în primăvara de după facultate, am avut ocazia să iau cel mai magic an gol vreodată: lucrând la Walt Disney World în Orlando, Florida.
experiența mea la Disney a fost un spărgător de gheață instant pe rotații și întotdeauna vine în timpul interviurilor. Da, există tuneluri sub Regatul Magic. Nu, nu am văzut niciodată capul înghețat al lui Walt Disney (acesta este cu siguranță un mit). Dar, mai important, pe măsură ce îmi croiesc drum prin școala Medicală și mai aproape de acea haină albă râvnită până la genunchi, continui să alerg în lecții pe care le-am învățat lucrând pentru Mouse, despre care simt că sunt adânc înrădăcinate într-o carieră de succes ca medic.
cele patru chei
totul la Disney World începe și se termină cu „cele patru chei”: siguranță, curtoazie, spectacol și eficiență. Cheile sunt un sistem cu niveluri; toate cele patru sunt esențiale, dar angajații Disney sau membrii distribuției trebuie să le aplice într-o anumită ordine. Siguranța este cea mai importantă, urmată de curtoazie, spectacol și, în final, eficiență.
pentru mine, cele patru chei sunt direct aplicabile medicinei.
siguranța este evidentă. Prima noastră prioritate ar trebui să fie întotdeauna siguranța pacientului. Curtoazia este, de asemenea, ușor evidentă și ceva pentru care ar trebui să ne străduim în fiecare interacțiune a pacientului. Dar cum rămâne cu spectacolul? Cum se referă capacitatea noastră de a „rămâne în caracter și de a juca rolul” la datoria noastră de a avea grijă de pacienții noștri?
ca medici, creăm în mod constant spectacol. Costumul nostru ar putea fi o haină albă, un stetoscop sau o ținută casual de afaceri ascuțită, în timp ce profesionalismul și maniera noastră de noptieră reprezintă personajul pe care îl jucăm. Fără aceste elemente, pacienții noștri nu și-ar pune încrederea în noi așa cum o fac pentru a lua decizii critice pentru ei.
este semnificativ pentru mine că Disney plasează eficiența pe ultimul loc printre cele patru chei. În domeniul medicinei, există o cerere neîncetată de eficiență—valoare crescută, costuri scăzute. Dar dacă prioritizăm eficiența mai presus de siguranță, curtoazie și spectacol, rezultatele pot fi dezastruoase pentru pacienții noștri și medicina în ansamblu.
filozofia Disney ne amintește că ar trebui să ne luăm întotdeauna timp pentru a înțelege și a satisface nevoile clienților, chiar dacă afectează ritmul producției globale. Acest ideal ar fi bine adoptat de medicină, deoarece chiar și câteva momente suplimentare cu pacienții pot face o diferență enormă pentru ei.
să-ți păstrezi zâmbetul atunci când lucrurile devin grele
din păcate, să lucrezi la Disney World nu este doar magie și visele devin realitate.
în timpul vacanțelor extrem de aglomerate sau umiditatea fierbinte a verii centrale din Florida, schimbările pot fi lungi, epuizante și deseori descurajante. Nu am fost niciodată țipat cu mai multă furie brută și vitriol decât am fost de către oaspeții furioși care au întârziat 35 de minute pentru trecerea lor rapidă. Mă străduiesc chiar să mi-l imaginez pe Maestrul Yoda din Star Wars păstrându-și calmul senin în fața unei persoane atât de înfuriate și întrebând: „Cum pot să-ți îmbunătățesc experiența?”
și totuși, în ciuda tuturor acestor lucruri, am învățat să-mi păstrez zâmbetul. Am văzut tone de momente răscumpărătoare pe care membrii distribuției Disney le numesc „magie” sau „praf pixie”—mici minuni care mi-au reafirmat credința în semnificația specială a experienței pe care o creăm pentru oaspeți. Am dezvoltat reziliența și abilitatea de a-mi separa sentimentele de „performanța” mea, în ciuda faptului că uneori mă simt mai puțin decât magic în interior.
această abilitate este vitală pentru medici. Înainte de COVID-19, aceștia erau bombardați zilnic cu uzura debilitantă a cadrului clinic. Acum, se luptă cu o pandemie, adesea cu EIP și resurse limitate. Chiar și atunci când se confruntă cu epuizare și deziluzie, un medic trebuie să fie capabil să se reîncarce cu praful pixie al profesiei lor: o diferență făcută, o viață salvată, recunoștința unui pacient.
vedeți prin ochii lor
în cele din urmă, misiunea mea când am fost la Disney este aceeași pe care sper să o duc în cariera mea de medic osteopat: să văd fiecare oaspete prin ochii lor ca Centrul viu al propriei povești. Când lucrați la Disney World în fiecare zi, este ușor să vă amorțiți de experiență. Uitați că pentru oaspeți, aceasta ar putea fi o călătorie pe care au salvat-o Ani de zile.
este același lucru când vezi pacienți în clinică sau spital. Ceea ce ar putea fi o marți mai ocupată decât de obicei pentru tine ar putea fi cea mai importantă întâlnire a anului pentru pacient. Poate întreaga lor viață. Am învățat să încerc întotdeauna să-mi imaginez cum aș putea dori să fiu tratat în aceeași situație și să întâlnesc fiecare pacient cu răbdare, compasiune și înțelegere.
urmați-vă visele
lucrul la Disney poate să nu fie slujba tipică pentru cineva care urmează să înceapă școala medicală, dar timpul meu acolo mi-a oferit un set unic și neprețuit de abilități care m-au învățat multe despre cum să fiu medic.
pentru premedii de acolo care ar putea fi descurajați să facă ceva neobișnuit pentru că nu pare să aibă legătură medicală: vă încurajez, așa cum spunea frecvent Walt Disney, „urmați-vă visele.”Nu știi niciodată unde te-ar putea duce.
lectură înrudită:
i-a spus surorii mele că crizele și migrenele ei au fost ‘inventate’
COVID-19: Cum să vă optimizați sistemul imunitar cu pre-reabilitare
trimiteți articolul dvs. la DO