Outsourcing services a crescut exponențial în ultimul deceniu ca răspuns principal la evenimentele care au schimbat mediul de afaceri global. Pe măsură ce întreprinderile continuă să se lupte cu efectele ulterioare ale recesiunilor, disponibilizărilor, tulburărilor politice, schimbărilor sociale și climatice, strategia corporativă și-a mutat resursele către modalități și mijloace de eficientizare a costurilor fără a compromite productivitatea. Externalizarea s-a dovedit a fi un proces eficient pentru a realiza atât gestionarea costurilor, cât și preocupările legate de generarea de venituri ale afacerii.
parteneriat sau pur Platonic?
prin externalizarea serviciilor, o companie poate valorifica avantajele comparative ale costurilor predominante într-o altă regiune sau țară. Economiile de scară creează o valoare mai mare și economii adăugate dacă o companie integrează servicii într-un cadru de externalizare. Dar externalizarea este mai mult decât un proces eficient de reducere a costurilor. Poate contribui semnificativ la programele de generare a veniturilor companiei dacă se poate obține o valoare mai mare din aranjament.
intrebarea care trebuie pusa de potentialul client este: Ar trebui să mutăm aranjamentul de externalizare către un acord de parteneriat sau să păstrăm lucrurile platonice ca un angajament pur de lucru?
în contextul acestui articol ideea tranziției la un „parteneriat” este doar în abordare și nu în structură. Nu este în definiția juridică corporativă a unui parteneriat, ci mai degrabă modul în care fiecare parte la contract vede relația. „Prima parte” rămâne ” clientul „care remunerează” a doua parte „sau” furnizorul de servicii ” pentru serviciile prestate într-o anumită perioadă.
companiile care decid să externalizeze pot fi ușor orbite de cantitatea de economii de costuri potențial generate. La urma urmei, numai pe baza costului forței de muncă, serviciile de externalizare pot reduce costurile operaționale cu 50%. Companiile care se concentrează doar pe externalizare ca instrument de reducere a costurilor comercializează procesul și nu vor reuși să-și optimizeze adevărata valoare.
generarea de economii de costuri ar trebui să facă parte din strategia de soluții de externalizare, dar nu ar trebui să fie principalul obiectiv. În caz contrar, criteriul principal pentru selectarea unui furnizor de outsourcing este de stabilire a prețurilor. Calificarea furnizorului dvs. la prețuri va genera economii de costuri, dar nu vă va garanta calitatea muncii.
ideea de a adopta o perspectivă de „parteneriat” în aranjamentul de lucru poate introduce mai multă valoare decât un angajament de lucru obișnuit.
în afaceri, un parteneriat impune ambelor părți să contribuie cu resursele lor, fie în termeni de finanțare, fie în competențe de bază proporționale cu distribuirea capitalurilor proprii. Dar conotația mai profundă a unui parteneriat este de a avea un interes comun în succesul întreprinderii. Ambele părți recunosc relevanța reușitei și vor depune toate eforturile pentru a se asigura că obiectivele sunt îndeplinite.
un parteneriat este o relație dinamică; părțile nu abordează munca în mod monoton și caută împreună modalități de a îmbunătăți sistemul și de a asigura randamente progresive. Un angajament tipic de lucru își desfășoară operațiunile ca la carte; este stagnant și nu se străduiește să facă lucrurile să funcționeze mai bine. Este o relație miopică care se desfășoară numai pe un sistem compensatoriu de plată pentru serviciile prestate. Dacă plata este întârziată, serviciul este întrerupt. Dar într-un parteneriat, negocierile sunt întotdeauna deschise. „Furnizorul de servicii” rămâne creditor, dar va prelungi creditul pentru o perioadă mai lungă de timp pentru a-și acomoda partenerul.
cum funcționează un parteneriat pentru un acord de externalizare?
adoptarea unei perspective de parteneriat devine crucială pentru aranjamentele dintre clienți și furnizorii de servicii din locații îndepărtate. Un client care doar adoptă și susține un angajament pur de lucru între it și furnizorul de servicii va ignora în mod eficient nuanțele culturale și sociale.
acest tip de mentalitate limitează perspectiva clientului și trece cu vederea potențialele contribuții pe care un furnizor de servicii de outsourcing le poate oferi acordului. Clienții trebuie să se dezvata de prejudecăți și noțiuni preconcepute alimentate de fapte nefondate sau de cercetare disponibile pe internet și din auzite de la oameni, de asemenea, close-minded.
sondajele din 2014 realizate de motoarele de cercetare precum Forrester arată că există o tendință în creștere spre soluții specializate de externalizare față de soluțiile convenționale de externalizare. Traiectoria ascendentă a acestei tendințe este o dovadă în plus că companiile sunt în căutarea trecut cost-beneficiu de externalizare și spre capacitatea sa de a îmbunătăți profitabilitatea prin abordarea componentei de venituri. Astfel, companiile încep să externalizeze funcții mai tehnice și mai sensibile. Abordarea pentru atingerea acestui scop ar trebui să fie ancorată pe încredere și transparență; ambele calități esențiale ale unui parteneriat.