știi sentimentul. Acel sentiment de scufundare. Vedeți că aveți o nouă recenzie, o trageți în sus așteptând să vedeți lucruri bune și apoi bam! E o bombă de o stea. Și apoi dezamăgirea crește atunci când îți dai seama că feedback-ul slab a fost împărtășit pe Yelp.
cu peste 31 de milioane de utilizatori de aplicații și milioane de vizitatori web, Yelp este o platformă cu un nivel ridicat de vizibilitate. O experiență slabă amplificată pe Yelp poate avea efecte imediate și vă poate afecta linia de jos.
cercetările proprii ale Yelp sugerează că 90% dintre utilizatorii Yelp fac o achiziție în termen de șapte zile de la vizitarea platformei, deci va trebui să acționați rapid pentru a vă proteja afacerea.
Deci—ca afacere—puteți șterge o recenzie Yelp? Vestea bună este că ‘da, se poate face’ (mai ales), dar cu o avertizare că nu veți putea doar să vă conectați și să o faceți singur. Este nevoie de puțină muncă și know-how, deci fie treceți direct la pași, fie citiți mai departe pentru a afla mai multe despre recenziile proaste și platforma Yelp mai întâi.
de ce o afacere ar putea avea nevoie pentru a elimina o revizuire rău
dacă o revizuire este o evaluare corectă a experienței unui client sau nu, orice revizuire slabă este potențial problematică, deoarece feedback-ul de la egal la Egal este atât de intrinsecă pentru procesul de luare a deciziilor moderne.
consumatorii de astăzi folosesc Recenzii pentru:
- creați liste scurte de companii pentru a cumpăra de la
- comparați și contrastați potențialii furnizori de produse/servicii
- decideți între întreprinderile care oferă același lucru
- eliminați întreprinderile care pot oferi o experiență dezamăgitoare
consumatorii care citesc recenzii pozitive sunt mai predispuși să interacționeze cu acea afacere—vizitând site-ul web (31%), călătorind la locația companiei (17%) sau contactând compania (12%).
în schimb, recenziile negative fac ca 92% dintre consumatori să fie mai puțin susceptibili să utilizeze o afacere. Eliminarea recenziilor false sau rău intenționate poate avea, prin urmare, un impact foarte tangibil în lumea reală.
Yelp și recenzii false
Harvard Business Review spune că există o „piață mare și înfloritoare” pentru recenzii false. Având în vedere că recenziile influențează nu numai consumatorii și cifrele de vânzări, ci și clasamentele motoarelor de căutare, nu este de mirare că sunt o afacere mare.
ca exemplu real, datele citate ca parte a unui studiu de 10 luni al recenziilor restaurantelor sugerează că Yelp filtrează aproximativ 16% din recenzii ca fiind false cu propriul algoritm. Acest lucru lasă o proporție mare de risc pentru proprietarii de afaceri locali din acea industrie.
Yelp spune, de asemenea, că este un „site condus de comunitate” și nu ia ușor eliminarea conținutului terților, cum ar fi imagini sau recenzii. De asemenea, spune că nu va lua parte la disputele de fapt.
în mod clar, nu este un proces tăiat și uscat, deci cel mai bun lucru de făcut este să abordați revizuirea ca fiind autentică, în timp ce căutați și dovezi că este falsă sau rău intenționată.
răspunsul la comentarii rău Yelp
tentația va fi să se grăbească în rapid cu un răspuns puternic formulat. Rezistă tentației!
răspunsurile de revizuire slab formulate pot crea rapid o impresie negativă a afacerii dvs. și pot pune alți clienți să vă folosească. În cel mai rău caz, acestea ar putea deveni virale, creând exact genul de publicitate pe care nu îl doriți pentru afacerea dvs.
va trebui să păstrați un cap rece și să arătați că ați încercat să abordați recenzia proastă într-un mod constructiv și profesional.
- dacă aveți o înregistrare a acelui client, încercați să vă conectați cu acesta offline pentru a înțelege pe deplin problemele care au dus la revizuirea slabă.
- dacă nu găsiți informații de contact, lăsați un răspuns (foarte) politicos mulțumind clientului pentru feedback-ul lor, asigurați-i că doriți să investigați mai departe și invitați-i să ajungă astfel încât să puteți lucra pentru o rezoluție.
pentru o experiență cu adevărat negativă, acest lucru ar trebui să impresioneze recenzorul cu angajamentul dvs. de a îndrepta lucrurile, permițându-vă să le cereți să actualizeze (sau chiar să șteargă) recenzia originală pentru a oferi o opinie mai echilibrată.
am creat un articol despre tratarea recenziilor negative ca un profesionist.
ștergerea unei revizuiri Yelp rău intenționate
dacă misiunea de constatare a faptelor de mai sus eșuează, atunci consolați-vă știind că sunteți acum într-o poziție mai puternică pentru a raporta recenzia către Yelp ca fiind falsă, defăimătoare sau rău intenționată.
Yelp are linii directoare clare care reglementează recenziile lăsate pe site-ul său. Acesta precizează că recenziile:
- nu ar trebui schimbate pentru plată
- ar trebui să se bazeze pe propria experiență de primă mână a recenzentului
- ar trebui să fie corecte din punct de vedere faptic
- nu ar trebui să se bazeze pe interacțiunile anterioare ale mărcii
- nu ar trebui să fie promoționale
- nu ar trebui să reprezinte un revizuirea afacerii unui prieten sau o revizuire negativă a unui concurent, de exemplu)
începeți cu „ar trebui să fie corect din punct de vedere faptic”. Colectați cât mai multe informații din înregistrările dvs. de afaceri, inclusiv încercările dvs. documentate de a aborda preocupările lor ca fiind autentice.
vedeți dacă puteți dovedi că revizuirea are un conflict clar de interese, cum ar fi o revizuire lăsată de un fost angajat nemulțumit sau de un concurent.
evidențiați orice Exemple de materiale inadecvate, cum ar fi amenințări, discursuri de ură sau hărțuire—fie în revizuirea inițială, fie în comunicările ulterioare.
acum Puteți trece la procesul pas cu pas de a solicita o eliminare de revizuire din Yelp.
ștergerea unei recenzii Yelp false
după cum sa menționat mai sus, recenziile false sunt o afacere mare în unele colțuri ale Internetului și sunt o durere pentru a investiga dacă nu există informații autentice de referință încrucișată în cadrul afacerii dvs.
în schimb, face un caz puternic pentru îndepărtarea prin colectarea de dovezi pentru a prezenta Yelp:
- sape în înregistrările de client pentru a verifica dacă acestea nu sunt un client autentic. Acest lucru arată că încalcă cerința Yelp ca toate recenziile să se refere la propria experiență a acelei persoane despre afacerea dvs.
- aruncați o privire la câte alte recenzii a mai rămas acea persoană și pentru ce companii. Un cont nou cu doar recenzia dvs. este un indicator puternic că este fals.
- studiați limba și tonul recenziei. Este acest lucru reflectat pe alte comentarii postate în același timp? Dacă da, ar putea face parte dintr-o campanie mai largă de revizuire falsă.
- verificați dacă aveți o serie de alte recenzii proaste, postate în același timp, dar cu nume de utilizator diferite. Aceasta este o tactică comună folosită de spammerii de recenzii false.
după ce ați adunat suficiente dovezi de falsificare pentru a le prezenta moderatorilor Yelp, sunteți gata să trimiteți solicitarea.
cum să eliminați o recenzie Yelp
Iată cum să eliminați recenziile proaste din Yelp-și rețineți întotdeauna că cu cât mai multe dovezi puteți prezenta aici, cu atât mai bine.
Step 1-Revendicați-vă profilul de afaceri Yelp
dacă nu ați făcut acest lucru deja, atunci primul pas pentru a elimina recenziile Yelp este să revendicați profilul dvs. de afaceri Yelp.
acest lucru este ușor de făcut—accesați Yelp pentru Afaceri și urmați pașii descriși. Această postare pe blogul Yelp oferă, de asemenea, instrucțiuni mai detaliate dacă aveți nevoie de ajutor în acest pas esențial.
Pasul 2 – Conectați-vă și găsiți recenzia
Conectați-vă la contul dvs. Din tabloul de bord, navigați la „recenzii” și apoi derulați în jos pentru a găsi recenzia pe care solicitați Yelp să o elimine.
Pasul 3 – Du-te la „raport de revizuire” buton
veți vedea trei puncte în partea laterală a textului de revizuire. Faceți clic pe aceste puncte pentru a trage un meniu și de acolo, selectați „Raport de revizuire”.
Step 4 – completați formularul
selectați motivul cel mai potrivit pentru solicitarea eliminării Yelp review și completați formularul cu cât mai multe informații posibil. Acesta va fi apoi revizuit de moderatorii platformei.
Pasul 5 – Ai răbdare!
acum vine partea grea … așteptați! Yelp vă va informa cu privire la rezultatul investigației lor, iar în cazul în care revizuirea Yelp este eliminată, autorul original va fi, de asemenea, notificat.
acest proces poate dura până la o săptămână, dar în orice caz, ar trebui să fiți informat despre rezultat. Dacă nu auziți nimic, contactați Yelp direct cu numărul cazului dvs. pentru a încerca să asigurați o actualizare.
ce se întâmplă dacă Recenzia Yelp nu este eliminată?
este posibil ca Yelp să nu vă susțină reclamația. Dacă acesta este cazul, atunci recenzia negativă va rămâne în profilul dvs.
deși acest lucru este frustrant, cel mai bun curs de acțiune este să înveți ce poți din feedback, astfel încât recenziile viitoare să fie mai pozitive.
ghidul nostru complet pentru a construi comentarii pozitive este dotat cu sfaturi, strategii și sfaturi pentru a vă ajuta să faci doar asta.