chestionare: ghidul final, eșantioane și exemple

ce este un chestionar?

un chestionar este un instrument de cercetare care constă dintr-un set de întrebări sau alte tipuri de solicitări care vizează colectarea de informații de la un respondent. Un chestionar de cercetare este de obicei un amestec de întrebări închise și întrebări deschise.

întrebările deschise, de lungă durată, oferă respondentului capacitatea de a-și elabora gândurile. Chestionarele de cercetare au fost dezvoltate în 1838 de către Societatea Statistică din Londra.

datele colectate dintr-un chestionar de colectare a datelor pot fi atât calitative, cât și cantitative. Un chestionar poate fi sau nu livrat sub forma unui sondaj, dar un sondaj constă întotdeauna dintr-un chestionar.

Exemple de chestionare

cel mai bun mod de a înțelege cum funcționează chestionarele este să vedeți tipurile de chestionare disponibile. Câteva exemple de chestionar sunt:

1. chestionar de satisfacție a clienților: Acest tip de cercetare poate fi utilizat în orice situație în care există o interacțiune între un client și o organizație. De exemplu, puteți trimite un sondaj de satisfacție a clienților după ce cineva mănâncă la restaurantul dvs. Puteți utiliza studiul pentru a determina dacă personalul dvs. oferă servicii excelente pentru clienți și o experiență generală pozitivă.

   utilizați acest șablon gratuit

2. satisfacția utilizării produsului: puteți utiliza acest șablon pentru a înțelege mai bine tendințele de utilizare ale produsului dvs. și produse similare. Acest lucru vă permite, de asemenea, să colectați preferințele clienților cu privire la tipurile de produse pe care le bucură sau doresc să le vadă pe piață.

   utilizați acest șablon gratuit

3. evaluarea Comunicațiilor companiei: spre deosebire de celelalte exemple, o evaluare a comunicațiilor companiei analizează comunicațiile interne și externe. Acesta poate fi folosit pentru a verifica dacă politicile organizației sunt puse în aplicare peste tot, atât cu angajații, cât și cu clienții.

   utilizați acest șablon gratuit

întrebările sondajului de mai sus sunt de obicei ușor de utilizat, de înțeles și de executat. În plus, răspunsurile standardizate ale unui chestionar de sondaj în locul unei conversații de la persoană la persoană facilitează compilarea datelor utilizabile.

cea mai importantă limitare a unui chestionar de colectare a datelor este că respondenții trebuie să citească toate întrebările și să răspundă la acestea. De exemplu, trimiteți o invitație prin e-mail solicitând respondenților să completeze întrebările pe rețelele de socializare. Dacă un respondent țintă nu are profilurile de social media potrivite, nu vă poate răspunde la întrebări.

Aflați Mai Multe: 350 + Exemple de chestionare gratuite și șabloane

avantajele unui design bun

• cu un chestionar de sondaj, puteți aduna o mulțime de date în mai puțin timp.
• există mai puține șanse de orice prejudecată târâtor dacă aveți un set standard de întrebări pentru a fi utilizate pentru publicul țintă. Puteți aplica logica întrebărilor pe baza răspunsurilor respondenților, dar chestionarul va rămâne standard pentru un grup de respondenți care se încadrează în același segment.
• topografie sondaj online software-ul este rapid și rentabil. Acesta vă oferă un set bogat de caracteristici pentru a proiecta, distribui și analiza datele de răspuns.
• poate fi personalizat pentru a reflecta vocea mărcii dvs. Astfel, poate fi folosit pentru a vă consolida imaginea mărcii.
• răspunsurile pot fi comparate cu datele istorice și pot înțelege schimbarea alegerilor și experiențelor respondenților.
• respondenții pot răspunde la chestionar fără a-și dezvălui identitatea. De asemenea, multe programe de sondaj respectă reglementările semnificative privind securitatea și confidențialitatea datelor.

caracteristicile unui chestionar bun

designul sondajului dvs. depinde de tipul de informații pe care trebuie să le colectați de la respondenți. Chestionarele calitative sunt utilizate atunci când este nevoie să se colecteze informații exploratorii pentru a ajuta la dovedirea sau respingerea unei ipoteze. Chestionarele cantitative sunt utilizate pentru a valida sau testa o ipoteză generată anterior. Cu toate acestea, majoritatea chestionarelor respectă câteva caracteristici esențiale:

• uniformitate: Chestionarele sunt foarte utile pentru a colecta informații demografice, opinii personale, fapte sau atitudini de la respondenți. Unul dintre cele mai semnificative atribute ale unei forme de cercetare este proiectarea și standardizarea uniformă. Fiecare respondent vede aceleași întrebări. Acest lucru ajută la colectarea datelor și analiza statistică a acestor date. De exemplu, șablonul de chestionar de evaluare a magazinelor cu amănuntul conține întrebări pentru evaluarea experiențelor magazinelor cu amănuntul. Întrebările se referă la valoarea de cumpărare, gama de opțiuni pentru selecțiile de produse și calitatea mărfurilor. Aceste întrebări sunt uniforme pentru toți clienții.
• exploratoriu: ar trebui să fie exploratoriu pentru a colecta date calitative. Nu există nicio restricție cu privire la întrebările care pot fi în chestionarul dvs. De exemplu, utilizați un chestionar de colectare a datelor și îl trimiteți femeii din gospodărie pentru a înțelege obiceiurile sale de cheltuieli și de economisire în raport cu venitul gospodăriei. Întrebările deschise vă oferă mai multe informații și permit respondenților să-și explice practicile. O listă de întrebări foarte structurată ar putea limita colectarea datelor.
• Secvență De Întrebări: De obicei, urmează un flux structurat de întrebări pentru a crește numărul de răspunsuri. Această secvență de întrebări este întrebări de screening, întrebări warm-up, întrebări de tranziție, treci întrebări, întrebări provocatoare, și Întrebări de clasificare. De exemplu, șablonul nostru de chestionar privind motivația și experiența de cumpărare acoperă întrebările demografice inițiale și apoi solicită timpul petrecut în secțiuni ale magazinului și rațiunea din spatele achizițiilor.

tipuri & definiții

după cum am explorat anterior, chestionarele pot fi structurate sau libere. Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce implică acest lucru pentru sondajele dvs.

• chestionare structurate: chestionarele structurate colectează date cantitative. Chestionarul este planificat și conceput pentru a aduna informații precise. De asemenea, inițiază o anchetă formală, completează datele, verifică datele acumulate anterior și ajută la validarea oricărei ipoteze anterioare.
• chestionare nestructurate: chestionarele nestructurate colectează date calitative. Ei folosesc o structură de bază și câteva întrebări ramificate, dar nimic care limitează răspunsurile unui respondent. Întrebările sunt mai deschise pentru a colecta date specifice de la participanți.

tipuri de întrebări într-un chestionar

puteți utiliza mai multe tipuri de întrebări într-un chestionar. Utilizarea diferitelor tipuri de întrebări poate ajuta la creșterea răspunsurilor la chestionarul dvs. de cercetare, deoarece acestea tind să mențină participanții mai implicați. Cele mai bune șabloane de sondaj privind satisfacția clienților sunt cele mai frecvent utilizate pentru informații mai bune și pentru luarea deciziilor.

unele dintre tipurile de întrebări utilizate pe scară largă sunt:

• întrebări deschise: Întrebările deschise ajută la colectarea datelor calitative într-un chestionar în care respondentul poate răspunde într-o formă liberă, fără restricții.
• întrebări dihotomice: întrebarea dihotomică este, în general, o întrebare cu „Da/Nu”. Această întrebare este de obicei utilizată în cazul necesității validării necesare. Este cea mai naturală formă a unui chestionar.
• Întrebări Cu Răspunsuri Multiple: Întrebările cu răspunsuri Multiple sunt un tip de întrebare închis în care un respondent trebuie să selecteze unul (întrebare cu alegere multiplă cu alegere unică) sau mai multe (întrebare cu alegere multiplă cu alegere multiplă) răspunsuri dintr-o listă dată de opțiuni. Întrebarea cu alegere multiplă constă dintr-o tulpină incompletă (întrebare), răspuns corect sau răspunsuri, răspunsuri incorecte, alternative apropiate și distractori. Desigur, nu toate întrebările cu răspunsuri multiple au toate tipurile de răspunsuri. De exemplu, probabil că nu veți avea răspunsuri greșite sau corecte dacă căutați opinia clienților.
• Întrebări De Scalare: Aceste întrebări se bazează pe principiile celor patru scale de măsurare – nominal, ordinal, interval și raport. Câteva dintre tipurile de întrebări care utilizează proprietățile fundamentale ale acestor scale sunt întrebări de ordine de rang, întrebări la scară Likert, întrebări la scară diferențială semantică și întrebări la scară Stapel.
• întrebări picturale: acest tip de întrebare este ușor de utilizat și încurajează respondenții să răspundă. Funcționează similar cu o întrebare cu alegere multiplă. Respondenților li se pune o întrebare, iar opțiunile de răspuns sunt imagini. Acest lucru îi ajută pe respondenți să aleagă un răspuns rapid, fără a-și gândi prea mult răspunsurile, oferindu-vă date mai precise.

tipuri de chestionare bazate pe distribuție

chestionarele pot fi administrate sau distribuite în următoarele forme:

• chestionar Online: în acest tip, respondenților li se trimite chestionarul prin e-mail sau alte medii online. Această metodă este, în general, rentabilă și eficientă în timp. Respondenții pot răspunde și în timpul liber. Fără presiunea de a răspunde imediat, răspunsurile pot fi mai precise. Dezavantajul este însă că respondenții pot ignora cu ușurință aceste chestionare. Cititi mai multe despre sondaje online.
• chestionar telefonic: un cercetător face un apel telefonic către un respondent pentru a colecta răspunsuri direct. Răspunsurile sunt rapide odată ce aveți un respondent la telefon. Cu toate acestea, de multe ori, respondenții ezită să ofere multe informații prin telefon. Este, de asemenea, un mod costisitor de a efectua cercetări. De obicei, nu puteți colecta la fel de multe răspunsuri ca alte tipuri de chestionare, astfel încât eșantionul dvs. poate să nu reprezinte populația mai largă.
• chestionar intern: acest tip este utilizat de un cercetător care vizitează casa sau locul de muncă al respondentului. Avantajul acestei metode este că respondentul se află într-un mediu confortabil și natural, iar datele detaliate pot fi colectate. Dezavantajul, totuși, este că este scump și lent pentru a efectua.
• chestionar Mail: acestea încep să fie învechite, dar sunt încă utilizate în unele studii de cercetare de piață. Această metodă implică un cercetător trimiterea unei cereri de chestionar de colectare a datelor fizice către un respondent care poate fi completat și trimis înapoi. Avantajul acestei metode este că respondenții pot finaliza acest lucru în timpul lor pentru a răspunde sincer și în întregime. Dezavantajul este că această metodă este costisitoare și consumatoare de timp. Există, de asemenea, un risc ridicat de a nu colecta suficiente răspunsuri pentru a face perspective acționabile din date.

un design bun al chestionarului

proiectarea chestionarului este un proces în mai multe etape care necesită atenție la detalii la fiecare pas.

cercetătorii speră întotdeauna că răspunsurile primite pentru un chestionar de sondaj oferă date utilizabile. Dacă chestionarul este prea complicat, există șanse echitabile ca respondentul să se confunde și să renunțe sau să răspundă inexact.

în calitate de creator de sondaje, poate doriți să pre-testați sondajul administrându-l unui focus grup în timpul dezvoltării. Puteți încerca câteva modele diferite de chestionare pentru a determina care rezonează cel mai bine cu publicul țintă. Pre-testarea este o bună practică, deoarece creatorul sondajului poate înțelege etapele inițiale dacă există modificări necesare în sondaj.

etapele implicate în proiectarea chestionarului

1. Identificați domeniul de aplicare al cercetării dvs.:

gândiți-vă la ce va include chestionarul dvs. înainte de a începe să proiectați aspectul acestuia. Claritatea subiectului este de cea mai mare importanță, deoarece acesta este pasul principal în crearea chestionarului. Odată ce sunteți clar cu privire la scopul chestionarului, puteți începe procesul de proiectare.

2. Păstrați-l simplu:

cuvintele sau frazele pe care le utilizați în timp ce scrieți chestionarul trebuie să fie ușor de înțeles. Dacă întrebările sunt neclare, respondenții pot alege pur și simplu orice răspuns și pot înclina datele pe care le colectați.

3. Puneți o singură întrebare la un moment dat:

uneori, un cercetător poate fi tentat să adauge două întrebări similare. Acest lucru ar putea părea o modalitate excelentă de a consolida răspunsurile la problemele conexe, dar vă poate deruta respondenții sau poate duce la date inexacte. Dacă vreuna dintre întrebările dvs. conține cuvântul” și”, aruncați o altă privire. Această întrebare are probabil două părți, care pot afecta calitatea datelor dvs.

4. Fiți flexibili cu opțiunile dvs.:

în timpul proiectării, creatorul sondajului trebuie să fie flexibil în ceea ce privește „alegerea opțiunii” pentru respondenți. Uneori, respondenții nu doresc neapărat să aleagă dintre opțiunile de răspuns furnizate de creatorul sondajului. O opțiune „altă” ajută adesea la menținerea respondenților implicați în sondaj.

5. Întrebarea deschisă sau închisă este o alegere dificilă:

creatorul sondajului ar putea ajunge într-o situație în care trebuie să facă alegeri distincte între întrebările deschise sau cele închise. Tipul de întrebare trebuie ales cu atenție, deoarece definește tonul și importanța adresării întrebării în primul rând.

dacă chestionarul cere respondenților să-și elaboreze gândurile, o întrebare deschisă este cea mai bună alegere. Dacă inspectorul dorește un răspuns specific, atunci întrebările apropiate ar trebui să fie alegerea lor principală. Cheia pentru a pune întrebări închise este de a genera date ușor de analizat și de a identifica tendințele.

6. Este esențial să vă cunoașteți publicul:

un cercetător ar trebui să-și cunoască publicul țintă. De exemplu, dacă publicul țintă vorbește în cea mai mare parte spaniolă, trimiterea chestionarului în orice altă limbă ar reduce rata de răspuns și acuratețea datelor. Ceva care vă poate părea clar poate fi confuz pentru respondenții dvs. Utilizați un limbaj simplu și o terminologie pe care respondenții dvs. o vor înțelege și evitați jargonul tehnic și limbajul specific industriei care ar putea să vă confunde respondenții.

pentru o cercetare de piață eficientă, cercetătorii au nevoie de un eșantion reprezentativ colectat folosind una dintre numeroasele tehnici de eșantionare, cum ar fi un chestionar de eșantion. Este imperativ să se planifice și să se definească acești respondenți țintă pe baza demografiei necesare.

7. Alegerea instrumentului potrivit este esențială:

QuestionPro este o platformă software simplă, dar avansată, pe care inspectorii o pot folosi pentru a crea un chestionar sau pentru a alege dintre șabloanele deja existente de peste 300 de chestionare.

întotdeauna salvați întrebări personale pentru ultima. Întrebările sensibile pot determina respondenții să renunțe înainte de finalizare. Dacă aceste întrebări sunt la sfârșit, respondentul a avut timp să se simtă mai confortabil cu interviul și este mai probabil să răspundă la întrebări personale sau demografice.

diferențele dintre un chestionar și un sondaj

	chestionar	sondaj
înțeles	un chestionar poate fi un instrument de cercetare care constă dintr-un set de întrebări pentru a colecta informații de la un respondent.	un sondaj este o metodă de cercetare utilizată pentru colectarea datelor de la un grup predefinit de respondenți pentru a obține informații și informații despre diverse subiecte de interes.
ce este?	instrumentul de colectare a datelor	procesul de colectare și analiză a acestor date
caracteristica	subsetul sondajului	constă în proiectarea chestionarului și a sondajului, logica și colectarea datelor
timp și Cost	rapid și rentabil	mult mai lent și mai scump
utilizare	realizat pe publicul țintă	distribuit sau realizat pe respondenți
întrebări	închis și foarte rar deschis	închis și deschis
răspunsuri	obiectiv	subiectiv sau obiectiv

Citește mai mult: diferența dintre un sondaj și un chestionar