de Ralph Becker
o expresie veche spune că afacerea este totul despre relații, ceea ce este adevărat într-un anumit sens. Cu toate acestea, astăzi putem merge cu un pas mai departe afirmând că afacerea se referă la comunicare. Nu vorbim despre strategii clasice de comunicare utilizate de companii din întreaga lume, nu. Spunem că limbajul pe care companiile îl folosesc atunci când comunică cu clienții și asociații lor va avea un impact important asupra afacerii lor. Cum ar putea limbile să vă afecteze afacerea?
fiecare manager care încearcă să conducă o afacere ar trebui să înțeleagă rolul semnificativ pe care îl joacă limba maternă în viața oamenilor. Este o adevărată valoare adăugată să comunici nu numai cu clienții, ci și cu angajații sau asociații, în limba lor maternă. Îi face să se simtă mai confortabil și, de obicei, ajută la dezvoltarea unor relații valoroase.
perspectiva clienților
clientul dvs. va aborda adesea produsele și serviciile dvs. dintr-o perspectivă distinctă de a dvs. Afacerile cele mai prietenoase cu clienții vor câștiga aproape de fiecare dată, iar a fi prietenos cu clienții include vorbirea limbii clienților. Când vorbești limba cuiva, începi să-i câștigi încrederea. Încrederea este o cheie în dezvoltarea clienților noi și repetați.
potrivit unui studiu Harvard realizat pe 2.430 de consumatori online, se pare că aproximativ 40% dintre consumatori nu achiziționează niciodată produse sau servicii în alte limbi.
perspectiva colegilor și a asociaților
modul în care este construit limbajul poate influența percepțiile. Percepția angajaților sau asociaților dvs. va ghida comportamentele lor viitoare. De exemplu, s-a demonstrat că percepția unui angajat depinde de cuvintele pe care angajatorul le va folosi în timp ce îl atribuie unei sarcini. Două moduri diferite de a pune aceeași întrebare implică două sentimente diferite din punctul de vedere al angajatului. Mai mult, atunci când limba utilizată nu este limba maternă a angajatului, ar putea duce și la răspunsuri nedorite. Sentimentele de a fi jignit, dominat sau chiar reacții adverse, cum ar fi satisfacția și încrederea excesivă, sunt exemple ale acestor răspunsuri nedorite. Limbile modelează modul în care oamenii simt și gândesc. Vorbind limba maternă a colegilor și asociaților și construindu-vă corect frazele, veți evita toate reacțiile neașteptate din partea lor. Vă va ajuta să vă conduceți afacerea mai eficient.
modul în care limbile vă afectează afacerea
limba afectează afacerea în două moduri diferite. Pe de o parte, globalizarea economică nu înseamnă globalizarea limbilor. Mai degrabă înseamnă că companiile internaționale trebuie să ia în considerare limba clienților lor străini în timp ce încearcă să-i facă să cumpere produsele sau serviciile lor. Cu cât clientul este mai încrezător, cu atât este mai mare șansa de cumpărare. Pe de altă parte, companiile ar putea fi mai eficiente prin utilizarea limbilor native în comunicarea lor internă și, astfel, să evite reacțiile neașteptate, nedorite sau adverse din partea angajaților și asociaților lor, deoarece aceste reacții ar putea fi nisip în roțile afacerii dvs.
poate doriți să vă gândiți la…
ați fost abordat de clienți, angajați sau asociați care nu vorbesc limba engleză și ați reușit să îi ajutați? Ați experimentat confuzie, neînțelegeri, concepții greșite sau răspunsuri nedorite de la vorbitorii dvs. non-englezi? O companie de traduceri profesionistă și de renume vă va putea ajuta cu comunicarea în limbi străine. Dacă doriți să aflați mai multe despre o companie internațională de traduceri, nu ezitați să contactați USA TRANSLATIONS, serviciul dvs. excepțional de traduceri din întreaga lume. Suntem experți și vă vom ajuta cu plăcere la toate întrebările.