Reclamações sobre GPs

do que você pode querer reclamar?

você pode fazer uma reclamação sobre qualquer aspecto dos cuidados de um GP. Aqui estão apenas alguns exemplos de quando você pode querer reclamar, mas lembre-se de que você pode reclamar de algo que um GP fez ou não fez, mesmo que não esteja nesta lista:

• não conseguir marcar uma consulta para ver o seu GP. A meta governamental é que você deve ser capaz de obter uma nomeação para um problema de saúde urgente dentro de 48 horas a
• um diagnóstico incorreto
• incorrecto tratamento
• problemas com o seu médico de fora-de-horas de serviço
• houve um atraso injustificado no diagnóstico ou tratamento
• houve uma demora excessiva em dizer-lhe os resultados de testes
• o seu médico ignora importante sintomas
• má comunicação
• o GP não fornecer o adequado alívio da dor
• negligência médica, resultando em lesões pessoais
• o comportamento da equipe em sua cirurgia de GP
• questões de consentimento. Por exemplo, não foram dadas informações sobre os efeitos colaterais graves de um determinado medicamento, de modo que você não fosse capaz de fazer uma escolha informada sobre o consentimento para o tratamento
• a discriminação, por exemplo, que você não tem o tratamento adequado por causa de sua deficiência. Isso é contra a lei
• falta de confidencialidade do paciente. Por exemplo, a recepcionista do GP se recusa a marcar uma consulta, a menos que você diga o que há de errado com você. Você está preocupado com isso, porque todos os outros na sala de espera pode ouvir
• erros nos registros médicos ou perda de registros médicos
• uma recusa (ou um atraso excessivo) para fornecer informações sobre o seu estado de saúde como um benefício ou reivindicação de seguro, ou quando a informação é solicitada pelo DVLA para que você possa dirigir novamente
• recusa de fazer um encaminhamento adequado para um hospital
• atrasos na transmissão de informações para outros profissionais
• recusando-se a prescrever-lhe um medicamento que você precisa. Mas você não pode reclamar se é uma droga que o GP não tem permissão para prescrever no NHS, ou se é uma droga que um GP só pode prescrever em certas circunstâncias ou para grupos específicos de pacientes.

quem é responsável pelos serviços de GP?

pode ser confuso descobrir com quem é responsável e com quem você pode levantar suas preocupações. A maioria dos GPs não é empregada diretamente pelo NHS. Eles têm um contrato para fornecer serviços do NHS. Eles empregam sua própria equipe e, portanto, se você tiver preocupações sobre um membro da equipe na cirurgia de GP, você pode reclamar com o GP que os emprega. GPs geralmente não são responsáveis por serviços fora de horas-veja abaixo. Em cada cirurgia de GP, deve haver um procedimento para lidar com as queixas e alguém responsável por lidar com as queixas.

NHS England

o NHS England é responsável pelo contrato de um GP e garante que o GPs cumpra os Termos de seus contratos.

• mais sobre o NHS England

Serviços Fora do horário

os grupos de comissionamento clínico (CCGs) compram ou comissionam serviços fora do horário em nome de cirurgias individuais de GP. Esses serviços geralmente são fornecidos por outra organização, mas às vezes podem ser fornecidos pelo seu médico de família. Se você tem uma preocupação com serviços fora de horas, você pode fazer sua reclamação diretamente para o provedor fora de horas ou para o CCG.

• mais sobre CCGs

profissionais de saúde individuais

cada profissional de saúde individual que cuida de você deve fornecer um bom padrão de atendimento. Este é um dever legal e também é exigido pelo órgão regulador do profissional. No caso de um médico, este é o conselho médico geral e, no caso de uma enfermeira na cirurgia do seu GP, este é o Conselho de Enfermagem e Obstetrícia. Isso significa que você pode tomar medidas contra um GP individual ou outro profissional de saúde se eles não fornecerem esse padrão de atendimento.

• mais sobre o conselho médico geral
• mais sobre o Conselho de Enfermagem e Obstetrícia

quais são as suas opções?

dependendo do que você deseja alcançar, você pode ter diferentes opções para fazer uma reclamação:

• use o procedimento de reclamações do NHS
• tome medidas legais, por exemplo, por negligência clínica, discriminação ou violação de seus direitos humanos. Isso pode ser caro – tome aconselhamento jurídico antes de considerar esta opção
• relatando preocupações ao órgão regulador do seu GP
• relatando preocupações a outra pessoa, como seu Healthwatch local, NHS England ou a imprensa.

registros médicos

se você está pensando em fazer uma queixa sobre o tratamento médico que você fez ou não recebeu, você pode achar útil obter uma cópia de seus registros médicos primeiro.

Whistleblowing

você pode ser alguém que trabalha em uma cirurgia de GP e está preocupado com práticas de trabalho inseguras ou falta de cuidados por outros profissionais. Existem procedimentos especiais a seguir para levantar suas preocupações.

Obtenha ajuda

dependendo das circunstâncias, pode ser difícil ou angustiante fazer uma reclamação sobre um GP. Geralmente é melhor obter ajuda para fazer isso. Por exemplo, você pode entrar em contato com seu Healthwatch local.

• NHS e adultos, nos serviços de assistência social de reclamações de decidir quais os resultados que você deseja alcançar
• de Decidir se você deve fazer uma reclamação sobre o serviço nacional de saúde
• lista de verificação para ajudá-lo a decidir se deseja fazer uma reclamação sobre saúde ou de adultos, nos serviços de assistência social
• NHS processo de reclamações fluxograma
• Como fazer uma reclamação sobre os serviços do NHS
• Reclamando para uma clínica comissioning goup sobre os serviços por eles comissionado
• Reclamando do NHS Inglaterra sobre procedimentos ou serviços que encomendaram
• Problemas com o NHS e adultos assistência social – reclamar da Qualidade do Cuidado Comissão
• Saúde e adultos da assistência social, órgãos de regulamentação do relatório de má conduta profissional ou preocupações sobre a aptidão para a prática de
• NHS problemas – tomar medidas legais
• negligência médica no SNS – tomar medidas legais
• Organizações que podem ajudar você a fazer uma reclamação sobre os serviços de saúde
• Denúncia – como um membro da equipe pode reportar um problema no SNS, ou um adulto de assistência social serviço de

Outras informações úteis

• Lei de Direitos Humanos
• Direitos dos pacientes do NHS (inclui informações sobre o acesso a registros médicos)
• discriminação em serviços de saúde e Cuidados