Andrew Youderian * 27 de agosto de 2018 entre a Bella Luna Toys e a Oompa Toys, existem mais de 1.800 SKUs no armazém. Quando eu pergunto a Chris, O gerente do armazém responsável por algumas das estatísticas do armazém, ele pode sacudi-las instantaneamente.
maior dia de envio? “525 ordens.”
a época mais louca do ano? “De outubro a dezembro, embora agosto esteja ficando cada vez mais ocupado.”
com que rapidez um pedido é impresso e embalado? “Cerca de 6 minutos, mas eu adoraria chegar a 4 minutos.”
Chris tem um conhecimento profundo do funcionamento interno do armazém, mas também do negócio em geral. Essas habilidades extras fazem parte do que faz um bom gerente de armazém, de acordo com a proprietária Sarah Baldwin. “Chris não é apenas bom-ele é ótimo”, diz ela.
aqui está uma lista de habilidades de gerente de armazém para procurar quando você está pronto para contratar o seu próprio.
Conhecer O Produto, Bem Como O Proprietário
Chris’ trabalhar o conhecimento dos produtos é tão forte que Sarah também se inclina sobre ele para ajudar com o inventário de compra e de previsão, que não é parte da média de armazém de trabalho do gerenciador de descrição. Sarah insiste que ele conhece o sortimento tão bem quanto ela.
“eu não iria tão longe”, diz Chris. “Sarah obviamente conhece os produtos muito melhor do que eu!”
“ele é bom para saltar idéias fora agora quando eu estou pedindo,” ela diz. “Embora não tenhamos concordado com alguns pequenos gnomos barbudos recentemente.”
a formação de Chris está na fabricação, então o fato de ele agora saber a diferença entre a boneca Schatzi orgânica e a boneca Schnookie orgânica diz muito sobre seu compromisso com a empresa.
esta é uma qualidade difícil de medir no processo de contratação, portanto, faça a um candidato perguntas detalhadas sobre a empresa para a qual trabalha atualmente. Quanto mais eles sabem, maior a probabilidade de serem investidos em seu negócio.
Ser Um Pouco Nutso Sobre Processos
Quando Sarah se lembra de como o seu armazém, foi o primeiro colocado para fora, ele provavelmente faria qualquer armazém supervisor tremo. “Eu pegaria uma caixa de inventário e apenas a enfiaria em uma prateleira. Esse era o sistema”, disse ela.
Chris não foi dissuadido pela falta de sistemas no lugar quando ele assumiu o trabalho e felizmente pulou para criar novos processos. Ele tem sido responsável por tudo, desde o transporte até binning e sempre tem contribuições para melhorias em toda a empresa. Ele também não tem medo de ser flexível em encontrar novas maneiras de fazer as coisas. “Eu estava acostumado a binning por material em meu último trabalho, mas fazê-lo por Empresa Aqui tem sido crucial para manter as coisas em ordem.”
ser uma pessoa orientada a processos é provavelmente a maior coisa que um gerente de armazém deve ter.
ser uma pessoa orientada a processos é provavelmente a maior coisa que um gerente de armazém deve ter. É importante perguntar a um gerente de armazém em potencial quais novos sistemas Eles colocaram em prática em seu trabalho atual. Você quer alguém que esteja sempre procurando melhorar como as coisas podem funcionar com mais eficiência, não apenas alguém confortável em ser uma engrenagem no volante.
Ser Rápido para Adaptar-se Durante os Horários de Pico
houve momentos em que o depósito já se sentiu muito pequeno. Mesmo agora, Chris acha que eles vão superar o espaço mais cedo ou mais tarde. Nos primeiros dias de Bella Luna, eles usaram todos os tipos de truques para acomodar seu crescente inventário.
“houve um tempo em que tínhamos um depósito no estacionamento e durante uma temporada de férias usamos uma área do prédio que não era ‘tecnicamente’ nossa”, diz Chris. “Você faz o que tem que fazer para que funcione.”
sua abordagem para manter o armazém funcionando bem não é rígida. Na verdade, Chris vai reorganizar as coisas sazonalmente. Por exemplo, as prateleiras mais distantes da estação de transporte são atualmente brinquedos relacionados à Páscoa, um feriado em que não precisam pensar por mais alguns meses.
pergunte a um candidato sobre um problema atual em seu armazém e descubra se eles têm alguma técnica de melhoria de armazém para oferecer. Você quer trazer alguém que será capaz de pensar em seus pés, e não ficar muito atordoado para reagir quando as coisas ficam agitadas.
Ser Obcecado Com a Produtividade
Em uma segunda-feira de manhã, quando a maioria das pessoas estão fazendo para o office e, derramando um copo de café, Chris já recebeu um salto iniciar na barra de 200 pedidos que veio no fim-de-semana.
“geralmente recebemos cerca de 50 a 75 pedidos por dia”, diz ele. “Lembro-me de ter um dia recorde de 250, mas agora teremos um dia aleatório em agosto, onde enviamos 200 pedidos.”
esses dias agitados não passam por ele e sua equipe. Em vez disso, eles o empurram para querer ser ainda mais produtivo. “Eu tenho que visitar o armazém de L. L. Bean e descobri que eles vão pegar e embalar dentro de quatro minutos. Eu imediatamente defini isso como nosso objetivo de desempenho!”
geralmente recebemos cerca de 50 a 75 pedidos por dia”, diz ele. “Lembro-me de ter um dia recorde de 250, mas agora teremos um dia aleatório em agosto, onde enviamos 200 pedidos.
estas são metas e objetivos que todo bom gerente de armazém deve saber, então não deixe de perguntar sobre os dias de pico mais altos, práticas eficientes e até mesmo a rapidez com que um candidato pode escolher e embalar quando estiver no assento da entrevista.
acredite que o cliente está sempre certo
todos na Bella Luna eventualmente fazem uma chamada de atendimento ao cliente-é apenas uma parte de fazer parte de uma pequena equipe. Chris relata fielding uma chamada recente de um cliente que estava convencido de que seu pedido era apenas uma caixa vazia. Chris fez sua devida diligência verificando o inventário e estava certo de que o pedido foi enviado corretamente. Mas ele não lhe disse isso.
“pedi desculpas e enviei-lhe um novo, sem perguntas”, diz ele. “Garantimos que cada cliente seja feliz. Na verdade, ela acabou encontrando a ordem que faltava e nos ligou para nos avisar!”
nem toda empresa tem funcionários de armazém interagindo com funcionários em todos os níveis, de um diretor de comércio eletrônico aos representantes de atendimento ao cliente, mas na Bella Luna, é assim que as coisas funcionam. Descubra como alguém está integrado à cultura da empresa de onde vem e faça perguntas sobre as Políticas de atendimento ao cliente em vigor. Quanto mais eles souberem sobre sua empresa atual, maior a probabilidade de serem investidos em como podem cuidar dos clientes em sua empresa também.
Saber Como se Comunicar Com uma Equipe
Quando você está no meio de uma conversa com Sarah e Chris, eles muitas vezes terminar as frases um do outro ou pegar um pensamento onde havia parado. Eles começam a discutir o relançamento de um de seus sites, hash para fora a data de lançamento atual e dentro de minutos de brincadeiras, decidir alterá-lo para uma data que faz mais sentido. As coisas funcionam com eficiência aqui.
“eu costumo dividir as coisas em etapas”, diz Chris.
“e eu sou muito ADD e tenho as grandes idéias”, diz Sarah.
“eu tento lidar com as engrenagens e porcas e parafusos”, diz Chris.”Ele reina em mim”, diz Sarah.
este é o tipo de ida e volta que as parcerias de negócios de sonho são feitas. Sarah brinca que quando viajam para feiras, as pessoas costumam confundi-las com um casal por causa da maneira como se comunicam, o que é principalmente uma coisa boa.
Sarah brinca que quando viajam para feiras, as pessoas costumam confundi-las com um casal por causa da maneira como se comunicam, o que é principalmente uma coisa boa.
seja franco com o assunto da entrevista e pergunte como eles lidariam com situações específicas que eles bagunçaram, por exemplo, um Pedido enviado para o endereço errado ou um produto que foi arquivado incorretamente. Se o seu primeiro instinto seria corrigi-lo e, em seguida, relatar o problema para você, você estará um passo mais perto de encontrar um Chris de sua própria.
Olhe para fora dos lugares óbvios para construir uma grande equipe
quando Sarah e Chris estavam construindo seu departamento de transporte, eles não apenas procuraram trabalhadores de armazém localmente. Um pedido do Missouri encontrou sua mesa de um candidato que queria mudar sua família para o Maine. Eles se arriscaram e o entrevistaram no Skype.
“ele tem sido incrível e ele trabalha tão duro. Ele tem uma grande família e às vezes até traz seus filhos para o modelo”, diz Sarah. “Todo mundo aqui está tão investido na empresa e em um jogador de equipe. E nem sempre foi assim.”
dê uma chance se você quiser construir um time dos sonhos. Uma das coisas favoritas de Sarah sobre seus funcionários é que todos estão dispostos a entrar em contato com outros departamentos quando é hora de crise. Não tenha medo de perguntar a um entrevistado sobre como eles se sentiriam em atender os telefones de vez em quando. Mesmo que as chances de isso acontecer sejam pequenas, sua resposta pode indicar quanto de um jogador de equipe eles podem ser.
a lista de verificação para encontrar um bom gerente de armazém
não se esqueça de marcar essas caixas durante o processo de entrevista. Abaixo estão as habilidades para procurar junto com nossas perguntas favoritas da entrevista de emprego do gerente de armazém para fazer!
1. Conhecimento do produto do local de trabalho atual
quais são alguns dos mais vendidos?Qual é o produto mais desafiador para enviar?
2. Um histórico de criação de processos melhores
quais processos estão atualmente em vigor que você colocou lá?
você pode nos dar um exemplo de um sistema quebrado no armazém que você foi capaz de corrigir?
3. Capacidade comprovada de adaptar sistemas conforme as necessidades mudam
como você gasta seu tempo durante um período lento?
você pode dar um exemplo de como você ajusta o armazém durante as épocas mais movimentadas do ano?
4. Um comportamento naturalmente calmo
qual foi o dia mais movimentado que você já trabalhou?Você prefere o ritmo sem parar ou o ritmo lento e constante?
5. Saber para quem o cliente trabalha atualmente
com que frequência você interage com os clientes?Qual é a Política de atendimento ao cliente na empresa para a qual você trabalha?
6. Exemplos de ser um excelente comunicador
conte-nos sobre uma vez que você notou um erro no armazém e como você o corrigiu.
quando um processo não está funcionando bem, quais etapas você tomaria antes de implementar uma mudança?
pronto para contratar o maior gerente de Armazém do mundo?
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