questionários: o guia final, amostras e exemplos

o que é um questionário?

um questionário é um instrumento de pesquisa que consiste em um conjunto de perguntas ou outros tipos de prompts que visa coletar informações de um respondente. Um questionário de pesquisa é tipicamente uma mistura de perguntas fechadas e perguntas abertas.

perguntas abertas e longas oferecem ao entrevistado a capacidade de elaborar seus pensamentos. Questionários de pesquisa foram desenvolvidos em 1838 pela Sociedade estatística de Londres.

os dados coletados de um questionário de coleta de dados podem ser de natureza qualitativa e quantitativa. Um questionário pode ou não ser entregue na forma de uma pesquisa, mas uma pesquisa sempre consiste em um questionário.

exemplos de questionários

a melhor maneira de entender como os questionários funcionam é ver os tipos de questionários disponíveis. Alguns exemplos de um questionário são:

1. questionário de satisfação do cliente: Esse tipo de pesquisa pode ser usado em qualquer situação em que haja uma interação entre um cliente e uma organização. Por exemplo, você pode enviar uma pesquisa de satisfação do cliente depois que alguém comer em seu restaurante. Você pode usar o estudo para determinar se sua equipe está oferecendo excelente atendimento ao cliente e uma experiência geral positiva.

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2. satisfação de Uso do produto: você pode usar este modelo para entender melhor as tendências de Uso do seu produto e produtos similares. Isso também permite que você colete as preferências do cliente sobre os tipos de produtos que eles gostam ou desejam ver no mercado.

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3. avaliação de comunicações da empresa: ao contrário dos outros exemplos, uma avaliação de comunicações da empresa analisa as comunicações internas e externas. Ele pode ser usado para verificar se as políticas da organização estão sendo aplicadas de forma abrangente, tanto com funcionários quanto com clientes.

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as perguntas da pesquisa acima são normalmente fáceis de usar, entender e executar. Além disso, as respostas padronizadas de um questionário de pesquisa em vez de uma conversa pessoa a pessoa facilitam a compilação de dados utilizáveis.

a limitação mais significativa de um questionário de coleta de dados é que os entrevistados precisam ler todas as perguntas e responder a elas. Por exemplo, você envia um convite por e-mail pedindo aos entrevistados que concluam as perguntas nas redes sociais. Se um respondente alvo não tiver os perfis de mídia social certos, ele não poderá responder às suas perguntas.

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vantagens de um bom design

• com um questionário de pesquisa, você pode coletar muitos dados em menos tempo.
• há menos chance de qualquer viés se você tiver um conjunto padrão de perguntas a serem usadas para seu público-alvo. Você pode aplicar lógica a perguntas com base nas respostas dos respondentes, mas o questionário permanecerá padrão para um grupo de respondentes que se enquadram no mesmo segmento.
• o software de pesquisa on-line de levantamento é rápido e econômico. Ele oferece um rico conjunto de recursos para projetar, distribuir e analisar os dados de resposta.
• pode ser personalizado para refletir a voz da sua marca. Assim, pode ser usado para reforçar a imagem da sua marca.
• as respostas podem ser comparadas com os dados históricos e compreender a mudança nas escolhas e experiências dos respondentes.
• os respondentes podem responder ao questionário sem revelar sua identidade. Além disso, muitos softwares de pesquisa estão em conformidade com regulamentos significativos de segurança e privacidade de dados.

Características de um bom questionário

o Seu projeto de pesquisa depende do tipo de informação que você precisa coletar dos entrevistados. Questionários qualitativos são usados quando há necessidade de coletar informações exploratórias para ajudar a provar ou refutar uma hipótese. Questionários quantitativos são usados para validar ou testar uma hipótese gerada anteriormente. No entanto, a maioria dos questionários segue algumas características essenciais:

• uniformidade: Os questionários são muito úteis para coletar informações demográficas, opiniões pessoais, fatos ou atitudes dos entrevistados. Um dos atributos mais significativos de um formulário de pesquisa é o design e a padronização uniformes. Todo entrevistado vê as mesmas perguntas. Isso ajuda na coleta de dados e análise estatística desses dados. Por exemplo, o modelo de questionário de avaliação de loja de varejo contém perguntas para avaliar experiências de loja de varejo. As perguntas referem-se ao valor de compra, variedade de opções para seleções de produtos e qualidade da mercadoria. Essas perguntas são uniformes para todos os clientes.
• exploratório: deve ser exploratório coletar dados qualitativos. Não há restrição de perguntas que possam estar em seu questionário. Por exemplo, você usa um questionário de coleta de dados e o envia para a mulher da família para entender seus gastos e hábitos de economia em relação à renda familiar. As perguntas abertas fornecem mais informações e permitem que os entrevistados expliquem suas práticas. Uma lista de perguntas muito estruturada pode limitar a coleta de dados.
• Sequência De Perguntas: Normalmente segue um fluxo estruturado de perguntas para aumentar o número de respostas. Essa sequência de perguntas é perguntas de triagem, perguntas de aquecimento, perguntas de transição, perguntas de pular, perguntas desafiadoras e perguntas de classificação. Por exemplo, nosso modelo de questionário de motivação e experiência de compra cobre perguntas demográficas iniciais e, em seguida, pede tempo gasto em seções da loja e a justificativa por trás das compras.

tipos & definições

como exploramos antes, os questionários podem ser estruturados ou de fluxo livre. Vamos dar uma olhada mais de perto no que isso implica para suas pesquisas.

• questionários estruturados: questionários estruturados coletam dados quantitativos. O questionário é planejado e projetado para coletar informações precisas. Ele também inicia uma investigação formal, complementa dados, verifica dados acumulados anteriormente e ajuda a validar qualquer hipótese anterior.
• questionários não estruturados: questionários não estruturados coletam dados qualitativos. Eles usam uma estrutura básica e algumas perguntas ramificadas, mas nada que limite as respostas de um respondente. As perguntas são mais abertas para coletar dados específicos dos participantes.

tipos de perguntas em um questionário

você pode usar vários tipos de perguntas em um questionário. O uso de vários tipos de perguntas pode ajudar a aumentar as respostas ao seu questionário de pesquisa, pois eles tendem a manter os participantes mais engajados. Os melhores modelos de pesquisa de satisfação do cliente são os mais comumente usados para melhores insights e tomada de decisão.

alguns dos tipos de perguntas amplamente utilizados são:

• perguntas abertas: Perguntas abertas ajudam a coletar dados qualitativos em um questionário onde o respondente pode responder de forma gratuita, com pouca ou nenhuma restrição.
• questões dicotômicas: a questão dicotômica é geralmente uma pergunta fechada “sim / não”. Esta questão é geralmente usada no caso da necessidade de validação necessária. É a forma mais natural de um questionário.
• Questões De Múltipla Escolha: As perguntas de múltipla escolha são um tipo de pergunta fechado no qual um respondente deve selecionar uma (pergunta de múltipla escolha de seleção única) ou muitas respostas (pergunta de múltipla escolha de seleção múltipla de seleção múltipla) de uma determinada lista de opções. A pergunta de múltipla escolha consiste em uma haste incompleta( pergunta), resposta ou respostas corretas, respostas incorretas, alternativas próximas e distratores. Claro, nem todas as perguntas de múltipla escolha têm todos os tipos de resposta. Por exemplo, você provavelmente não terá as respostas erradas ou certas se estiver procurando a opinião do cliente.
• Perguntas De Escala: Essas questões são baseadas nos princípios das quatro escalas de medição – nominal, ordinal, intervalo e proporção. Alguns dos tipos de perguntas que utilizam as propriedades fundamentais dessas escalas são perguntas de ordem de classificação, perguntas de escala Likert, perguntas de escala diferencial semântico e perguntas de escala Stapel.
• perguntas pictóricas: este tipo de pergunta é fácil de usar e incentiva os entrevistados a responder. Funciona de forma semelhante a uma pergunta de múltipla escolha. Os entrevistados são questionados e as opções de resposta são imagens. Isso ajuda os entrevistados a escolher uma resposta rapidamente, sem pensar demais em suas respostas, fornecendo dados mais precisos.

Tipos de Questionários baseados na Distribuição

Questionários podem ser administrados ou distribuídos da seguinte forma:

• o Questionário On-line: neste tipo, os respondentes são enviados o questionário via e-mail ou outras mídias online. Este método é geralmente econômico e eficiente em termos de tempo. Os entrevistados também podem responder no lazer. Sem a pressão para responder imediatamente, as respostas podem ser mais precisas. A desvantagem, no entanto, é que os entrevistados podem facilmente ignorar esses questionários. Leia mais sobre pesquisas online.
• questionário telefônico: um pesquisador faz um telefonema para um respondente para coletar respostas diretamente. As respostas são rápidas quando você tem um respondente no telefone. No entanto, muitas vezes, os entrevistados hesitam em fornecer muitas informações por telefone. É também uma maneira cara de conduzir pesquisas. Você geralmente não consegue coletar tantas respostas quanto outros tipos de questionários, portanto, sua amostra pode não representar a população em geral.
• questionário interno: Este tipo é usado por um pesquisador que visita a casa ou local de trabalho do entrevistado. A vantagem desse método é que o entrevistado está em um ambiente confortável e natural, e dados detalhados podem ser coletados. A desvantagem, porém, é que é caro e lento para conduzir.
• Mail Questionnaire: estes estão começando a ser obsoletos, mas ainda estão sendo usados em alguns estudos de pesquisa de mercado. Este método envolve um pesquisador enviando uma solicitação de questionário de coleta de dados físicos para um respondente que pode ser preenchido e enviado de volta. A vantagem desse método é que os entrevistados podem concluir isso em seu próprio tempo para responder verdadeira e inteiramente. A desvantagem é que esse método é caro e demorado. Há também um alto risco de não coletar respostas suficientes para fazer insights acionáveis a partir dos dados.

um bom design de questionário

o design do questionário é um processo de várias etapas que requer atenção aos detalhes em cada etapa.Os pesquisadores estão sempre esperando que as respostas recebidas para um questionário de pesquisa produzam dados utilizáveis. Se o questionário for muito complicado, há uma chance justa de que o respondente fique confuso e abandone ou responda de forma imprecisa.

como criador de pesquisa, você pode pré-testar a pesquisa administrando-a a um grupo focal durante o desenvolvimento. Você pode experimentar alguns projetos de questionário diferentes para determinar qual ressoa melhor com seu público-alvo. O pré-teste é uma boa prática, pois o criador da pesquisa pode compreender os estágios iniciais se houver alguma alteração necessária na pesquisa.

etapas envolvidas no desenho do questionário

1. Identifique o escopo de sua pesquisa:

pense no que seu questionário incluirá antes de começar a projetar a aparência dele. A clareza do tópico é de extrema importância, pois este é o primeiro passo na criação do questionário. Depois de esclarecer o propósito do questionário, você pode iniciar o processo de design.

2. Mantenha simples:

as palavras ou frases que você usa ao escrever o questionário devem ser fáceis de entender. Se as perguntas não forem claras, os entrevistados podem simplesmente escolher qualquer resposta e distorcer os dados que você coleta.

3. Faça apenas uma pergunta de cada vez:

às vezes, um pesquisador pode ficar tentado a adicionar duas perguntas semelhantes. Isso pode parecer uma excelente maneira de consolidar respostas a questões relacionadas, mas pode confundir seus entrevistados ou levar a dados imprecisos. Se alguma de suas perguntas contiver a palavra “e”, dê uma outra olhada. Essa pergunta provavelmente tem duas partes, o que pode afetar a qualidade de seus dados.

4. Seja flexível com suas opções:

ao projetar, o criador da pesquisa precisa ser flexível em termos de “escolha de opção” para os entrevistados. Às vezes, os entrevistados podem não querer necessariamente escolher entre as opções de resposta fornecidas pelo criador da pesquisa. Uma opção “outra” geralmente ajuda a manter os entrevistados envolvidos na pesquisa.

5. A pergunta aberta ou fechada é uma escolha difícil:

o criador da pesquisa pode acabar em uma situação em que eles precisam fazer escolhas distintas entre perguntas abertas ou fechadas. O tipo de pergunta deve ser cuidadosamente escolhido, pois define o tom e a importância de fazer a pergunta em primeiro lugar.

se o questionário exigir que os entrevistados elaborem seus pensamentos, uma pergunta aberta é a melhor escolha. Se o agrimensor quiser uma resposta específica, as perguntas fechadas devem ser sua escolha principal. A chave para fazer perguntas fechadas é gerar dados fáceis de analisar e identificar tendências.

6. É essencial conhecer seu público:

um pesquisador deve conhecer seu público-alvo. Por exemplo, se o público-alvo fala principalmente espanhol, o envio do questionário em qualquer outro idioma reduziria a taxa de resposta e a precisão dos dados. Algo que pode parecer claro para você pode ser confuso para seus entrevistados. Use linguagem e terminologia simples que seus respondentes entenderão e evite jargões técnicos e linguagem específica do setor que possam confundir seus respondentes.Para uma pesquisa de mercado eficiente, os pesquisadores precisam de uma amostra representativa coletada usando uma das muitas técnicas de amostragem, como um questionário de amostra. É imperativo planejar e definir esses respondentes-alvo com base nos dados demográficos necessários.

7. Escolher a ferramenta certa é essencial: O QuestionPro é uma plataforma de software de pesquisa simples, mas avançada, que os agrimensores podem usar para criar um questionário ou escolher entre os mais de 300 modelos de questionário já existentes.

sempre salve as perguntas pessoais por último. Perguntas sensíveis podem fazer com que os entrevistados desistam antes de concluir. Se essas perguntas estiverem no final, o entrevistado teve tempo de se sentir mais confortável com a entrevista e tem maior probabilidade de responder a perguntas pessoais ou demográficas.

Diferenças entre um Questionário e uma Pesquisa

	Questionário	Pesquisa
Significado	Um questionário é um instrumento de pesquisa que consiste em um conjunto de perguntas para coletar informações de um entrevistado.	uma pesquisa é um método de pesquisa usado para coletar dados de um grupo pré-definido de entrevistados para obter informações e insights sobre vários tópicos de interesse.
o que é?	O instrumento de coleta de dados	Processo de coleta e análise de dados
Característica	Subconjunto de pesquisa	Consiste de questionário e a elaboração da pesquisa, a lógica e a coleta de dados
o Tempo e o Custo	Rápida e rentável	Muito mais lento e caro
Use	Realizado no público-alvo	Distribuído ou realizados sobre os respondentes
Perguntas	fechado e muito raramente aberto	fechado e em aberto
Respostas	Objetivo	Subjetivo ou objetivo

Leia mais: a Diferença entre uma pesquisa e um questionário