estima-se que o mercado internacional de terceirização valha US $90 bilhões e quase 54% de todas as empresas usam equipes de suporte terceirizadas para se conectar com os clientes. Mas por que as empresas tomam a decisão de terceirizar o trabalho em primeiro lugar?
o conceito de terceirização pode parecer contraproducente à primeira vista-contratar serviços fora da empresa, geralmente fisicamente mais longe. No entanto, após uma inspeção mais profunda, a terceirização não é apenas uma jogada inteligente, mas também está se tornando cada vez mais popular como uma estratégia para PMEs e empresas maiores.
as empresas optam por terceirizar por uma infinidade de razões, principalmente relacionadas ao crescimento geral e ao aumento da receita da organização. As principais motivações para uma empresa terceirizar são::
– Aumentar a lucratividade
– Facilitar o crescimento
– Acesso global talent
– Adotar software especializado
– Economize tempo e dinheiro
Se você está pensando em contratar uma terceirizada da força de trabalho ou está curioso sobre o papel da terceirização no moderno ambiente de negócios, aqui está um olhar mais profundo sobre os fatores de condução.
aumentar a lucratividade
contratar uma equipe terceirizada para auxiliar em serviços como vendas, suporte a bate-papo e sucesso do cliente não apenas sustenta o rápido crescimento de uma empresa, mas também reduz os custos ao mínimo. Você pode estar pensando neste ponto: “como empregar mais pessoas equivale a poupança?”e a resposta é simples.Os Contact centers tendem a estar localizados em países com salários mais baixos (no passado isso se correlacionou com suposições de trabalhadores de baixa qualidade, mas em 2019, empresas como a CloudTask estão desafiando esses equívocos). Portanto, a terceirização realmente permite que as empresas aumentem sua força de trabalho a um custo muito menor do que a contratação local.
com base em pesquisas do Aberdeen Group, 50% das empresas de alto desempenho utilizam trabalhadores contingentes para mais de 40% de sua força de trabalho. Como resultado, essas empresas têm 30% mais chances de aumentar sua receita além de 10% ano a ano.
“50% das empresas de alto desempenho utilizam trabalhadores contingentes para mais de 40% de sua força de trabalho. Essas empresas são 30% mais propensas a aumentar sua receita além de 10% ano a ano ”
esses números são impressionantes por direito próprio, mas, em seguida, faturam as economias feitas por não precisar fornecer outro escritório, tecnologia, treinamento e Trabalho Administrativo Diário. Além disso, os centros de serviços não fornecem apenas todos os recursos necessários, eles constroem e nutrem ativamente uma cultura positiva. Uma cultura em que os funcionários estão felizes e motivados a aprender, sendo posteriormente mais propensos a marcar compromissos, fechar negócios e oferecer um atendimento excepcional ao cliente – o que significa um retorno positivo sobre o investimento.
facilitar o crescimento
de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, apenas metade das novas empresas sobrevivem por mais de cinco anos. Esses cinco anos iniciais são indiscutivelmente os mais difíceis e exigentes do ciclo de vida de qualquer empresa, já que os empreendimentos tentam escalar na velocidade apropriada. Por exemplo, um estudo da McKinsey sugere que uma empresa de tecnologia que cresce a uma taxa anual de 20% ainda enfrenta uma chance de 92% de fracasso.
a solução então? Crescimento mais rápido. O negócio é competitivo e requer mais do que uma ideia para ser bem – sucedido-ele precisa de infraestrutura, pessoas para promover, manter e apoiar o crescimento. A terceirização é uma solução fácil para acelerar os processos de contratação e treinamento e gerar equipes prontas para facilitar o crescimento da empresa em um curto espaço de tempo. O rápido crescimento vem com a rápida aquisição de talentos, uma das principais capacidades de uma empresa de terceirização.
na verdade, a pesquisa da CSO Insights mostra que, em uma equipe de vendas tradicional, 37% dos representantes de vendas não conseguem fazer suas cotas. Enquanto isso, das empresas pesquisadas, 79% das pessoas que terceirizam seus serviços de vendas sentiram que conseguiram escalar mais rápido como resultado.
Access Global Talent
a terceirização recebeu sua parcela de críticas no passado. As pessoas muitas vezes assumem terceirização implica fileiras de pessoas infelizes no telefone, olhando para o relógio na parede. Este não é mais o caso. Em uma era de mobilidade, a terceirização é uma plataforma para contratar pessoas de todo o mundo com conhecimento global, todas centralizadas em cidades centrais. Uma equipe tão diversificada de pessoas significa que há um conjunto mais amplo de talentos, vários idiomas podem ser suportados e as empresas têm acesso à compreensão local de mercados específicos. Em última análise, as empresas não precisam lidar com gargalos de contratação; a empresa de terceirização é responsável por encontrar e emparelhar as pessoas certas com os clientes certos.Ao mesmo tempo, a terceirização pode ajudar as empresas a evitar a contratação de especialistas de que não precisam a longo prazo. Se, por exemplo, você deseja atualizar a cópia para seus serviços de bate-papo, mas empregando um UX escritor a tempo parcial não é eficiente em termos de custos, um membro da equipe terceirizada pode assumir a responsabilidade e, em seguida, retornar para outras tarefas prioritárias. A qualidade também não é comprometida aqui-com uma seleção tão grande de conjuntos de habilidades em todo o mercado, os funcionários terceirizados têm maior probabilidade de ter experiência anterior com áreas como conteúdo, marketing, finanças, vendas, comunicações e muito mais.
adotar Software especializado
em conjunto com o acesso ao talento global, as empresas que terceirizam igualmente colhem os benefícios de não ter que fornecer aos funcionários tecnologia. Além de mesas, computadores e telefones, muitos contact centers vêm com software especializado embutido necessário para oferecer um serviço excelente. CRMs, ferramentas de marketing, programas de design, soluções de conferência – todo esse software está integrado e pronto para uso assim que uma empresa se inscreve em um negócio de terceirização.A contratação é uma disciplina própria, e é fácil ignorar a importância do treinamento. A terceirização, no entanto, acelera o processo sem perder qualidade. A terceirização normalmente vem com programas de treinamento internos personalizados, que foram iterados com base na experiência. Além do treinamento, a terceirização garante que os funcionários tenham as ferramentas e os dados para realizar efetivamente seu trabalho. Provisões incluídas, como um escritório, recursos e software, são um ponto de venda particularmente grande para empresas que decidem terceirizar.
Economize tempo e dinheiro
em 2019, o custo médio de integração de um novo funcionário em tempo integral foi de US $4.125. Para empresas que precisam crescer significativamente e rapidamente, esse número aumenta exponencialmente. Alternativamente, a terceirização economizou até 20% nas despesas gerais do processo. Essas economias podem ser investidas em outras áreas da empresa – um enorme luxo para empresas menores que podem precisar se concentrar no marketing.Da mesma forma, como a terceirização agiliza o processo de trabalho, ela libera grandes quantidades de tempo para as empresas se concentrarem nas principais necessidades do negócio. Equipes terceirizadas cuidam de componentes vitais, como vendas e atendimento ao cliente, permitindo que as empresas se concentrem em visão e práticas de alto nível. As empresas terceirizadas são responsáveis por construir confiança com seus clientes, garantindo que as metas sejam atendidas de forma consistente e, assim, eliminando a necessidade de microgerenciamento.