în munca mea cu clienți de tot felul, am observat cinci tipuri de bază de oameni atunci când vine vorba de a răspunde la conflict. Desigur, nu am venit cu aceste categorii dintr-o analiză statistică sofisticată și cuprinzătoare. Cu toate acestea, ele sunt construite pe observațiile mele de a lucra cu mulți oameni și de a vorbi despre abordările lor de conflict și apoi de a observa rezultatul acestor abordări.
văd oameni care sunt:
- Conflict Stele Rock. Ele sunt aproape întotdeauna în controlul răspunsurilor lor. Ei știu cum să comunice calm și asertiv în aproape orice situație. Răspunsul lor pare ușor și fără efort pentru observatorul din afară.
- Conflict Încrezător. Ele demonstrează răspunsuri adecvate la majoritatea conflictelor. Ei răspund în moduri care duc mai degrabă la rezoluție decât la escaladare. Chiar dacă ar putea simți o anumită neliniște sau disconfort în conflict, ei se angajează cu încredere și conduc spre rezolvare.
- Conflict Grețos. Fie primesc un nod în stomac care îi face să fie prea pasivi, fie un pic de furie care îi determină să fie prea agresivi. De fapt, ar putea comuta între prea agresiv și prea pasiv în aceeași întâlnire. În general, se descurcă destul de bine în conflict și răspund în moduri care simt că vor duce la rezolvare. Cu toate acestea, sunt adesea confuzi și frustrați atunci când răspunsurile lor escaladează neintenționat conflictele.
- Pui De Conflict. Ei fug de conflicte aproape de fiecare dată. Ei evită confruntarea și conflictul până la punctul în care nu reușesc să se angajeze chiar și atunci când fac acest lucru vor rezolva rapid situația. Eșecul lor de a se angaja duce adesea la escaladare, mai degrabă decât la deescalare, deoarece problemele care cauzează conflictul rămân nerezolvate.
- Coercitori De Conflict. Ele sunt la celălalt capăt al spectrului de la puii de Conflict. Ei adesea se arunca cu capul în conflict și împinge pentru rezolvarea într-un mod care inflameaza, mai degrabă decât calmează situația. Uneori cred că au rezolvat un conflict atunci când îi determină pe oameni să tacă, să renunțe sau să plece.
care ești tu? Dar angajații tăi? Ceea ce am descoperit este că cei mai mulți oameni se încadrează în categoria de conflict grețos. Există, de asemenea, un număr destul de semnificativ de pui de Conflict și Coercitori de Conflict acolo. Din păcate, există mai puțini oameni încrezători în Conflict și încă mai puține vedete rock de Conflict.
vestea bună este că, indiferent de unde începeți, puteți deveni încrezători în Conflict. Cu suficient studiu și practică, ai putea deveni chiar un Star rock de Conflict. Creșterea abilităților dvs. de rezolvare a conflictelor începe atunci când înțelegeți mai întâi în ce categorie vă încadrați. De acolo, trebuie să învățați cum să diagnosticați și să citiți cu exactitate situațiile de conflict și să răspundeți în mod corespunzător—și cu încredere—la conflict. Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, iată o listă de resurse care vă vor învăța cum să abordați și să gestionați conflictul mai eficient.
- două fraze de cuvinte pentru gestionarea neînțelegerilor și conflictelor
- crearea unui proces de reducere a conflictelor
- concentrați-vă mai întâi pe construirea încrederii în conflicte
- cinci moduri de a vă concentra atenția pentru o mai bună rezolvare a conflictelor
- ajutarea echipei dvs. să treacă dincolo de Conflict la rezolvare
- Conflict fără victime: Aflați cum să transformați drama negativă în responsabilitate
- ghidul managerului de a lucra cu personalități conflictuale la locul de muncă
Credit foto: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984