căutați să vă îmbunătățiți prezența TripAdvisor? Mișcare inteligentă! Primul pas este obținerea de recenzii TripAdvisor, iar una dintre cele mai eficiente modalități de a primi recenzii pentru afacerea dvs. este să întrebați clienții imediat după o achiziție sau un serviciu. În acest fel, se gândesc deja la cât de grozavă este compania dvs., deci este mult mai probabil să lase o recenzie… și nu orice fel de recenzie, ci una pozitivă!
dar ce se întâmplă când primiți o recenzie TripAdvisor care arată puțin pește? Poate că este foarte negativ și este bashing afacerea dvs., sau poate pare doar frauduloase. Oricare ar fi motivul, ar putea apărea un moment în care doriți să ștergeți o recenzie TripAdvisor. Vă vom arăta toți pașii necesari pentru a elimina recenziile de pe TripAdvisor, astfel încât să nu vă faceți griji niciodată cu privire la falsurile care circulă despre compania dvs.
- verificați-vă contul TripAdvisor pentru recenzii
- evaluați recenziile
- răspundeți la recenzie rapid
- dacă este fals, semnalizați eliminarea
- contactați Serviciul Clienți TripAdvisor
- obțineți mai multe recenzii
- gestionați recenziile online
Pasul 1: Verificați contul TripAdvisor pentru recenzii
este înțelept să cunoașteți toate instrumentele care vă sunt oferite în contul TripAdvisor. Unul dintre aceste instrumente este Centrul de Management TripAdvisor, care este practic centrul dvs. de comandă ca proprietar al afacerii. (Dacă nu găsiți Centrul de Management, asigurați-vă că ați revendicat proprietatea. Căutați-o în bara de căutare și, dacă nu vedeți proprietatea dvs., o puteți lista la TripAdvisor.com/GetListedNew. apoi, consultați pașii de înregistrare a Centrului de Management aici.)
odată ce v-ați conectat la Centrul de management TripAdvisor, puteți arunca o privire la recenziile pe care oamenii le-au lăsat pe proprietatea dvs. până acum.
pur și simplu faceți clic pe linkul „Gestionați-vă recenziile” și vă va duce la recenziile TripAdvisor ale companiei dvs.
Pasul 2: evaluați recenziile
este posibil să vă amintiți acest pas din ghidurile noastre despre eliminarea recenziilor Facebook și eliminarea recenziilor Google. Un proces similar cu TripAdvisor, este important să aruncați o privire bună la recenziile pe care le-ați primit. Dacă nu te uiți înainte de a sări (sau de a răspunde), ai putea ajunge să te bagi într-un pic de probleme.
deci, iată sfaturile noastre pentru evaluarea eficientă a recenziilor dvs. TripAdvisor înainte de a lua orice acțiune suplimentară.
configurați un program pentru a vă verifica recenziile
indiferent dacă preferați să verificați recenziile săptămânal, lunar sau trimestrial (acest lucru va depinde probabil de volumul pe care îl primiți), vă recomandăm să configurați un sistem care să vă ajute să vă amintiți când este timpul să le verificați. Având un program stabilit în loc vă va ajuta să rămâneți la curent atât cu recenziile pozitive, cât și cu cele negative, ceea ce vă va ajuta să vă gestionați prezența online mult mai bine decât dacă ar fi să vă uitați și să răspundeți la recenzii sporadic.
Decide dacă sunt sau nu comentarii sunt reale
cele mai multe ori, vă pot spune right off bat dacă o revizuire este real sau fals. Unul fals ar putea fi plin de greșeli de ortografie, gramatică și sens, sau ar putea fi atât de vag încât trebuie să fie fraudulos. De obicei, o revizuire reală va fi evidentă, deoarece va face referire la angajații dvs. după nume sau alte detalii pe care le puteți indica cu ușurință. Desigur, unele recenzii false ar putea fi puțin mai greu de observat, așa că fiți sârguincioși atunci când le citiți pe toate.
consultați înregistrările pentru a pescui comentarii false
dacă aveți unele comentarii care credeți că ar putea fi frauduloase, puteți afla sigur pur și simplu prin verificarea înregistrările. Puteți vedea dacă” Amy F. ” a venit într-adevăr în acea duminică din martie la care a făcut referire în recenzia ei. Verificați detaliile, cum ar fi cele pentru a decide ce recenzii sunt false—ar trebui să fie destul de ușor, atâta timp cât vă curățați profund, înregistrări detaliate ale serviciilor prestate.
Pasul 3: răspundeți rapid la recenzii
pe măsură ce verificați recenziile TripAdvisor (pe baza acelui program la îndemână pe care l-ați configurat), acum este momentul să răspundeți. De aceea, un program vă ajută—vă menține proactiv și responsabil și vă asigură că nu există recenzii care să alunece prin fisuri.
răspunsul la recenzii în timp util este foarte recomandat. În acest fel, clienții dvs. care și-au luat timp să scrie unul pentru dvs. se simt apreciați și auziți. Chiar dacă revizuirea este negativă, este încă în interesul dvs. să răspundeți rapid. (Vă ajută să controlați narațiunea și, eventual, să remediați.)
când răspundeți la recenzii negative, câteva sfaturi de reținut:
- recunoașteți problema
- cereți scuze
- furnizați o explicație dacă este necesar
- compensați recenzentul în mod corespunzător
- invitați-l să ia conversația offline
desigur, conversația va merge puțin diferit atunci când răspundeți la recenzii pozitive. Pentru clienți mari comentarii vă lăsați, aici e sfatul nostru:
- mulțumesc recenzent
- păstrați-l scurt
- fii personal și autentic
- invitați recenzent pentru a partaja/să ia măsuri
- împărtășiți recenzie pozitivă
păstrarea aceste sfaturi în minte vă va ajuta să se ocupe de doar despre fiecare tip de vine drumul tau. Mai ales că doriți să răspundeți în timp util, s-ar putea să vă dați seama că este mai ușor să lucrați cu câteva șabloane și să schimbați informațiile după cum este necesar. Am creat aceste șabloane de răspuns la Recenzii pentru a vă ajuta să începeți.
Pasul 4: Dacă este fals, semnalizați recenzia pentru eliminare
odată ce ați evaluat și ați răspuns la majoritatea recenziilor, este timpul să aveți grijă de acele recenzii false plictisitoare. Dacă sunteți destul de sigur că o recenzie este falsă, va trebui să o raportați la TripAdvisor prin intermediul Centrului dvs. de Management. Asigurați-vă că aruncați o privire la instrucțiunile TripAdvisor pentru a vă asigura că le încalcă înainte de a raporta recenzia.
Iată cum să raportați o recenzie suspectă:
- Conectați-vă la Centrul de Management
- Faceți clic pe fila „recenzii”
- selectați opțiunea „Raportați o recenzie”
- de acolo, trebuie să derulați pentru a găsi o secțiune intitulată „preocupat de o recenzie?”
- după ce găsiți secțiunea, faceți clic pe linkul intitulat”consultați instrucțiunile noastre și trimiteți comentariile dvs.”
- veți fi dus la un formular în care veți selecta recenzia suspectă și vă veți exprima raționamentul din spatele raportării recenziei
- schițați oricare dintre dovezile pe care le-ați descoperit la verificarea înregistrărilor
după ce ați urmat toți acești pași, echipa de asistență TripAdvisor va arunca o privire asupra recenziei în cauză și, sperăm, să-l ia în jos. Având cât mai multă documentație pentru argumentul dvs., vă va ajuta să vă asigurați că revizuirea este eliminată, deși nu există nicio garanție că va fi eliminată după ce o raportați.
Pasul 5: contactați asistența TripAdvisor
dacă credeți că este necesar, puteți contacta și echipa de asistență TripAdvisor pentru a ajuta la mutarea procesului. Numărul lor public de asistență pentru clienți este 1 (781) 800-5000, dar se spune că întreprinderile cu un cont TripAdvisor primesc un număr de telefon de asistență separat, așa că uitați-vă în jurul centrului dvs. de Management pentru a vedea dacă nu găsiți o linie de comunicare mai directă. Apelarea și discuția cu un reprezentant vă pot ajuta șansele de a accelera procesul de eliminare a revizuirii.
un alt pas proactiv pentru a vă ajuta să vă salvați reputația online este să continuați să obțineți recenzii pozitive—acestea le vor îneca pe cele negative/false în timp.
Pasul 6: Cum să obțineți mai multe recenzii TripAdvisor
chiar dacă nu puteți obține recenzii frauduloase sau rău intenționate eliminate, nu totul este pierdut. De fapt, 73% dintre consumatori consideră că recenziile mai vechi de trei luni sunt irelevante—deci este o veste minunată dacă aveți câteva ouă proaste în lot.
pentru a ajuta la înece aceste comentarii lacklustre, stați sârguincios în obținerea comentarii mai pozitive. Iată câteva dintre cele mai bune sfaturi din articolul nostru despre obținerea mai multor recenzii online:
- Solicitați recenzii imediat după o achiziție sau un serviciu prestat
- întrebați când Clientul este cel mai fericit
- explicați-i clientului cum îi avantajează recenziile
- Solicitați recenzii în timpul facturării
- contactați clienții repetați (fanii dvs. fideli)
- aveți linkuri TripAdvisor pe site-ul dvs.
- ask via snail mail
- ask your newsletter subscribers
- adăugați link-uri în semnătura dvs. de e-mail
lista continuă și continuă pentru modalități creative de a cere recenzii cu formularele de feedback ale clienților, dar cheia este să întrebați clienții care credeți că sunt mulțumiți de serviciul/produsul dvs. În mod clar, cei care primesc e-buletine de știri sau de cumpărare de la tine de multe ori sunt clienții care se bucură de ceea ce faci.
urmând acești pași pentru a elimina recenziile false TripAdvisor și pentru a obține mai multe recenzii vă poate ajuta să vă controlați mai bine prezența online și, sperăm, să aduceți și mai multe afaceri.
Pasul 7: Gestionați recenziile Online
în calitate de proprietar de afaceri de călătorie, sunteți atât de concentrat pe conducerea companiei dvs. încât poate fi greu să rămâneți la curent cu verificarea recenziilor dvs. online pe toate platformele de recenzii precum Google, Yelp și Facebook.