velocidades de banda Larga

Ao escolher um serviço de banda larga no NBN, você precisa saber como ele irá realizar durante o agitado período nocturno, bem como se existem quaisquer limitações que afetam o seu de ligação específica.

reivindicações de Velocidade de Banda Larga

publicamos orientações para provedores de serviços de internet sobre como anunciar velocidades de banda larga para seus serviços de linha fixa. Os provedores que seguem nossa orientação fornecerão informações específicas para ajudá-lo a escolher o serviço NBN certo para suas necessidades.

se um provedor não fornecer essas informações antecipadamente, você poderá solicitá-las.

os provedores devem cumprir a Lei do Consumidor Australiana, portanto, não podem deturpar suas ofertas para você.

um provedor seguindo nosso guia lhe dará o seguinte:

• informações sobre a velocidade típica de cada um dos seus NBN planos de banda larga na movimentada noite (período de 7 a 11 pm)
• velocidade máxima conseguida de seu NBN serviço (uma vez que é conhecido), se sua conexão usa fibra para o porão ou fibra até o nó de tecnologia e é incapaz de alcançar o pico de fora velocidade do plano selecionado.

um provedor que segue nosso guia também corrigirá prontamente os problemas de velocidade e fornecerá soluções, quando apropriado.

período Ocupado informações de velocidade

Você precisar de informações sobre período ocupado velocidades, então você pode:

• veja como o serviço deve executar as vezes você está muito provavelmente a utilizar
• facilmente comparar os serviços que entre os prestadores de serviços, assim você pode escolher um plano que se adapte a você
• identificar se o serviço não está funcionando como deveria.

nossa orientação propõe quatro rótulos para mostrar como os diferentes serviços normalmente operam durante o período noturno movimentado entre as 19h e as 23h.

os rótulos indicam as seguintes velocidades que normalmente são entregues:

• velocidade básica da noite – este é o plano básico para as necessidades básicas da internet. Pergunte ao seu provedor para que seu plano usando este rótulo é adequado. Se você estiver se movendo para o NBN em um plano com este rótulo, poderá experimentar um pequeno aumento ou diminuição na velocidade, dependendo de quão boa é sua conexão existente (por exemplo, as tecnologias de cobre/ADSL existentes fornecem uma gama de velocidades).
• velocidade noturna padrão—os planos usando este rótulo fornecerão uma velocidade mínima de 15Mbps durante o período ocupado. Este plano suportaria um perfil de uso típico de clientes residenciais (por exemplo. streaming de um filme de alta definição ao mesmo tempo que a navegação na web em outro dispositivo durante o período ocupado)
• Standard Plus Evening Speed—os planos usando este rótulo fornecerão uma velocidade mínima de 30Mbps durante o período ocupado. Este plano seria adequado para um maior perfil de uso (e.g. transmissão ultra-alta definição do filme e streaming de música em um ou mais outro dispositivo durante o período ocupado)
• Prémio Noite de Velocidade—planos de usar este rótulo irá oferecer uma velocidade mínima de 60Mbps durante o período ocupado. Este plano seria adequado para um perfil de uso mais alto do que o Standard Plus (por exemplo, transmitir um filme de definição ultra-alta ao mesmo tempo que jogar em outros dispositivos durante o período ocupado).

se um provedor não usar esses rótulos, você deve perguntar como seus Serviços funcionarão durante o período ocupado e qual plano melhor se adapta às suas necessidades.

todos os planos também terão uma velocidade máxima teórica fora do pico que seu provedor comprou da NBN (por exemplo, 12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps ou 100 Mbps). Isso limita a rapidez com que seu plano pode ir a qualquer hora do dia, mesmo quando a rede não está ocupada, e se aplica a todas as tecnologias usadas no NBN.

Rede limitações que afetam a velocidade

Alguns serviços de banda larga não será capaz de atingir velocidades máximas até que sejam remediadas. Às vezes, isso se deve a fatores técnicos que podem não ser corrigidos rapidamente. Essas limitações de velocidade provavelmente afetarão os consumidores que usam a tecnologia NBN que depende da fiação de cobre para fornecer internet de banda larga para sua casa (por exemplo, fibra para o porão/fibra para os serviços baseados em nós) e os consumidores que usam Wireless fixo.

alguns serviços sem fio fixos também podem fornecer velocidades reduzidas durante as horas ocupadas (7-11 pm) como resultado do congestionamento da rede. Os provedores devem deixar essas limitações de velocidade claras em sua publicidade.

você pode descobrir qual tecnologia NBN você está usando acessando o site NBN e inserindo seu endereço.

se sua conexão tiver uma velocidade máxima limitada, o provedor deverá informar no momento em que você se inscrever se o provedor tiver essas informações ou assim que as informações estiverem disponíveis para o provedor. Dessa forma, você pode garantir que tenha o melhor serviço para suas necessidades, levando em consideração a capacidade de sua conexão.

se um provedor vende um serviço com uma velocidade máxima especificada que sua conexão não pode entregar na íntegra porque a velocidade máxima não era conhecida no momento da venda, o provedor precisa resolver isso rapidamente. Uma vez que o provedor obtém essas informações, eles devem informá-lo sobre qualquer limitação na velocidade máxima que sua conexão pode fornecer durante os horários de pico e oferecer uma solução apropriada.

da mesma forma, se um provedor vender um serviço sem fio fixo que está atualmente ou deve sofrer congestionamento, seu provedor deve informar quais velocidades você pode esperar durante as horas ocupadas e quando a rede está programada para ser atualizada para que suas velocidades de hora ocupada melhorem.

fatores que podem afetar a qualidade da banda larga

há uma série de fatores que podem afetar a qualidade da sua banda larga doméstica. É importante que você esteja ciente desses fatores se estiver se movendo para a NBN ou pensando em Atualizar para um plano de velocidade mais alta.

ACCC enforcement action on broadband speed

alguns consumidores foram vendidos serviços de banda larga com velocidades máximas anunciadas que não podem ser alcançadas.No final de 2017 e início de 2018, aceitamos compromissos judiciais de oito provedores de serviços de internet que admitiram que provavelmente enganaram os consumidores sobre velocidades de banda larga e se ofereceram para compensar os consumidores afetados.Em particular, esses provedores promoveram e ofereceram planos de velocidade NBN como sendo capazes de fornecer velocidades máximas especificadas. No entanto, limitações nas conexões de Internet Fibre to the node (FTTN) ou fibre to the building (FTTB) dos clientes afetados significaram que os Serviços de internet de muitos clientes não eram capazes de receber as velocidades máximas anunciadas dos planos.

Como resultado das empresas, os clientes afetados podem ter direito a:

• um costless sair de seu contrato (incluindo qualquer bundle) e um reembolso
• mover a uma velocidade diferente do plano e receber um reembolso

• restante de sua atual velocidade de plano e não receber um reembolso.

mais informações sobre as empresas estão disponíveis em:

• Telstra oferece para compensar 42,000 clientes lento NBN velocidades
• Optus para compensar clientes por lento NBN velocidades
• TPG para compensar clientes por lento NBN velocidades
• iiNet e distância internodal para compensar clientes para enganar NBN velocidade reivindicações
• Dodó, iPrimus e Comandante para compensar mais de 5000 clientes

problemas de Velocidade deve ser corrigido imediatamente

Um provedor que segue o nosso guia irá rapidamente diagnosticar e corrigir um problema de velocidade relacionado ao seu serviço depois de denunciá-lo a eles. Seu provedor é responsável por resolver problemas com os Serviços NBN em seu nome, pois eles compraram um serviço da NBN.

se você está experimentando velocidades de banda larga reduzidas, nós encorajamos você a rever a nossa banda larga em casa para orientação dos consumidores para obter informações sobre como maximizar o desempenho do seu serviço de internet em casa.

se o problema não puder ser corrigido rapidamente e seu provedor For responsável pelo problema (ou seja, não é uma falha de fiação ou equipamento em sua casa), o provedor deve oferecer-lhe uma solução adequada, tais como:

• reembolsos
• compensação
• faturamento reduções
• descontos
• mudança de plano
• custo-livre contrato de sair.