ar trebui să verificați termenii și condițiile contractului dvs. pentru a afla care sunt drepturile dvs. de anulare. Probabil că va trebui să plătiți o taxă pentru a anula un contract dacă ați decis că nu îl mai doriți.
cu toate acestea, este posibil să aveți dreptul legal de a anula contractul fără o taxă dacă oricare dintre acestea:
- v – ați înscris cu mai puțin de 14 zile în urmă (adică sunteți într-o perioadă de răcire)
- prețul contractului a crescut
- există o problemă cu viteza dvs. de bandă largă
dacă niciuna dintre acestea nu se aplică, probabil că nu puteți anula contractul fără a fi nevoie să plătiți o taxă-contactați compania sau verificați termenii și condițiile pentru detalii.
dacă v-ați înscris cu mai puțin de 14 zile în urmă
dreptul dvs. legal de a anula contractul gratuit depinde dacă v-ați înscris prin telefon, personal sau online.
dacă v-ați înscris prin telefon sau online
puteți anula contractul gratuit dacă v-ați înscris cu mai puțin de 14 zile în urmă prin telefon sau online. Aceasta se numește o perioadă de răcire. Dacă ați utilizat deja serviciul (de exemplu, ați efectuat apeluri pe un telefon), este posibil să fiți taxat pentru ceea ce ați folosit.
contactați compania și spuneți că doriți să anulați contractul deoarece sunteți încă în perioada de răcire. Probabil că va trebui să le oferiți detalii, cum ar fi numărul de referință al contului dvs. – verificați orice documente sau e-mailuri pe care le aveți de la companie.
dacă postați o scrisoare sau trimiteți un e-mail prin care solicitați anularea în perioada de reflecție, contractul va fi anulat de la data la care postați scrisoarea.
dacă v-ați înscris personal
nu aveți dreptul legal la o perioadă de răcire de 14 zile dacă v-ați înscris personal (adică ați întâlnit personal pe cineva din companie și ați semnat un contract). Merită să întrebi oricum – s-ar putea să te lase să anulezi dacă ești încrezător și să ceri un ‘gest de bunăvoință’.
dacă prețul a crescut
furnizorul dvs. trebuie să vă dea un preaviz de 30 de zile dacă ridică prețul contractului dvs. Aveți dreptul legal de a anula contractul în cele 30 de zile fără a fi nevoie să plătiți o taxă. Contactați compania și spuneți că anulați în termen de 30 de zile de la o creștere a prețului.
nu veți putea anula fără o taxă dacă oricare dintre acestea:
- v-ați înscris la contract înainte de 23 ianuarie 2014 sau
- vi s-a spus la începutul contractului că prețul va crește, de exemplu dacă v-ați înscris pentru un contract de 18 luni, dar primele 3 luni au fost la o rată redusă
dacă banda largă este lentă
Verificați viteza de bandă largă utilizând speed checker Ofcom și să facă o notă a rezultatelor.
ce puteți face în continuare depinde de momentul în care a început contractul.
dacă contractul dvs. a început la sau după 1 martie 2019
cereți furnizorului dvs. viteza minimă garantată a liniei de acces (MGALS) pentru linia dvs.
dacă banda largă este mai lentă decât MGALS
mai întâi, verificați dacă furnizorul dvs. s-a înscris la noile coduri voluntare de practică privind viteza de bandă largă pe site-ul Ofcom.
dacă furnizorul dvs. s – a înscris
contactați furnizorul și dați-i rezultatele de la verificatorul de viteză-au 1 lună pentru a remedia problema.
puteți anula contractul fără a plăti o taxă dacă nu pot remedia problema, atunci puteți trece la un nou furnizor de bandă largă.
dacă aveți o afacere care include TV, telefon mobil sau acasă le puteți comuta în același timp, fără a plăti o taxă.
dacă furnizorul dvs. nu s-a înscris încă
merită să vă contactați furnizorul și să îi anunțați rezultatele dvs. din verificatorul de viteză, dar nu trebuie să facă nimic în acest sens.
puteți încerca să solicitați o reducere dacă banda largă este mai lentă decât vi s-a spus că ar fi.
dacă vă anulați contractul, va trebui să plătiți o taxă – puteți încerca să le cereți să renunțe la taxă, având în vedere serviciul slab pe care l-ați primit.
dacă banda largă este mai rapidă decât MGALS
puteți încerca să cereți o reducere dacă banda largă este mai rapidă decât MGALS, dar mai lentă decât vi s-a spus că ar fi.
furnizorul dvs. ar putea fi de acord cu o reducere Dacă fie:
- nu puteți trece la un alt furnizor fără să plătiți o taxă
- nu credeți că veți obține o bandă largă mai rapidă cu un alt furnizor
dacă contractul dvs. a început înainte de 1 martie 2019
puteți încerca să solicitați o reducere dacă banda largă este mai lentă decât vi s-a spus că ar fi. Contactați furnizorul dvs. și anunțați-i rezultatele dvs. din verificatorul de viteză.
dacă anulați contractul, este posibil să trebuiască să plătiți o taxă – puteți cere furnizorului dvs. să renunțe la taxă, având în vedere serviciul slab pe care l-ați primit.
puteți încerca, de asemenea, sfaturi Ofcom pentru îmbunătățirea vitezei de bandă largă.
dacă ați fost înscris la un serviciu fără a fi de acord cu
este posibil să fi încheiat un contract fără să știți și să fiți taxat în mod regulat. Acest lucru se poate întâmpla uneori cu promoțiile sau jocurile la care vă înscrieți prin mesaje text sau aplicații mobile.
aceasta se numește ‘autoritate de plată continuă’ și se poate întâmpla și atunci când vă înscrieți pentru o încercare gratuită a ceva care începe apoi să vă coste bani.
cel mai bun lucru de făcut este să contactați banca dvs. pentru a anula plățile prin debit direct sau prin card de credit.