema certo)
o sistema de checkout usado nessas lojas IKEA não possui uma interface específica. Na verdade, não é projetado para autoatendimento. Os clientes verificam usando o mesmo sistema POS que os caixas usam no manned tills-ls Central. A melhor parte? Esta opção provou ser muito popular entre os compradores. O que mostra que se você selecionar a solução POS certa – uma que é tão fácil de usar, você não precisa de nenhum treinamento – você pode obter mais benefícios do que você poderia esperar.
Gerenciando o risco de encolhimento
há muita discussão sobre o risco de clientes trapacear ou roubar em máquinas de auto-checkout. Apesar de toda a conversa, ainda não está claro se, e quanto, o auto-checkout afeta as taxas de encolhimento. Afinal, o roubo de funcionários também é um fator a considerar. Para os varejistas preocupados, o que importa é que você pode tomar medidas preventivas para minimizar o risco de fraude.
algumas das melhores práticas incluem:
- Tendo um membro da equipe de controle de self-checkout estações
- Usando uma câmera para monitorar a área
- Usando escalas, que verificar o peso da compra, contra o peso esperado, em combinação com um inteligente sistema de câmera que pode reconhecer os itens a ser digitalizados. Esse tipo de sistema, por exemplo, detectará se um comprador está tentando passar um abacate por uma cebola ou um PlayStation 4 por uma melancia (isso realmente aconteceu na França recentemente. O tipo foi apanhado.) Se o scanner não conseguir corresponder a imagem ao código de barras ou ao item selecionado, o sistema alertará um membro da equipe.
esta tecnologia é ótima não apenas para evitar fraudes: os varejistas também podem usá-la para ajudar os compradores a encontrar o item certo rapidamente, pois o software pode, por exemplo, sugerir possíveis correspondências em caso de itens não codificados, como frutas e vegetais.
os usuários estão prontos
os clientes de hoje não estão simplesmente prontos. Eles estão pedindo essas opções. No recente relatório “Store of the future”, da fornecedora de eletrônicos Phononic, 89% dos entrevistados disseram que era importante que os supermercados usassem a tecnologia para tornar o checkout mais rápido. Um surpreendente 79% previu que, dentro de cinco anos, os supermercados serão principalmente auto-checkout. E se você tem clientes que ainda gostam de ser atendidos, por que não dar a eles a opção de escolher? A tecnologia de auto-checkout pode ser facilmente implementada junto com a existente, como um serviço extra. Isso é o que a Kronan, uma rede de Supermercados na Islândia, tem feito – com grande sucesso e altos níveis de satisfação entre clientes e funcionários.
devolvendo o controle ao consumidor
Talvez a característica mais importante de self-checkout é que ele dá ao consumidor uma sensação de controle.
os clientes podem verificar suas compras em seu próprio ritmo. E mesmo que isso não signifique que eles farão isso mais rápido do que um caixa, a sensação de economizar tempo pode ser suficiente para tornar os clientes mais felizes.Em última análise, o que realmente importa para os consumidores modernos é ter a opção de comprar, pagar, fazer fila, sair, como, quando e como eles preferem. De acordo com pesquisa da RIS, hoje, as lojas de maior sucesso são aquelas que conseguem encontrar um equilíbrio entre funções de serviço completo e opções de autoatendimento. Você pode pensar que isso não é o que seus clientes querem – mas por que não deixá-los escolher?
se você gostaria de implementar a tecnologia de autoatendimento em sua loja com a LS Central, entre em contato conosco. Nossos especialistas terão prazer em discutir as várias opções de configuração e arquitetura que o sistema oferece.