- software-ul CRM este utilizat pentru a aduna interacțiunile clienților într-un singur loc central pentru a îmbunătăți experiența și satisfacția clienților.
- CRM este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere din lume, preconizată să crească cu o rată de 14% între 2021 și 2027.
- beneficiile CRM includ o mai bună păstrare a clienților, creșterea vânzărilor și analize detaliate.
- acest articol este pentru proprietarii de afaceri mici și marketing care doresc să învețe despre beneficiile de software CRM pentru întreprinderile mici.
software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) a devenit un instrument aproape vital pentru întreprinderile de toate dimensiunile. Software-ul CRM poate oferi mai multe beneficii oricărei afaceri, de la organizarea contactelor până la automatizarea sarcinilor cheie. Poate fi, de asemenea, un hub centralizat, organizat, care permite o comunicare consecventă atât cu clienții, cât și în cadrul organizației. Acest lucru este deosebit de important, deoarece mai multe organizații trec la munca la distanță.
piața software-ului CRM este în prezent una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere, proiectată să crească cu o rată de 14.27% din 2020 până în 2027, determinată de cererea consumatorilor pentru servicii mai bune pentru clienți, implicare automată și experiențe mai nuanțate ale clienților.
Nota Editorului: Căutați software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs.? Completați chestionarul de mai jos pentru ca partenerii noștri furnizori să vă contacteze în legătură cu nevoile dvs.
ce este software-ul CRM?
CRM înseamnă „managementul relațiilor cu clienții”, un tip de software care ajută companiile să gestioneze, să urmărească și să își organizeze relațiile cu clienții. Un CRM vă poate ajuta să stocați date despre clienți, cum ar fi comportamentul utilizatorilor, cât timp a fost un client cu compania dvs., înregistrări de achiziții și note despre interacțiunile de vânzări, pe care le puteți utiliza pentru a optimiza procesele de vânzări și marketing și pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți în întreaga organizație.
„CRM … este un grup de instrumente, tehnologii și tehnici utilizate pentru a ajuta profesioniștii din vânzări și marketing să-și înțeleagă mai bine clienții”, a declarat Bryan Philips, head of marketing la In Motion Marketing.
software-ul CRM funcționează prin urmărirea comportamentului și acțiunilor clienților dvs. actuali sau potențiali prin intermediul site-ului web al afacerii dvs., al rețelelor sociale sau al campaniilor de marketing prin e-mail și apoi ghidează clientul prin canalul de vânzări sau cumpărare, trimițând un e-mail declanșat sau alertând un reprezentant de vânzări cu privire la interesul clientului.
Key takeaway: software-ul CRM este utilizat pentru a stoca, gestiona și organiza date despre relațiile afacerii dvs. cu clienții.
11 moduri în care CRM poate beneficia afacerea dvs.
o soluție CRM poate fi utilizată în diverse moduri și poate oferi numeroase beneficii afacerii dvs. Iată 11 beneficii cheie pe care un CRM le-ar putea oferi.
un serviciu mai bun pentru clienți
software-ul CRM Modern are multe funcții, dar software-ul a fost creat pentru a îmbunătăți relațiile dintre afaceri și clienți, iar acesta este în continuare principalul său beneficiu. Un CRM gestionează toate contactele dvs. și adună informații importante despre clienți – cum ar fi date demografice, înregistrări de achiziții și mesaje anterioare pe toate canalele – și le face ușor accesibile oricui din compania dvs. care are nevoie de ele. Acest lucru vă asigură că angajații dvs. au tot ce trebuie să știe despre client la îndemână și pot oferi o experiență mai bună pentru clienți, ceea ce tinde să sporească satisfacția clienților.
creșterea vânzărilor
un instrument CRM vă poate ajuta să vă eficientizați procesul de vânzări, să construiți o conductă de vânzări, să automatizați sarcinile cheie și să analizați toate datele dvs. de vânzări într-un singur loc centralizat, crescând potențial vânzările și productivitatea. Un CRM vă ajută să stabiliți un proces de vânzare pas cu pas pe care angajații dvs. se pot baza de fiecare dată și pe care îl puteți modifica cu ușurință pe măsură ce apar probleme.
retenție îmbunătățită a clienților
odată ce ați achiziționat și convertit clienți potențiali, este vital să depuneți eforturi pentru a-i păstra ca clienți și pentru a promova loialitatea clienților. Cifra de afaceri ridicată a clienților poate avea multe efecte negative pentru afacerea dvs., cum ar fi veniturile diminuate sau fluxul de numerar perturbat, deci utilizați CRM-ul și informațiile pe care le oferă despre clienții dvs. pentru a încuraja repetarea afacerii. CRM va oferi analiza sentimentului, ticketing automat, automatizarea asistenței pentru clienți și urmărirea comportamentului utilizatorilor pentru a vă ajuta să determinați problemele și să le adresați rapid clienților dvs.
analiză detaliată
una este să ai o mulțime de date despre clienții tăi, dar trebuie să știi ce înseamnă și cum să le folosești. Software-ul CRM are de obicei capabilități analitice încorporate pentru a contextualiza datele, descompunându-le în elemente acționabile și valori ușor de înțeles. Valori precum ratele de clic, ratele de respingere și informațiile demografice vă permit să evaluați succesul unei campanii de marketing și să optimizați în consecință.
productivitate și eficiență mai mari
software-ul CRM utilizează tehnologia de automatizare a marketingului, care accelerează sarcinile minore, cum ar fi campaniile de picurare și eliberează timpul angajaților dvs. pentru a se concentra asupra muncii pe care numai oamenii o pot gestiona, cum ar fi crearea de conținut. De asemenea, se poate asigura că nicio sarcină nu alunecă prin fisuri (de exemplu, toate e-mailurile importante sunt întotdeauna trimise persoanelor potrivite). În plus, un CRM vă poate arăta un tablou de bord al modului în care funcționează procesele dvs. de afaceri și unde se pot îmbunătăți fluxurile de lucru.
baza de date centralizată de informații
un alt lucru pe care software-ul CRM îl face cel mai bine este furnizarea unei baze de date centralizate cu toate informațiile despre clienții dvs., făcându-l ușor accesibil oricui din compania dvs. care are nevoie de ea. Acest lucru face ușor pentru un reprezentant de vânzări să vadă ce produse este interesat de un anumit client, de exemplu. În cazul în care clientul a interacționat anterior cu compania, CRM va include înregistrări ale acelei interacțiuni, care pot informa eforturile viitoare de marketing și de vânzări. Acest lucru economisește angajații dumneavoastră timp de săpat prin fișiere vechi și înregistrări, și-l face pentru o experiență mai bună și mai productivă pentru client.
comunicații gestionate cu potențiali clienți potențiali
cultivarea plumbului poate fi un proces dificil și complicat, cu mulți pași și oportunități de comunicare. Un CRM gestionează automat procesul, trimițând angajaților dvs. alerte atunci când ar trebui să ajungă la prospect și să urmărească fiecare interacțiune, de la e-mailuri la apeluri telefonice.
„un mare avantaj al este că puteți vedea călătoria clientului dvs. în mod holistic”, a declarat Michael Miller, CEO VPN online. „Cu fiecare fază a designului și fiecare e-mail trimis revizuit, vă puteți da seama rapid următoarea mișcare de făcut. Este ca și cum ați vedea-o din vizualizarea de sus și puteți crea cu ușurință o decizie cu privire la ce să faceți în continuare.”
segmentarea îmbunătățită a clienților
o listă cu sute de contacte poate fi dificilă și copleșitoare. De exemplu, de unde știți ce clienți doresc să vă vadă e-mailul despre noul dvs. produs din magazin? Un CRM va segmenta automat listele de contacte pe baza criteriilor dvs., facilitând găsirea celor pe care doriți să le contactați în orice moment. Puteți sorta contactele după locație, sex, vârstă, stadiul cumpărătorului și multe altele.
„automatizarea permite de fapt comerciantului să aibă o înțelegere mai semnificativă a clientului și să aibă o interacțiune mai valoroasă atunci când interacționează din cauza acestuia”, a spus Philips. „Partea importantă de înțeles despre automatizare este că nu vrem să scriem un e-mail general clienților noștri. În schimb, dorim să trimitem e-mailuri care să reflecte preferințele, interesele și valorile clienților, segmentându-i în grupuri folosind datele colectate în cadrul CRM.”
rapoarte automate de vânzări
echipa dvs. poate colecta și organiza cu ușurință date despre clienții potențiali și actuali folosind tabloul de bord și funcțiile de raportare ale software-ului CRM, care permit angajaților să automatizeze și să gestioneze conductele și procesele lor. CRM poate ajuta, de asemenea, membrii echipei dvs. să-și evalueze performanța, să-și urmărească cotele și obiectivele și să-și verifice progresul pe fiecare dintre proiectele lor dintr-o privire.
previziuni de vânzări mai precise
cu orice operațiune de afaceri, trebuie să puteți revizui performanța trecută și să planificați strategic pentru viitor. Folosind rapoartele automate de vânzări din software-ul CRM, puteți identifica tendințele cheie și vă puteți face o idee despre ce să vă așteptați de la performanța viitoare a ciclului de vânzări, ajustându-vă în același timp obiectivele și valorile pentru a se potrivi acestor proiecții.
comunicații interne simplificate
în afară de facilitarea comunicării între afacerea dvs. și clienții dvs., un CRM poate facilita comunicarea angajaților dvs. între ei. Un CRM facilitează vizualizarea modului în care alți angajați vorbesc cu un potențial client, ceea ce vă ajută echipa să mențină o voce unificată a mărcii. De asemenea, permite membrilor echipei să își trimită reciproc note sau alerte, să se eticheteze reciproc pe proiecte și să trimită mesaje și e-mailuri, toate într-un singur sistem.
Key takeaway: Beneficiile CRM includ creșterea vânzărilor, analize detaliate, rapoarte automate de vânzări și o mai bună păstrare a clienților.
ce companii pot beneficia de CRM?
deoarece software-ul CRM oferă o astfel de gamă de beneficii, multe tipuri de companii și echipe pot beneficia de acesta.
„nu toți clienții sunt creați egali, astfel încât valoarea unui CRM este că vă ajută să păstrați clienții potriviți și să vă implementați prețioșii dolari de marketing către clienții care vor returna cea mai mare valoare pe durata vieții clienților”, a declarat Mike Catania, CEO și co-fondator al Locaris. „Este o provocare pentru întreprinderile mici să identifice și să achiziționeze clienți, astfel încât plasarea lor în segmente optime și suboptime prin CRM este extrem de valoroasă.”
întreprinderile de toate dimensiunile, de la freelanceri solo la corporații la nivel de întreprindere, pot utiliza eficient tehnologia CRM. La urma urmei, funcțiile cheie ale unui CRM sunt organizarea, gestionarea centralizată a sarcinilor, automatizarea marketingului și comunicarea, care sunt importante pentru succesul fiecărei afaceri.
desigur, unele companii stau să câștige mai mult din utilizarea unui CRM decât altele:
companii cu o echipă de vânzări dedicată
dacă aveți o echipă de vânzări, un CRM este vital pentru a vă ajuta să vă gestionați contactele și relațiile cu clienții. Un CRM vă poate ajuta chiar să vă îmbunătățiți și să vă dezvoltați procesele de vânzări utilizând informațiile despre clienți, arătându-vă tendințele cheie și domeniile în care vă puteți îmbunătăți strategiile și automatizând sarcinile minore pentru reprezentanții dvs. de vânzări.
afacerile cu o echipă de marketing
CRM și marketingul merg mână în mână. Datele CRM vă pot ajuta echipa de marketing să identifice, să capteze, să cultive și să convertească clienți potențiali; urmăriți interacțiunile client-vânzător; monitorizați campaniile de picurare în cadrul ciclului de vânzări și multe altele. Toate acestea pot crea o experiență mai lină și mai consistentă a clienților.
întreprinderile care doresc să crească eficiența
deoarece CRM-urile automatizează procese precum organizarea și comunicarea contactelor, software-ul poate accelera semnificativ procesele și sarcinile de zi cu zi pentru întreaga echipă. Un CRM poate, de asemenea, să reducă erorile și să se asigure că toate comunicările ajung la persoanele potrivite la momentul potrivit.
Key takeaway: În timp ce toate întreprinderile beneficiază de utilizarea unui CRM, întreprinderile care au Echipe de vânzări sau marketing sau doresc să-și sporească eficiența ar trebui să ia în considerare în special utilizarea unuia.