Rogers é um provedor de Serviços canadense com mais de 10 milhões de assinantes sem fio. Sua rede é rápida e em constante expansão. Sem fio, telefone residencial, TV, Internet e monitoramento doméstico são os produtos mais procurados que Rogers oferece.
Rogers Communications começou como a Rogers Vacuum Tube Company, que Edward Rogers começou em 1925. Hoje, Rogers é uma grande empresa de comunicação pública e mídia. A corporação é altamente diversificada, pois fornece serviços sem fio, de mídia e cabo, bem como soluções de comunicação e mídia para empresas.Rogers Communications opera principalmente fora de Toronto, mas a empresa tem escritórios menores em todo o Canadá. A equipe qualificada e diversificada da empresa totaliza cerca de 26.000 funcionários que estão prontos para ajudar os consumidores com internet de alta velocidade, televisão a cabo e serviços de rede de dados. Rogers também fornece serviços de transmissão de rádio e televisão, além de mídia digital, entretenimento e serviços de compras multiplataforma.
seu serviço de suporte ao cliente lida com tantos clientes diariamente que eles tinham que oferecer várias linhas telefônicas diretas para vários departamentos. Eles também fazem uso de assistência de bate-papo ao vivo através de seu próprio site e de suas plataformas de mídia social.
Contate Rogers pelo telefone
a Página de contato de Rogers apresenta cinco guias. Cada um deles, uma vez selecionado, oferece linhas telefônicas diretas para departamentos específicos. Rogers tem linhas telefônicas que lidam com consultas gerais, vendas, suporte técnico, faturamento e linhas dedicadas para chamadores internacionais e suporte ao idioma cantonês e mandarim.
estes são todos os números associados à equipe de suporte de Rogers e seus departamentos correspondentes.
Novos Produtos e Serviços
- sem Fios: 1 855 877-3824 a partir de 0:00 até a meia-noite EST cada dia da semana
- como Você vai Pagar: 1 800 575-9090 das 8:00 às 9:00 PM EST, de segunda a sexta-feira
- Cantonês ou Mandarim linha: 1 800 787-7953 a partir de 9 de:00 às 9:00 PM EST, de segunda a sexta-feira
- Internet, TV, telefone e casa de monitoramento: 1 866 210-4059 a partir de 7:00 até meia-noite EST cada dia da semana
Faturamento e Pagamentos
- Faturamento e Pagamentos: 1 877 559-5202 a partir de 7:00 até meia-noite EST
- chamadas Internacionais:1 416 935-5555
- Chamadas de dentro de NÓS: 1 888 764-3772
- mensagem de Texto: Você pode também enviar uma mensagem de texto a partir de qualquer Rogers wireless do dispositivo para 40019. Este número está disponível para consultas de cobrança de segunda a domingo entre 9:00 AM e 8:30 pm EST.
Suporte Técnico
- sem Fios: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- Telefone de Casa: 1 855 381-7836
- Monitoramento de Casa: 1 855 381-7840
Serviços de Alteração
- Adicionar aos Serviços Existentes: 1 855 381-7834 Disponível a partir de 8:00 à meia-noite EST durante a semana e das 8:00 às 11:00 PM EST nos fins de semana.
Perguntas Adicionais
Para consultas gerais, você também pode usar 1 855 381-7834. Você também pode enviar uma mensagem de texto para Rogers em 40019 ou ligar para a linha telefônica cantonesa e mandarim mencionada anteriormente. Chamadas feitas de locais internacionais e os EUA podem ser para qualquer problema.
entre em contato com o Suporte da Rogers via chat ao vivo
quatro dos departamentos de suporte da Rogers oferecem assistência ao chat ao vivo. Depois de selecionar um departamento, uma lista de opções de bate-papo ao vivo será apresentada com base em certos tópicos de interesse. Nem todos os departamentos oferecem assistência 24/7. Antes de começar a falar com um representante disponível, você será solicitado a preencher um pequeno questionário.
seu nome é sempre obrigatório e, dependendo do Departamento, será solicitado seu número de telefone, número sem fio ou outro meio de verificar quem você é como cliente. Depois de preencher esses campos, você pode digitar sua pergunta ou descrever seu problema e pressionar “Iniciar bate-papo.”Você receberá uma resposta quando alguém estiver disponível.
faturamento e pagamentos – opções de bate-papo ao vivo e Programação
- consultas de faturamento e pagamento sem fio: disponíveis todos os dias das 7h00 à meia-noite EST
- consultas de faturamento e pagamento residencial: Disponível todos os dias das 7:00 à meia-noite EST
- contas Pendentes de pagamento e Contato: Disponível a partir de segunda-feira a sexta-feira das 7:00 à meia-noite EST, sábado, a partir das 7:30 às 9:00 PM EST, e domingo, das 10:00 às 6:00 PM EST
- casa Inteligente de monitoramento de contato: Disponível todos os dias das 8:00 AM ao 7:00 EST
Suporte Técnico – bate-Papo ao Vivo e Opções de Programação
- Inteligente de monitoramento de casa de apoio: Disponível apenas em dias úteis, das 10:00 às 10:00 PM EST
- sem Fios, TV, Internet e telefone de casa de apoio: O chat ao vivo está disponível para todos esses serviços 24/7 todos os dias da semana.
Alterar Serviços Adicionais e Questões de Chat ao Vivo e Opções de Programação
- sem Fios: Disponível todos os dias da semana, das 7:00 até a meia-noite EST
- Residencial: Disponível em dias úteis e fins de semana das 7:00 até meia-noite EST
- casa Inteligente de monitoramento de contato: Disponível todos os dias das 8:00 AM ao 7:00 pm EST
entre em contato com Rogers via mídia Social
Rogers usa duas plataformas de mídia social para permitir que os clientes meios adicionais entrem em contato com sua equipe de suporte.
a página oficial do Rogers no Facebook pode ser usada para enviar uma mensagem sobre qualquer problema que você possa ter. Ao contrário de entrar em contato com Rogers por telefone, usar o Facebook significa que você não precisa descobrir qual departamento entrar em contato antes de fazer perguntas.
você pode usar Inglês e francês para ter uma conversa via mensagem privada no Facebook. Ambas as plataformas de mídia social estão ativas 24/7.
@ RogersHelps é a página oficial de Suporte do Twitter para Rogers. Você pode twittar e enviar mensagens privadas para iniciar uma conversa com um representante de suporte humano. Entrar em contato diretamente no Twitter ou pressionar o logotipo do Twitter na “página de suporte” de Rogers tem o mesmo efeito. Você não precisa seguir o feed para receber ajuda.
Rogers guias e tutoriais
um grande número de guias e tutoriais são oferecidos na página Rogers “ajuda & suporte”. Os tópicos são classificados por departamentos semelhantes a como os números de contato são exibidos na página “contato”. Aqui estão os departamentos que oferecem artigos passo a passo.
- Faturamento e contas
- sem Fio
- Internet
- TV
- monitoramento de Casa
- telefone
Cada um dos serviços mencionados irá exibir os tópicos mais populares em primeiro lugar. Se você quiser saber sobre algo não listado nos primeiros links, você pode usar o recurso de pesquisa ou simplesmente clicar para exibir todos os tópicos associados a um departamento.
se você deseja expandir um assunto discutido, pode acessar os fóruns da comunidade de Rogers. Lá você pode conversar com outros membros e equipe de suporte. Você pode postar suas próprias sugestões ou fazer novas perguntas que ainda não foram abordadas.
suporte ao Idioma
você pode visualizar o site Rogers em Inglês ou francês. Alternar entre os dois é feito usando um botão no menu superior do site. O apoio ao mandarim e ao Cantonês é oferecido apenas aos chamadores.
Perguntas Frequentes
se você precisa cancelar ou você está esperando por um negócio melhor, você deve ligar para 1 877-457-7592 para pedir ajuda. Se você prosseguir com sua solicitação de cancelamento, um representante também fornecerá alterações na conta e detalhes finais de faturamento.
é importante lembrar que Rogers marca o dia da solicitação como a data de cancelamento. Se você solicitar uma data diferente, a empresa continuará cobrando até essa data. Se você pagou um depósito de segurança, a empresa o devolve mais juros em aproximadamente 30 dias a partir da data de cancelamento, desde que você não deva dinheiro e tenha cumprido todos os acordos relacionados.
quando você cancela cedo, você quebra seu contrato. Como resultado, você deve pagar um valor que seja a diferença entre o que você pagou inicialmente e o preço não descontado reduzido por um valor total separado que é baseado nos dias ou meses em que você reteve os serviços através da Rogers.
antes de entrar em contato com Rogers, verifique os planos de serviço e os preços oferecidos por outras empresas e anote as ofertas que você mais gosta de usar como ponto de partida em sua ligação com Rogers.
disque a linha de faturamento e pagamentos em 1 877-559-5202 entre as 7h e a meia-noite de segunda a domingo. Explique a um representante que você está pensando em mudar de Provedor de serviços, mas que deseja dar a Rogers a oportunidade de oferecer a você um acordo, pois já possui serviços com a empresa.
neste ponto, você pode pedir para falar com um especialista em retenção ou esperar que o representante transfira você automaticamente ou verifique sua conta e faça uma oferta.
é importante notar que um representante provavelmente tentará influenciar você a ficar com a empresa. Eles podem fazer perguntas de sondagem sobre o motivo ou os motivos pelos quais você deseja cancelar. Eles também podem oferecer ofertas ou serviços atraentes. Se o seu contrato incluir um dispositivo que você comprou a um preço com grande desconto e você cancelar antes do final do prazo do contrato mutuamente acordado, a Rogers poderá cobrar uma taxa com base no saldo restante do dispositivo. O valor é baseado na diferença entre o preço total original do novo dispositivo e quaisquer valores que você pagou antecipadamente quando assinou o contrato e ao longo do tempo enquanto usava o serviço.
Rogers promete que o serviço oferece mais flexibilidade de seleção de canais. Você escolhe os canais que deseja assistir a partir de opções de complementos individuais e pacotes de gênero, em vez de Rogers forçar muitos canais indesejados sobre você. Além disso, o Ignite possui uma ampla gama de aplicativos conectados a serviços de internet integrados a ele. Como resultado, você pode assistir a muitas plataformas comuns de vídeo e streaming online da sua TV usando o hardware.
por último, o Ignite oferece conectividade em dispositivos sem fio e com capacidade para internet. Você pode começar a ver Entretenimento em um dispositivo e terminar de assistir em um diferente.
se você ainda sentir vontade de aconselhar Rogers sobre um pagamento, você pode entrar em contato com a linha de faturamento e pagamentos da empresa em 1 877-559-5202 ou a linha de contas pendentes e consultas de pagamento em 1 866-346-3430. Para o horário comercial, vá para a página Fale Conosco e clique na opção “Faturamento & pagamentos”. Você também pode falar com um representante de qualquer departamento escolhendo uma opção de bate-papo na seção de mídia social Chat & na página Fale Conosco.