„fii tu însuți.”Este una dintre regulile social media. Dacă faceți bloguri, tweeting sau Facebooking pentru afaceri, fiți reali—sau nu veți fi urmăriți.
cu toate acestea, cum a face tu scoate „autentic” menținând în același timp mesajul de brand al companiei?
este destul de greu pentru o afacere mică. Ce se întâmplă dacă sunteți #2 pe lista celor mai bune mărci globale Business Week, cu aproape 400.000 de angajați în 170 de țări?
la IBM, este vorba despre pierderea controlului.
„nu avem un blog corporativ sau un ID Twitter corporativ pentru că vrem ca IBMers să fie în total Blogul corporativ și ID-ul Twitter corporativ”, spune Adam Christensen, social media communications la IBM Corporation.
„ne reprezentăm brandul online așa cum a fost întotdeauna, adică angajații în primul rând. Brandul nostru este în mare parte modelat de interacțiunile pe care le au cu clienții.”
mii de IBMers sunt vocea companiei. O astfel de abordare ar putea fi surprinzătoare pentru #14 pe Fortune 500.
organizație: IBM
statistici de Social Media:
- nici un blog IBM corporate sau cont Twitter
- 17.000 bloguri interne
- 100.000 de angajați care utilizează bloguri interne
- 53.000 de membri pe SocialBlue (cum ar fi Facebook pentru angajați)
- câteva mii de „IBMers” pe Twitter
- mii de bloggeri externi,
- aproape 200.000 pe LinkedIn
- până la 500.000 de participanți la „gemuri”din mulțimea companiei
- 50.000 în rețelele alum de pe Facebook și LinkedIn
rezultate:
- Crowd-sourcing a identificat cele mai bune 10 întreprinderi incubatoare, pe care IBM le-a finanțat cu 100 de milioane de dolari
- 100 de miliarde de dolari în venituri totale cu o marjă de profit brut de 44,1% în 2008
Edgy la 114
la 114 ani, IBM pare a fi Madona lumii corporative, rămânând relevantă de la un deceniu la altul. Prima companie care a construit un computer mainframe și a ajutat NASA să aterizeze un om pe lună deține încă mai multe brevete decât orice altă companie de tehnologie din SUA.
după cum se dovedește, abordarea descentralizată a rețelelor sociale este o altă piatră de hotar în istoria companiei—conducând colaborarea și inovația fără precedent.
IBM permite angajaților să vorbească—între ei și cu publicul—fără intervenție. Cu o cultură la fel de diversă și distribuită ca cea a IBM, obținerea angajaților să colaboreze și să împărtășească are un sens bun pentru afaceri.
„suntem foarte mult o companie bazată pe cunoaștere. Este într-adevăr expertiza angajatului pe care îl lovim”, spune Christensen.
Obțineți instruire expertă în marketingul Social Media de la profesioniști
vrei să avansezi în competiție sau să înveți cum să-ți diversifici strategia?
aflați de la zeci de experți cei mai de încredere din industrie, frecați coatele cu alți marketeri inteligenți și duceți marketingul la nivelul următor în timpul acestui eveniment de 3 zile din San Diego, CA.
faceți clic pentru a afla mai multe
fără poliție
IBM are linii directoare pentru rețelele sociale. Liniile directoare create de angajați afirmă practic că Ibmerii sunt responsabili individual pentru ceea ce creează și interzic eliberarea informațiilor proprietare.
dar documentul nu are nicio mențiune despre mesajele sau valorile mărcii.
nici IBM corporate nu reglementează activitatea de social media a angajaților. Doar trei persoane dețin roluri de social media la nivel corporativ, iar supravegherea nu face parte din locurile lor de muncă.
„noi nu facem poliție. Comunitatea se autoreglează în mare măsură și, prin urmare, nu a fost nevoie ca cineva să meargă și să facă circuite pe aceste panouri și bloguri”, a spus Christensen. „Angajații fac asta singuri… și asta a funcționat minunat de bine.”
17.000 de bloguri interne
IBMers folosesc instrumente precum Twitter și LinkedIn pentru activități externe, dar profită în mare parte de instrumentele IBM din interiorul companiei. Pe plan intern, 100.000 de angajați s-au înregistrat pe platforma de blogging pentru a evalua și comenta postările din 17.000 de bloguri.
Ce Funcționează: Cultura IBM pentru Inovare Social Media
- stai înapoi
au linii directoare, dar nu de poliție de sus. Angajații tind să se autoregleze. - implicați angajații în planificarea SM
lăsați angajații să scrie liniile directoare și se vor simți împuterniciți. - dați—le instrumentele-și o lumină verde
- utilizați crowd-sourcing
nu orice companie își poate crea propriile instrumente. Căutați instrumente puternice de social media și încurajați angajații să le folosească pentru a-și face treaba mai bine.
reuniți angajați, clienți, parteneri și prieteni pentru partajarea puternică a ideilor.
în acest forum vibrant, angajații fac schimb de idei, avansează conversații și fac puțină auto-promovare a proiectelor lor.
un wiki intern servește ca un hub de informații, atrăgând peste un milion de vizualizări de pagini în fiecare zi. În plus, descărcările din biblioteca media generată de utilizatori a companiei totalizează acum 11 milioane.
un instrument IBM numit Dogear funcționează ca Delicious, un site de marcare socială. Twit albastru imită Twitter. Un instrument numit SocialBlue acționează ca Facebook, ajutând angajații să rămână conectați cu foștii colegi și să cunoască altele noi.
experiența Social Media Marketing lume fără călătorie
Imaginați-vă de învățare de la profesioniști de marketing sociale de top din lume, fără a părăsi vreodată acasă sau la birou.
participați la Social Media Marketing World practic cu un bilet la cerere. Urmăriți toate sesiunile, notele cheie și atelierele când și unde doriți! Veți pleca cu idei reale de construire a afacerilor fără a fi nevoie să faceți față stresului sau cheltuielilor călătoriei.
faceți clic pentru a afla mai multe
la fel ca Facebook, cei 53.000 de membri SocialBlue partajează fotografii și actualizări de stare. În mediul larg dispersat al IBM, fotografiile de familie imită decorul cabinei și dialogul imită interacțiunea cu răcitorul de apă.
mii de voci
execută o căutare online pentru „IBM blog” și veți găsi nenumărați Ibmeri care postează public pe orice, de la arhitectura orientată spre servicii la vânzări până la părinți. Dacă doriți să faceți blog la IBM, pur și simplu începeți.
IBM listează toate blogurile sale într-un director simplu sortat după numele bloggerului.
împărtășesc gânduri, idei, prezentări, fotografii, videoclipuri. În 2006, IBM mainframe blog-ul a lovit mare de timp pentru a posta o serie de videoclipuri pe YouTube, care legate înapoi la blog-ul. Arta vânzării mockumentaries, în stilul biroului, se distrează cu ușurință la IBM și la vânzările corporative în general.
https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
Partea I a artei vânzării a adunat 250.000 de vizualizări pe YouTube.
în plus, aproximativ 200.000 de angajați sunt pe LinkedIn, cu alți 50.000 de foști angajați în rețelele alum pe LinkedIn și Facebook.
înțelepciunea mulțimilor
Christensen leagă explozia social media IBM de compania „jams.”În 2003, IBM a realizat primul său jam, nu spre deosebire de un jam de bandă, reunind angajații într-un forum online timp de trei zile consecutive.
„a fost un experiment de colaborare online”, a spus Christensen. „Primele 8-10 ore, a fost foarte negativ. În următoarele 12 ore, conversația s-a schimbat complet, devenind foarte constructivă. Apropo, nu a existat nicio intervenție a corporației care să spună: ‘Hei băieți, să fim mai constructivi. A fost complet condus de angajați.”
” ne-am dat seama că putem avea încredere în angajați să se angajeze. Angajații și-au dat seama, ‘dacă suntem în rațiune, vom fi de încredere’.”
câteva luni mai târziu, IBM a deschis platforme de blogging în interiorul companiei.
IBM include acum mulțimi mult mai mari și mai diverse—până la 500.000 de persoane în unele cazuri. Un blocaj de inovare în 2006 a reunit angajați—și prieteni, familie și clienți—pentru a discuta peste 50 de proiecte de cercetare în cadrul companiei.
de acolo, au votat cele mai bune 10, care au devenit afaceri incubatoare pe care IBM le-a finanțat cu 100 de milioane de dolari, toate bazate pe discuții „mulțimii”.
Smarter Planet
câteva incubatoare de afaceri—sisteme inteligente de utilități, sisteme de transport mai inteligente și fișe medicale electronice—au fost începutul a ceea ce este acum o mișcare majoră IBM, Smarter Planet. Inițiativa pune IBM puterea de calcul și rezolvarea problemelor spre probleme precum traficul la orele de vârf sau Răspunsul la dezastre naturale.
a început cu adevărat ca o mișcare de bază în rândul angajaților.
„există comunități care, cu mult înainte ca IBM să înceapă să vorbească despre asta, se adunaseră deja online și vorbeau despre aceste zone. Suntem foarte concentrați pe înțelegerea locului în care se află aceste comunități și a modului în care ne putem juca în mod corespunzător cu ele.”
Christensen însuși este unul dintre mai mulți autori de pe blogul public” construirea unei planete mai inteligente”, care evidențiază idei și inițiative pe această temă, nu doar în cadrul IBM.
Iată o captură de ecran a blogului Building a Smarter Planet.
dar tot discursul public IBM Smarter Planet nu este doar despre acumularea IBMers. Uneori, proiectele de planete mai inteligente—care pot avea impact asupra a milioane de oameni-au nevoie de sprijin public.
„există comunități care sunt pasionate de acest lucru și poate putem ajuta la amplificarea unora dintre vocile lor și la realizarea cu adevărat a unora dintre acestea”, spune Christensen. „Deci, social media joacă un rol important în ea.”
plata
IBM investește în crearea propriilor instrumente de social media. Dar câștigă asta înapoi prin monetizarea unora dintre acestea ca parte a portofoliului de produse IBM. Cealaltă parte a ecuației investiționale—timpul angajaților—nu pare a fi o preocupare, potrivit lui Christensen.
asta pentru că colaborarea și cunoașterea fac IBM ceea ce este. Și aceasta este o companie cu venituri de 12,3 miliarde de dolari pe venituri de peste 100 de miliarde de dolari, cu o marjă de profit brut de 44,1% în 2008.
Christensen spune că până în prezent nu există un efort de a eticheta o rentabilitate a investiției la eforturile sale de social media.
„cred că dacă ați întreba orice director executiv de la IBM,” cât de important este pentru angajații noștri să fie mai deștepți?”, în mod inerent ei înțeleg că aceste instrumente pot juca în a ajuta cu asta”, a spus Christensen. „Nu mă văd rareori sau niciodată având acea conversație grea cu privire la valoarea angajării angajaților în aceste spații.”
ce părere aveți despre programul de socializare IBM? Ce nivel de control ați găsit cel mai eficient pentru eforturile de social media ale companiei dvs.? Care sunt instrumentele dvs. preferate de crowd-sourcing? Lasă un comentariu mai jos.
experimentați cea mai mare conferință de Social Media din lume
formare de marketing de calitate, takeaways acționabile și conexiuni benefice—aceasta este doar o fracțiune din ceea ce vă puteți aștepta la Social Media Marketing World! Alăturați-vă mii de marketing inteligente în soare San Diego în această primăvară și nivelul de sus de marketing.
vânzarea se încheie miercuri! XV
CUMPARA BILETE ACUM