a formação cultural de um paciente informa enormemente sua abordagem para sua saúde e influencia a forma como eles consomem serviços de saúde.
é importante entender seus pacientes nesta área particularmente íntima de suas vidas se as marcas de saúde tiverem sucesso fora de seu mercado doméstico.
tome atitudes em relação à vacinação – o tratamento preventivo que contribuiu maciçamente para a erradicação de doenças assassinas, como varíola e poliomielite. Há um movimento anti-vacinação preocupante em alguns países ocidentais, particularmente nos EUA.Aqui a vacinação é muitas vezes erroneamente ligada ao autismo, após a publicação de um estudo agora massivamente desacreditado. Mas Outros Mercados têm seus próprios movimentos anti-vacinação, motivados não por alegações de conexão com o autismo, mas por outras preocupações locais.
em mercados como a Índia, muitas vezes é suspeita do Ocidente que alimenta a desconfiança nos programas de vacinação. Em partes da África Ocidental em risco de Ebola, a desconfiança das autoridades alimentou a crença de que ou a doença não é real, ou que é deliberadamente espalhada por profissionais de saúde.
as tentativas da África do Sul de combater o HIV foram prejudicadas pelos negacionistas, mesmo em nível governamental. O Enviado Especial da ONU para a AIDS na África descreveu o país como a “franja lunática” na luta contra o HIV/AIDS e descreveu o governo como “obtuso, dilatório e negligente sobre a implementação do tratamento”.
a Organização Mundial da Saúde descobriu que os programas de vacinas mais eficazes são aqueles adaptados a países específicos. É importante entender as razões locais para a hesitação em se envolver com os Serviços de saúde, a fim de projetar mensagens que as abordem e superem. É uma mensagem que também se aplica a marcas de saúde que tentam se envolver com novos mercados.
linguagem e acesso à saúde
a linguagem é outro fator que afeta o acesso do paciente à provisão de saúde. Um estudo de 2011 nos EUA descobriu que pacientes hispânicos idosos eram muito menos propensos a receber a vacinação contra a gripe se tivessem habilidades mais fracas na língua inglesa.Outro estudo descobriu que os pais californianos que favoreciam o espanhol em vez do inglês eram menos propensos a vacinar suas filhas contra o HPV. A linguagem usada pelos profissionais de saúde para se envolver com seus pacientes pode ser significativa para ajudar a superar suas reservas e acessar os cuidados.
o envolvimento com pacientes em seu próprio idioma também pode ajudar a promover melhores resultados de saúde quando eles se envolvem com os Serviços. Os pacientes Sul-africanos costumam se envolver com profissionais de saúde em sua segunda ou até terceira língua. Isso afeta a capacidade dos profissionais de comunicar conselhos de saúde e educação.
mas a linguagem não é a única barreira para interações efetivas em Saúde. A abordagem cultural de um paciente às interações sociais com as autoridades de saúde também pode ser um problema importante.
esse é particularmente o caso quando os pacientes percebem que há uma grande distância de energia entre eles e o profissional de saúde.Um estudo na África do Sul descobriu que os falantes de Xhosa, que raramente acessavam os Serviços de saúde em seu próprio idioma, muitas vezes não admitiam que não entendiam o que era explicado pelo médico, pois achavam desrespeitoso desafiá-los. A China parece ter o problema oposto-ataques de pacientes a médicos são cada vez mais comuns.
dor e cultura
uma das áreas mais significativas de diferenciação cultural quando se trata de saúde é a dor. Algumas culturas são intolerantes à dor e têm grandes expectativas de que a dor será gerenciada e derrotada.
outras culturas são mais estóicas, vendo a dor como um fato da vida e um a ser suportado em vez de necessariamente fixo. Isso pode levar a confrontos culturais entre profissionais de saúde e pacientes de diferentes culturas.
um paciente Asiático pode ser muito menos expressivo sobre a dor do que um de uma cultura mediterrânea, embora seu sofrimento seja igual. Os profissionais de saúde podem achar difícil avaliar adequadamente a condição de um paciente nessas circunstâncias.
a formação cultural de uma pessoa também pode afetar se ela admite sintomas para seus profissionais de saúde. Se os médicos são vistos como pessoas de alto status, pacientes de culturas diferenciais podem não vê-los como acessíveis.
pessoas de culturas que adiam ao status mais elevado os indivíduos podem se sentir menos inclinados a relatar dor ao seu médico porque não sentem que seu sofrimento é o problema de um indivíduo de status superior. Outras culturas entendem o sofrimento em termos religiosos, como um teste de fé ou penitência. Isso pode levá-los a evitar procurar ajuda, mesmo quando a dor é um sintoma importante de doença não diagnosticada.
a linguagem humana tem capacidade limitada para transmitir experiência pessoal. Afinal, como uma pessoa pode realmente transmitir um sentimento a alguém que não tem experiência própria para compará-lo?
às vezes, os pacientes são encorajados a relatar sua dor em uma escala de 1 a 10, mas na verdade isso apenas pergunta aos pacientes o quanto eles podem imaginar sofrimento. Pessoas de culturas que incentivam a supressão de emoções são muito mais propensas a subestimar a dor usando qualquer tipo de Sistema de escala.
Como a cultura afeta o mercado de cuidados de saúde
Essas diferenças culturais podem ser frustrantes para a linha de frente profissionais que lidam com pacientes de outras culturas, mas a cultura também afeta o mercado de prestação de cuidados de saúde.
a China é um enorme mercado de saúde em expansão no momento, e as despesas dobraram entre 2006 e 2011. Pode parecer um mercado tentador para marcas de saúde, mas é importante entender como os consumidores chineses pensam sobre a saúde para ter sucesso nesse mercado.
assim como o mercado de saúde para a medicina “ocidental” convencional, como as vacinas, dobrou em menos de uma década, também a demanda pela Medicina Tradicional Chinesa. Os profissionais de saúde não só precisam comercializar seus próprios produtos e serviços, mas também precisam competir contra um sistema de medicina totalmente diferente – um que eles podem não entender.
a escassez de instalações médicas e médicos significa que, nas áreas rurais, a medicina de estilo tradicional pode ser o único tipo em oferta. Há também uma percepção generalizada de que os médicos colocam seu bem-estar econômico à frente dos interesses dos pacientes.
a medicina tradicional pode parecer mais alinhada aos valores locais e, portanto, vista com menos suspeita. As empresas ocidentais que procuram encurralar o mercado chinês podem achar difícil superar a atitude local única em relação à prestação de cuidados de saúde. No entanto, entender a abordagem local da saúde é vital para ter sucesso em qualquer mercado.