Pessoal pelos números

especialistas compartilham insights sobre quantas pessoas são necessárias para executar uma operação de TI.

como o pior da recessão acabou, os orçamentos estão começando a descongelar para o pessoal de TI. À medida que você defende o aumento da contagem de cabeças, quantos profissionais de TI você precisa para administrar sua empresa e em quais disciplinas de TI os membros da sua equipe devem ser especialistas? Isso ajuda a controlar como seus colegas estão trabalhando em suas organizações.

de acordo com o estudo de 2002 do Meta Group – sua pesquisa mais recente sobre este tópico – a empresa média dos EUA orçamentos 3,53% da receita para ele, e o número médio de funcionários apoiados por um membro da equipe de TI é 120,3. Embora esses números sejam indicadores úteis, a Meta e outros especialistas em recrutamento dizem que os níveis reais de pessoal de uma organização dependem da cultura da empresa e de seu setor.

no setor financeiro, por exemplo, um em cada cinco funcionários – ou 20% de todos os funcionários – poderia estar nele, diz John Piot, vice-presidente executivo do Impact Innovation Group, uma empresa de pessoal em Atlanta. “As empresas financeiras têm sistemas de missão crítica que exigem manutenção e equipe de projeto”, diz ele. Meta divide o campo financeiro em Serviços Financeiros, Seguros e Bancos, e relata que 13,23%, 9,36% e 7% da força de trabalho nesses respectivos setores são funcionários de TI.

em contraste, os funcionários de TI no setor de transporte representam apenas 1.89% de suas organizações, de acordo com Meta. Piot atribui o motivo da pequena presença de TI à maior concentração de trabalhadores que não são de TI, como tripulantes de voo de uma companhia aérea e manipuladores de bagagem.

o setor da indústria também desempenha um papel na determinação da proporção de Funcionários de suporte de TI para funcionários da empresa. Para os Serviços Financeiros, a proporção pode ser de 1 para 5, devido à complexidade e natureza de missão crítica dos sistemas que administram o negócio; enquanto a proporção no setor de transporte pode ser de 1 para 50, diz Meta.

algumas empresas calculam o número de administradores de sistemas de que precisam de acordo com o número de servidores que possuem. Normalmente, há um administrador de sistemas para cada sete a 15 servidores, diz Piot. Você pode se safar com uma proporção maior de servidores por administrador de sistemas se sua infraestrutura de servidor for bastante consistente e padronizada. “Mas se você tem uma mistura de servidores Windows e Unix e diferentes sistemas operacionais, a proporção é menor. Quanto mais complexidade é adicionada ao ambiente, mais pessoas você precisa”, diz Piot.

no lado da rede da casa, a proporção de dispositivos de comunicação por funcionário de TI pode chegar a 45 a 50 dispositivos para um administrador de rede. “Os dispositivos de rede são mais fáceis de manter porque há menos partes móveis”, observa Piot. No entanto, a proporção pode aumentar 25% se Dispositivos de vários fornecedores forem usados, exigindo mais pessoas com conhecimento de diferentes sistemas.

variáveis únicas

a cultura da empresa e os objetivos de negócios também desempenham um papel na determinação dos níveis de pessoal de uma organização. Por exemplo, em quanto tempo você deseja que a equipe do help desk atenda chamadas – dentro de um toque? Quais são seus acordos de nível de Serviço para seus usuários? A maioria dos seus funcionários trabalha no campo ou no teletrabalho? Quanto mais remotos seus funcionários estiverem E quanto mais altos seus níveis de serviço, mais Funcionários de TI você precisará fazer chamadas de help desk em comparação com uma operação de TI que atende funcionários localizados no mesmo prédio, diz Mark Lutchen, parceiro da PricewaterhouseCoopers.

“Qual é a filosofia da sua organização de TI? Se ele nunca usa aplicativos empacotados e constrói seu próprio software e o mantém, e se não padroniza em equipamentos, então você precisa de mais pessoas a bordo para fazer manutenção em diferentes plataformas – esse é um cenário de alto custo”, diz Lutchen.

mas a equipe de suas operações de TI não é apenas saber quantos trabalhadores você precisa e as habilidades técnicas que eles devem ter para servir sua organização naquele momento; você precisa considerar onde sua empresa quer estar no futuro e se sua equipe pode fazer a transição. Sua empresa oferece planos de carreira para cada indivíduo que reflita para onde o negócio está indo? Seus profissionais de TI conhecem seu ambiente de negócios e são capazes de se comunicar com os usuários?Contratar empreiteiros também é uma maneira útil de aumentar o número de funcionários existentes, especialmente quando as empresas começam a reabrir projetos que foram fechados durante a crise econômica. Dru Neikirk, sócio da empresa de TI MRE Consulting em Houston, está vendo demanda por empreiteiros para assumir gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e design de sistemas. “Leva tempo para treinar a equipe para que você contrate especialistas nas demandas máximas”, diz ele.

a Piot of Impact Innovation defende a divisão de sua equipe de TI entre 75% de funcionários permanentes e 25% de funcionários contratados. “À medida que os projetos entram e saem, você não quer que 100% de sua equipe seja permanente e tenha que começar a demitir pessoas se seu grande projeto for cancelado”, diz ele.

Use esses números como ponto de partida para determinar a ajuda de TI de que você precisa.