mai mult de 98% dintre studenții de vârstă universitară folosesc social media, potrivit cercetărilor consumatorilor de la Experian. Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat și alte platforme au devenit vehicule de comunicare vitale pentru studenți, oferind canale pentru colectarea de informații, păstrarea legăturii cu prietenii, păstrarea știrilor, realizarea de conexiuni profesionale și, în general, rămânerea în buclă.
nu este vorba despre selfie-uri, videoclipuri amuzante și muzică nouă. Activitatea social media este de fapt o sursă de date bogate pe care universitățile le pot extrage pentru sensibilizarea studenților, marketing, gestionarea reputației și multe altele. De aceea, tot mai multe universități investesc în software-ul de monitorizare a rețelelor sociale pentru a „asculta” informații care îi vor ajuta să-și servească mai bine studenții.
de exemplu, cercetătorii de la Institutul de tehnologie predictivă al UCLA au descoperit că monitorizarea rețelelor sociale poate ajuta la indicarea semnelor de avertizare timpurie a stresului emoțional în rândul studenților din primul an. În studiul care a implicat 181 de voluntari din primul an, cercetătorii au monitorizat conturile Twitter pentru sentimente (pozitive, negative, neutre) și emoții (furie, frică, dragoste sau fericire). Apoi au corelat nivelurile de stres cu tipurile de tweet-uri trimise de studenți.
studiul a concluzionat că ascultarea social media are o „aplicație semnificativă de sănătate publică”, cu potențialul de a oferi o monitorizare în timp real a „bunăstării emoționale a elevilor”.”
există multe cazuri în care universitățile au folosit monitorizarea social media pentru a identifica postările de la studenții sinucigași și pentru a le ajuta. Școlile au reușit să investigheze sau să intervină atunci când au observat o creștere a posturilor amenințătoare sau ofensive. În alte cazuri, traficul social media a alertat școlile cu privire la probleme de infrastructură sau întreținere.
în plus, monitorizarea social media ajută universitățile să recruteze studenți care manifestă interes pentru școlile lor, să angajeze absolvenți în scopuri de strângere de fonduri, să promoveze noi programe inovatoare, să stimuleze vânzările de bilete sportive și multe altele. Abilitatea de a identifica mesajele negative și de a investiga și aborda rapid problemele este de neprețuit pentru gestionarea reputației.
software-ul de monitorizare a rețelelor sociale face acest lucru posibil prin utilizarea principiilor open Source Intelligence (OSINT) pentru a colecta și analiza informații de pe site-urile de socializare și o varietate de alte surse publice, cum ar fi postări pe blog, camere de chat și chiar dark web. Scopul este de a capta date acționabile care pot fi analizate pentru a identifica tiparele și tendințele.
cu toate acestea, universitățile nu caută să invadeze intimitatea studenților lor. OSINT se referă în esență la informații sau date care sunt disponibile în mod deschis pentru oricine poate accesa. Școlile nu monitorizează conturile private de social media, ci doar informațiile care sunt postate pe forumurile publice.
se concentrează de obicei pe o bandă îngustă de informații. Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale permit efectuarea căutărilor pe caracteristici definite de utilizator, cum ar fi cuvintele cheie sau regiunea geografică țintă. Utilizatorii pot crea chiar și un geo-gard în jurul campusului sau a unei anumite clădiri și pot primi postări în timp real din acea zonă. Instrumentele puternice de vizualizare ajută la identificarea modelelor, tendințelor și influențatorilor.
deoarece informațiile OSINT tind să fie date brute, zgomotoase și nestructurate, instrumentele de monitorizare folosesc algoritmi și motoare de inferență pentru a filtra și analiza datele pentru a produce rezultate ușor de înțeles și de gestionat. Criteriile de căutare definite de utilizator ajută la eliminarea unei mari părți a conținutului comercial din fluxurile de socializare și facilitează colectarea de date relevante care pot fi acționate rapid.
studenții de astăzi au crescut cu dispozitive mobile și platforme de socializare și se bazează pe aceste instrumente pentru a menține conexiuni personale, a aduna informații și a rezolva problemele. Cu soluții de monitorizare a rețelelor sociale, instituțiile de învățământ superior au modalități noi și puternice de a se angaja cu studenții lor pentru o varietate de beneficii pentru sănătate, siguranță și învățare.