OpenTable, o líder de mercado no mundo de reservas de restaurantes on-line, está envolvido em um esquema que afetou 45 restaurantes de Chicago que usam reserva, um rival OpenTable. Na semana passada, a OpenTable confirmou que demitiu um funcionário que fez várias centenas de reservas em restaurantes usando reserva, o que resultou em centenas de não comparecimentos ao longo dos últimos três meses. Reserve e vários trabalhadores de restaurantes de Chicago alegam que o funcionário, que permanece sem nome, queria convencer os clientes da reserva de que OpenTable era um produto melhor e pretendia usar o não comparecimento em seus arremessos de vendas.
“isso foi obviamente feito com a intenção de prejudicar a reserva”, disse o COO da reserva Michael Wesner.A equipe de segurança da reserva conduziu uma investigação e trouxe essa evidência para OpenTable e iniciou um diálogo entre os dois rivais. OpenTable confirmou que demitiu o funcionário em questão e tinha isso a dizer: “Estendemos nossas sinceras desculpas aos restaurantes em Chicago que foram impactados pela atividade vergonhosa e não sancionada de um funcionário solitário. Quando essa atividade foi trazida à nossa atenção, investigamos rapidamente e o funcionário foi encerrado imediatamente. Começamos a entrar em contato com os restaurantes e estamos comprometidos em acertar.De acordo com a reserva, o ex-funcionário da OpenTable criou várias contas de E-mail para fazer reservas falsas. O esquema começou em dezembro e atingiu o pico no Dia Dos Namorados, um dia notoriamente ocupado e lucrativo para restaurantes. Os engenheiros de software da reserva notaram um aumento na atividade fraudulenta em potencial na tarde de 14 de fevereiro. Eles então começaram a examinar mais cuidadosamente seus dados. A reserva tentou cancelar reservas suspeitas e alertou os restaurantes. É difícil estimar quanto dinheiro o esquema custou aos restaurantes afetados: em alguns casos, eles foram capazes de preencher alguns dos assentos falsamente reservados com candidatos a reservas de última hora.Wesner e o CEO da reserva, Greg Hong, disseram que esta foi a única vez que eles rastrearam esse comportamento, que eles não acreditam ser criminoso por natureza. OpenTable afirmou que este era um funcionário isolado e desonesto. Independentemente disso, vários restauradores de Chicago-incluindo Presidio, City Mouse e Tavern no parque — que foram vítimas estão furiosos. Caso em questão: Tavern, um restaurante no centro de Chicago com vista para o Millennium Park, usado OpenTable após a inauguração em 2007. Foi alvo depois de mudar para reserva em junho de 2017.”Se você é o maior cara do quarteirão, você deve liderar pelo exemplo”, disse Peter De Castro, co-proprietário do Tavern on the Park. “Por que eles se rebaixariam ao nível de minar a concorrência e prejudicar os restaurantes que foram para essa competição?”
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“nosso compromisso de reduzir não comparências tornou esse comportamento flagrante de um ex-funcionário Opentável ainda mais doloroso”, dizia uma declaração Opentável.
a reserva se recusou a compartilhar as especificidades de seus protocolos de segurança. Apesar das tentativas do funcionário OpenTable de ocultar traços de sua identidade, os engenheiros de software da Reserve rastrearam os endereços IP, o que os levou a OpenTable. Durante a semana de 18 de fevereiro, os executivos da Reserve entraram em contato discretamente com a OpenTable e compartilharam suas evidências. Após uma investigação interna, OpenTable demitiu o funcionário. Nem a reserva nem a OpenTable forneceram detalhes sobre a identidade do funcionário.A resposta rápida da empresa satisfez os executivos da Reserve, que disseram que a CEO da OpenTable, Christa Quarles, também comunicou internamente que essas táticas eram inaceitáveis e encorajou os funcionários a relatar quaisquer sinais de atividade suspeita.
no entanto, os proprietários de restaurantes não são tão fáceis de perdoar. Não houve acordo ou troca de dinheiro entre OpenTable e Reserve, disse Wesner. Reserve ofereceu o contato OpenTable em nome de qualquer restaurante ou fornecer mais dados se algum proprietário quisesse seguir outro curso de ações. Enquanto isso, de Castro notou que várias reservas de grandes grupos não eram exibidas a partir de dezembro na Taverna. Não houve um pico, mas uma acumulação gradual. Os no-shows foram acompanhados por uma investigação Opentável sobre as “vendas flácidas” de Tavern, com uma tentativa renovada de convencê-los a mudar.
“parecia um pouco conveniente, dado o que seu funcionário estava fazendo”, disse De Castro.
trabalhadores de restaurantes, alguns querendo permanecer anônimos, foram os que entraram em contato com a mídia. Um trabalhador em um restaurante West Loop que abriu no ano passado estava com raiva de multidões de mesas vagas no Dia dos Namorados. Como um novo restaurante, ele está tentando se estabelecer, e dado o turbulento mercado de restaurantes de Chicago – com vários fechamentos recentes de alto perfil-ele estava com raiva de que OpenTable arriscaria danificar os resultados financeiros de um restaurante. De Castro ecoou essas frustrações.”Estou tão chateado com o OpenTable que acho que a empresa deve deixar Chicago”, disse ele. “Mas isso nunca aconteceria.”
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a reserva não acredita que outras cidades tenham sido afetadas pelo esquema. Um dos críticos mais vocais de OpenTable é Nick Kokonas-o restaurateur de Chicago por trás do único restaurante com três estrelas Michelin da cidade, Alinea. Kokonas corre concorrente OpenTable Tock. Ele disse que não ficou surpreso ao saber dos incidentes.
“OpenTable realmente não se importa com restaurantes”, disse Kokonas. “Se o fizessem, nunca tentariam explorar os não comparecimentos na reserva, prejudicando a renda dos restaurantes de uma maneira importante.”
Kokonas acredita que seu sistema, onde os clientes pagam antecipadamente, elimina os não comparecimentos. Ele elogiou Reserve por perceber: “aposto que a mesma coisa aconteceu com Resy e eles nem sabiam disso.”
de Castro contou a história a alguns comensais na Tavern e disse que eles estavam tão zangados que tiraram seus smartphones e excluíram o aplicativo OpenTable.
Hong da reserva está enojado que sua empresa foi arrastada para esta situação.
“francamente, não é algo que queremos gastar tempo”, disse ele. “Devemos gastar mais tempo tornando nossos parceiros de restaurantes mais bem-sucedidos, ajudando-os a administrar melhores negócios e criando melhores experiências para seus hóspedes.”
Disclaimer: OpenTable é um anunciante Comedor e usa conteúdo comedor em seu site e aplicativo.
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